Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Исходя из проведенного сравнения двух исследований, можно сформулировать следующие проблемы:

1. отсутствие отдела маркетинга в целом на предприятие

2. отсутствие системы оценки качества предоставляемых услуг

3. неэффективное использование тайм-менеджмента в компании.

В компании «ЦСС» не существует продуманная программа позиционирования своих брендов, а точнее отсутствует служба маркетинга в целом. У компании «ЦСС» есть бизнес-миссия, в которой она заявила, что хочет стать компанией №1 на Дальнем Востоке по организации мероприятий при помощи которых, можно развивать бизнес заказчиков. Однако для выполнения этой миссии, компания нуждается в специалисте по маркетингу, для развития компании в целом и продвижения ее на региональные рынки

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОПТИМИЗАЦИИ РАБОТЫ КОМПАНИИ ООО «ЦСС»

1. План организации нового функционального подразделения в компании ООО «ЦСС»

Подведя итоги сравнительного маркетингового анализа, мы предлагаем компании для укрепления позиции на рынке, добавить отдел маркетинга в организационную систему управления предприятием. Это является наиболее эффективным методом выхода и сложившегося положения.

Здесь должны решаться почти все вопросы, которые, с нашей точки зрения не решаются по причине отсутствия важнейшего звена предприятия во время рыночной экономики.

Из-за отсутствия отдела маркетинга в компании также возникает проблема бренд-менеджмента в организации.

В ходе анализа организационной структуры ООО "ЦСС" были выявлены некоторые недостатки и неточности.

Самое главное изменение это добавление службы маркетинга в компанию. Данная реорганизация должна улучшить не только функцию контроля, но и деятельность компании в целом. Таким образом, измененная организационная структура «ЦСС» представлена на рисунке 6.

Директор

Отдел продаж

Бухгалтерия

Отдел по работе с клиентами

Отдел маркетинга

Производственный отдел

Отдел режиссуры

Рисунок 6 – Измененная организационная структура компании ООО «ЦСС»

Для внедрения службы маркетинга в компанию, неободимо пройти следующие эапы:

1. Предпроектный этап.

Описание стартовых условий бизнеса.

Для описания стартовых условий разработки и внедрения СМ предлагается следующая последовательность действий:

• Описание действующих (если отсутствуют, то определение) долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей, задач и функций компании, в том числе и службы сбыта.

• Описание основных функций компании, в том числе и службы сбыта.

• Описание структурной схемы компании, в том числе и службы сбыта.

• Описание организационной схемы компании, в том числе и службы сбыта.

2. Проектный этап.

Разработка СМ. Описание целевых условий бизнеса.

• Описание планируемых долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей и задач СМ, исходя из стратегических целей и задач бизнеса.

• Определение планируемых основных функций СМ.

• Определение структурной схемы службы маркетинга.

• Разработка организационной модели службы маркетинга.

• Распределение основных функций СМ по подразделениям компании и службы маркетинга.

• Детализация основных функций.

• Разработка положения о службе маркетинга.

• Бизнес-моделирование деятельности службы маркетинга. Распределение детализированных функций между сотрудниками службы маркетинга в системе исполнения процедур в условном управленческом цикле “ПРИКАЗ”. Подготовка матрицы распределения функциональных обязанностей и бизнес-цепочек (БЦ).

• Разработка должностных инструкций и квалификационных требований для сотрудников службы маркетинга, а при необходимости и других подразделений.

3. Послепроектный этап. Внедрение и корректировка СМ

• Подготовка приказа об организации службы маркетинга.

• Объявление о конкурсном наборе сотрудников в службу продаж.

• Проведение конкурса на основе квалификационных требований.

• Корректировка (изменение, дополнение, удаление) функций сотрудников службы маркетинга и при необходимости ее реструктуризация.

Сспециалистов нужно искать вне предприятия.

Необходимым атрибутом будущего специалиста по маркетингу является обязательное наличие высшего образования.

