Стратегическое планирование маркетинговой деятельности предприятия (на примере МУП города Хабаровска Горсвет) (1215065), страница 11
Текст из файла (страница 11)
Установлено, что документальным оформлением результатов планирования маркетинга является план маркетинга с описанием результатов анализа внутренней и внешней среды предприятия и маркетинговой стратегии развития предприятия на настоящий период.
Объектом исследования выступало МУП города Хабаровска «Горсвет». Изучив устав предприятия, была определена сфера деятельности предприятия, установлена миссия предприятия, его цели и задачи. Выявлен тип организационной структуры управления предприятия – линейно-функциональный. Представлена структура работников по полу, возрасту и категориям работников.
Проведённый анализ показателей состояния кадров на предприятии показал, что они находятся в пределах нормальных значений. В динамике 2014 – 2015 годов число выбывших сотрудников становиться меньше, коэффициент стабильности кадров имеет тенденцию к росту, а уровень текучести кадров наоборот – имеет тенденцию к снижению.
Проанализировав основные экономические показатели МУП города Хабаровска «Горсвет», наблюдается как положительная динамика показателей, так и отрицательная. Выручка предприятия растёт, но также возрастает и себестоимость продаж. Высокая себестоимость продаж формирует убыток на предприятие, однако он покрывается прочими доходами. Значения чистой прибыли увеличивается к 2015 году. Рассчитана чистая рентабельность продаж, данный показатель также имеет тенденцию к увеличению. Выявлено, что в 2014 году предприятие было не столь стабильно в финансовой сфере, тогда как значения просчитанных финансовых коэффициентов в 2015 году принимают нормальные значения.
Во второй главе работы анализ внутренней и внешней среды МУП города Хабаровска «Горсвет» позволил выявить сильные и слабые стороны предприятия, а также возможности и угрозы со стороны внешней среды. Предприятие имеет ряд возможностей, которые можно развивать, при этом нельзя не обратить внимание на то, что угрозы со стороны внешней среды сильно давят на слабые стороны предприятия.
Выявлено, что наиболее важной проблемой на предприятии является отсутствие стратегии маркетинга, поскольку сегодня невозможно «удержатся на плаву» без постоянного продвижения. Также в организационной структуре управления предприятием отсутствует какое-либо структурное подразделение, отвечающее за маркетинговую деятельность, в штатном расписании отсутствует должность маркетолога.
Анализируемая внешняя и внутренняя среда предприятия явно свидетельствует о том, что для успешного продвижения деятельности предприятия, для повышения конкурентоспособности и увеличения прибыли требуется эффективно организованная маркетинговая деятельность. Установлено, что предприятию необходима оптимизация процесса предоставления услуг с помощью использования маркетинговых мероприятий, направленных на потребителей.
Проведённое маркетинговое исследование выявило наличие спроса на дополнительные услуги предприятия. Установлено, что большинство клиентов предприятия удовлетворены предоставляемыми услугами и готовы поддерживать партнёрские отношения. Однако стоит обратить внимание на мероприятия по привлечению новых клиентов, по совершенствованию маркетинговых коммуникаций.
В третьем рекомендательном разделе представлены сформированные стратегические цели маркетинговой деятельности, а также определены целевые сегменты. Выбрана конкурентная стратегия маркетинга, которая может осуществляться через политику дифференциации. Описаны конкурентные преимущества, полученные с помощью использования политики дифференциации, однако представлены и возможные риски. Представлена позиция предприятия, а также предложена стратегия позиционирования по цене и качеству. Обоснована необходимость внедрения должности специалиста по маркетингу на предприятии.
Все стратегии предложены с учетом результатов анализа состояния и тенденций развития внутренней и внешней среды. Они лежат в основе комплекса маркетинга.
Для совершенствования комплекса маркетинга предприятия был предложен ряд мероприятий по модификации услуг, изменению цен на предоставляемые услуги. Предложены различные направления совершенствования коммуникативной политики в виде рекламы, связей с общественностью и стимулированию сбыта. Выявлены направления развития такого элемента комплекса маркетинга, как физическое окружение. Описаны сбытовая политика и бизнес процессы, связанные с организацией сервиса на предприятии.
Доказано, что предложенные мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности, являются эффективными, маркетинговая стратегия направлена на развитие предприятия. Составлен упрощённый план маркетинга для МУП города Хабаровска «Горсвет», а также представлены примерные расходы на его реализацию. При разработке плана маркетинга учитывались потенциальные возможности предприятия. В связи с нестабильной экономической ситуацией, предложенные мероприятия рекомендуется пересматривать не реже одного раза в год.
СПРИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Статистические данные: рынок труда за 1 квартал 2016 года [Текст] : еже-квартальный статистический бюллетень / Госкомстат РФ. – Хабаровск, 2016. – 4 с.
2. Артемьева, Ю.В. Рекламные стратегии [Текст] / Ю. В. Артемьева // Менеджмент в России и за рубежом. – 2012. №1.
3. Арутюнова, Д.В. Стратегический менеджмент [Текст] : учеб. пособие / Д. В. Арутюнова. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. – 122 с.
4. Бабурин, В. А. Маркетинг в сфере сервиса [Текст] : учеб. для бакалавров / В.А. Бабурин, Н.Л. Гончарова, И.М. Рубанова. – СПб. : Аристон, 2014. – 439 с.
5. Балабанов, И.Т. Основы финансового менеджмента [Текст] : учеб. пособие / И.Т. Балабанов – М.: Финансы и статистика, 2012. – 321 с.
