636349920196056314 (1212787), страница 6
Текст из файла (страница 6)
1 Ограничение на количество инноваций. При отсутствиипланирования инноваций, 1 от случая к случаю, 1 внедряется новая продукция. Изжалоб организацией извлекаются некоторые уроки. Обучение 17 происходит наиндивидуальной основе без 17 обмена знаниями.Второй уровень зрелости характеризуется зависимостью мер по улучшению 1от удовлетворённости потребителей или корректирующих и предупреждающихдействий. 1 Систематически происходит обучение работников организации науспехах и неудачах организации.
1 На основе корректирующих ипредупреждающих действиях, 1 внедрены базовые процессы совершенствования. 1По проблемам непрерывного совершенствования 1 организация проводитобучение. 1 На основе данных, касающихся потребностей и ожиданияхпотребителей осуществляется инновационная деятельность. Обучение имеетпассивный характер и основывается на систематическом анализе проблем идругих данных. 1 Осуществляются процессы обмена информацией и знаниями.
1Третий уровень характеризуется зависимостью мер по улучшению отпотребностей и ожиданий некоторых заинтересованных сторон, поставщиков иперсонала организации. Систематизированный процесс совместного обученияреализуется в пределах организации. Имеется возможность показать улучшенияна большинстве видов продукции и основных процессах организации.
1 Состратегией и целями организации 1 связана направленность процессовсовершенствования. 1 Действуют, позволяющие получить стратегическизначимые улучшения, 1 системы нематериального поощрения коллективов иотдельных исполнителей. 1 Процессы постоянного совершенствования действуютна некоторых 1 уровнях организации, и в отношениях с поставщиками. 1 Наличие 124изменений в среде организации для планирования инноваций 1 возможнообнаружить благодаря процессу внедрения новых видов продукции ипроцессов.
Для обмена информацией существуют плановые мероприятия,события и встречи. 1 Признание положительных результатов вносимыхпредложений или полученных уроков 1 осуществляется через внедрённуюсистему. При выработке стратегии и политики разбираются вопросы обучения.Четвёртый уровень зрелости характеризуется зависимостью приоритетностимер по улучшению 11 от тенденций и сведений, полученных от заинтересованныхсторон, а также анализа 1 экологических, экономических и социальныхизменений. Постоянному совершенствованию подлежит имеющаяся ворганизации культура обучения и коллективного использования знаний.Эффективность деятельности организации повышается за счёт результатовполученных от осуществления процессов совершенствования.
Проводитсяпериодический анализ процессов совершенствования. Улучшения затрагиваютпроцессы, продукцию, рабочую модель, системы менеджмента организации иорганизационные структуры. Вводятся инновационные приоритеты наосновании 1 равновесия между их насущностью, наличием ресурсов и стратегиейорганизации. 1 Поставщики и партнёры принимают участие в инновационныхпроцессах.
Регулярно проводится оценка результативности и эффективностиинновационных процессов, как части процесса обучения. Длясовершенствования функционирования организации 1 применяются инновации.Одним из главных вопросов 1 считается обучение. Высшим руководством дляобмена знаниями 1 поощряется развитие связей, взаимодействие иинтерактивность.
1 Инициативы, связанные с обучением, поддерживаютсявысшим руководством и подаются личные примеры. Из компетентностиотдельных работников и компетентности организации в целом состоитспособность организации к обучению. 1 Важное значение для развития процессовсовершенствования и инновационных процессов 1 занимает обучение.Пятый уровень зрелости характеризуется зависимостью приоритетности мерпо улучшению 11 от сведений, полученных от новых заинтересованных сторон.
1225Процессы обучения, разработанные организацией, 12 применяются совместно ссоответствующими заинтересованными сторонами и 1 мотивируют творческий иинновационный подход. Существуют данные, показывающие существованиетесной взаимосвязи между мерами по улучшению и достижением организациейрезультатов, 1 превосходящих средний уровень по отрасли. Совершенствованиепредставляет собой повседневную деятельность на всех уровнях организации ив отношениях с 1 партнёрами и поставщиками. Улучшения нацелены наповышение эффективности деятельности организации, не исключая еёспособности обучаться и меняться. Инновационная деятельностьпредвосхищает возможные изменения в деловом окружении организации. 1 Дляпредотвращения или минимизации выявленных рисков, связанных синновационной деятельностью, 1 разработаны планы предупреждающихдействий.
