Стратегическое планирование маркетинговой деятельности предприятия (на примере МУП города Хабаровска Горсвет) (1215065), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Рисунок 19 – Структура ответов на вопрос о внимание к рекламе услуг

на транспорте.

Респондентам были заданы вопросы о пользовании услугой в настоящее время и планировании пользования, так структура ответов на вопрос представлена на рисунке 20.

Рисунок 20 – Фактическое пользование услугами и

планирование пользования.

Рисунок показывает, что большинство опрошенных пользуются в настоящее время услугами предприятия, а также планируют и дальше ими пользоваться. Данная категория опрошенных скорее представляется постоянными клиентами. Опрошенные которые не пользуются услугами сегодня скорее всего заключают договор с предприятием на короткий срок. Стоит отметить, что 38% опрошенных не планируют пользоваться услугами, следовало бы тщательнее проанализировать данную категорию, однако не в рамках данного опроса.

В одном из вопросов, респондентам было предложено, оценить насколько как оказаны услуги предприятием по пятибалльной шкале, где оценка 5 является отличной, а оценка 1 неудовлетворительной. Большинство опрошенных присвоили оказанным услугам значимые оценки, 139 респондентов присвоили оценки отлично, очень хорошо и хорошо. Лишь 13 респондентов оценили услуги на удовлетворительно. Лепестковая диаграмма, на которых представлены оценки и количество респондентов, поставивших их, представлена на рисунке 21.

Рисунок 21 – Разброс оценок респондентов предоставленным услугам.

Для того, чтобы выявить заинтересованность респондентов в услугах предприятия, были проанализированы ответы на вопрос о получении дополнительной информации о предприятии. Так 80% опрошенных (121 респондент) положительно отнеслись бы к получению информации о новостях предприятия, акциях и новых услугах, рисунок 22.

Рисунок 22 – Желание респондентов в получении дополнительной

информации об услугах предприятии.

Таким образом, проведённое маркетинговое исследование выявило наличие спроса на дополнительные услуги предприятия, при этом установлено, что большинство клиентов предприятия удовлетворены предоставляемыми услугами и готовы поддерживать партнёрские отношения. Однако стоит обратить внимание на мероприятия по привлечению новых клиентов, по совершенствованию маркетинговых коммуникаций, так как есть услуги предприятия, которые не пользуются достаточной популярностью среди респондентов.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУП ГОРОДА ХАБАРОВСКА «ГОРСВЕТ»

3.1. Формирование направлений развития маркетинговой деятельности

предприятия

На основе анализа внутренней и внешней среды МУП города Хабаровска «Горсвет», а также маркетингового исследования спроса на дополнительные услуги, было определено, что маркетинговая деятельность предприятия находится на отстающих позициях. Установлено, что главной проблемой в этой области является отсутствие чёткого планирования маркетинговой деятельности, плюс ко всему отсутствие соответствующего структурного подразделения. Данная проблема является наиболее актуальной сегодня, ведь без совершенствования своих позиций на рынке сегодня не может удержатся на плаву ни одна организация. Следовательно, планирование маркетинговой деятельности предприятия должно улучшить позиции предприятия на рынке, а также повысить эффективность взаимодействий между предприятием и их поставщиками, потребителями.

Стратегическое планирование маркетинговой деятельности включает ряд взаимосвязанных этапов, на первом этапе происходит разработка миссии и целей предприятия. Цели, задачи и миссия предприятия сформулированы с ориентацией на потребности потребителей, следовательно, они увязаны с маркетинговой деятельностью. Стратегическая маркетинговая ориентация целей, а также направленность на покупателя обуславливают необходимость чётко организованного управления маркетингом. Этическая и социальная направленность предприятия, выраженная в целях и миссии тоже должна иметь какую-либо маркетинговую поддержку, чтобы обеспечить преимущества в этой области.

Так, стратегические цели маркетинговой деятельности стоит направить на:

– активный поиск новых заказчиков;

– внедрение новых видов работ, услуг;

–повышение осведомленности потребителей о услугах;

– усиление приверженности товару потребителей;

– увеличение частоты и объема пользования услуг;

– увеличение лояльности целевых потребителей;

– стимулирование и поощрение потребителей услуг.

Маркетинговая стратегия является направлением маркетинговой деятельности, которое логически вытекает из маркетинговых целей и выступают средством достижения этих целей. В их основе лежит определение целевых рынков и выбор способа позиционирования товара для выбранных рынков.

МУП города Хабаровска «Горсвет» в своей основной деятельности работает на очень большой сегмент потребителей, так как предприятие должно удовлетворять общественные потребности всех жителей города в освещении главных магистралей, скверов, площадей и улиц. По своей дополнительной деятельности предприятие более ориентировано на юридических лиц, которые имеют какое-либо отношение к электроэнергетике или же просто нуждаются в различной эксплуатации опор освещения, данные клиенты и являются целевыми сегментами. Все перечисленные сегменты по-своему привлекательны для предприятия, однако наиболее выгодный сегмент, на который предприятия должно направить наибольшие усилия по продажам – это юридические лица, нуждающиеся в эксплуатации опор освещения. Плюс ко всему, сегодня предприятие должно стремится увеличить два других сегмента, а также сохранить стабильный спрос со стороны постоянных клиентов. При увеличении доли рынка возрастут продажи и предприятие сможет добиться получения большей прибыли.

