2016_34m_diplom_budzanAD (1216846), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Для кассиров-учетчиков проводят специальные обучающие программы, основной из которых является программа обучения работе в системе 1 С.

Вся торговая политика компании построена на эффективном управлении менеджерами торговых отделений – как старшими менеджерами, так и продавцами-консультантами, поэтому, обучению и оценке персонала уделяется огромное внимание.

Делая вывод по внутренней среде компании ООО «Евросеть-ритейл», можно утверждать, что организационная структура организации соответствует ее целям и задачам, а систему управления персоналом в компании «Евросеть» можно назвать эффективной. В компании существует развитая система мотивации, обучения и координации деятельности сотрудников.

1. Анализ микросреды среды ООО «Евросеть-Ритейл»

К факторам микросреды компании относятся: конкуренты, поставщики и потребители компании.

Работая на высоконкурентном рынке ООО «Евросеть-Ритейл» для продвижения своего товара использует следующие методы: реклама, стимулирование сбыта и персональные продажи.

Реклама в ООО «Евросеть-Ритейл» носит поясняющий характер, т.к. реализуемая продукция носит специфический характер и требует объяснений и комментариев со стороны продавца. Предприятие использует только рекламные методы продвижения.

Что касается схемы движения сотовых телефонов, то ещё недавно закупки производились через посредников. В настоящее время розничные сети налаживают прямые отношения с поставщиками.

У «Евросети» налажены прочные отношения с такими поставщиками в секторе сотовых телефонов, планшетов и ноутбуков как LG, Motorola, Nokia, Lenovo, Philips, Sony, Fly, Alcatel, Asus, Dell, Aser, HP и с такими поставщиками в секторе электроники как Nikon, Panasonic, Vitek, Braun. [17].

В настоящий момент, у «Евросети» есть прямые договоры на поставку продукции со всеми крупными вендорами сотовых телефонов.

Основными потребителями продукции ООО «Евросеть-Ритейл» являются физические лица.

С целью определения места, занимаемого ООО «Евросеть-Ритейл» на рынке мобильной техники был проведен анализ конкурентной позиции одной из розничных торговых точек компании находящейся в городе Уссурийске.

Конкурентным статусом или конкурентной позицией предприятия называют совокупность сильных и слабых сторон организационно-экономического положения предприятия на отраслевом и региональных рынках товаров и услуг относительно главных его конкурентов, достигаемого методами и средствами, не противоречащими положениям антимонопольного законодательства Российской Федерации.

Конкурентный статус предприятия непосредственно зависит от его конкурентных преимуществ, которые в большей своей части зависят от эффективности использования разных видов ресурсов в процессе производства, сбыта и последующего сервисного обслуживания покупателей.

Каждое предприятие обладает большим многообразием свойств (характеристик). Для оценки их необходимо свести в однородные группы, определить количественные и качественные показатели и методику их измерения. Учесть все характеристики предприятия невозможно, поэтому следует выбирать наиболее важные группы и наиболее важные свойства в группе. Поэтому оценка конкурентоспособности компании зависит от целей анализа; практической возможности получения нужной информации; используемой методики измерения показателей.

С целью определения места, занимаемого салоном ООО «Евросеть-Ритейл» на рынке Уссурийска был проведен анализ ее конкурентной позиции.

Наиболее крупными конкурентами салона ООО «Евросеть-Ритейл» расположенного по адресу г. Уссурийск, ул. Чичерина 62 являются: салон ООО «Связной» (Чичерина, 62) и салон «МТС » (Чичерина, 105).

Оценка конкурентного статуса розничной торговой точки продаж «Евросеть» среди прямых конкурентов на рынке Уссурийска проходила в два этапа:

1. Маркетинговое исследование: “отношения покупателей к сети «Евросеть» и конкурентам компании”, проводимое путем опроса покупателей численностью выборки 150 человек.

2. Экспертная оценка конкурентоспособности розничной торговой точки ООО «Евросеть-Ритейл» в городе Уссурийске.

На первом этапе, было проведено анкетирование 150 покупателей, в ходе которого каждому респонденту было предложенно в процентном отношении оценить важность факторов, влияющих на выбор места точки продаж мобильной техники. В качестве основных характеристик для оценивания были выбраны: широта ассортимента мобильной техники, приемлемая цена, качество обслуживания и имидж продавца. Так же, респондентам предлагалось оценить степень присутствия каждого из критериев в магазинах «Евросеть» и конкурентах компании: «Связной», «МТС».

По результатам опроса была рассчитана сводная таблица 6, отражающая средний вес каждого фактора, и средние баллы их присутствия в магазинах.

Таблица 6 – Сводная таблица результатов проведенного анкетирования.

