диплом 1 (1215018), страница 9
Текст из файла (страница 9)
В зависимости от источника получения информации исследование является полевым, так как собиралась, и анализировалась первичная информация. Это означает, что данные собираются впервые и ранее не были никем проанализированы. Первичное исследование включает в себя сбор необходимой для описания поставленной задачи оригинальной информации с помощью определенной формы опроса, целевой аудитории или наблюдения за ней.
Различают два типа первичных исследований: качественное и количественное. В нашем случае, мы использовали качественный тип.
-
Определение метода исследования
Исследование проводилось методом «Фокус-группа». Было организованна одна фокус группа, состоящая из 8 человек. Все респонденты являются клиентами компании «ЦСС». Рекрут проводился компанией самостоятельно.
Модератор – Нестеренко Любовь
-
Состав и описание участников ФГ
Респонденты, участвующие в исследовании молоды, средний возраст 28 лет. Не все респонденты замужем/женаты. Однако все ведут активный образ жизни, общительны и имеют большой круг знакомых.
Все респонденты были достаточно открыты и приветливы, крайне замкнутых и стеснительных не наблюдалось. Попыток уклонится от поставленного вопроса, замечено не было.
В таблице 17 представлен состав участников ФГ.
Таблица 17 - Состав фокус-группы
| ФИО, возраст | Услуги, полученные в «ЦСС» |
| Татьяна, 25 лет | Свадьба 2014г, юбилей 2017 |
| Екатерина, 27 лет | Ежегодные корпоративы для |
| Евгения, 26 лет | Ежегодные корпоративы для «ВТБ» |
| Евгений, 30 лет | Корпоративы, свадьба, юбилей |
| Семен, 36 года | Свадьба, корпоративы |
| Дарья, 25 лет | Свадьба |
| Александр, 35 лет | Корпоративы |
Вопросы для ФК были разработаны при помощи изучения теоретического материала по данному вопросу. Был составлен опросник из 21 вопроса.(см. приложение 2).
Вопросы были разбиты на смысловые блоки:
Блок №1: вопросы с 1 по 7. Ответы на эти вопросы дают обобщенную информацию про респондентов, и то каким образом познакомились с компанией «ЦСС», а также раскрывает мнение потребителей об качестве выполняемых услуг. Данный блок знакомит респондентов между собой и располагает к общительной легкой обстановке.
Блок № 2: вопросы с 7 по 11. Вопросы описывающие опыт работы с компанией «ЦСС». В данном блоке респондентам предлагалось рассказать о мероприятиях, проводимыми компанией для них, рассказать про ожидания и трудности работы с компанией. Данный блок имеет ценность для «ЦСС» так как является той самой обратной связью с клиентами, изучение которой, приведет компанию к улучшению своей деятельности.
Блок №3: вопросы с 12-16. Ассоциативные вопросы. Побуждают респондента высказать интервьюеру скрытые мотивы, мысли и чувства в отношении обсуждаемой проблемы или предмета. Ответы на этот блок демонстрируют отношение потребителей к компании, т.е. раскрывают ее позицию в сознание клиентов.
Блок №4 вопросы с 16-21. Конкретные вопросы по деятельности компании в целом. Ответы на данный блок описывают знания потребителей о компании. Также респондентам предлагалось дать рекомендации по улучшению деятельности компании и обозначит слабые/сильные стороны компании.
Результаты нового маркетингового исследования были сравнены с прошлым ( см. таблицу 18)
Таблица 18 – Сравнение результатов двух маркетинговых исследований
| Выводы по основным аспектам исследования | 2012 | 2017 |
| « Компания «ЦСС» всегда старается сделать немного больше, чем ожидают заказчики – удивить, сделать сюрприз» «В случае возникновения непредвиденных ситуаций быстро находят выход» «Сотрудники компанию умеют быстро налаживать контакт с клиентом» «В большинстве случаев клиенты остаются довольны от мероприятия» | «При первой встрече у компании уже есть схематичный план мероприятия - бриф» «Достаточно быстро придумывается концепция мероприятия, которая в доступной форме излагается клиенту – отвечают на все вопросы» « Лояльный подход к бюджету –достаточно гибкие в этом вопросе» «Атмофера в офисе всегда дружелюбная и радостная – приходишь в офис и настроения у всех всегда на позитиве – располагают к открытому общению» « отличная команда – уверенные профессионалы, знающие, что делают» « по окончанию сезона проводят мероприятие для всех клиентов ЦСС – «выходной с ЦСС» , где подводят итоги работы за сезон.» |
| Вывод: респонденты достаточно открыто и положительно высказываются о компании . говорят о «ЦСС» с улыбкой и достаточно легко, с удовольствием вспоминая прошедшие мероприятия. В качестве рекомендации необходимо просить каждого клиента оставлять отзыв о компании. В последствие их можно будет демонстрировать новым клиентам опираясь ра документ. | ||
Продолжение таблицы 18
| Слабые стороны | «Респонденты рекомендовали быть внимательнее к подрядчикам, а также расширять базу подрядчиков, чтоб у клиента был выбор» «Важно иметь возможность оставлять за собой право на эксклюзивность идеи или темы , т.е. не использовать в в др. мероприятиях» «респонденты выражали желание более внимательного отношения к себе в период подготовки к мероприятию.» « новые, креативные идеи, не похожие ни на одну другую.» | «мало встреч при подготовке мероприятия, приходится напоминать о себе» «не все менеджеры подходят под уровень компании –заказчика» «текучесть кадров, во время организации проекта., т.е. сначала пол проекта ввел один менеджер, потом появился другой – некомфортно перестраиваться постоянно на разных людей» «не всегда выполняется все пожелания клиента» «одна и та же база артистов, хочется разнообразия» « многие вопросы оставляют на последний момент» |
