Стратегическое планирование маркетинговой деятельности предприятия (на примере МУП города Хабаровска Горсвет) (1215065), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Была представлена структура работников по полу, возрасту и категориям работников. Проанализировав показатели состояния кадров на предприятии, можно сделать вывод, что они находятся в пределах нормальных значений. В динамике 2014 – 2015 годов число выбывших сотрудников становиться меньше, коэффициент стабильности кадров имеет тенденцию к росту, а уровень текучести кадров наоборот – имеет тенденцию к снижению. Следует отметить, что политика предприятия в области кадров находиться на нормальном уровне, однако с имеющимся потенциалом всегда возможно увеличить её эффективность.

Проанализировав основные экономические показатели предприятия, наблюдается как положительная динамика показателей, так и отрицательная. Выручка предприятия растёт, но также возрастает и себестоимость продаж. Высокая себестоимость продаж формирует убыток на предприятие, однако он покрывается прочими доходами. Значения чистой прибыли увеличивается к 2015 году. Была просчитана чистая рентабельность продаж, данный показатель также имеет тенденцию к увеличению.

Выявлено, что в 2014 году предприятие было не столь стабильно в финансовой сфере. А значения просчитанных коэффициентов в 2015 году принимают нормальные значения.

2.2. Анализ внутренней и внешней среды предприятия

Внешняя среда предприятия представляет собой совокупность объектов, которые не являются элементами данной системы, взаимодействие с которыми учитывается при изучении системы.

Внешняя среда воспринимается предприятием как система, одновременно содержащая в себе благоприятные для предприятия параметры и неблагоприятные факторы. Благоприятные параметры представляются предприятию как возможности, а неблагоприятные как угрозы [9].

Внутренняя среда предприятия представляет собой реакцию на внешнюю среду предприятия, она определяет технические и организационные условия работы предприятия и является результатом управленческих решений [17].

Для анализа внутренней и внешней среды предприятия использован метод SWOT-анализа. Данный метод предполагает выявление, во-первых, внутренних сильных и слабых сторон предприятия, а также внешних возможностей и угроз, во-вторых, установление связей между выявленными факторами.

Анализ внутренней среды предприятия проведён по функциональным областям, представленным на рисунке 12.

Финансы

Производственная деятельность

Кадры

Анализируемые
области

Культура и образ предприятия

Маркетинг

Рисунок 12 – Анализируемые функциональные области.

При исследовании финансов предприятия в рамках SWOT-анализа необходимо провести анализ факторов, позволяющих увеличить прибыль, и выявить причины убытков. Как видно из таблицы 8, МУП города Хабаровска «Горсвет» несёт убыток в ходе своей деятельности на стадии формирования валовой прибыли. Убыток проявляется из-за высокой себестоимости продаж, выручка предприятия по основной деятельности меньше себестоимости. Убыток покрывается за счёт дополнительных доходов предприятия.

Платные услуги предоставляются с целью привлечения дополнительных финансовых средств для укрепления материально-технической базы предприятия, стимулирования труда работников. Плата за услуги, оказываемые предприятием, обеспечивает полное возмещение затрат на оказание услуги, цены на такие услуги пересматриваются не чаще одного раза в год. Они осуществляются предприятием в рамках заключенных договоров с заказчиками услуг.

По положению об оказании платных дополнительных услуг по МУП города Хабаровска Горсвет, предприятие в праве оказывать следующие виды платных услуг:

– эксплуатация машин и механизмов (автоуслуги);

– эксплуатация опор для размещения волоконно-оптического кабеля операторами связи (ЕМТС);

– эксплуатация опор;

– согласование проектов и рабочей документации наружного освещения;

– выдача наряд-допуска на производство работ в охранной зоне воздушных линий электропередач;

– технологическое присоединение к распределительным сетям МУП «Горсвет»;

– включение и отключение одой установки наружной рекламы, запитанной от сетей наружного освещения;

– техническое обслуживание одного километра электрических сетей для субабонентов, подключенных к сетям МУП «Горсвет».

При проведении исследования производства внимание уделяется функциональной принадлежности производства, ценам на собственную продукцию и качество продукции, возможности её улучшения.

МУП города Хабаровска «Горсвет» относится к производствам коммунальной энергетики. Предприятие предоставляет услуги населению в организации процесса потребления наружной электроэнергии. «Горсвет» непосредственно находятся в подчинении у Управления дорог и внешнего благоустройства администрации города Хабаровска. Однако, именно предприятие несёт прямую ответственность за качество исполняемых услуг. Цены и качество предоставляемых услуг должны быть под вниманием, ведь имеется возможность сравнения данной категории услуг с конкурентами.

Исследуя персонал предприятия, необходимо анализировать уровень квалификации работников, а также стоимости содержания рабочего персонала.

Функциональная принадлежность предприятия к коммунальной энергетике обуславливает большую численность рабочих среди персонала. Средний разряд рабочих – 4. Производственный персонал подлежит аттестации в Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору, ежегодно проводится обучение и повышение квалификации, сдача экзаменов по охране труда и техники безопасности.

Месячная тарифная ставка рабочего основной профессии – электромонтера 1 разряда с 2014 года не изменялась и составляет 5880 руб. Зарплата электромонтера 4 разряда по обслуживанию сетей без выслуги лет составляет 24 004,51 руб. в месяц с учетом доплат: за условия труда – 8%, ежемесячная премия – 75%, районный коэффициент и дальневосточные – 60% (7 938*1,08*1,75*1,6 =
= 24 004,51). Повысить полученное значение можно своей приверженностью к предприятию, зарабатывая себе выслугу лет, а также повышением разряда.