Определим затраты, необходимые для создания службы персонала. Для расчета заработной платы работников службы персонала воспользуемся следующими данными:

Можно определить заработную плату сотрудников службы персонала состоящую из оклада, премии 20% от оклада и районного коэффициента (таблица 18)

Таблица 18 - Заработная плата работников службы персонала, руб.

Должность	Оклад	Премия	Заработная плата за месяц	Годовой фонд заработной платы
Маркетолог	28000	5600	33600	403 200

Для того, чтобы служба персонала имела возможность нормально функционировать, составляем смету затрат, необходимых для создания данного подразделения, а точнее специалиста.

Затраты отображены в таблице 19.

Таблица 19 - Затраты, необходимые для создания службы персонала, руб.

Поэтому годовая смета затрат на создание службы персонала выглядит следующим образом: 403 200 + 50 000 = 453 200 рублей, данная сумма необходима длявведение должности маркетолог в компанию.

Просчитать эффективность и результативность от данного мероприятия трудно. Но необходимо помнить о таком свойстве маркетинга, как о действии через определенный временной интервал, то есть быстро ощутить эффективность маркетинговых усилий не представляется возможным.

Говоря о понятии «бренд», следует обратить внимание на его предназначение, иными словами — на человеческое восприятие информации, заключенной в нем. Бренд должен вызывать у потребителя ассоциации с товаром, быть неким олицетворением его сущности, отражать его предназначение и содержать особый смысл, заложенный в товаре/услуге. Поэтому бренд в современных условиях является центральным понятием маркетинга. По данным исследования можно сделать вывод. Что логотип компнии не отражает сущность миссии и цели компании. Однако он запоминающийся и уже узнаваемый среди потребителей. Поэтому нет большой необходимости проводить ребрединг.

Ведь главная задача в работе отдела маркетинга – определить место компании на рынке, занимаясь поиском возможностей для достижения более выгодных позиций относительно конкурентов. По итогам работы службы маркетинга должны возрастать продажи и доход компании – основные параметры оценки деятельности маркетологов. Фактически, на отдел маркетинга возлагается буферная роль между компанией и рынком, внутренней и внешней средой.

Компания должна разработать такую структуру маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование.

Существует много схем организации отдела маркетинга (функциональная, организация по географическому признаку, по товарному производству, по рыночному принципу и по товарно-рыночному принципу). Принципы построения определяются, прежде всего, отношением руководства предприятия к службе маркетинга, оценкой значимости и степенью использования маркетинговых исследований для организации управлением предприятия.

Определяющие факторы:

1. цели предприятия;

• с технико-экономической точки зрения организация должна обеспечить выполнение задач, облегчить руководство предприятием, минимизировать координационные проблемы;

• должна быть обеспечена мобильность организации, мотивированность работников и реализация их творческого потенциала;

1. условия среды:

Внешние:

• конкуренция;

• внешние каналы сбыта;

• число и величина рынка;

• число, структура потребителей и конкурентная способность потребителей;

• правовые нормы;

• политические и общественные отношения

Внутренние:

• величина предприятия и его возраст;

• число и разнородность продукции;

• квалификация продукции;

• финансовый потенциал;

• каналы сбыта.

Оптимальная структура и форма организации маркетинга зависит от различных факторов и условий ситуации, в котором, находится предприятие.

3.2 Рекомендации по решению проблем выявленных в ходе маркетингового исследования

Для решение проблемы «отсутствие системы оценки качества предоставляемых услуг» предлагаем расширить должностные обязанности и функции одного из менеджеров компании. Например, после каждого мероприятия. Сотрудник должен будет проводить опрос. Лучше воспользоваться аутсорсингом и обратится в специальную компанию, которая профессионально занимается маркетинговыми исследованиями и сможет составить правильный письменный опрос.

Опрос следует проводить после каждого мероприятия, не позднее чем 2 дня после мероприятия, так как со временем негативные эмоции могут забыться, или мелочи, неточности в организации мероприятия, ведь общая картинка может быть целостной. А учет каждой мелочи и малейшей неточности очень важен в данной сфере услуг.