Далее разрабатывается конкурентная стратегия маркетинга. Конкурентоспособность фирмы является относительной характеристикой, которая выражает отличия в развитии данной фирмы по сравнению с конкурентами по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей и эффективности производственной деятельности [21].

Предприятию скорее следует избегать открытой конкурентной борьбы. Нужно ориентироваться на стратегию «специалиста» по Ф.Котлеру, выбирая небольшой сегмент рынка и предлагая особые, ориентированные под него персонализированные продукты и услуги [7]. Выбрав стратегию специалиста, м ожно осуществлять её через политику дифференциации (рисунок 23).

Уникальные свойства предоставляемых услуг:

- качество;

- сервис;

- имидж;

- каналы продвижения

-

Творческие ресурсы

Маркетинг

Политика

дифференциации

НИОКР

Рисунок 23 – Сущность политики дифференциации.

Рисунок показывает, что политика дифференциации должна проводиться с использованием творческих ресурсов, маркетинга и НИОКР. Политика дифференциации заключается в придании предоставляемым услугам уникальных свойств. Основной упор делается на качество, сервис, гарантии, имидж и каналы продвижения на рынок. Таким образом, конкурентное преимущество в дифференциации – это способность обеспечить покупателя уникальной и большей ценностью в виде нового качества услуги, особенных свойств или послепродажного обслуживания.

Политика дифференциации подходит для МУП города Хабаровска «Горсвет», так как предприятие функционирует в уже сформировавшемся зрелом рынке, все потребители имеют различные вкусы и потребности, а также предоставляемые услуги можно использовать по-разному.

Стратегия дифференциации на предприятие может осуществляться следующим образом:

1. Показатели качества услуг могут значительно улучшиться если предприятие разработает и внедрит политику в области качества. Такая политика должна является частью общей политики предприятия и учитывает миссию и цели МУП города Хабаровска «Горсвет». Она должна быть направлена на достижение предприятием повышения уровня качества предоставляемых услуг по обеспечению работоспособности электрических сетей города Хабаровска в соответствии с требованиями государственных, межгосударственных, национальных и международных стандартов в сфере энергетики. Политику в области качества следует разработать в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 50001-2012 к системам энергетического менеджмента.

2. Предприятие стремится добиться превосходства в технологической сфере, постоянные работы по программе энергосбережения по эффективности использования оборудования могут способствовать им в этом. Модернизации технологий могут привести к снижению издержек производства и экономии электроэнергии.

3. Персонал предприятия может быть отнесён к фактору дифференциации, потому что ему присущи такие черты как, высокая компетентность, ответственность, внимание и деликатность к своим потребителям. Это выражается в уровне образования работников, постоянном стремлении повышения своей квалификации, значительном стаже работы на предприятии и налаженными партнёрскими отношениями как во внутренней среде организации, так и с поставщиками и потребителями. Возможно следует провести ряд мероприятий направленных на улучшение условий труда, например, за счёт смены интерьера помещений, занимаемых работниками. Организация медицинского обследования персонала тоже повлечёт за собой положительные тенденции.

4. В связи с имеющейся большой клиентской базой, следует создать специальные программы лояльности для обеспечения более высокого уровня приверженности потребителей. Следует организовывать бесплатные встречи, конференции на которых потребителям доведётся узнать о каких-либо предоставляемых услугах, о правильности пользования предоставленными услугами, о возможностях бесплатного послепродажного сервиса, о дополнительных договорных работах по ремонту, в ходе которого упор делается на качество и скорость восстановления функционирования характеристик услуг.

Данные мероприятия могут обеспечить следующие конкурентные преимущества:

– увеличение объемов продаж и получение дополнительной прибыли за счет завоевания предпочтений различных групп потребителей и снижение издержек производства;

– создание барьера для входа новых конкурентов в отрасль;

– получение прибыли от реализации продукции потребителям, которые пользуются услугами только данного предприятия;

– создание имиджа добросовестного и надежного партнера, который заботится о потребителях и их запросах.

Наряду с полученными преимуществами можно столкнутся и с факторами, которые дестабилизируют положение предприятия. Если потребители не оценят по достоинству нововведения, то издержки, потраченные на все мероприятия по дифференциации, могут не окупиться.

Инструментом реализации стратегии дифференциации является концепция позиционирования. Позиционирование – процесс, в ходе которого предприятие выбирает и применяет наилучший способ представления товара (услуги) на рынке или сегменте по отношению к конкурентам и в сознании потребителя. Позицией товара считается его место на рынке по отношению к имеющимся конкурентам [14].

Ц

Опытность

елью позиционирования услуг МУП города Хабаровска «Горсвет» является придание предоставляемым услугам особый, отличающий от основных конкурентов, имидж в глазах потребителей. Выделим ряд категорий, представленных на рисунке 24, которые найдут положительный отклик в сознании потребителей.

Современность

Честность

Успешность

Доступность

Характеристики

Список файлов ВКР