Стратегическое планирование маркетинговой деятельности предприятия (на примере МУП города Хабаровска Горсвет) (1215065), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Основные заказчики услуг по размещению ВОЛС на опорах освещения: ПАО «Ростелеком»; ПАО «Мегафон»; ПАО «Вымпел – Коммуникации»; ПАО «МТС»; ЗАО «Редком – Интернет»; ООО «ТК Востоктелеком»; ЗАО «Транстелеком ДВ».
На рынке труда города Хабаровска сохраняется несоответствие спроса и предложения рабочей силы. Численность граждан, обратившихся в центр занятости населения за содействием в поиске подходящей работы, в январе-марте 2016 года составила 1431 человек, что на 132 человека меньше, чем за соответствующий период 2015 года (1563 чел.). 762 предприятия различных форм собственности пополняли банк вакансий центра занятости населения. Всего было заявлено 14 367 вакансий, из них 9 113 (63,4 %) вакансии по рабочим профессиям, в то время, как среди обратившихся в службу занятости, рабочую квалификацию имели только 37,1 %. [1]
Чтобы получить заказ по работам на ремонт и строительство сетей освещения, предприятие должно выиграть торги. Заказы размещаются на аукционах Единой электронной торговой площадки (ЕЭТП, официальный сайт: http://com.roseltorg.ru/). По большому счёту, любое предприятие может получить заказ просто снижая цены, если выполнит все требования контракта. На сегодняшний день законодательство против ограничения конкуренции, важно снижение цены. Однако если же исполнители не выполнили все пункты контракта, то они попадают в список недобросовестных исполнителей, это влечёт за собой штраф и отстранение от работ на два года. По таким критериям наиболее конкурентоспособными предприятиями являются компания «ВИТ», «ОПТИМИЗАЦИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ – ДВ», «MACTEP ЭЛ», «ДЭК ХАБАРОВСК».
Проанализировав всё вышесказанное, составим матрицу SWOT – анализа, представленную в таблице 12.
Таблица 12 – Матрица SWOT – анализа
| Характеристики | Сильные стороны (S) 1. покрытие убытка за счёт дополнительных платных услуг; 2. программы повышения энергетической эффективности; 3. развитая организационная культура и имидж предприятия 4. высокий уровень образования у управленческого персонала, а также высокий разряд рабочих; 5. собственная система премирования на предприятии 6. персонал справляется со всеми поставленными задачами | Слабые стороны (W) 1. подчинение предприятия Управлению дорог и внешнего благоустройства администрации города Хабаровска, при этом ответственность за качество услуг несёт предприятие 2. убыток по основной деятельности; 3. отсутствие маркетинговой стратегии |
| Возможности (O): 1. расширение деятельности контрагентов (операторов связи); 2. технологии электромонтажа партнёров и поставщиков, а также энергосберегающие технологии; 3. основной поставщик – Россия; 4. потребители по основной деятельности все жители города Хабаровска | 1.1) расширение деятельности контрагентов влечёт за собой увеличение эксплуатационных опор, следовательно, увеличивается дополнительные доходы предприятия, покрывается убыток по основной деятельности; 2.2) за счёт связей и постоянных программ обучения у партнёров и поставщиков на предприятии разрабатываются свои собственные программы энергетической эффективности, а также растёт приверженность к энергосберегающим технологиям; 3.3) многолетний опыт работы сформировал определённый имидж предприятия в стране и за её пределами, поэтому работа с Российскими поставщиками отлажена практически до автоматизма | 4.1) ответственность за качество услуг перед потребителями – жителями города, несёт само предприятие; несмотря на то, что нет достаточного финансирования для полноценного обеспечения предоставления качественной услуги, предприятие развивает другие способы получения прибыли, тем самым всё же обеспечивается соответствующее качество услуг |
| Угрозы(T): 1. несоответствие спроса и предложения рабочей силы на рынке труда города Хабаровска; 2. изменение курса национальной валюты; 3. сложность содержания городских объектов социальной сферы 4. рост цен на сырьё, материалы, оборудование, топливо; 5. любая организация может стать конкурентом | 1.4) сегодня сложилась ситуация несоответствия спроса и предложения рабочей силы в городе, так штатная численность значительно отличается от списочной, предприятие бережёт свои высококвалифицированные кадры, однако всё же им требуется пополнение рабочих, а предложение на данную категорию работников не соответствует требованиям предприятия; 2.5) колебание курса рубля влечёт за собой изменение заработной платы сотрудников и такой её составляющей, как премии; 3.6) городские объекты социальной сферы сложны в своём содержании, однако несмотря ни на что, по данным отчётов, персонал предприятия справляется со всеми поставленными задачами | 4.2) для поддержания высокого уровня предоставления слуг требуются качественные сырьё, материалы, оборудование, а цены на них постоянно растут, что влечёт за собой убыток по основной деятельности предприятия; 5.3) любая организация может стать конкурентом для предприятия, отсутствие чётко сформированной маркетинговой стратегии влечёт за собой потерю прибыли, потребителей, поставщиков |
Окончание таблицы 12
Матрица SWOT – анализа показывает, что предприятие в своей деятельности имеет значительное количество преимуществ, за счёт их использования предприятие может использовать ряд рыночных возможностей, а также от рынка исходит ряд возможностей, которые могут сделать сильные стороны предприятия ещё сильнее. Так, например, расширение деятельности контрагентов увеличивает дополнительные доходы предприятия, вследствие чего покрывается убыток по основной деятельности. Также видно, какие слабые стороны могут не позволить предприятию реализовать некоторые возможности.