| Вывод: многие слабые стороны все еще остаются на слуху у клиентов. Следовательно компания недостаточно серьёзно отнеслась к выводам прошлого исследования, либо были даны не эффективные рекомендации по устранению данной проблемы. | ||
| Финансовый вопрос | «особых претензий к финансовым расчетам не было. Иногда, конечная стоимость была выше начальной» «Нужно более точно объяснять схему составления сметы» «удобнее было бы оплачивать по безналу» | У респондентов не возникло претензий к финансовой стороне. Компания решила проблему прошлого исследования – появился способ оплаты по безналу. |
Продолжение таблицы 18
| Вывод: по сравнению с исследованием 12го года, данную сферу деятельности компания за 5 лет улучшила. Уреспондентов не возникает больше вопросов к смете, к итоговым суммам. Более того компания учла пожелания респондентов и ввела безналичный способ оплаты. | ||
| Определения ЦСС | «ЦСС- это команда профессионалов, занимающаяся организацией мероприятий высокого уровня и по высокой цене» «Компания, предлагающая эксклюзивные сценарии проведения любого мероприятия» «Компания, которая может «залезть» в мозг клиента и дословно понять, что именно хочет клиент.» « ЦСС –это свадьбы» | «ЦСС – это классная команда профессионалов.» «ЦСС – это высший уровень» «ЦСС – это сила и команда» «Кроме ЦСС нет никого кто справляется со всем» «ЦСС - это отличная сплоченная команда. Единственная компания, которая может при маленьком бюджете воплотить идею» |
| Ассоциации с компанией «ЦСС» | Данного вопроса не было. | Самые распространенные три существительных: -команда -креатив -позитив Три глагола: -организовывать -удивлять - воплощать Три прилагательных -веселые -новое -современные |
Продолжение таблицы 18
| Вывод: по сравнению с 2012 годом компания смогла занять прочную позицию в сознание потребителей как креативная команда профессионалов. Также «ЦСС» смогло за 5 лет убрать из сознания потребителй «клеймо», что «ЦСС – это свадьбы». Все респонденты ознакомлены с деятельностью компании и перечисляли большой список видов мероприятий когда-либо организованных «ЦСС» | ||
| Способы ознакомления с компанией | Три основных канала коммуникации:
| Каналы коммуникации:
|
| Вывод: за 5 лет не сильно изменилась ситуация. Самым популярным способом так и осталось «Сарафанное радио» - т.е. узнают через знакомых, коллег, друзей и тд. Это говорит о том, что компания не занимается вопросом продвижения себя на рынок маркетинговыми инструментами (PR, реклама, благотворительные мероприятия и др) | ||
| Мотивы обращения к специалистам | «привлекать специалистов, когда не хочешь, чтобы мероприятие по-делитански» «привлечение специалистов сокращает время и нервы» | « при масштабной мероприятий ( количество гостей от 100) компаниям тяжело организовывать все мероприятие самим , проще заплатить денег, но быть уверенным в качественном результате» «для получение эксклюзивного мероприятия – ни как у всех» |
| Вывод: у потребителей появляется новая причина обращения к специалистам в данной сфере – это получение эксклюзивных услуг, т.е. потребитель путем проведения мероприятия, организованное профессиональной компанией, позиционируют себя, как людей из высшего общества. То есть можно с уверенностью сказать, что в компании за 5 лет «ЦСС» провелась эффективная работа с брендом. Цитата некоторых респондентов «ЦСС – это бренд» | ||
Компания имеет свой логотип, который узнаваем, также «ЦСС» использует различные интернет ресурсы для продвижение компании, ознакомляя клиентов об компании в целом и об устраиваемых«ЦСС» мероприятий. Бренд компании, как логотип известен, однако не отражает в сознании людей миссию и цели данной компании.
Таким образом, по данным исследования можно сделать определенные выводы, а также дать рекомендации по вопросу улучшения позиции компании на рынке услуг в г. Хабаровске.
Проведя маркетинговое исследование и сравнив его с прошлым, компания ряд поставленных задач перед собой выполнила. Такие задачи были решены как:
1. Выход на другие территориальные рынки. За 5 лет компания организовывала мероприятия в городе Благовещенске, Иркутске, Южно-Сахалинске, Владивостоке, Биробиджане.
2. Позиционирование себя на рынке услуг и в сознание потребителей, как компания, которая может организовывать мероприятия любых масштабов и разной направленности.
3. Решение финансового вопроса с клиентами. Четкое соблюдение сметы, внедрение безналичного расчёта.
Однако спустя 5 лет компанией не были устранены некоторые проблемы:
1. Клиенты все также имеет претензии к менеджерам компании по поводу количества встреч и моментов обсуждения во время подготовки мероприятия.
2.Расширить базу подрядчиков/партнеров/артистов. За 5 лет не изменилось мнение респондентов, по поводу того, что маленькая база подрядчиков/партнеров.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