Окончание таблицы 6

По данным полученным в таблице 6 были сделаны следующие выводы:

1. Основными факторами влияющими на выбор места покупки смартфонов для респондентов (в порядке убывания) являются: цена, широта ассортимента, имидж компании и качество обслуживания.

2. Все вышеуказанные факторы, кроме качества обслуживания представлены в магазинах ООО «Евросеть-Ритейл», слабее чем у конкурентов.

Для получения оценки отношения покупателей к каждой из представленных торговых точек была составлена мультиатрибутивная (мультикритериальная) модель.

Основные идеи данной модели следующие:

1. Покупатели воспринимают торговую точку как набор (совокупность) наиболее важных атрибутов (критериев). Например, для торговой точки в данном случае важными критериями стали: широта ассортимента; приемлемая цена; качество обслуживания; имидж компании продавца.

2. Различные люди могут придавать различным критериям различную значимость.

4. Покупатели имеют определенные взгляды на степень присутствия отдельных критериев в каждой торговой точке.

5. Покупатели ассоциируют степень своей удовлетворенности магазином со степенью присутствия в нем определенного критерия.

Формула мультикритериальной модели (1):

(1)

где: - отношение покупателей к торговой точке;

- относительная важность присутствия k-го критерия в любой торговой точке, выраженная в коэффициенте;

- воспринимаемая покупателями степень присутствия k-го критерия в i-ой торговой точке;

- число атрибутов [3].

Сравнивая отношение покупателей к торговой точке ООО «Евросеть-Ритейл» и к торговым точкам конкурентов можно увидеть, кому будет отдано предпочтение (по наивысшему результату Ai).

По формуле мультиатрибутивной модели было рассчитано отношение покупателей к салонам ООО «Евросеть-Ритейл»:

=0,22*6,06+0,42*6,51+0,16*7,4+0,2*6,28 = 6,51 балл.

Отношение покупателей к салонам ООО «Связной»:

= 0,22*6,14+0,42*6,61+0,16*6,78+0,2*6,4 = 6,49 баллов.

Отношение покупателей к салонам ОАО «МТС»:

= 0,22*7,88+0,42*7,14+0,16*7,32+0,2*7,29 = 7,36 баллов.

Данные оценки, говорят о том, что уровень, который сегодня предоставляют крупнейшие сети по продаже мобильной техники, далек от идеала в глазах покупателей. Оценка салонов ООО «Евросеть-Ритейл» и ООО «Связной» различается не значительно (около 6,5 баллов), показатели салона ОАО «МТС», были оценены чуть выше (7,36 баллов).

На втором этапе, который заключался в экспертной оценке розничных торговых точек про продаже мобильной техники ООО «Евросеть-Ритейл», ООО «Связной» и ОАО «МТС» в городе Уссурийске, в качестве основных характеристик для оценивания были выбраны: широта ассортимента смартфонов, уровень цен на смартфоны в сравнении с конкурентами, качество обслуживания, имидж компании. Так же экспертами был предложен еще один влияющий на конкурентоспособность магазина фактор – качество мерчендайзинга. В ходе опроса эксперты в лице директора розничной торговой точки продаж ООО «Евросеть-Ритейл», Уссурийск-1 Попова А.К., продавца-кассира ООО «Евросеть-Ритейл», Уссурийск-1 Сычевой Б.Г, директора розничной торговой точки продаж ООО «Евросеть-Ритейл», Уссурийск-2 Семиной Д.Б., продавца-кассира ООО «Евросеть-Ритейл», Уссурийск-2 Сычевой Б.Г, продавца-кассира ООО «Связной», Уссурийск-1 Белкина П.Р. и продавца-кассира ОАО «МТС», Уссурийск-3 Пироговой Ж.А. указывали степень важности данных факторов для торговой точки, а так же степень присутствия каждого из критериев в салоне «Евросеть» и конкурентах компании: «Связной», «МТС». По результатам опроса была рассчитана сводная таблица 7, отражающая средний вес каждого фактора, и средние баллы их присутствия в магазинах по мнению экспертов.

Таблица 7– Сводная таблица результатов экспертной оценки.

По формуле мультиатрибутивной модели была расчитана оценка общая экспертная оценка каждой компании, которая составила:

Для ООО «Евросеть-Ритейл»:

=0,25*6,83+0,3*7,33+0,15*7,17+0,2*7,33+0,1*6,83 = 7,03 балла.

Для ООО «Связной»:

= 0,25*7,17+0,3*7+0,15*5+0,2*6,17+0,1*6,33 = 6,51 балла.

Для ОАО «МТС»:

Характеристики

Список файлов ВКР