Стратегическое планирование маркетинговой деятельности предприятия (на примере МУП города Хабаровска Горсвет) (1215065), страница 10
Текст из файла (страница 10)
– сувениры: небольшие подарки клиентам, такие как ручки с эмблемой МУП города Хабаровска «Горсвет» и блокноты.
5. Персонал (Рeople) – от квалификации и навыков персонала зависит качество предоставляемых услуг, а соответственно уровень удовлетворения потребностей клиента.
Поскольку предприятие активно использует в своей деятельности инновации, то постоянное повышение квалификации необходимо персоналу. Работники предприятия проходят аттестацию, повышают уровень своей квалификации по мере необходимости, а также посещают различные тренинги и форумы.
На предприятии уже существует сформированная система материального стимулирования, на основе которой формируется премии работников. Производится оплата служебной сотовой связи, предоставляется корпоративный общественный транспорт, личные водители. Присутствует практика морального стимулирования за определённые достижения, благоприятные режим и условия труда.
Предложенные мероприятия по стимулированию могут быть направлены на предоставление новых возможностей сотрудникам, как например поручение сложных проектов и нестандартных творческих задач. На сайте предприятия возможно размещение нового раздела, в котором будет отражаться перечисление всех сотрудников, их краткая биография карьерной деятельности, их достижения.
6. Бизнес процессы (Process) связаны с организацией сервиса на предприятии. Сервис на предприятии индивидуализирован, так как каждый из клиентов предприятия нуждается в своём собственном подходе, также услуги, предоставляемые предприятием, для каждого клиента имеют свои нюансы и особенности. Такой индивидуальный сервис обусловливает повышение уровня обслуживания конкретных потребителей. Процесс предоставления услуг на МУП города Хабаровска «Горсвет» определяется способностями работников и индивидуальными характеристиками клиентов. Развивая способности и навыки работников, можно достигнуть благоприятных изменений в организации сервиса.
7. Физическое окружение (Рhysical evidence) это и месторасположение предприятия, и интерьер, и атмосфера, то есть все то, что оказывает непосредственное влияние на чувство удовлетворенности покупателя, его настроение.
Структурные подразделения расположены в двух административных районах города, Индустриальном и Кировском. Персонал, который непосредственно работает с клиентами. Располагается в Южном округе, однако фактически месторасположение находится на пересечении центрального и индустриального районах. На предприятии организованы два въезда, со стороны улиц Волочаевской и Шеронова, парковка, на территории постоянно поддерживается чистота. Однако вывеска предприятия не имеет подсветки и почти не видна из-за неудачного месторасположения на торце здания. Следовало бы осветить конструкцию вывески или же поменять её месторасположения.
Таким образом, для совершенствования комплекса маркетинга предприятия были предложены мероприятия по модификации услуг, изменению цен на предоставляемые услуги. Предложены различные направления совершенствования коммуникативной политики в виде рекламы, связями с общественностью и стимулирования сбыта. Выявлены направления развития такого элемента комплекса маркетинга, как физическое окружение. Описаны сбытовая политика и бизнес процессы, связанные с организацией сервиса на предприятии.
3.3 Разработка плана маркетинга
Предложенные МУП города Хабаровска «Горсвет» стратегии в области маркетинговой деятельности и мероприятия по их реализации целесообразно оформить в виде плана маркетинга. План маркетинга – это документ, описывающий стратегии использования элементов маркетинга для достижения определенных маркетинговых целей.
Маркетинговый план предприятия является ключевым при планировании деятельности, наряду с бюджетом, производственным планом, планом продаж. Упрощённый план маркетинга МУП города Хабаровска «Горсвет» представлен в таблице 13.