Наблюдается какие угрозы могут сделать более слабыми сильные стороны предприятия, например, сложная ситуация на рынке труда влечёт за собой не полную укомплектованность штата. Самое главное, что есть и те угрозы, которые могут ещё более усилить недостатки предприятия, так отсутствие маркетинговой стратегии сильно ослабляет позиции предприятия.
Таким образом, проанализировав внутреннюю и внешнюю среду МУП города Хабаровска «Горсвет» были выявлены сильные и слабые стороны предприятия, а также возможности и угрозы со стороны внешней среды. Предприятие имеет ряд возможностей, которые можно развивать, при этом нельзя не обратить внимание на то, что угрозы со стороны внешней среды сильно давят на слабые стороны предприятия. Одна из выявленных проблем это отсутствие стратегии маркетинга на предприятии, поскольку сегодня невозможно «удержатся на плаву» без постоянного продвижения, эту функциональную сферу предприятия следует развивать. В организационной структуре управления предприятием отсутствует какое-либо структурное подразделение, которое бы отвечало за маркетинговую деятельность, в штатном расписании отсутствует и должность маркетолога. Отсутствует комплекс маркетинга. Однако важно в постоянно меняющейся рыночной среде обращать внимание на маркетинговую составляющую управления предприятием.
Анализируемая внешняя и внутренняя среда предприятия явно свидетельствует о том, что для успешного продвижения деятельности предприятия, для повышения конкурентоспособности и увеличения прибыли требуется эффективно организованная маркетинговая деятельность. То есть предприятию необходима оптимизация процесса предоставления услуг с использованием маркетинговых мероприятий, направленных на потребителей. Такая оптимизация может быть достигнута за счет привлечения более крупных потребителей или при помощи других маркетинговых мероприятий.
2.3 Маркетинговое исследование спроса на дополнительные услуги
предприятия
В ходе анализа хозяйственной деятельности предприятия была выявлена проблема организации маркетинговой деятельности на предприятие. Объектом исследования являются клиенты предприятия, предметом в свою очередь – исследование спроса на дополнительные услуги «Горсвета». Маркетинговое исследование проводилось с помощью опроса (эмпирический метод).
Для исследования важно выявить в каком направлении следует проводить планирование маркетинговой деятельности на МУП городе Хабаровска «Горсвет». С этой целью был проведён опрос среди потребителей дополнительных услуг, предоставляемых предприятием. Задачами исследования являются определение выборочной совокупности, составление анкеты, проведение опроса, интерпретация и анализ результатов.
Опрос проводился в форме анкетирования (приложение 2) по интернет-почте и телефону среди потребителей, которые прибегали к дополнительным услугам предприятия в 2015 году. По услугам предоставления специализированного автотранспорта в 2015 году заключено 200 договоров. Среди прочих услуг, таких как эксплуатация опор, обслуживание сетей, подключенных к сетям освещения, заключено 226 договоров на эксплуатацию опор.
В опросе приняли участие 152 респондента, 103 из них это юридические лица, и 49 являются физическими лицами, что составило 68% и 32% соответственно. Структура опрошенных представлена на рисунке 14.
Рисунок 14 – Структура респондентов, учувствовавших в опросе, %.
Проведённое исследование показало, что у большинства респондентов услуги предприятия вызывают интерес, лишь 7% опрошенных заявили, что услуги предприятия им не интересны. Структура ответов по данному вопросу представлена на рисунке 15. Услуги представляются не интересными 11 опрошенным физическим лицам, это может быть связано с их единовременной необходимостью в услугах. Чаще всего единоразовыми обращениями являются услуги по эксплуатации машин (автоуслуги).
Рисунок 15 – Интерес респондентов к предоставляемым услугам, %.
На рисунке 16 представлена гистограмма, в которой можно увидеть какими услугами предприятия уже пользовались респонденты.
Рисунок 16 – Количество и виды услуг, оказанных респондентам.
Рисунок показывает, что наиболее востребованной услугой является эксплуатация опор, данный вид услуг предоставлялся 50 респондентам. Процедуры согласования проектов и рабочей документации наружного освещения по количеству ответов занимают второе место. Включение и отключение установок наружной рекламы также является популярным видом услуг. Автоуслуги, технологическое присоединение к распределительным сетям предприятия и техническое обслуживание электрических сетей, подключённых к сетям предприятия находятся примерно на одном уровне популярности пользования данными видами услуг. Наименее востребованной услугой является выдача наряд-допуска на производство работ в охранной зоне воздушных линий электропередач.
Респондентам было предложено указать не более трёх причин, по которым они выбрали услуги МУП города Хабаровска «Горсвет». По рисунку 17 видно, что большинство опрошенных указывали несколько причин выбора услуг предприятия, они сошлись во мнении, что выбирают услуги предприятия по причинам качества предоставляемых услуг, качества обслуживания клиентов и приемлемым ценам. Следует задуматься над повышением репутации предприятия, так как ответы респондентов по поводу репутации и отзывав со стороны занимают отстающие позиции.
Рисунок 17 – Основные причины выбора услуг респондентами.
На рисунке 18 представлены данные о том, откуда респонденты получили информацию об услугах предприятия. Опрос показал, что информацию респонденты чаще получали с сайта предприятия. Наименьшее количество ответов получил вариант рекламные проспекты, стоит отметить, что предприятие никогда не использовала такой вид рекламы, а значит данные анкеты могут подвергнутся выбраковки.
Рисунок 18 – Получение информации респондентами об услугах.
Предприятие использует рекламу на транспорте, для оценки её эффективности в анкете был представлен вопрос о заметности такой рекламы. 72% опрошенных дали положительный ответ на поставленный вопрос, из чего можно сделать вывод о практической значимости данного мероприятия по рекламе. Структура ответов респондентов на данный вопрос представлена на рисунке 19.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
