Антиплагиат Цао Ян (1217651), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Исходя из результатов проведенного анализа, компании следует развивать исовершенствовать работу сразу в нескольких стратегических направлениях.Исходя из проведенного анализа, мож но сделать вывод, что компания в течение одного года переж ила сразу несколько кризисныхситуац ий: митинг, связанный со строительством мусоросортировочного полигона, повышение ц ен на услуги, судебные разбирательства сантимонопольной служ бой, которые закончились не в пользу компании. Из э того следует, что в ООО «ИНА-ДВ» отсутствует служ баантикризисного штаба, действия которых минимизировали бы влияние негатива в медийном пространстве.
С ц елью профилактики инедопущ ения подобных ситуац ий в будущ ем необходимо создать служ бу или ж е нанять одного антикризисного менедж ера, который бысмог прогнозировать риски, связанные с деятельностью компании и предлагать варианты решения возникших ситуац ий.Антикризисная служ ба предприятия имеет ц икличный вид, и каж дое из звеньев работает в неотрывном контакте с предыдущ им илиhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24077446&repNumb=115/2020.06.2016Антиплагиатпоследующ им звеном.Во главе антикризисной служ бывсегда стоит аналитик, который имеет необходимые навыки для проведения качественного иколичественного анализа не только работы компании, но и отрасли в ц елом.
Основная задача аналитика в антикризисном пиарезаключается в постоянном мониторинге с ц елью выявления потенц иально опасных ситуац ий. Если бы на момент создания проекта построительству мусоросортировочного полигона были бы проведены соответствующ ие срезы мнений различных аудиторий, в том числе иместных ж ителей, то у компании был бы шанс создать и реализовать антикризисную стратегию, минимизировав тем самым ростнегативных публикац ий в СМИ.Вторым звеном в ц епочке является оповещ ение.
Сообщ ить о возмож ной кризисной ситуац ии могут руководитель предприятия,бухгалтер, аналитик, внешние источники, инсайдеры (сотрудники компании, как штатные, так и внештатные), партнеры и другиезаинтересованные лиц а. Этот компонент необходим в первую очередь, как источник информац ии. Средствами оповещ ения могут стать:горячая линия, э лектронная почта, почта, боксы для писем, ж алоб и обращ ений, личные встречи с лиц ами, телефон, анонимноесообщ ение. Сразу ж е после получения информац ии, антикризисная служ ба долж на проверить ее достоверность,как минимум в трехисточниках. Если информац ия достоверна, необходимо привлекать следующ ий компонент – стратегия.Создание антикризисной стратегии – очень важ ный и ответственный шаг.
Большинство современных компаний имеют стратегиюреагирования на ту или иную кризисную ситуац ию. В стратегии четко прописываются все возмож ные риски, их ущ ерб для компании, атакж е алгоритм реагирования на них. Это позволяет в сж атые сроки начать антикризисную кампанию (Рисунок 11).Рисунок 11 – Механизм создания антикризисной стратегииКроме того, очень важ но на э тапе создания антикризисной стратегии определить лояльные СМИ и работать с ними.
В то ж е время,следует очень активно проводить мониторинг лояльных СМИ конкурентов, с ц елью выявления неправдивой информац ии.Нами выявлены основные репутац ионные риски для ООО «ИНА-ДВ»:Строительство или расширение объектов в зоне прож ивания населения либо заповедниках, территориях, прилегающ их к соц иальнымобъектам (школа, детский сад и другие), а такж е в зоне отдыха горож ан;Загрязнение площ адок возле мест сбора мусора;Повышение тарифов на вывоз мусора без предварительного обоснования;Задерж ка вывоза мусора;Отсутствиезаконченного ц икла переработки ТБО: сбор, сортировка, переработка, утилизац ия;Другие риски, связанные с недостаточным информированием ц елевых аудиторий.Завершающ им э тапом антикризисного реагирования долж ен стать повторный мониторинг, который смож ет оц енить результатреализац ии антикризисной стратегии, а такж е выявить действующ ие и недействующ ие инструменты антикризисного пиара.Взаимодействие со СМИ.
Как было сказано в предыдущ ей главе, компания не уделяет долж ного внимания связям со СМИ. Такж еупоминания о деятельности предприятия являются незначительными. Именно отсутствие долж ного информирования приводит кформированию кризисных ситуац ий. Если ц елевые аудитории не получают развернутый и обоснованный ответ на свои вопросы, товозникает множ ество домыслов, слухов, недостоверной информац ии, которую могут использовать конкуренты.
Для предотвращ енияданных негативных явлений необходимо усовершенствовать связь со СМИ, используя предлож енные автором мероприятия.Рассылка ньюс-леттеров (1 раз в неделю). Ньюз-леттер (newsletter – письмо с новостями, новостное письмо) – молодой и оченьвостребованный ж анр информац ионной ж урналистики, который активно используют крупные и средние промышленные иэ кологические компании для постоянного оповещ ения средств массовой информац ии о своей текущ ей деятельности. Ньюс-леттервключает в себя дату и место события, описание события, комментарии спикеров компании.Рассылка ньюс-леттера достигает нескольких ц елей: информирование СМИ о деятельности предприятия и происходящ их изменениях,информирование сотрудников о делах компании, получение обратной связи.Рассылка анонсов, пресс и пост-релизов о мероприятиях, происходящ их в компании.