1 Инновации затрагивают продукцию, процессы, организационныеструктуры, рабочие модели и системы менеджмента организации. Культураобучения позволяет брать на себя риски и признавать неудачи при условии, чтоэто 1 ведёт к обучению на ошибках и к созданию возможностей длясовершенствования. Обучение связано с наличием внешних обязательств.1.2 1 Имеющийся опыт проведения самооценки деятельности организацииЕвропейское исследование по самооценкам в области управления качествомпроводилось по двум направлениям и в отношении двух групп респондентов.Первое направление 9 затрагивает механизм самооценки, данные, полученныев ходе исследования, и пути модифицирования данного процесса компаниями.Оно относилось к организациям, использовавшим самооценку на основеширокого толкования всеобщего управления качеством в соответствии смоделями премий.
9 Членам Европейского фонда управления качеством иучастникам первого европейского форума по вопросам самооценки в областикачества, который состоялся в Милане в 1994 9 году под эгидой Европейскойорганизации качества, и тем компаниям, которые пользуются методомсамооценки. 9 были разосланы вопросники. 75 % респондентов проводили 1026самооценку в соответствии с моделями премирования, обычно речь шла оЕвропейской премии за качество. Некоторые респонденты заявили, что ониприспособили два ряда критериев по премированию для своего конкретногослучая.Второе направление 10 имело целью оценку общей 9 осведомлённости ипонимания европейскими компаниями сущности самооценки.
Оно касалоськомпаний, расположенных в европейских странах, представленныхисследователями, про которые было известно, что они пытались внедритьвсеобщее управление качеством, однако степень их самооценки не былаизвестна. Многие из менее крупных компаний, рассмотренных в ходеисследования, интерпретировали вопрос о самооценке в рамках управлениякачеством главным образом с точки зрения соответствия требованиямстандартов ИСО серии 9000.
Подобные проверки позволяют установить,выполняются ли требования системы качества и лежащие в 9 её основе правила, вто время как модели премирования делают упор на отыскание новыхвозможностей совершенствования[20].В рамках первого направления исследования было получено 117 ответов и врамках второго 402.Специалисты понимают, что самооценка сработает только в том случае, еслиорганизация имеет план, известный всем 9 её подразделениям, с указаниемучастков, где следует провести усовершенствования и которые должны бытьподвергнуты оценке. Когда респондентов попросили расположить рядмероприятий, которые могли 9 бы стать частью процедуры самооценки, постепени их важности, они поставили на первое место разработку планапредприятия. На втором месте стояло утверждение о том, что результатысамооценки связаны с процессом планирования.
Далее указывалось, чтоаудиторы представляют полученные результаты в письменной формеруководству соответствующего подразделения, высшее руководствоконтролирует улучшаемые показатели и руководство соответствующегоподразделения должно представить свой 9 планы усовершенствования, 827подготовленный на основе самооценки, высшему руководству предприятия.Известно, что успех в осуществлении самооценки зависит во многом отобратной связи.
Тем не менее, ответы респондентов показали, что некоторыекомпании не сообщают полученные результаты всем работающим. Отдельныеподразделения могут быть проинформированы об итогах самооценки на ихрабочих местах, при этом они не могут не знать 8 не знать показателей другихподразделений.Ответы на вопросы выявили, что самооценка в письменной форме болееэффективна, чем в устной, так как 9 её воспринимают серьёзнее, на её 6 результатыможно ссылаться в дальнейшем и она может быть увязана с рабочим планомили с последующими планами по улучшению показателей работы.Респондентам было предложено оценить степень улучшения показателейработы после проведения самооценки в соответствии с требованиямиЕвропейской премии за качество и премии М.
