ВКР Формирование корпоративного имиджа комании_ 2017_К12М(Б)-061_ Kaplunova Elizaveta Andreevna (1217644), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Образ организации формируется из многих неравнозначных компо­нентов. К ним относятся:

1. Название фирмы, которое должно вызывать положительные ас­социации.

2. Социальная значимость работы коллектива, ее роль в удовлетво­рении потребностей пользователей.

3. Характеристика товара или услуги.

4. Имидж кадров, наличие крупных специалистов, выдающихся деятелей.

5. Стиль работы, включающий надежность, оперативность, нова­торский подход.

6. Условия оплаты товара, услуги.

7. Этика деловых отношений внутри коллектива и с внешними ор­ганизациями.

8. Архитектура и интерьеры зданий и помещений, отражающие ма­териальные возможности фирмы, культуру дизайна, вкусовые ориента­ции.

9. Стиль одежды персонала, его внешний облик.

10. Режим работы, соответствующий интересам потребителей.

11. Уровень делопроизводства, обеспечивающий четкие рамки взаимоотношений, их надежную фиксацию, хранение документов и их оперативную выдачу.

12. Порядок в организации.

Сильный имидж предприятия и его товаров является подтверждением того, что предприятие обладает уникальными деловыми способностями (специальными навыками, умениями), позволяющими повышать предла­гаемую потребителям воспринимаемую ими ценность товаров и услуг.

Становится очевидным, что сильный имидж предприятия и производимых им товаров (услуг) является важнейшим стратегическим конкурентным преимуществом предприятия.

Стратегическое управление компонентами корпоративного имиджа создает конкурентные преимущества, которые обеспечивают успешное существование и развитие предприятия в долгосрочной перспективе.

Маркетинговое стратегическое управление исходит из того, что создать устойчивое конкурентное преимущество – это значит предложить большую воспринимаемую ценность потребителям и другим заинтересованным группам. Эти преимущества могут быть связаны как с характеристиками производимых товаров и услуг, так и с характеристиками самого предприятия и его положения на рынке. В этом случае стратегию можно определить как комплекс решений по достижению долговременных конкурентных преимуществ на целевых рынках.

Анализируя восприятие, мы выявляем отношение заинтересованных групп к предприятию и его товарам, которое включает в себя оценку и предрасположенность к действию. Определяя реакцию субъектов рынка, что дает нам возможность идентифицировать структуру рынка, и их отношение, мы получаем возможность предвидеть поведение участников рынка, как показывает опыт многочисленных маркетинговых исследований.

Анализ отношения предоставляет, как показали многочисленные исследования в разных странах, следующие возможности:

– определение сильных и слабых сторон марки товара и имиджа предприятия помогает достаточно уверенно идентифицировать возможности и угрозы;

– измерение отношения до и после воздействия на рынок позволяет оценить эффективность стратегий;

– знание отношения помогает прогнозировать реакцию на предпринимаемые предприятием действия.

Становится очевидным, почему в стратегическом анализе все больше внимания уделяется измерению отношения как оценочной реакции, включающей в себя чувства, предпочтения, намерения и суждения (оценки). Но далеко не все руководители российских предприятий осознают это.

Добавленная ценность измеряется с помощью опросов путем изучения восприятия потребителями товаров и их преимуществ; другими словами, это субъективные убеждения потребителей. Выбирая марку (производителя), потребитель заявляет о своем статусе, демонстрируя окружающим свой стиль жизни, интересы, ценности и уровень благосостояния.

Создание сильной торговой марки может дать следующий экономический эффект [22], который, как показывает опыт, часто недооценивается менеджерами российских предприятий:

– потребители готовы заплатить за нее высокую цену;

– она помогает расширить долю рынка, т.е. увеличить объем продаж, поскольку ее стремятся продавать розничные торговцы и с готовностью покупают потребители; у нее больше возможностей для дальнейшего роста;

– в силу лояльности потребителей она приносит стабильно более высокую прибыль, поскольку снижает риски, последующие маркетинговые расходы, успешнее преодолевает неожиданно возникшие препятствия;

– обеспечивает более высокую норму возврата инвестиций, что принципиально важно для инвесторов;

– у нее высокие защитные барьеры и высокие возможности развития; как показывает опыт, понятие жизненного цикла здесь неприменимо, стратегия репозиционирования обеспечивает им долголетие;

– создает благожелательное отношение к предприятию всех заинтересованных групп: помогает найти новых работников, акционеров, обеспечить общественную и государственную поддержку.

Становится очевидным, почему сильный имидж предприятия и производимых им товаров является важнейшим стратегическим преимуществом предприятия.

