Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

___________С.Н. Третьяк

«___»_______ 20 ___г.

ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Хабаровск

2016

АННОТАЦИЯ

Тема данной выпускной квалификационной работы "формирование корпоративного имиджа компании".
Работа состоит из трех глав.
В первой главе рассматривается понятие имиджа. В этой главе рассматриваются понятия имиджа, характера и репутации FNCCI и типология имиджа .
Во второй главе приводится анализ имигра образования например, компания IКЕА. В работе изучена характеристика компании IKEA , а также детальное изучение технико-Экономический анализ компании“ IКЕА” и занималась развитием корпоративного имиджа компании IКЕА .
В третьей главе описаны мероприятия и рекомендации по развитию имиджа в IКЕА и расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий IКЕИ.

Общий объем работы составляет 55 страниц. Выпускная квалификационная работа содержит 3 рисунка. В ходе написания работы было использовано 15 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of this final qualifying work "the formation of the corporate image of the company". The work consists of three chapters.
The first Chapter discusses the concept of the image. This Chapter describes the concept of image, character and reputation,of FNCCI and typology of the image .
The second Chapter provides an analysis of the formation imigra for example, the company IKEA. This paper studied the characteristics of the company IKEA , as well as provides a detailed study of technical and economic analysis of the company“ IKEA” and studied the development of the corporate image of IKEA .
The third Chapter describes actions and recommendations for the development of the image in IKEA and calculation of economic benefit from the proposed activities IKEA.
The total amount of work is 55 pages. Graduation thesis contains 3 figures. In the course of writing the work was used 15 references.

ВВЕДЕНИЕ

Термин имидж возникает в английском языке как image - образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других. То есть это не только визуальный образ, но и образ мышления, поступков, действий, а именно впечатление о личности или социальной структуре. Отметим, что существует одно из общепринятых классических определений понятия имидж: Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо.

Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности. Имидж формируется по-разному для разных групп общественности, так как желаемое поведение этих групп, например, в отношении предприятия может различаться. Содержание категориальных шаблонов восприятия, влияющих на структуру имиджа, зависит от социальной роли человека, которая в свою очередь во многом определяется деятельностной ситуацией. Однако имидж выступает не только как явление, включенное в систему деятельности субъекта, используемое в процессе деятельности, но и как возникающее в результате деятельности, являющееся ее продуктом.

Объект исследования.Объектом настоящего исследования явился корпоративный имидж компании IKEA.

Предмет исследования. Предметом настоящего исследования явились особенности формирования корпоративного имиджа IKEA.

Цель исследования. В работе ставится целью выявить специфику формирования корпоративного имиджа IKEA.

Для достижения данной цели в работе были поставлены следующие задачи:

а) рассмотреть категориальный аппарат имиджмейкинга: сущность понятия имидж, различные подходы к трактовке данного термина, типологии и функции имиджа, а также ключевые средства имиджелогии;

б) изучить сущность технологий имиджмейкинга, рассмотреть блок наук имиджмейкинга;

в) определить и подробно проанализировать основные элементы корпоративного имиджа;

Г) на основе теоретических данных проанализировать корпоративный имидж компании IKEA.

Д)Расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий IKEA

В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы труды российских и зарубежных авторов:Панасюк А. Ю.,Федоров И.А.,Федоркина А. П.,Апраскина М.В,Перелыгина Е.Б.,Богоявленский А.Е.,Беспамятнова Г.Н.,Алёшина И.В. И др.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ ИМИДЖ

1.1. Основные подходы к определению понятия имидж

Термин имидж возникает в английском языке как image - образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других. То есть это не только визуальный образ, но и образ мышления, поступков, действий, а именно впечатление о личности или социальной структуре.

Имидж предприятия через предприятия различных символов и строить предприятия на общую картину культурного строительства предприятий основных. Известный эксперт бренда Келлера к определению имиджа предприятия: потребители в памяти через стремлюсь организации восприятия.