Нельзя также не обратить внимание на административно – управленческий персонал, анализируя который, следует обратить внимание на потенциал сотрудников предприятия данного уровня, их квалификация и лояльность.

По данным бизнес – плана МУП города Хабаровска «Горсвет» на 2016 год, весь управленческий аппарат имеет высшее образование, а также с определённой периодичностью проходит различные тренинги, семинары, курсы повышения квалификации.

Весь персонал успешно справляется с поставленными задачами и объемами работ. Работники за увеличение объемов выполняемых работ получают дополнительные выплаты и премии. С целью обеспечения взаимосвязи мотивации труда с оценкой результатов деятельности каждого работника, на предприятии разработаны и внедрены сбалансированные показатели премирования инженерно-технических работников, специалистов и служащих: SMART – задачи. Это задачи на определенный период, поставленные с учетом критериев конкретности, измеримости, достижимости, значимости, сроков исполнения задачи.

Анализируя организационную культуру предприятия, были выявлены её атрибуты, представленные в таблице 10. Организационная культура МУП города Хабаровска «Горсвет» направлена на то, чтобы помочь персоналу более продуктивно работать, получать удовлетворение от труда.

Таблица 10 – Атрибуты организационной культуры МУП города Хабаровска

«Горсвет»

Таблица показывает, что на предприятии сформулирована и развивается организационная культура по следующим направлениям: традиции и обычаи, ценности, символика предприятия и деловой этикет.

Маркетинговая деятельность на предприятии присутствует, но находится на отстающих позициях, должное внимание не уделяется рыночным исследованиям и разработкам, маркетинговым коммуникациям, среди которых выделяется реклама, однако она представлена лишь на транспорте предприятия.

По своей основной деятельности, предприятие стремится повысить качество предоставляемых услуг. По программе повышения энергетической эффективности в 2015 году проведена замена 30 панелей управления освещением, выполнены работы по программе энергосбережения по эффективности использования оборудования. В 2016 году начаты мероприятия по энергосбережению и повышению энергетической эффективности, а именно замена ламп наружного освещения на экономичную светодиодную, мощностью 180 Вт. Данные мероприятия направлены на снижение издержек производства, экономию электроэнергии и материальных затрат, на формирование и создание резервов средств на оплату труда.

Структура отчёта о прибыли и убытках предприятия показывает, что такая статья, как «прочие доходы» играет немаловажную роль в формировании чистой прибыли «Горсвета». Дополнительный доход предприятие получает за счёт предоставления платных услуг, платные услуги – это комплекс услуг, оказываемых работниками МУП города Хабаровска «Горсвет» юридическим и физическим лицам в соответствии с разрешенными видами деятельности, предусмотренными Уставом предприятия и регулируются законодательством Хабаровского края и Постановлением Мэра города от 31.01.2003 № 159 “О порядке формирования, учета и экономического стимулирования развития платных услуг в городе Хабаровске». Развитие платных предоставляемых услуг должно происходить в рамках маркетинговой стратегии, которая на предприятии отсутствует.

В настоящее время проводится сметно-договорная работа с постоянными заказчиками работ и услуг, однако также следует уделить внимание и привлечению новых клиентов, для чего также требуется маркетинговая стратегия предприятия.

А нализ внешней среды предприятия проходит по двум направлениям – дальнее и ближнее окружение. Дальнее окружение (макроокружение) является универсальной частью внешней среды, включающая в себя такие подсистемы, как политика, экономика, общество, технологии. В качестве ближней внешней среды подвергнется анализу поставщики, потребители, конкуренты и рынок труда, рисунок 13.

Политика

Экономика

Поставщики

Потребители

Предприятие

Рынок труда

Конкуренты

Технологии

Общество

Рисунок 13 – Структура факторов внешней среды предприятия.

Дальнюю внешнюю среду предприятия целесообразно исследовать с помощью PEST – анализа (Таблица 11). Данный маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые влияют на предприятие.

Таблица 11 – PEST-анализ дальней внешней среды окружения предприятия

Окончание таблицы 11

В таблице 11 представлены основные факторы влияния макроокружения на предприятие, все факторы взаимодействуют между собой, при этом изменение каждого может создавать новые возможности для «Горсвета» или же нести новые угрозы.

Как было сказано выше, к ближнему окружению относятся поставщики, потребители, рынок труда и конкуренты. Исследуя поставщиков предприятия было выявлено, что количество поставщиков оборудования, материалов и комплектующих сократилось в связи с санкциями против России. Однако несмотря на потерю некоторых иностранных партнёров, обеспечивается бесперебойная работа предприятия, так как отечественные поставщики остаются основными, также качество услуг при этом не снижается.

При анализе потребителей, стоит учесть то, что деятельность предприятия подразделяется на две категории, основная и дополнительная. По своей основной деятельности потребителями являются жители города, заказчиком в свою очередь выступает администрация города Хабаровска, однако имущество принадлежит предприятию. Помимо муниципального заказчика есть краевой, такая как «Служба заказчика ТЭКи ЖКХ Хабаровского края». Они объявляют аукцион на содержание и обслуживание фонтанов и наружного освещения площади Ленина и подсветки фасадов куполов Успенского и Преображенского соборов. По результатам торгов заключается государственный контракт, а имущество принадлежит краю.

Если речь идёт о дополнительных платных услугах, то потребителями являются уже не жители города, а контрагенты, такие как например операторы связи. Предприятие оказывает услугу им, в размещении оптико – волоконного кабеля связи ВОЛС на опорах освещения, а они в свою очередь оказывают услуги жителям города. Чем разветвлённее их сеть, тем больше опор освещения они эксплуатируют, соответственно прибыль предприятия растёт.

Характеристики

Список файлов ВКР