ВКР Формирование корпоративного имиджа комании_ 2017_К12М(Б)-061_ Kaplunova Elizaveta Andreevna (1217644), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Юридический отдел

Административно-хозяйственный отдел

Отдел

безопасности

Рисунок 5 – Организационная структура

В состав Хабаровского филиала Почты России входят 6 почтамтов, из них 2 — I категории (Хабаровский, Комсомольский — на — Амуре),1- II категории (Переяславский почтамт), 2 — III категории (Николаевский — на — Амуре, Амурский почтамты) и 1 — IV категории (Советско — Гаванский почтамт). Услуги почтовой связи предоставляют 303 стационарные отделения связи, из них 192 расположены в сельской местности.

Основной акцент в макрорегионе сделан на определенную иерархию, а именно, прямая основная функция руководства – это контроль, а подчиненных – выполнение поставленных задач.

Рассматривая организационную структуру можно сделать следующие выводы:

– функции и задачи структурных подразделений дифференцированы;

– развито разделение труда, имеется большой штат персонала;

– множество правил, процедур и систем внутреннего контроля.

Данная структура характеризуется рутинной технологией обслуживания, сведенной до ряда рутинных процедур, которым следуют работники макрорегиона. Для взаимодействия одних структурных подразделений с другими созданы механизмы интеграции, путем проведения плановых и внеплановых совещаний с участием представителей этих подразделений.

На основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что внутри организации, существующие отделы которые могут создавать свои индивидуальные культуры. В отличие от культуры структура предприятия понятие постоянное, зафиксированное, а культура – это понятие изначально не присущие организации (Макрорегиону), культура меняется под воздействием внешней и внутренней среды предприятия.

Основными задачами Макрорегиона являются оказание почтовой связи и осуществление других видов деятельности с целью получения прибыли.

Для достижения поставленных задач Макрорегион осуществляет в установленном законом порядке следующие виды деятельности:

– оказание всех видов услуг почтовой связи;

– оказание рекламной деятельности, оказание услуг по размещению рекламы;

–оказание транспортных и экспедиционных услуг;

– оказание финансовых услуг посредством договорных отношений с кредитными и не кредитными организациями;

– осуществление (розничной и оптовой) торговли продукцией производственно-технического назначения, продовольственными товарами;

– оказание услуг по хранению автотранспортных средств на платных стоянках, расположенных на территории макрорегиона;

– осуществление деятельности по реализации производственной сельскохозяйственной продукции.

УФПС Хабаровского края – филиал ФГУП «Почта России» (макрорегион Дальний Восток») оказывает:

1. Почтовые услуги:

– прием, пересылка, доставка, вручение простой и заказной корреспонденции, бандеролей, посылок;

– «отправлений 1-го класса»;

– экспресс-почты «ЕМS Почта России».

– реализация маркированных и немаркированных конвертов простых и художественных карточек, марок.

2. Финансовые услуги:

– выплата пенсий и пособий;

– прием коммунальных платежей;

– прием платежей за услуги сотовой и факсимильной связи, Интернет и телевидение;

–страхование автотранспорта;

– «КиберДеньги»;

– прием и оплата международных денежных переводов «Вестерн Юнион», «Телеграфный перевод плюс».

3. Услуги для населения:

– продажа лотерей (бестиражных, тиражных и комбинированных);

– подписка по каталогам книжного клуба «Терра», «Роспечать», каталогам «Пресса России», МАП «Почта России»;

– распространение периодических изданий, книжной продукции;

– «Кодак Фотоуслуги почтой»;

– реализация промышленных, продовольственных, канцелярских товаров, фототоваров;

– «Почта Деда Мороза»;

– продажа железнодорожных билетов, проездных, в т.ч. льготных проездных;

– «КиберПочт@».

Почта России – один из ключевых элементов национальной инфраструктуры. Предприятие имеет большое влияние на развитие других отраслей, предоставляя услуги по доставке товаров, поддерживая обмен корпоративной документацией, оказывая услуги прямой рекламы. Почта России также несет высокую социальную нагрузку, обеспечивая информационный обмен между регионами страны и являясь одним из крупнейших работодателей. Ежегодно Почта России обслуживает десятки миллионов клиентов по всей стране, оказывая широкий перечень почтовых и финансовых услуг, доставляя ежегодно:

1,5 млрд писем;

48 млн посылок;

2,8 млн экспресс-отправлений;

1,7 млрд экземпляров газет и журналов;

113 млн единиц денежных переводов;

595 млн единиц коммунальных и иных платежей;

488 млн единиц выплат пенсий и пособий.