С психологической точки зрения, изображение через зрительные, слуховые, тактильные, вкусовые и др. различных органов чувств в мозг, чтобы сформировать определенные моменты, общее впечатление, короче, чтобы чувствовать это чувство снова. Немного осознанности очень важно: изображения являются не вещи сами по себе, но дело в том, разные люди за одно и то же-это не совсем то же самое, и, следовательно, ее достоверность человеческого разума и когнитивных процессов влияние. Из-за осознания субъективного может двигаться секс, поэтому вещи в сознании людей сформировать иной образ действия человека дают разные эффекты.Имидж предприятия-это предприятия, внутренней и внешней по отношению к предприятию, общей чувствами, впечатлениями и знаниями, бизнес-ситуации интегрированные свое отражение.[12]

Следует отметить, что имидж может существовать относительно независимо от ситуации восприятия объекта. В этом его отличие от образов восприятия, которые возникают в момент отражения непосредственного воздействия объекта на органы чувств человека. От образов памяти имидж отличается исходной трансформацией информации, которая воспринимается и перерабатывается по определенным социально-психологическим законам. Имидж может изменяться и улучшаться во времени, в то время как сам объект может остаться практически неизменным. В целом имидж всегда представляет собой в известном смысле символический образ-представление, которое может быть связана с реальностью в очень широком диапазоне - от раскрытия до полуправды, искажения и полного несоответствия реальных качествам носителя имиджа.

Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности. Имидж формируется по-разному для разных групп общественности, так как желаемое поведение этих групп, например, в отношении предприятия может различаться. Содержание категориальных шаблонов восприятия, влияющих на структуру имиджа, зависит от социальной роли человека, которая в свою очередь во многом определяется деятельностной ситуацией. Однако имидж выступает не только как явление, включенное в систему деятельности субъекта, используемое в процессе деятельности, но и как возникающее в результате деятельности, являющееся ее продуктом. Оценка результатов работ по созданию или преобразованию имиджа представляет собой проблему. Имидж трудно оценить по качеству, по каким-либо объективным критериям, но в практике потребность оценки имиджа высока. Проблема оценки состоит в том, что работы по построению и преобразованию имиджа протекают в среде неопределенности, поэтому результат не прогнозируется на 100%. Скорее будет успешней тот имидж, который характеризуется гибкостью, который может быть удачно изменен. [6]

Главная задача имиджа – формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Положительное отношение в дальнейшем обусловливает развитие таких элементов, как доверие, лояльность. Также положительный имидж способствует повышению престижа, а затем – авторитета и влияния. Многие компании прилагают серьезные усилия к формированию положительного имиджа с целью занятия определенного места в рейтинге лучших компаний в определенной отрасли. Именно поэтому считается, что хороший имидж дорого стоит.

Следует отметить такую функцию имиджа, как гармонизация отношений собщественностью. Гармонизация отношений с окружающими организацию субъектами способствует более позитивному восприятию ее действий и маркетинговых решений.

Организационный имидж делят на внутренний и внешний.

Внешний имидж – это имидж, проявляющийся во внешней среде, направленный на клиентов и потребителей. К его компонентам относятся фирменный стиль, логотип, слоган, дизайн офиса, дресс-код.

Внутренний имидж – это имидж, ориентированный на формирование у персонала положительного отношения к компании. Его компоненты: корпоративные отношения, корпоративный этикет, особенности делового общения, традиции. Оба эти вида тесно взаимосвязаны. Однако на практике часто случается, что внешний имидж противоречит внутреннему.

Оценка результатов работ по созданию или преобразованию имиджа представляет собой проблему. Имидж принципиально трудно оценить по качеству, по каким-либо объективным критериям, между тем как практическая потребность в оценке имиджей очень высока. Как правило, в реальной оценке имиджей в практической имиджелогии используются следующие группы критериев:

а) самоощущение клиента. Удачным считается тот имидж, который вызывает у самого клиента ожидаемый спектр ощущений – довольствие, сознание своей красоты и т. д.;

б) появление планируемых оценок со стороны окружающих, причем эти оценки не обязательно должны быть позитивными (например, если планировалось вызвать зависть, то появление зависти и служит критерием хорошего имиджа);

в) практическое достижение планируемой интеракции при субъективной уверенности, что она достигается при помощи имиджа. К примеру, клиент может считать свой имидж удачным, если ему удается достичь заранее поставленной цели – например, занять денег, быть принятым на работу и т. Д.[11]

