Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Рисунок 11 – Многоугольник конкурентоспособности ООО «Леруа Мерлен Восток»

Подводя итоги в рассмотрении общих характеристик ООО «Леруа Мерлен Восток» была проанализирована деятельность, как внутренней среды, так и внешней. Так по внутренним факторам компания Леруа Мерлен превосходит своих конкурентов. Однако общий показатель конкурентоспособности внутренних факторов оказался средним – 61,458 %. Основное внимание руководству компании следует уделить информационному обеспечению, так как, по мнению экспертов, это одно из слабых мест компании.

По внешним факторам компания Леруа Мерлен набрала 78,169 % из 100%, что является достаточно высоким результатом. Особое внимание следует уделить дополнительному сервису компании, так как дополнительный сервис одного из конкурентов компании («Свиф») по мнению экспертов, является лучшим.

Далее, для того чтобы определить недостатки в управлении организацией необходимо рассмотреть сферы деятельности ООО «Леруа Мерлен Восток» (в таблице 11, 12) со стороны руководителей структурных подразделений. Под видами функций будут рассмотрены следующие сферы деятельности:

F1 – управление финансами компании;

F2 – управление по работе с персоналом;

F3 – управление по обслуживанию заказов клиентов;

F4 – управление коммерческой деятельностью;

F5 – управление логистикой.

Руководители структурных подразделений оценивают свою деятельность по 9-балльной шкале:

0 – деятельность отсутствует, либо только формируется;

1 – очень слабая;

2 – достаточно слабая;

3 – скорее слабая;

4 – слабая;

5 – можно считать в норме;

6 – хорошее состояние;

7 – скорее хорошее;

8 – достаточно хорошее;

9 – очень хорошее состояние.

Таблица 11 – Сводная таблица оценок экспертов

Окончание таблицы 11

При оценке состояния функциональной области следует учитывать:

• наличие структурного подразделения, реализующего данную функцию;

• наличие регламентов управления и их соответствующее содержание;

• наличие специалистов для данной деятельности;

• компетентность специалистов;

• владение специалистами современными информационными технологиями, а именно производить отбор, подбор, необходимой информации и разрабатывать управленческую документацию:

• обеспеченность методической информацией;

• наличием достаточного времени для производительной работы.

Таблица 12 – Средние экспертные оценки

При занесении средних экспертных оценок следует принять к сведению такое обстоятельство:

• до 5 балла - считать деятельность нормальной;

• выше 5 балла - деятельность более эффективная;

• ниже 5 баллов – деятельность малоэффективная (можно считать проблемной).

Для детального рассмотрения полученных результатов таблицы 10, построим диагностический профиль (рисунок 12).

Рисунок 12 – Диагностический профиль

Исходя из данных таблицы 12 и 13 (функции компании), было выявлено, что в управлении работой с клиентами (F2) и управлении логистикой (F5) можно внести некоторые изменения.

Подводя итоги второй главы, можно сделать вывод, что ООО «Леруа Мерлен Восток» достаточно крупный гипермаркет и имеет широкую сеть магазинов, что позволяет ему на арене рынка создавать достойную конкуренцию. Руководство грамотно сочетает свои ресурсы со своими возможностями по делегированию полномочий, что так же позволяет им не бояться привносить изменения в уже наработанную систему внутри компании. Поэтому благодаря экспертному анализу было выявлено, что компании нужно привнести изменения в работе с клиентами и в управлении логистики.

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИЗМЕНЕНИЯМИ В ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»

3.1. Мероприятия по управлению изменениями

Управление работой с клиентами – неотъемлемая часть роста и развития компании. Сотрудникам необходимо уделять много внимания на то, как они встречают клиентов и помогают им в решении текущих вопросов. Для того чтобы персонал развивался ООО «Леруа Мерлен Восток» необходимо обучать, тренировать и проверять на квалификацию своих сотрудников как можно чаще, поскольку конкуренция напрямую зависит от того, как будет оказана помощь клиентам. Рассмотрим и рассчитаем возможные мероприятия по улучшению развития персонала в таблице 14.

Управление логистикой – это совокупность методов по планированию, организации и управлению материальными и сопутствующими им информационными, финансовыми и кадровыми потоками с точки зрения эффективности использования имеющихся в распоряжении ограниченных ресурсов в процессе придания товару необходимых потребительских свойств, в процессе производства. Целью такого производства является уменьшение затрат на продвижение товаров (или услуг) от производителя к конечному потребителю.