Таблица 13 – Упрощённая форма плана маркетинга МУП города
Хабаровска «Горсвет»
| Направления | Мероприятия | Контрольная точка исполнения плановых | Исполнители |
| Организационная структура управления | 1) Внедрение должности 1.1) внесение должности специалиста по маркетингу в штатное расписание предприятия; 1.2) изменение организационной структуры управления; 1.3) найм специалиста на должность специалиста по маркетингу. | 30.11.2016 | 1) инспектор отдела кадров (см.рис. 7) |
| Конкурентная стратегия | 2) Реализация стратегии «специалиста» через политику дифференциации: 2.1) внедрение политики в области качества; 2.2) модернизация технологий; 2.3) улучшение условий труда работников; 2.4) создание программ лояльности. | 31.05.2017 | 2.1) главный инженер (см.рис. 7) 2.2) ведущий инженер производственно-технического отдела (см.рис. 7) 2.3) начальник АХЧ (см.рис. 7) 2.4) специалист по маркетингу |
| Концепция позиционирования | 3) Реализация стратегии позиционирования по цене и качеству: 3.1) обоснование позиции предприятия. | 28.02.2017 | 3) специалист по маркетингу |
| Товарная политика | 4) Совершенствование товарной политики: 4.1) модификация предоставляемых услуг; 4.2) расширение круга предоставляемых услуг. | 30.06.2018 | 4.1) ведущий инженер производственно-технического отдела (см.рис. 7) 4.2) главный инженер (см.рис. 7) |
| Ценовая политика | 5) Совершенствование ценовой политики: 5.1) снижение себестоимости услуг. | 28.04.2017 | 5) начальник планово-экономического отдела (см.рис. 7) |
| Коммуникативная политика | 6) Совершенствование коммуникативной политики: 6.1) предложения по рекламе и связями с общественностью; | 30.12.2016 | 6.1) специалист по маркетингу 6.2) специалист по маркетингу и начальник |
Окончание таблицы 13
| Направления | Мероприятия | Контрольная точка плановых | Исполнители |
| Коммуникативная политика | 6.2) стимулирование сбыта. | 30.12.2016 | планово-экономического отдела (см.рис. 7) |
| Кадровая политика | 7) Совершенствование кадровой политики: 7.1) совершенствование системы стимулирования персонала. | 30.12.2016 | 7) инспектор отдела кадров (см.рис. 7), начальник планово-экономического отдела (см.рис. 7) и системный администратор (см.рис. 7) |
В таблице представлен упрощённый план маркетинга с указанием направлений совершенствования маркетинговой деятельности, конкретными мероприятиями в данных областях. Также назначены исполнители, в лице работников организации и представлены предельные сроки исполнения запланированных мероприятий. Целесообразность предложенных мероприятия обусловлена рядом факторов, рассмотренных во второй главе работы.
Особым вопросом в планировании маркетинга является определение затрат на предложенные мероприятия. При составлении прогнозных затрат был использован метод процента от прибыли. На сегодня в России долю затрат на маркетинг рассматривают в размере от 1 до 5%, то есть в среднем – 3% от выручки.
Так, при объёме выручки в 11 268 тыс.руб. в 2015 году, затраты на маркетинг могут составить примерно 338 тыс.руб (11 268 × 0,03) в 2016. После исчисление общей суммы затрат следует ее распределение на отдельные маркетинговые мероприятия, представленные в плане маркетинга, таблица 13. План маркетинга рассчитан на ближайшие 3 года в связи с постоянно меняющейся рыночной ситуацией, а значит по предложенным мероприятиям, реализуемым до 2018 года, затраты могут превысить показатели общей суммы затрат. Примерная структура затрат представлена в таблице 14.
Таблица 14 – Расходы на мероприятия по совершенствованию маркетинговой
деятельности МУП города Хабаровска «Горсвет»
| Мероприятия | Статьи расходов | Расходы, руб. |
| Внедрение должности маркетолога (до 30.11.2016) | - заработная плата специалиста по маркетингу | 27 000 |
| Реализация конкурентной стратегии (до 31.05.2017) | - внедрение политики в области качества - модернизация технологий - улучшение условий труда работников - создание программ лояльности | 75 000 300 000 100 000 25 000 |
| Совершенствование товарной политики (до 30.06.2018) | - модификация предоставляемых услуг - расширение круга предоставляемых услуг | 100 000 80 000 |
| Совершенствование коммуникативной политики (до 30.12.2016) | - предложения по рекламе и связями с общественностью - стимулирование сбыта | 100 000 40 000 |
| Совершенствование кадровой политики (до 30.12.2016) | - совершенствование системы стимулирования персонала. | 50 000 |
| Запас на непредвиденные расходы | - | 100 000 |
Таблица показывает примерные затраты на реализацию плана маркетинга, так как не всегда возможно точно определить какие средства необходимы для достижения маркетинговых целей. Также целесообразно было оставить резерв средств на непредвиденные расходы маркетинга.