В изображения, на основе присоединения к мнению людей, формирование внутренней сущности, тенденций и относительной стабильности общественных отношений, большинство людей, будь то положительное или отрицательное отношение к формированию общественного мнения. Общественное мнение через СМИ и другими способами (например, разговоров, выражений и т. д.) повторил роль в человеческом мозге, окончательное влияние на поведение человека. Предприятие имидж и хорошее и плохое, бизнеса в обществе, общественность имеет хороший корпоративный имидж, потребители готовы покупать продукцию предприятия или получение услуг, предоставляемых им; наоборот, потребитель не будет приобретать продукт предприятия, не будем принимать их услуги. Корпоративный имидж хороший или нет, не могу обобщать, большинство людей думают, что конкретного предприятия большие, но может другие люди чувствуют себя плохо, а этот отрицательный образ будет решил он / она не примет продукцию или услуги предприятия. Все не может быть стремление к совершенству, поэтому мы должны использовать противоречия основные аспекты общие знания и понимание имиджа предприятия.[17]

Некоторые исследователи рассматривают имидж как понятие родственное понятию стереотип (о чем нами уже упоминалось выше), как, например, Е.Н.Богданов и В.Г.Зазыкин. Они придерживаются классического определения имиджа: имидж-это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание), а через них-на объяснительные механизмы сознания и поведения, выбор человека. Поскольку имидж, по мнению данных исследователей, воздействует на личность, эмоции, формирует образ в сознании, они рассматривают имидж как особый психический образ (такой смысл в целом и был изначально заложен в данное понятие З.Фрейдом). Подобной точки зрения придерживаются американские психологи, определяя данное понятие как эмоциональное впечатление, обладающее большими регулятивными свойствами.

Об имидже как о некоем внешнем проявлении внутренних черт говорят и такие исследователи как И.Нефедова и Е.Власова. Особенность их трактовки в том, что данные ученые говорят о внешнем проявлении представлений самого объекта о себе: имидж - это проявление внутренних ощущений и собственных представлений о себе с учетом стереотипов восприятия окружающих людей.Существует также идея, что имидж - образ, формируемый СМИ. Дж. Мак-Гиннис в книге Продажа президента говорит о том, что во многих случаях не нужно менять кандидата, нужно менять производимое им впечатление, которое больше зависит от СМИ, чем от самого действующего лица.[19]

Помимо вышеупомянутых подходов существует позиция трактовки понятия имидж с точки зрения разделения естественного - искусственного имиджа (бинарная оппозиция).Данного подхода придерживался российский исследователь Д.В.Ольшанский. Он считает, что имидж - это специально моделируемое целенаправленное отражение отражения, то есть отражение образа, уже созданного профессионалами на основе некоторой реальности.Таким образом, Ольшанский говорит о понятии искусственного, конструирующегося имиджа, при этом, не затрагивая естественный имидж, то есть тот имидж, над созданием которого не трудится команда имиджмейкеров, не создающийся специально, формирующийся у человека без приложенных усилий.[20]

1.2.Разграниченичение понятий имидж,образ и репутация

Имидж это совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении, о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом, как должны соотноситься между собой права и обязанности в данном статусе.Имидж создается пиаром, пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.

Имидж - искусственный образ какого-либо объекта (личности, явления, товара), формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами психологического воздействия. Имидж создается (пропагандой, рекламой) с целью формирования в массовом сознании определенного отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.

Из приведенных выше определений следует, что имидж создается специалистами искусственно. Имидж является целостным, качественно определенным образом данного объекта, устойчиво живущего и воспроизводящийся в массовом и индивидуальном сознании.[21]

Наиболее эффективный путь создания имиджа - использование средств массовой коммуникации (кино, телевидения, радио, прессы). Имидж отражает социальные ожидания определенных групп, поэтому его наличие может в некоторых случаях обеспечивать субъекту успех в политической или деловой жизни. Наличие, характер и действенность имиджа выявляются в специальных исследованиях с помощью методик контент-анализа, специальных шкал.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР