Антиплагиат отчёт (1213321), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Ни грузовладелец, ни продавец транспортных услуг не могут накапливать исохранять продукцию транспорта, таккак она отделима от транспортного процесса. Транспортная услуга не имеетматериальной оболочки как любой другой товар.Для транспортной услуги, как любого другого вида услуги, требуется продвижение. Продвижение состоит из различныхвидов деятельности, направленных на то, чтобы убедить потенциальных потребителей в приобретении транспортной услуги.Продвижение необходимо на всех уровнях транспортной системы – от государственного до регионального.С точки зрения потребителя рынок транспортных услуг можно разделить на четыре основных сегмента и определитьсовокупность факторов, оказывающих влияние на продвижение транспортной услуги, в каждом из представленныхсегментов по мере увеличения дохода ([1]рис.

10).[13]Рисунок 10 – Сегменты рынка транспортных услугКпервому сегменту относятся лица с относительно низким уровнем доходов. Эта категория потребителей не имеет большихсредств, чувствительна к ценам на услуги и в то же время крайне требовательна к их качеству.Ко второму сегменту рынка транспортных услуг относятся лица с уровнем доходов выше среднего. Данная категорияпотребителей требовательна не только к качеству транспортных услуг, но и уровню сервисного обслуживания.Третий сегмент образуют лица с высоким уровнем дохода. Для данной категории потребителей важны эксплуатационныекачества транспортных средств, скорость доставки, безопасность, удобство, наличие скидок и сопутствующих услуг,уровень сервисного обслуживания.Четвертый сегмент составляют потребители разных возрастных категорий и с разным уровнем дохода, для которыхтранспортные услуги являются основой функционирования. В качестве основных факторов с позиции потребителей,влияющих на продвижение транспортных услуг, можно выделить следующие:– цена, гибкость системы ценообразования;– эксплуатационные качества транспортных средств (надежность, качество);– состояние транспортной инфраструктуры;– уровень сервисного обслуживания;– удобство, безопасность, экологичность;– скорость доставки; – торговая марка, бренд, репутация, имидж (маркетинговые факторы);– скидки, льготы, наличие сопутствующих услуг;– информационное сопровождение, Интернет-обслуживание;– социальная ответственность транспортного предприятия.В настоящее время продвижение в сфере услуг осложнено многими факторами, поэтому в целях осуществленияэффективной деятельности транспортная компания должна использовать различные инструменты продвижения.1) Аудит качества обслуживания.

Аудит качества обслуживания – это систематический мониторинг и анализ качестваработы персонала компании с клиентами, оценка соблюдения корпоративных стандартов обслуживания, соблюдениясроков и процедур, заявленных для клиента при обсуждении условий сотрудничества. Основные мероприятия в рамкахаудитакачестваруководителя,обслуживания[1]отчёты,включают:наблюдениезаработойсотрудникасостороны непосредственногоформирующиеся в CRM, «[34] заказ через Интернет».Показателем качества транспортной услуги на предприятии является количественная характеристика одного илинесколькихпотребительскихсвойствуслуги,следовательно,качествоперевозокоцениваетсяпосовокупностихарактеристик, определяющих их пригодность удовлетворять потребности грузоотправителей или грузополучателей всоответствующих перевозках.С точки зрения предприятий-поставщиков, показатели качества транспортной услуги должны отвечать основнымтребованиям:способность к обеспечению соответствия качества грузовых перевозок потребностям потребителей (физических июридических лиц);быть стабильными;исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке уровня качества грузовых перевозок;характеризовать все свойства грузовой перевозки, обуславливающиепотребности потребителей в соответствии с[1]её [44]пригодностьудовлетворять определенные[1]её [44]назначением;способствовать повышению качества.С точки зрения потребителей основными требованиями к услугам транспорта являются: защита окружающей средыэксплуатационная[1]готовность[39]перевозчика,возможностьспециализированных[1]перевозок,пригодность транспортного средства, отсутствие промежуточных перегрузочных операций, наличиеhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22767695&repNumb=1функциональная[39]перегрузочного12/2608.06.2016Антиплагиатоборудования в пунктах перевалки, наличие необходимой транспортной тары, возможность получения достовернойинформации о тарифах, условиях перевозки и месторасположении груза, возможность таможенной очистки, приемлемаястоимость[1]услуг,доставкагруза«отдверидодвери»,надлежащеесопровождениедокументационное обеспечение, приспособляемость к требованиям клиентов (гибкостьгруза,надлежащее[39]обслуживания),различных уровней транспортного обслуживания, наличие дополнительных услуг, удобства по[1]приёмуиналичие[44]сдачегрузов, сохранность груза при доставке, безопасность перевозок, своевременность доставки (гарантированные срокидоставки), регулярность доставки груза, минимальные сроки (продолжительность) доставки,динамикуизменения[44]амортизации),[1]объёмов[44]перевозок,анализизменениясебестоимости[1]надёжность [44]перевозок,перевозок(с[1]учётоманализ изменения предыдущего планирования перевозок [14].2) Расширение списка предоставляемых услуг.