Пост и пресс-релиз такж е являются необходимымиинструментами коммуникац ий со СМИ. Пост и пресс-релизы отличаются от ньюз-леттеров более подробной подачей информац ии,приводятся важ ные исторические факты, статистические данные, ц итаты, графики и другое.Кроме того, пресс-релиз долж ен содерж ать фотографии с места события, что увеличивает вероятность размещ ения данногоинформац ионного материала в СМИ.Интервью, аналитические и информац ионные статьи. Обширные, глубокие, аналитические статьи позволяют не только раскрыть сутьпроблемы, донести до ц елевой аудитории мнение конкретного э ксперта, но и позволяют повысить имидж компании, которуюпредставляет данный спикер.Выступления руководителя ООО «ИНА-ДВ» в СМИ позволит не только закрепить его образ в восприятииц елевой аудитории, как профессионального менедж ера и э ксперта, но и позволит повысить имидж компании.Сайт компании.
На данный момент компания не имеет своего офиц иального сайта, что является огромной ошибкой в пиар-деятельности.Именно офиц иальный сайт является наиболее достоверным, ц итируемым и оперативным источником информац ии. Публикац ии на сайтене редко становятся платформой для написания ж урналистских материалов. Кроме того, сайт отображ ает деятельность компании вреальном времени, позволяет высказать негативные отзывы аудитории без трансляц ии их в медийноепространство.
Такж е сайт – э топлощ адка для дискуссий, обсуж дений, опросов и других мероприятий, которые позволяют получить обратную связь от ц елевойаудитории.Среди обязательных разделов сайта долж ны быть сведения о компании, виды деятельности и перечень оказываемых услуг,документац ия, отчеты, пресс-релизы, анонсы, интервью, фото и видео галерея, форум, контакты для обратной связи (Рисунок 12).Рисунок 12 – Сайт Экологической компании СахалинаСоц иальные сети.
Присутствие в соц иальных сетях позволяетбыстрее предоставлять необходимую информац ию, по сравнению со СМИ.К тому ж е охват аудитории соц иальных сетей намного выше, чем у любого СМИ (Рисунок 13).Рисунок 13 – Вконтакте. Группа «Экологические новости Новосибирской области»Мы рекомендуем создать группы в соц иальных сетях для постоянного и оперативного информирования ц елевой аудитории одеятельности компании, проводить опросы общ ественного мнения относительно того или иного проекта, привлекать к обсуж дению(Рисунок 14).Рисунок 14 – Группа WWF в FacebookНаруж ная реклама позволяет не только привлечь внимание к конкретной проблеме, но и полож ительно влияет на формирование имидж акомпании, ее узнаваемости в общ естве.
Вот почему так важ но использовать качественную наруж ную рекламу.В настоящ ее время многие э кологические компании используют в реализац ии пиар-деятельности наруж ную рекламу с ц ельюпривлечения внимания общ ественности к конкретной проблеме. Очень важ но донести точный и полезный месседж для ц елевойаудитории. Для деятельности ООО «ИНА-ДВ» мы предлагаем несколько месседж ей (Рисунок 15).Рисунок 15 – Рекомендуемые направления месседж ей ООО «ИНА-ДВ»Наруж ную рекламудавно используют другие успешные э кологические компании (Прилож ение В).Брендирование.
Многие современные отечественные и зарубеж ные э кологические компании используют в своей работе брендирование.Это действие не только повышает узнаваемость организац ии в общ естве, но и носит информац ионный характер. Так, нанося логотип, намусорные баки, мусоровозы, спец одеж ду сотрудников, ООО «ИНА-ДВ» мож ет рассчитывать на повышение узнаваемости компании, атакж е сплочение коллектива предприятия.Кроме того, инвентарь и техника мож ет служ ить коммуникац ионной площ адкой для предприятия, донося его месседж для ж ителей ипотребителей услуг (Рисунок 16).Рисунок 16 – Месседж на мусоровозеМы предлагаем такж е вариант месседж а для инвентаря ООО «ИНА-ДВ», представленный на рисунке 17.Рисунок 17 – Контейнер для мусора ООО «ИНА-ДВ»Логотип. На данный момент компания не имеет собственного логотипа, что лишает ее индивидуальности.
Логотип – э то графическийhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24077446&repNumb=116/2020.06.2016Антиплагиатрисунок, содерж ащ ий текстовую надпись и отож дествляемый с конкретной компанией [11].Отсутствие логотипа свидетельствует о том, что компания не стремиться стать индивидуальной, закрепиться всознании потребителей.Поэ тому крайне важ но создать свой неповторимый логотип, который будет ассоц иироваться с ООО «ИНА-ДВ» и транслировать главныймесседж компании. Примеры логотипов э кокомпаний, которые мож но взять за основу, изображ ены на рисунке 18.Рисунок 18 – Логотипы э кологических компанийПубличные массовые мероприятия и кампании.
Масштабные пиар-кампании реализуют практически все крупные и средние организац иии предприятия. Как правило, такая пиар-активность приурочена к особой дате, профессиональному празднику и ставит перед собойсразу несколько стратегических ц елей:1. Повышение узнаваемости компании. С помощ ью организац ии различных конкурсов, фестивалей, демонстрац ий организац ия имеетвозмож ность одновременного воздействия на огромную массу людей, которые являются ц елевой или потенц иально ц елевой аудиторией,донося свой месседж из первых уст.2.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