Затем следует организовывать совещание с менеджерами, подрядчиками/партнерами и разбирать опрос. Объяснять, почему произошли ошибки, искать решение, как их не допустить в следующий раз и самое важное научится прогнозировать проблемы и учитывать риски.

Самое важное в этом вопросе это постоянный контроль за отчетностью. Так как компания работает много лет с одними и теми же подрядчиками/партнерами ей следует отслеживать, решаются ли проблемы. То есть, если проблемы из мероприятия в мероприятия остаются те же, то нужно искоренять проблему. Может быть вопрос не в компании, а именно в подрядчиках.

Таким образом, прид обавление одной функции одному из менеджеров, компания не понесет никаких затрат, а наоборот будет после каждого мероприятия получать целостную, правдивую картинку по поводу ее работы.

Единственные затраты это обращение в специализированную компанию длясоставление правильного опроса, который при небольшом количестве вопрос сможет полностью раскрывать вопрос оценки мероприятия и работы компании.

Проблема «расширения базы подрядчиков/артистов» одна из самых сложных на наш взгляд. Так как в г. Хабаровске не столько много местных коллективов, которые бы отвечали всем требованиям заказчика и самой компании «ЦСС». Но проведя личный опрос сотрудниками было выявлено, что компания не занимается новых подрядчиков/партнеров, т.к. она уверенна в своих и им так «спокойнее» работать.

Все таки мы рекомендуем, проводить хотя бы раз в год кастинг местных коллектив, это то, что касается артистов. Затраты компания будет нести, но так как компания «ЦСС» обладает определенное положительной репутацией, то данное мероприятие будет еще больше развивать бренд компании в сознании людей. Кастинг от «ЦСС» будет выполнять двойную роль:

1. подбор и расширение подрядчиков/партнеров, тем самым будет решена проблема схожести мероприятий, которая была выявлена в обоих исследованиях.

2. Развитие бренда. Компания будет заявлять о себе в широком кругу потребителей, будет на слуху. Тем более, если подойти к этому вопросу творчески из простого кастинга можно сделать целое событие, на которое будут ходить и просто зрители. Компании нужно проводить больше мероприятий в массы, не только для клиентов ( ежегодно проводится «Выходной с ЦСС» ) но и для новых потенциальных потребителей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью написанной дипломной работы являлось изучить теоретические аспекты бренд-менеджмента. Выявить слабые стороны компании и дать рекомендации по улучшению деятельности компании в данном вопросе.В ходе проведенного исследования:

• было изучено понятие бренд-менеджмнта

• Изучены особенности брендинга в сфере услуг

• Данаорганизационную характеристику ООО «ЦСС»

• Исследована внешнюю и внутреннюю среду компании.

• проведено маркетинговое исследование и сравнены его результаты с прошлым исследованием.

• Даны рекомендации по оптимизации деятельности компании ООО»ЦСС»

Выяснили, что под брендом в экономическом понимании можно считать общий образ материального объекта или услуги в сознании потребителя, обладающий ассоциативностью и цельностью, что позволяет различать и выбирать тот или иной товар и/или услугу. Некоторые зарубежные эксперты разделяют все определения «бренда» на шесть категорий, в зависимости от того, на что делается в определении акцент:

• узнаваемость,

• позиционирование,

• описание дополнительных преимуществ,

• образ,

• особенность,

• наглядность.

Все больше потребители передают выполнение операций провайдерам и пользуются их ресурсами для того, чтобы освободить свое время, энергетические и эмоциональные ресурсы для концентрации на своей деятельности. Плюс специализация ведет к увеличению благосостояния, тем самым позволяет пользоваться услугами, что приводит к росту стоимости, созданной в сфере услуг. Такая тенденция предполагает специализацию групп провайдеров и производителей в сфере услуг относительно каждой из потребностей потребителей и интеграцию внутри каждой специализированной группы.

Характеристики

Список файлов ВКР