К основным транспортным услугам могут быть добавлены сопутствующие,например, маркировка груза, такелаж, хранение грузов, логистика, экспедирование и т.д.3) Снижение транспортных тарифов. Системы скидок и льгот для постоянных клиентов позволяют привлекать ксотрудничеству новых заказчиков.4) Интернет-маркетинг. Интернет-маркетинг можно определить как теорию и методологию организации маркетинговойдеятельности в среде Интернета.Физически Интернет-маркетинг обладает всем набором инструментов классическогомаркетинга, однако значительно упрощая и делая его доступным для большего количества пользователей. По мнениюспециалистов в области Интернет-маркетинга, «[1]одним из основных свойств среды Интернета является её гипермедийная природа, характеризующ аяся высокой э ффективностью впредставлении и усвоении информац ии, что значительно повышает возмож ности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятийи потребителей» [9].Информационные каналы коммуникации предоставляют потребителю возможность самостоятельно решать, какие продуктыего интересуют, запрашивать нужную информацию и реагировать нанеё.

В такой ситуации завоевание вниманияпокупателей становится самой большой ценностью, а установление прочных взаимоотношений с клиентами – главнойзадачей компании. Используя Интернет и основы Интернет-маркетинга, компании могут получать подробную информацию озапросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующиеиндивидуальным требованиям. Таким образом, Интернет способствует переходу от массового маркетинга к маркетингу«один-на-один» [18].Фактически интернет маркетинг подразумевает целый комплекс дочерних отраслей, включающих не только баннернуюрекламу и public relations, но и методики проведения маркетинговых исследований в Интернете, в частности, изучениеспроса в потребительской аудитории, освоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективностирекламных кампаний, способов правильного позиционирования торговой марки на рынке, а также много и многое другое.Основными инструментами Интернет-маркетинга выступают:создание корпоративного сайта;e-commerce (посредством либо корпоративного, либо отраслевого сайта);позиционирование на отраслевых сайтах, где проводятся общие исследования отрасли, публикуются новости компаний ит.д.;сайты профессиональных сообществ в сети Интернет;электронные тематические конференции и семинары;баненная реклама;контекстная реклама – ссылки или рекламные сообщения, размещаемые непосредственно на странице сайта взависимости от его специализации;знаковые доменные имена;вирусный маркетинг;участие в блогах, социальных сетях (блогинг);front-line – большие анимированные интерактивные ролики, всплывающие поверх основного окна открытого сайта;поисковые системы.

В последнее время интерес к поисковой оптимизации (SEO) как способу продвижения значительновозрос. Этот интерес обусловлен тем, что расположение сайта в первых результатах поиска позволяет получатьбесплатны трафик с высоким коэффициентом конверсии,[1]причём[34]данныйтрафик может в несколько разпревосходить трафик, созданный другими способами продвижения. Согласно данным статистики доля трафика с поисковыхсистем по конкретным запросам колеблется от минимальной 7,67% до максимальной 41,90%. Особое внимание уделяетсяSEO-тексту, он долже содержать 5-15% ключевого термина из ядра запросов [9];e-mail-маркетинг – представляет собой рассылку писем, персонализированных, рассылаемые на частные адреса по спискурассылки. Современные письма, как правило, созданы при помощи html и содержат гиперссылки, которые приводятклиентов на сайт компании или[14]При[1]микросайт.принятии решения об использовании Интернет- марктинга в своей маркетинговой деятельности, компания должнапомнить, что сам по себе каждый из этих инструментов положительного результата не[1]принесёт–[34]эффектбудетдостигнут при комплексном использовании ряда вышеперечисленных инструментов Интернет-маркетинга.Глобальная сеть Интернет, как инструмент рекламы отличается от традиционных рекламных средств не только своимисвойствами, но и применяемыми подходами.

Характеристики

Список файлов ВКР