Не являясь банковским институтом и предоставляя ограниченный перечень финансовых услуг, Почта России по объему финансовых операций входит в число крупнейших компаний, оказывающих розничные платежно-расчетные услуги. Бренд Почты России остается одним из самых узнаваемых и вызывающих доверие – в рейтинге доверия брендам, составленном исследовательским холдингом «Ромир», Почта России занимает первое место.

В таблице 6 представлены финансово-экономические показатели деятельности Почты России.

Таблица 6 – Финансово – экономические показатели деятельности ФГУП «Почта России»

В 2016 году прирост выручки ФГУП «Почта России» составил 12140 млн руб. или 8,1 % к уровню 2015 года.

Основным драйвером выручки Почты России в 2016 году стал посылочный бизнес, развивающийся за счет интернет-торговли. За 2016 год предприятие связи обработало более 225 млн международных отправлений с товарными вложениями, что почти вдвое больше, чем в 2015 году (128 млн отправлений).

В 2014 году деятельность предприятия была убыточна, в 2015 году размер прибыли от продаж составил 2127 млн руб., рентабельность – 1,4 процентов. В 2016 году рентабельность продаж увеличилась до 1,6 %.

Чистая прибыль ФГУП «Почта России» в 2016 году составила 1710 млн рублей против 1578 млн рублей в 2015 году (рост на 8,3%).

На начало 2017 года в компании работает более 300 тыс. чел., но, численность персонала постоянно сокращается, сотрудники уходят на пенсию, а молодые сотрудники неохотно устраиваются в подразделения ФГУП «Почта России».

2.2 Анализ элементов имиджа ФГУП «Почта России»

Внутрикорпоративный имидж ФГУП «Почта России» формируется за счет определенных инструментов. Инструменты формирования внутрикорпоративного имиджа: корпоративные издания; корпоративные социальные сети; корпоративные мероприятия.

У ФГУП «Почта России» существуют различные корпоративные издания, которые издаются как в печатном, так и в электронном варианте.

Корпоративные издания Почты России сообщают о событиях, которые происходят в организации, это является основной функцией корпоративных изданий Почты России. Вообще корпоративные издания должны привлекать сотрудников организации к активной общественной жизни в своей работе, мотивировать для участия в различных профессиональных конкурсах и многое другое. Корпоративная социальная сеть у Почты России появилась сравнительно недавно. Главной целью корпоративной социальной сети является улучшение положения рабочего коллектива.

Основные задачи корпоративной социальной сети ФГУП «Почта России»:

– сплочение коллектива;

– помощь в адаптации новых сотрудников;

– возможность делиться своим рабочим опытом;

– возможность поддерживать более тесное общение с коллегами ;

– возможность высылать рабочие документы и выполнять свою работу интерактивно;

– возможность узнавать обо всех новостях, не выходя из дома.

Корпоративные мероприятия Почты России проводятся нередко. Например, такие, как День Почты России, Новый год, также проводятся различные Спартакиады среди сотрудников Почты России, конкурсы на лучшего сотрудника Почты России. Для многих сотрудников данные мероприятия являются шансом проявить себя, показать свое мастерство перед коллегами и начальством. Также могут возникать различные барьеры, которые мешают активному участию в мероприятиях компании.

К таким барьерам относятся:

– отсутствие желания участвовать;

– отношение к своей организации как к месту получения заработной платы;

– неуверенность в своих силах;

– страх подвести компанию;

– недостаток времени;

– отсутствие информации о проведении данных мероприятий.

Почта России имеет свой фирменный стиль, который помогает распознавать ее как определенную организацию, выполняющую свои функции, значимые для общества. Для многих сотрудников Почты России важно иметь сувенирную продукцию своей организации, это помогает им лучше относиться к своей работе, чувствовать себя неотъемлемым элементом своей организации. Важно, чтобы такое желание оставалось, так как чувство сопричастности и собственной значимости являются одними из основных социальных потребностей каждого индивида.

Одной из основных проблем Почты России является репутационная проблема. О Почте России существует большое количество негативных отзывов в сети интернет, они также присутствуют в виде различных шуток.

Главной проблемой Почты России является негативный образ компании, сложившийся в сознании сотрудников. На образ компании влияет работа по формированию внутреннего имиджа организации. Внутренний имидж создает окончательно образ компании, а все вместе формирует репутацию Почты России.

К компонентам внутреннего имиджа Почты России, которые требуют исследования можно отнести:

1. Систему оплаты труда и материального поощрения.

2. Систему нематериального стимулирования.

3. Обучение персонала.

4. Оборудование рабочих мест.

Эти компоненты корпоративного имиджа оцениваются с позиции сотрудников Почты России.

Характеристики

Список файлов ВКР