636349920196056314 (1212787), страница 7
Текст из файла (страница 7)
При ней линейные руководителиявляются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональныеорганы. Линейные руководители низших ступеней административно не 3831подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. 38Организационная структура представлена на рисунке 1.Рисунок 2 – Организационная структура организацииПроанализируем социальную структуру персонала на примере ООО “ВостокТрейд”. В процессе анализа необходимо изучить состав рабочих по отдельнымкатегориям и группам. Для этого построена таблица 2, в которой определеныдинамика численности в целом и по группам работников; выявлены излишекили недостаток обеспеченности кадрами.Таблица 2 – Среднесписочная численность списочного состава по категориямработниковКатегории персоналаСреднесписочнаячисленность, чел.Отклонение2017 года, чел.20162017план2017Фактотпланаот2016г.Всего, в том числе: 15 22 22 - +7-руководители 3 4 4 - +1-специалисты 2 2 2 - -рабочие 10 16 16 - +6Из данных таблицы 2 следует, что в результате реализации планамероприятий оптимизации численности персонала, списочная численностьсостава в 2017 г.
составила 22 человека, что на 46% больше чем в 2016. Из нихруководителей: 4 человека, что составляет 18% от общей численности,специалистов: 2 человека, что составляет 9%, рабочих: 16 человек – 73% отобщей численности.Численный состав персонала ООО “Восток Трейд” на 2017 г. представлен нарисунке 2.32Рисунок 3 – Численный состав персонала ООО “Восток Трейд” на 2017г.Таким образом, потребность ООО “Восток Трейд” на конец отчетногопериода отсутствует.Образовательный и возрастной состав работников на 2016-2017 гг.представлен на рисунке 3,4.Рисунок 4 – Доля лиц с профессиональным образованием, чел.Из рисунка 3 следует, что по сравнению с 2016 годом, на 40 % увеличилоськоличество сотрудников, имеющих среднее профессиональное образование, на60%, имеющих высшее профессиональное образование.Рисунок 5 – Возрастной состав работников, чел.Рисунок 4 показывает, что количество лиц, имеющих возраст до 30 лет в2017 г. составил 54,5 % от общего числа работающих, тогда как в 2016 г.указанный процент составил 33,3%.
Количество работников в возрасте 30 лет истарше не изменилось.Число руководителей в возрасте до 40 лет возросло на 8,4 % от общего числаруководителей. В 2017 г. указанный процент составил 75 %, тогда как в 2016 г.этот процент составлял 66,6 %.Таким образом, из анализа выявлено, что среднесписочная численностьсостава в 2017 г. больше, чем в 2016 г. на 46,6 %. В 2017 г. увеличилоськоличество сотрудников, имеющих высшее профессиональное образование.Количество работников в возрасте от 30 лет и старше не изменилось.
Числоруководителей в возрасте до 40 лет возросло на 8.4 % от общего числа.332.2 Оценка системы менеджмента качества предприятияАнализ СМК это систематическая, четко формализованная идокументируемая деятельность руководства организации. Целью этойдеятельности является определение пригодности, адекватности,результативности и эффективности системы менеджмента качества[15]. 49Для 28 проведения анализа системы менеджмента качества организацииопределим основные методы и инструменты.К основным методам относятся:1.
Сбор данных2. Анализ нормативных и отчётных документов3. Формирование выводов4. Формирование заключения на основании выводов и цели исследованияК основным инструментам относятся:1. Проведение интервью (опрос)2. Проведение анализа документацииВ ходе анализа системы менеджмента качества были выполнены следующиеработы:Проведён анализ предоставленных в ходе инвентаризации документов изаписей по качеству подразделений организации для того, чтобы оценить:1. Достаточность имеющейся документации с точки зрения требованийстандарта ГОСТ Р ИСО 90012. Соответствие содержания имеющейся документации организациитребованиям стандарта3.
Соответствие состава и содержания записей по качеству, которые ведутсяв организации, требованиям стандартаИзучены основные документы, регламентирующие деятельностьруководителей и отделов.По областям деятельности организации, где отсутствуют требуемыестандартом процедуры и записи, проведен анализ сложившейся практики34выполнения работ для того, чтобы оценить её соответствие требованиямстандарта.При анализе учитывались то, что в организации активно осуществляютсяизменения, и часть вопросов обсуждалось в свете реального состояния дел, ачасть – как видение состояния организации в ближайшем будущем.В ходе анализа были проверены ключевые области деятельностиорганизации, к состоянию которых стандарт предъявляет определенныетребования.Анализ системы менеджмента качества осуществлен путём проведенияинтервью с руководителями и сотрудниками подразделений организации,анализа регламентной документации.Текущее состояние процесса закупок, с описанием желаемого состояния ипометками о документах, регламентирующих деятельность и записях,представлено в таблице 3.Таблица 3 – Текущее состояние процесса закупокВопросы ОписаниетекущегосостоянияОписаниежелаемогосостоянияКакиедокументырегламентируютданнуюдеятельность 43Какие записиведутся 43Проводитсяли проверкакачествазакупленнойпродукцииПроводится 43проверкакачествазакупаемойпродукции покритериям:количество,цена, срокгодности.Проводитсявизуальныйосмотрцелостностиупаковки итовара.Определеныкритериивходногоконтроля, покоторымпроводитсяпроверкатоваров исоздаютсязаписиНормативныедокументы побухгалтерскомуучёту, ГОСТы иТУ наотдельные видыматериаловБухгалтерскиедокументы(счета,накладные ит.п.)3536Продолжение таблицы 3Проводитсяли анализсоответствиязакупленнойпродукциипотребностям продажАнализпроводится насовещаниях и врабочем порядкеПо результатаманализа ведутсязаписи(напримерпротоколы,аналитическиезаписки и т.п.)Договора споставщикамиДокументы пофактудоставкиНаоснованиикакихкритериеввыбираютсяпоставщикиПоставщикутверждаетсядиректором попредставлениюподчиненных наосновании: цены,отдалённостипоставщика,условий оплаты,условий поставки,продолжительности сотрудничества,наличиядоверительныхотношенийДокументальнооформленныекритерииоценки ивыборапоставщиков,включающиекачествопродуктов.Ведениезаписей порезультатамоценки ивыбора,подтверждающие соответствиепоставщиковэтим критериямЛицензии,паспорта,сертификатыДоговоранапоставкуТаблица 3 показывает, что состояние текущего состояния процесса закупокнеобходимо улучшать.
Во-первых, само состояние процесса закупок довести дожелаемого, а во-вторых контролировать полноту и актуальность документации.Текущее состояние процесса продаж и обслуживания, с описаниемжелаемого состояния и пометками о документах, регламентирующихдеятельность и записях, представлено в таблице 4.37Таблица 4 – Текущее состояние процесса продаж и обслуживанияВопросы ОписаниетекущегосостоянияОписаниежелаемогосостоянияКакиедокументырегламентируют даннуюдеятельностьГде и какиезаписиведутсяКакимобразомобеспечивается доступностьинформации,описывающейхарактеристики выпускаемойпродукции;доступностьрабочихинструкций 43Созданыинструкциина некоторыевидыобслуживанияОпределенытребования кквалификацииторговогоперсонала, кторговымпомещениям иоборудованиям, определенытребования кобслуживаниюпокупателейИнструкции Какимобразомобеспечивается применениеподходящегооборудованиядля торговлиПотребностив торговыхпомещенияхи в торговомоборудованииопределяютсяменеджеромпо продажамиутверждаются директороммагазинаОпределеныусловия, прикоторыхосуществляетсяобслуживаниеклиентов.Планируютсямероприятияпо улучшениюобслуживания.Потребностиоформляютсядокументально(например, ввиде заявок).Определёнрегламентрассмотрениязаявок- Счета,договора навыполняемые работы вбухгалтерии38Продолжение таблицы 4Проводится лимониторинг иизмерениепроцессов ипродукцииИзмерениепроводится.Данные о качестветоваров и онесоответствияхкосвенноподтверждаютсябухгалтерскимидокументами,неудовлетворённыезапросы ирекламациипокупателейзаносятся ими вкнигу жалоб ипредложений, атакже устнопередаютсяпродавцамименеджеру попродажам.Установленрегламент иведутся записи онесоответствияхтоваров ипроцессаобслуживания(брак в товарах,рекламацииклиентов накачество товарапосле егопокупки,запросыклиентов поотсутствующимтоварам, жалобыпо качествуобслуживания ит.д.).
Установленрегламент иведется анализэтих записей. Порегистрируемымнесоответствиямвыявляются ихпричины исоставляютсямероприятия поустранениюпричин.Проводитсяанализвыполнениямероприятий- Бухгалтерскиедокументы39Продолжение таблицы 4Каким образомидентифицируетсяпродукцияТоварыидентифицируютсядокументацией,размещением (поустоявшимсяисторическиместам),маркировкой(только цена)Определеныправилаидентификациитоваров. Всетовары,находящиеся наскладах и вторговыхпомещенияходнозначноидентифицированыпутемдокументальногоопределения местхранения и/либомаркировкой.
Недопускаетсяпересортицатоваров- БухгалтерскиедокументыОбеспечиваетсялипрослеживаемостьдвиженияпродукции впроцессепроизводстваПрослеживаемостьобеспечивается врамкахбухгалтерскойдокументацииОпределеныстатусы движениятоваров и ведутсязаписи о приемкетовара припоступлениитовара на склад, вторговый зал. Привозникновениипретензий потовару обеспеченавозможностьопределитьпоставщика товара,лиц проводившихдоставку, приемку.- Бухгалтерскиедокументы40Продолжение таблицы 4Каким образомосуществляетсясохранностьпродукцииорганизацииОбеспечиваетсяна основанииГОСТов наотдельные видыматериаловРазработаныправилатранспортировки,погрузки/разгрузкии храненияматериалов.Сотрудникиознакомлены справилами.ВыполнениеправилподтверждаетсясоответствующимизаписямиГОСТы В таблице 5 представлены описания выявленных несоответствий системыменеджмента качества организации требованиям стандарта.Таблица 5 – Несоответствия системы менеджмента качества организациитребованиям стандартаNo Отклонение1 Отсутствие чётко выраженных и утверждённых Миссии иСтратегических целей.2 Не сформулированы цели в области качества.3 87 Отсутствует политика в области качества.4 87 Решения, принимаемые на ежедневных совещаниях у директора, недокументируются.5 Документооборот не соответствует требованиям стандарта.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