9 Болриджа. Максимальные баллыполучили такие показатели, как “удовлетворение требований потребителя”,“ 9 управления процессами” и “деловые показатели”. Минимально были оцененытакже показатели, связанные с руководством людьми.Затем респондентам был предложен перечень вопросов, которые надо 9 былорасположить в соответствии с положительными результатами в улучшенииработы. Прежде всего, было отмечено, что среднее звено руководства напредприятии хорошо знает, что такое всеобщее управление качеством, и лучшепонимает его. Ошибки или недостатки, затраты, связанные с плохим качеством,а также претензии потребителей были поставлены на последующие места.Финансовые вопросы (снижение издержек производства, 9 прибыть от продажи,ликвидация задолженности, 9 объём продажи на одного работающего, долярынка) были поставлены в средней части этой классификации.
Минимальнуюоценку получили такие показатели: сохранение своего потребителя,оборачиваемость товарных запасов, забота о работающих, здоровье ибезопасность работающих, текучесть рабочей силы.В ходе исследования респондентов спрашивали, стоит ли заниматься 928самооценкой. 37 % заявили, что она улучшила результаты работы. А по мнениютех, кто пытался проводить самооценку, 9 её обязательно следует продолжать.Используя шкалу от 1 до 5, респонденты определили успех своей первойсамооценки на уровне 3.4 балла. Те, кто проводили самооценку не один раз,поставили 3.8 балла.
Они также заявили, что успех зависит от поддержкируководства, которая должна начинаться в верхнем эшелоне, но затем охватитьвсех работающих. 9292 9 ИССЛЕДОВАНИЕ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НАПРИМЕРЕ ООО “ВОСТОК ТРЕЙД”2.1 Характеристика предприятияООО Восток Трейд создано 17 июня 2009 года учредителем СелезневымВиталием Викторовичем.Целью деятельности ООО Восток Трейд является удовлетворениеобщественных потребностей в товарах и услугах и получение прибыли. 77Предметом деятельности ООО Восток Трейд является предпринимательскаядеятельность, в том числе коммерческая и оказание услуг.Миссия организации отсутствует.
Организация использует в своейдеятельности принцип устойчивости, потому что считает, что частыекардинальные перестройки снижают эффективность, так как вместо работыорганизация постоянно занята пересмотром структур, схем подчинения,регламентов и инструкций.Внутренняя и внешняя среда организации имеет как сильные, так и слабыестороны. В основном внешняя среда организации реагирует на появление новыхигроков на рынке, а внутренняя среда организации показывает слабости прианализе работы сотрудников.Проведём анализ внутренней и внешней среды организации с помощьюSWOT-анализа.
Данный анализ представляет собой метод стратегическогопланирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешнейсреды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильныестороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats(угрозы).В 25 таблице 1 представлен анализ внутренней и внешней среды организации спомощью SWOT-анализа.30Таблица 1 – Содержание SWOT-анализа внутренней и внешней средыорганизации.ВнутренняясредаСильные стороны Слабые стороны1) большой ассортиментпродукции1) 37 недостаточно высокийуровень квалификации кадров2) 37 товарконкурентоспособен2) стандартные методыпродвижения продукции наразных рынках3) хорошая рекламнаяподдержка3) не проводятсямаркетинговые исследованияпо изучению новых каналовсбыта4) 37 отработанные бизнеспроцессы4) низкая мотивациясотрудников5) удовлетворённостьклиентов5) мало дополнительных услугВнешняясредаВозможности Угрозы1) развивающиесяконкурентные отношения1) низкая платёжеспособностьнаселения2) проведениемаркетинговыхисследований по изучениюновых каналов сбыта2) 37 сезонный спад3) дополнительные услуги 3) экономический спад4) сотрудничество сдругими компаниями4) слабость поставщиков5) государственнаяподдержка5) новые игроки на рынкеОрганизационная структура организации является линейно-функциональной,так же её называют ступенчато иерархической.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