В заключении дается предварительная оценка эффективности программы. Оценка выбранной стратегии может осуществляется по критериям ее соответствия:
– целям предприятия;
– состоянию и требованиям внешней маркетинговой среды;
– потенциалу и возможностям предприятия;
– степени риска. [22]
Предложенные мероприятия можно считать эффективными, так как цели МУП города Хабаровска «Горсвет» сформулированы таким образом, что они определяют возможность реализации предложенной стратегии маркетинга. План маркетинга и предложенные в нём мероприятия увязаны с требованиями и изменениями внешней среды. Представленные стратегии приводят к появлению новых конкурентных преимуществ. Возможности персонала полностью соответствуют требованиям, которые диктуют предложенные стратегии. Однако стоит отметить, что существующая структура управления не позволяет успешно реализовывать стратегию, так как отсутствует специалист по маркетингу, при этом предприятию было предложено внедрить данную должность в ОСУ. Предложенные стратегии довольно реалистичны, они отражают как полученные преимущества, так и возможные риски.
Таким образом, установлено, что предложенные мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности, являются эффективными, маркетинговая стратегия направлена на развитие предприятия. Составлен упрощённый план маркетинга для МУП города Хабаровска «Горсвет», а также представлены примерные расходы на его реализацию. План маркетинга состоит и привлекательных направлений развития для МУП города Хабаровска «Горсвет», он является четкий ориентиром, действия в котором, должны привести к намеченным целям. Поскольку в плане чётко обусловлены контрольные точки исполнения плановых мероприятия, будет легко проконтролировать их достижение.
При разработке плана маркетинга учитывались потенциальные возможности предприятия. В связи с нестабильной экономической ситуацией, предложенные мероприятия рекомендуется пересматривать не реже одного раза в год.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В работе были проанализированы теоретические и практические аспекты разработки мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия. Проделанная работа позволяет сформулировать следующие результаты.
Выявлено, что процесс стратегического планирования является инструментом, который представляет собой набор действий и решений, данный процесс помогает в принятии управленческих решений. Стратегическое планирование имеет свои цели и задачи, они направлены на повышение эффективности функционирования предприятия. Установлены основные характерные черты стратегического планирования. Описаны виды и этапы управленческой деятельности в рамках стратегического планирования. Этапы включают в себя ряд последовательных процессов, начиная от разработки миссии и цели предприятия, и заканчивая контролем за достижением поставленных целей. Определены основные процедуры стратегического планирования – прогнозирование, программирование и проектирование.
Стратегия маркетинга является одной из ведущих функциональных стратегий развития предприятия. В выпускной квалификационной работе представлены точки зрения различных авторов в определении понятия маркетинговой стратегии предприятия. Установлено, что цели маркетинговой стратегии должны быть увязаны с миссией и целями предприятия в общем стратегическом направлении. Описаны ключевые элементы стратегии маркетинга. Определено, что маркетинговые стратегии могут строиться различными способами. Построение стратегии маркетинга зависит от понимания рынка, выбора стратегий и способов их реализации.
С усложнением рыночной ситуации, разрастанием числа товаров и рынков постоянно растёт необходимость планирования маркетинговой деятельности. Выявлено, что такой процесс, как стратегическое маркетинговое планирование, позволяет нацелить предприятие на перспективные рыночные области. Описаны взаимосвязанные этапы стратегического маркетингового планирования.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
