Антиплагиат отчёт (1213321), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Производственная логистикарассматривает проц ессы, происходящ ие в сфере материального производства.Транспортная логистика- э то система по организац ии доставки, а именно по перемещ ению каких-либо материальных предметов,вещ еств и пр. из одной точки в другую по оптимальному маршруту. Одно из основополагающ их направлений науки об управленииинформац ионными и материальными потоками в проц ессе движ ения товаров.Информац ионная логистика - область логистики организац ии, изучающ ая и решающ ая проблемы организац ии и интеграц ииинформац ионныхпотоковдляпринятияуправленческихрешенийвлогистическихсистемах.Информац ионнаялогистика организует поток данных, сопровож дающ ий материальны поток, занимается созданием и управлениеминформац ионными системами, внедрение информац ионных технологий, которые технически и программно обеспечиваютпередачу и обработку логистической информац ии.Распределительная логистика - э то управление транспортировкой, складированием и другими материальными и нематериальнымиоперац иями, которые осущ ествляются в проц ессе доведения готовой продукц ии до потребителя согласно интересам итребованиям последнего, а такж е передачи, хранения и обработки соответствующ ей информац ии.
Ее такж е называютмаркетинговой или сбытовой логистикой.Именно в логистике распределения тесная связь маркетинга и логистики наиболее очевидна и важна.Взаимосвязь маркетинга и логистики изображена на[6]рисунке 1[7].КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГАПРОДУКТЦЕНАСТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖКАНАЛ СБЫТАЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИСЗАВОЗПРИЕМКА,СКЛАДСКИЕ ОПЕРАЦИИУПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ ИУПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИСКЛАДСКИЕ ОПЕРАЦИИУПАКОВКА,ДОСТАВКАУПРАВЛЕНИЕ ЗАКУПКАМИУПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИКОМПЛЕКС ЛОГИСТИКИУПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМРисунок 1 –Связь маркетинга и логистикиЕсли маркетинг занимается развитием и управлением предложением и спросом, а также поиском способов отстройкипредлагаемых товаров и услуг на рынке, то логистика занимается развитием и управлением механизмов реализации этихпредложений.Основные области взаимодействия маркетинга и логистики описаны в приложении 1.Например, в области создания системы распределения компании,маркетинг должен определить наиболее выгоднуюсбытовую систему в отношении каждого региона сбыта, а логистика должна обеспечить продвижение товарных потоков кклиентам через логистическую инфраструктуру (собственную или посредническую).Хотя логистика и присутствует на каждом этапе жизненного цикла товара, то на некоторых (на этапе внедрения изрелости) она имеет ключевое значение (рис.
2).Рисунок 2 – Жизненный цикл товара1) Внедрение.На стадии внедрения нового продукта нужно, чтобы сам продукт был широко доступен, а от логистики требуется гибкость.Поскольку главная цель внедрения – закрепиться на рынке, на этой стадии жизненно важно наличие запасов, легкодоступных потребителям. Кроме того, при планировании логистической поддержки нового продукта фирма должнапредусмотреть возможности быстрого пополнения запасов в надлежащем объеме.2) Рост.Стадия роста в жизненном цикле характеризуется тем, что рынок в той или иной степени “принимает” продукт и продажистановятся несколько более предсказуемыми. В логистике акценты обычно смещаются от обслуживания любой ценой ксоблюдению большего равновесия между сервисом и издержками.3) Зрелость/насыщение.Для стадии зрелости/насыщения характерна острая конкурентная борьба.