Совершенствование отдела логистики в организации должно происходить с помощью подготовки должных инструкций, положений, регламентов, которые позволят поставить под контроль процесс управления затратами, ввести дополнительную мотивацию и ответственность сотрудников, наметить цели и задачи развития службы логистики.

Анализ недостатков в управлении организацией ООО «Леруа Мерлен Восток» показал, что функция «управления логистикой» недостаточно эффективно работает. Для более детального рассмотрения причинно-следственных связей в данной функциональной области будет применён причинно-следственный анализ по диаграмме Исикавы (рисунок 13) [16].

Выгрузка

Управление логистическими процессами

Персонал

*

Управление

логистикой

*

Документация

Оборудование

Менеджмент

(управление)

Рисунок 13 – Причинно-следственная диаграмма Исикавы

1 – персонал: сложность в освоении специфических программ; недостаточно квалифицированный персонал, несмотря на то, что компания проводит обучение;

2 – документация: загруженность непервостепенной информацией; большое количество документов и нехватка пространства для его хранения;

3 – оборудование: недостаточное количество техники; частая поломка оборудования из-за халатного обращения к технике;

4 – менеджмент (управление): некорректно распределены обязанности менеджера; персонал не всегда слушает руководство;

5 – управление логистическими процессами: недостаточный контроль; устаревшая автоматизированная система управления запасами;

6 – выгрузка: долгий процесс приёмки; длинная очередь поставщиков.

Таким образом, исходя из данных рисунка 13 мы можем увидеть причинно-следственную связь между основной функциональной проблемой (управление логистикой) и вытекающими элементами (такие как: персонал, документация, управление логистическими процессами, менеджмент, оборудование и выгрузка) которые необходимо доработать.

Для того чтобы устранить недостатки в управлении логистикой необходимо:

1. В управлении «персоналом» необходимо более детально рассматривать каждого сотрудника для выявления как можно большего количества качеств, которые необходимо проработать или улучшить. Проведённые анализы во второй главе показали нам, что организация ориентируется на молодых специалистов с уровнем профессионализма «допрофессионализм», следовательно, компании необходимо производить переквалификацию персонала тщательней (после обучений проводить тесты или устные экзамены); обучать или производить тренинги по раскрытию потенциала каждого из сотрудников.

2. В «документации» необходимо архивировать документы в соответствии с их тематикой: путевые листы экспедиторов, документы от распределительных центров, бланки первой и второй приёмок при выгрузке транспорта. Поскольку система приёма документов автоматизирована лишь на 50% (файлы MS Excel, MS Word, график записи поставщиков – всё в разных файлах), то сортировка документов занимает очень много времени.

3. В «оборудовании» следует ввести журналы ответственности по технике для того работника, который взял её в пользование; необходимо брать с сотрудников объяснительные если они оставляют технику в нерабочем состоянии (зарядка аккумулятора, чистота техники).

4. В «менеджменте (управлении)» менеджеру необходимо работать согласно своей должностной инструкции, не перекладывая свою зону ответственности на сотрудников ниже по должности; не стоит вступать с коллегами в дружеские отношения поскольку персонал перестаёт адекватно воспринимать указания (замечания) по отношению к их выполняемой работе.

5. В «управлении логистическими процессами» необходимо изменить программное обеспечение для максимальной автоматизации процессов складирования и контроля над процессами выгрузки, размещения и адресного хранения товара. В основу Microsoft Dynamics Navision (NAV) заложены инструменты бухгалтерского учёта и анализа, управления финансами и товарно-материальными потоками. Кроме того, система позволяет организовать кадровый, складской и производственный учёт, а также расчет заработной платы. При этом в ней реализованы методы ведения финансового и налогового учёта, специфические для российского законодательства [29].

6. В «выгрузке» необходимо распределить (установить) определённое количество времени на разгрузку локальных машин и контейнеров для избежания простоя у транспортных средств; необходимо просчитывать точное количество выгрузки паллет в день, чтобы сотрудники не затрачивали рабочее время на поиски места для разгрузки паллет, но также успевали заниматься работой по пополнению товара в торговый зал для покупателей.

Для того чтобы понять, насколько внедрение (NAV) будет возможным и положительным для ООО «Леруа Мерлен Восток» необходимо провести сравнительный анализ 1C:8 Логистика и Navision для исключения сомнений у руководства, поскольку это два широко распространённых программных обеспечения по управлению логистикой.