6. Бронникова, Т.С. Маркетинг [Текст] : учеб. Пособие / Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский. – Таганрог: Из-во ТГРУ, 2011. – 104с.
7. Видяпина, В.И Бакалавр экономики. Том 2 [Текст] : учеб. для вузов / В.И. Видяпина. – М.: Триада, 2011. – 282 с.
8. Голубков, Е.П. Планирование маркетинга [Текст] / Е. П. Голубков //
Менеджмент в России и за рубежом. – 2014. №3.
9. Дмитриев, Ю.А. Принципы современного менеджмента в условиях модернизации социально-экономических систем [Текст] : монография/ Ю.А. Дмитриев, О.П. Звягинцева, И.Л. Каверзин и др. – Владимир: ВИБ, 2014. –
272 с.
10. История Procter & Gamble [Электронный ресурс] : Состав: реклама,
маркетинг, PR. – Москва, 2012. – Режим доступа: http://www.sostav.ru
11. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент [Текст] : экспресс-курс / Ф.Котлер, Л.Келлер. – 3-е изд., под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2014. – 800 с.
12. Кузнецов, Б.Т. Стратегический менеджмент [Текст] : учеб. пособие / Б.Т. Кузнеецов. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 623 с.
13. Лапыгин, Ю.Н. Стратегический менеджмент [Текст] : учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин. – М.: Инфра-М, 2014. – 236 с.
14. Ляско, В. И. Стратегическое планирование развития предприятия [Текст] : учеб. пособие для вузов / В.И. Ляско. – М.: Из-во «Экзамен», 2014. – 288 с.
15. Маркетинговая стратегия развития компании [Электронный ресурс] : Бизнес-школа «Развитие». – Тюмень, 2014. – 2 с. Режим доступа: http://www.razvitie-link.ru
16. Маслова, Т.Д. Маркетинг [Текст] : учеб. Для вузов / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук. – СПб. : Питер, 2012. – 448 с.
17. Маслова, Т.Д. Стратегическое планирование маркетинга [Текст] : учеб. пособие / Т.Д. Маслова, И.О. Трушникова. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 96 с.
18. Миссия и ценности IBS [Электронный ресурс] : IBS. – Москва, 2016. – Режим доступа: http://www.ibs.ru
19. Москвин, С.Н. Управление стратегическими организационными изменениями в условиях экономики, основанной на знаниях [Текст]: монография / С.Н. Москвин. – Красноярск.: Из-во Сибирский федеральный ун-т, 2011. – 99 с.
20. О Би-би-си [Электронный ресурс] : BBC: Русская служба – Москва, 2016. – Режим доступа: http://www.bbc.com/russian
21. Разумова, С.В. Стратегический маркетинг [Текст] : учеб. Пособие / С.В. Разумова. – Минск: БГЭУ, 2014. – 339 с.
22. Райзберг, Б. А. Современный экономический словарь [Текст] : научн. издание / Б.А Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. – М.: Инфра-М, 2015. – 1088 с.
23. Скрынникова, И.А. Маркетинг в сфере услуг [Текст] : учеб. пособие / И.А. Скрынникова. – М.: Из-во МГУ, 2012. – 208 с.
24. Стратегический менеджмент [Текст] : учеб. для вузов / под ред. А.Н. Петрова. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2013. – 496 с.
25. Статистические данные: рынок труда за 1 квартал 2016 года [Текст] : ежеквартальный статистический бюллетень / Госкомстат РФ. – Хабаровск, 2016. – 4 с.
26. Фролова, Т.А. Экономика предприятия: конспект лекций [Текст] : учеб. пособие / Т.А. Фролова. – Таганрог: ТРТУ, 2011. – 112 с.
27. Яблокова, С.А. Стратегический менеджмент. Конспект лекций [Текст] : учеб. Пособие / С.А. Яблокова. – М.: Приор-издат, 2013. – 80 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ОТЧЁТ О ФИНАНСОВЫХ РЕЗУЛЬТАТАХ МУП ГОРОДА ХАБАРОВСКА
«ГОРСВЕТ» ЗА ЯНВАРЬ – ДЕКАБРЬ 2015
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
АНКЕТА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ СПРОСА НА
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ МУП ГОРОДА ХАБАРОВСКА
«ГОРСВЕТ»
Исследования спроса на дополнительные услуги
МУП города Хабаровска «Горсвет»
Целью опроса является определение спроса на дополнительные услуги предприятия, а также выявление направлении проведения планирования маркетинговой деятельности предприятия.
Просим Вас принять участие в опросе и ответить на вопросы предлагаемой анкеты. Мы гарантируем полную конфиденциальность ответов, которые в последствии будут использоваться только в совокупности с ответами других респондентов.
1
. Услуги, предоставляемые предприятием, вызывают у Вас интерес?
- Да
- Нет
2. Пожалуйста, укажите из каких источников Вы получили информацию об оказываемых услугах:
- Объявление в печатных изданиях
- Рекламные проспекты
- Сайт предприятия
- Информация, полученная по почте от предприятия
- Реклама на транспорте предприятия
-
Электронный справочник 2ГИС
- Затрудняюсь с ответом
3. Пожалуйста, укажите какими из нижеперечисленных услуг предприятия Вы уже пользовались:
- Автоуслуги
- Эксплуатация опор для размещения волоконно-оптического кабеля
- Эксплуатация опор
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