Рыночный успех того или иного продукта обычнопорождает конкуренцию со стороны многочисленных продуктов-заменителей.В ответ на это вносятся поправки в стратегию ценообразования и сервиса. Логистическая деятельность на стадиинасыщения становится более избирательной. Конкуренты повышают базовый уровень сервиса, предлагая уникальныеуслуги, обладающие добавленной стоимостью, в стремлении добиться лояльности крупных (ключевых) потребителей. Радиэтого на логистику выделяются дополнительные расходы4) Устаревание/спад.Процветанию, характерному для стадий роста и зрелости, приходит конец, едва продукт вступает в стадию устаревания/http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22767695&repNumb=17/2608.06.2016Антиплагиатспада.Когда продукт “умирает”, менеджеры, с одной стороны, прибегают к распродаже его остатков, а с другой – ограничиваютего текущее распределение.
От логистики в этот период требуется поддерживать продолжающийся бизнес, но так, чтобыизбежать чрезмерного риска в случае, если от продукта придется окончательно отказаться,значит минимизация рискастановится более приоритетной задачей, нежели снижение удельных издержек логистики.Маркетинг диктует, какой следует быть логистике.
Важнейший стратегический вопрос заключается в том, чтобы найтитакие комбинацию услуг и уровень сервиса, которые содействовали бы заключению прибыльных сделок.[7]В [6]прилож ении 2 приведен пример подкрепления логистическими решениями маркетинговых стратегий.Итак, логистика и маркетинг тесно взаимосвязаны и являются частями одного ц елого.Маркетинг занимается развитием и управлением предложением и спросом, а также поиском способов отстройкипредлагаемых товаров и услуг на рынке,логистика же развитием и управлением механизмов реализации этихпредложений.1.2.[6]Услуга как продукт - объект маркетингаЭкономическое содерж ание категории «услуга» являлось предметом трактовок всех э кономическими школ мира и во все времена.Особенное внимание уделяется теории и, особенно, практике э того опроса последние 20 лет.Всовременной экономической литературе услуга начала рассматриваться как особый товар, обладающий стоимостью ипотребительной стоимостью.
Несмотря на то, что услуга, как правило, не имеет материально-вещественной формы,правомерно утверждать, что в сфере услуг, как и в отраслях материального производства, возможно созданиеприбавочной стоимости.Теоретические определения понятия «услуги» в трудах современных ученых весьма разнообразны. Укрупнено их можноразделить на следующие категории: определения, ориентированные на деятельность, потенциал, процесс и результатоказания услуги.Отечественные экономисты В.
И. Видяпин, Г.П. Журавлева, определяют услугу как «целесообразную деятельностьчеловека, результат которой имеет полезный эффект, удовлетворяющий какие-либо потребности человека» [2].Ф. Котлер считает, что «услуга есть любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемоедействие, не приводящее к владению чем-либо. Предоставление услуг может быть связано или не связано сматериальными продуктами» [6]. По мнению К.
Гренрооса, «услуга - процесс, включающий серию (или несколько)неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающимперсоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг». Этот процесс направлен на решениепроблем покупателя услуги. Данное определение достаточно точно описывает услугу, однако некоторые услуги(косметические, парикмахерские, медицинские и т.п.) могут быть осязаемыми [8].А. Челенков также отмечает,[23]что«[12]любая услуга является проц ессом, в то время как любой физический товар таковым не является, - и в э том состоит их очередноепринц ипиальное отличие» [16].Иной подход к определению понятия «услуга вообще» использует Т.П. Хилл. По его мнению, услуга может быть определенакак изменение в условиях[23]лицаили товара, принадлежащего какой-либо экономической единице,[12]котороеявляется результатом деятельности какой-либо другой экономической единицы с предварительного согласия первого лицаили экономической единицы.
В данном определении акцент сделан на критерии «изменения», а также на возможностиразграничить в пространстве и во времени процесс оказания услуги и его потребляемый результат.В трактовке понятия услуги у каждой международной организации также есть свои особенности.В Руководстве по статистике международной торговли услугами, разработанном совместно ООН, МВФ, ОЭСР, ЮНКТАД иВТО, «услуга включает в себя набор неосязаемых продуктов и действий, которые трудно свести в одно простоеопределение. Услуги часто трудно отделить от товаров, с которыми услуги могут быть ассоциированы в разной степени»[4].Необходимо отметить, что часто в определениях «услуга» противопоставляется «товару». Согласно трактовке ОЭСР,услуги - это группа разнообразных экономических действий, прямо не связанных с производством товаров, добывающейпромышленностью или сельским хозяйством, их особенность заключается в производстве добавленной стоимостипосредством человеческого труда, совета, умения, образования и т.д.