Рассмотрим сравнительный анализ в таблице 13 (анализ был сделан на основе форумов и готовых статей сравнения).

1. 1C:8 Логистика - современной устройство позволяет вычислить, в какую сумму обойдется хранение определенного товара, поможет создать визуализированную картину самого хранилища в 3D формате. Для всего ассортимента можно будет провести анализ ABC или подключить устройства Voice-picking. Конфигурация системы не имеет специальной защиты, поэтому в нее можно свободно заходить и вносить индивидуальные изменения [36; 37].

2. Microsoft Dynamics Navision - легко адаптируемое решение в области планирования ресурсов предприятия (ERP) для малого и среднего бизнеса позволяющий автоматизировать и интегрировать процессы продаж, закупок, операционной деятельности, бухгалтерского учёта и управления запасами. Система Dynamics NAV аналогична уже знакомым инструментам Microsoft Office: она идеально сочетается с Outlook, Word и Excel и помогает выполнять повседневные рабочие задачи прямо в папке входящих писем. Доступны универсальные функции на платформах iOS, Android и Windows, которые обеспечивают стабильную и безопасную работу на настольных компьютерах, ноутбуках и мобильных устройствах. Где бы мы ни находились, рабочий процесс не будет прерван [34;35].

Таблица 13 – Сравнительный анализ автоматизированных систем 1C:8 Логистика и Navision

Характеристика сравнения	1C:8 Логистика	Navision
Предназначение ПО	Для оптовых, розничных, мелкооптовых и производственных складов – конфигурация варьируется предметно в зависимости от типа склада.	Для малого и среднего бизнеса – для решения прикладных задач.
Цели использования	Автоматизация процессов в совокупности с бухгалтерским учётом.	Управленческий учёт (контроллинг).
Конфигурация	Прикладные объекты выводятся «деревом».	Прикладные объекты выводятся списком.
Копирование прикладных объектов	Только один	Несколько
Общие особенности интерфейса	Каждому открытому окну соответствует иконка на панели окон. Очень удобно, когда окон открывается очень много.	Нет панели открытых окон - только классический список окон в пункте меню Windows. Отсутствует быстрый переход к месту определения функции, на которой стоит курсор.
Скачивание данных	Выгружает только программный код.	Все объекты выгружаются в легко поддающийся анализу txt файл.
Отладчик	Замеры производительности для отслеживания времени выполнения критических участков. Можно посмотреть значение переменной, наведя на нее курсор. Нельзя управлять порядком вычислений.	Замеры производительности для отслеживания времени выполнения критических участков. Можно посмотреть значение переменной, наведя на нее курсор. Нельзя управлять порядком вычислений.

Окончание таблицы 13

Характеристика сравнения	1C:8 Логистика	Navision
Лояльность и выводы	Программист может работать только с предоставленными платформой объектами. Конечно, эти объекты универсальны и охватывают наиболее важные области учета и анализа данных, но часто возникают задачи, которые стандартными объектами 1С не решаются. Наиболее широко распространена в странах СНГ. 1С организовала сеть франчайзинга, через которую распространяет коробочные решения и услуги по внедрению и настройке продуктов. Сеть франчайзинга широко распространена и ее представителей можно найти повсеместно по СНГ.	Является корпоративным стандартом на многих зарубежных предприятиях. Поэтому часто внедряется на филиалах таких предприятий. Есть партнерская сеть в России. Microsoft предоставляет выбор индивидуального набора функций и возможность «прописать» ПО под специфику своей компании.

Исходя из данных анализа, можно сделать вывод, что оба программных обеспечения могут быть использованы, но более эффективной и масштабной будет Navision, поскольку компания может по своему усмотрению добавлять новые функции и существующие корпоративные решения. Так же очень важно иметь «свободный» онлайн-доступ к отслеживанию и контролю над всеми процессами, как в коммерческой зоне, так и на складе (логистика). Любые изменения в программе не могут быть выполнены без наличия допуска к дополнительным функциям.

3.2. Оценка экономической эффективности от предложенных мероприятий

На основе диаграммы Исикавы и выявлению лидера по внедрению нового программного обеспечения по отношению к Леруа Мерлен был выбран Microsoft Dynamics Navision. Поэтому для того чтобы приступить к внедрению изменений, необходимо рассмотреть экономическую эффективность данных мероприятий и рассчитать насколько это будет выгодно и возможно для ООО «Леруа Мерлен Восток».

Характеристики

Список файлов ВКР