Создание и поддержание сильного имиджа требует больших расходов, длительного времени, возникает противоречие между необходимостью постоянно иметь достаточно высокую прибыль и долгосрочными инвестициями в имидж, не дающими быстрой отдачи. Но надо понимать, что если однажды предприятие уступит рыночные позиции, то вернуться на них будет крайне сложно, практически невозможно.

Создание позитивного имиджа для организации – процесс более выгодный, чем исправление неблагоприятной репутации. Положительный имидж всегда прокладывает дорогу позитивной репутации. Продукция и предприятие, не обладающие своим имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Хорошо разработанный и внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке. Благоприятный имидж должен быть оригинальным, т. е. отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных.

Сильный имидж организации:

– дает эффект приобретения фирмой определенной рыночной силы через снижение чувствительности к цене;

– уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от действий конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей;

–облегчает доступ фирмы к ресурсам: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

Таким образом, позитивный имидж повышает конкурентоспособность предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров. Он говорит об особенных деловых способностях, позволяющих повышать предлагаемую потребителям воспринимаемую ими ценность товаров и услуг.

2. Анализ имиджа ФГУП «Почта России»

2.1 Краткая характеристика предприятия

ФГУП «Почта России» создано в целях удовлетворения общественных потребностей населения Российской Федерации в результатах его деятельности и получения прибыли.

Предприятие выполняет задачи по обеспечению на всей территории Российской Федерации наиболее полного удовлетворения потребностей граждан, органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, и юридических лиц в предоставлении услуг почтовой связи.

Почтовая связь является одним из ключевых элементов национальной экономической и политической инфраструктуры, способствует поддержанию и развитию единого информационного пространства, а также развитию ряда значительных сегментов национальной экономики.

Эффективный рынок почтовых услуг является фактором увеличения экономического потенциала страны, оказывающим влияние на функционирование всех основных процессов в экономике.

Почтовая связь является важнейшим элементом общенациональной инфраструктуры, выполняет ряд важнейших государственных и социальных функций. Состояние национальной почтовой инфраструктуры является неотъемлемым элементом глобальной конкурентоспособности российского государства.

Почтовая связь формирует значительный по размеру сектор экономики, в спектр услуг которого помимо классических, почтовых, входят финансовые, инфокоммуникационные и другие услуги. Эффективно функционирующая Почта способствует созданию институциональных, финансовых, экономических и социальных основ долгосрочного социально-экономического развития страны.

В соответствии с Указом Президент Российской Федерации № 295 от 29.03.2013 предприятие входит в перечень стратегических предприятий Российской Федерации.

Почта России – национальный почтовый оператор, охватывающий услугами почтовой связи 99% территории страны. Почта России работает по единым социально-ориентированным тарифам, регулируемым государством, и несет обязательство по предоставлению универсальной почтовой услуги на всей территории Российской Федерации.

Управление федеральной почтовой связи Хабаровского края – филиала Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» (далее – Филиал) является обособленным структурным подразделением ФГУП «Почта России», расположен вне места нахождения Предприятия и осуществляет часть его функций на территории Дальнего Востока.

В настоящее время Почта России не имеет аналогов в отрасли по ассортименту и разнообразию услуг, предоставляемых населению и организациям.

Организационная структура организации – это состав и соподчиненность взаимосвязанных звеньев в управлении, которые включают аппарат управления и производственные подразделения. Организационная структура состоит из совокупности взаимосвязанных звеньев управления.

Организационная структура УФПС Хабаровского края представлена на рисунке 5

Анализируя данную организационную структуру, можно сказать, что она относится к функциональному типу, с включением проектных команд. Функциональная структура управления выражается в том, что все процессы определяются по функциям отделов и служб. Нельзя сказать хорошо это или плохо, но история развития почтовой отрасли подразумевает под собой строго регламентированную деятельность, с утвержденными должностными инструкциями.

Директор филиала

Заместитель директора

Заместитель директора

Заместитель директора

ОБОСОБЛЕННЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

Отдел организации эксплуатации сети почтовой связи

Отдел продажи почтовых услуг

Бухгалтерия

ПОЧТАМТЫ

Планово-экономический отдел

Отдел продажи непочтовых услуг

Группа материально-технического обеспечения

Отдел продажи товаров

Отдел кадров

Стационарные отделения связи

Отдел управления имуществом и механизации

Отдел подписки

Группа администрирования сетей и баз данных

Группа рекламы и маркетинга

Отдел охраны труда и экологии

Отдел технической поддержки

Характеристики

Список файлов ВКР