Услуги отличаются от других видов экономическойдеятельности тем, что не могут храниться и должны быть потреблены рядом с местом производства [4].[23]Модель Фишера-Кларка [5] относит к первичному сектору деятельность, связанную сполучениемпервичныхгорнодобывающаяресурсовпромышленность).производстваК вторичномутипа«земля»сектору(сельскоеотносятсяилесноехозяйство,рыболовство,отрасли обрабатывающей промышленности.Третичный сектор охватывает сферу услуг (которые Фишер относил к «нематериальным» благам).Взаимодействие между тремя секторами экономики (добывающим, обрабатывающим и сферой услуг) иллюстрируетинтерактивная модель экономики, предложенная Д. Риддл, ( рис.
3) [24]. В этой модели сектор услуг подразделяется напять групп:Деловые услуги (консультирование, финансовые и банковские услуги)http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22767695&repNumb=18/2608.06.2016АнтиплагиатТорговляРемонтКоммуникации и транспорт;Социальные услуги (рестораны, здравоохранение);[2]Рисунок 3 – Интерактивная модель э кономики Д. РиддлаНаучная категория «услуга» имеет множ ество определений,которые можно объединить в две группы:«Услуга» как действие.«Услуга» как продукт деятельности.В соответствии с первым определением « услуга» понимается как «действие, приносящее пользу, помощь другому» [3].Современный экономический словарь трактует услуги как «[2]виды деятельности, работ, в проц ессе выполнения которых не создается новый, ранее не сущ ествовавший материальновещ ественный продукт, но изменяется качество уж е созданного продукта.
Это блага, предоставляемые не в виде вещ ей, а в формедеятельности. Таким образом, само оказание услуг создает ж елаемый результат» [5].Услуги неосязаемы - их нельзя потрогать, оценить визуально, ощутить их запах. Мнение о�� услугах складывается врезультате приобретенного опыта и весьма субъективно, т.е. услуги – гетерогенны. Для услуг характерна неразделимость(одновременность) производства и потребления: в отличие от товаров, которые вначале производятся, затем продаются, апосле этого потребляются, услуги вначале продаются, а затем производятся и потребляются одновременно. Услугигетерогенны - каждая услуга уникальна вследствие различий в реакции, поведении, восприятии каждого клиента. Дляуслуг характерна невозможность сохранения: услуга не может быть сохранена, подобно товару.Приведенные характеристики соответствуют специфике различных услуг в большей или меньшей степени, но, тем неменее, в целом являются общими для продуктов деятельности сервисных организаций.Несмотря на многообразие типов услуг, можно говорить о существовании общих подходов к классификации услуг иорганизаций, их предлагающих.Д.
Р. Томас [26] выделяет два типа услуг: предоставляемые с помощью оборудования и без использования оборудования.Р. Б. Чейз [20] выделяет «чистые», «смешанные» и «квази-производственные» услуги ( рис.4). В основе классификации степень контакта с клиентом в процессе производства услуги (низкая/высокая). При этом критерием степени контактаявляется продолжительность пребывания потребителя в системе.[2]РисунокК.4 – Классификация услуг Р. Чейза[40]Лавлок[23] предлагает несколько различных классификаций услуг, представленных в матричном виде.«Природа предоставления услуги» ([2]рис. 5).[27]Предоставлениеуслуги в соответствии с данной матрицей определяетсядействиями по предоставлению услуги (осязаемые/неосязаемые), а также объектом воздействия (человек в физическомсмысле или ментальное воздействие/вещи).[2]Рисунок 5 – Природа предоставления услуг К.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
