Самооценка деятельности организации как инструмент постоянного улучшения качества (1212792)
Текст из файла
Министерство транспорта Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего образования
«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»
Институт экономики
Кафедра «Менеджмент»
К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ
Заведующий кафедрой
____________ С.Н. Третьяк
«____» ___________ 2017 г.
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
(БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА)
на тему: «САМООЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕТВА»
ВКР (БР) 27.03.02 (134597)
Студент гр. 34А Ю.Ю. Яшилбаев
Руководитель
к.э.н., доцент П.М. Сабитова
Нормоконтроль
к.э.н., доцент П.М. Сабитова
Хабаровск, 2017
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа разработана на тему «Самооценка деятельности организации как инструмент постоянного улучшения качества».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, отражающего актуальность выбранной темы и цель работы, трёх разделов и заключения, содержащего основные выводы и результаты анализа производственного процесса, и включает 21 источник литературы и 1 приложение.
1 раздел «Теоретические основы самооценки деятельности организации» содержит теоретические сведения о сущности самооценки и состоит из 22 страниц, одного рисунка.
2 раздел «Исследование качества деятельности организации на примере ООО “Восток Трейд”» включает в себя общую характеристику деятельности организации, исследование системы менеджмента качества и текущего состояние процессов. Глава состоит из 14 страниц, 4 рисунков и 5 таблиц
3 раздел «Разработка рекомендаций для использования самооценки деятельности организации как инструмента постоянного улучшения качества» включает в себя предложение о внедрение разработанного положения. Глава состоит из 16 страниц, 2 рисунков и 9 таблиц.
ABSTRACT
Graduation qualification work is developed on the theme «Self-assessment of the organization as an instrument for continuous improvement of quality».
Graduation qualification work consists of an introduction reflecting the relevance of the chosen topic and the purpose of the work, three sections and conclusion containing the main conclusions and results of the analysis of the production process, and includes 61 pages, 30 sources of literature and 1 appendix.
1 section «Theoretical basis of self-evaluation of the organization» contains theoretical information about the essence of self-evaluation and consists of 22 pages, one figure.
2 section «The study of the quality of the organization's activities on the example of OOO “Vostok Trade"» includes a general description of the activities of the organization, the study of the quality management system and the current state of the processes. The chapter consists of 14 pages, 4 figures and 5 tables
3 section «Developing recommendations for the use of self-assessment of the organization's performance as an instrument for continuous improvement of quality» includes a proposal for the implementation of the developed provisions. The chapter consists of 16 pages, 2 figures and 9 tables.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 11
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМООЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 13
1.1 Сущность самооценки деятельности организации 13
1.2 Имеющийся опыт проведения самооценки деятельности организации 32
2 ИССЛЕДОВАНИЕ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО “ВОСТОК ТРЕЙД” 35
2.1 Характеристика предприятия 35
2.2 Оценка системы менеджмента качества предприятия 40
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САМООЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ИНСТРУМЕНТА ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА 49
3.1 Рекомендации по внедрении положения о проведении самооценки деятельности ООО “Восток Трейд” 49
3.2 Проведение самооценки деятельности ООО “Восток трейд” 52
3.3 Экономический эффект разработанных рекомендаций по проведению самооценки 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ А 69
ВВЕДЕНИЕ
Тема данного дипломного проекта, а именно “Самооценка деятельности организации как инструмент постоянного улучшения качества” является достаточно актуальной. Этот факт связан с тем, что в условиях рыночной экономики качество оказания услуг становится серьёзным преимуществом в конкурентной борьбе на внутреннем рынке. Самооценка приобретает всё большую популярность как метод совершенствования деятельности организаций различных отраслей, размеров и уровней развития. Относительная простота, возможность проведения собственными силами, определение приоритетных направлений улучшений далеко не полный перечень преимуществ этого метода.
Совершенствование деятельности организации невозможно без периодического анализа фактического состояния работы по качеству и её результатов. Благодаря самооценки можно наметить и реализовать дальнейшие шаги в улучшении деятельности. Информация, полученная в результате самооценки, может также использоваться:
- для стимулирования сравнительного анализа и обмена знаниями в рамках организации, сравнения могут проводиться между процессами организации и, при необходимости, между подразделениями;
- для бенчмаркинга с другими организациями;
- для мониторинга прогресса, достигнутого организацией за определённый период времени, путём проведения периодических самооценок;
- для выявления участков, требующих совершенствования, и установления приоритетных направлений.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование теоретических, методологических и практических аспектов использования самооценки деятельности организации как инструмента постоянного улучшения качества. Для решения данной проблемы были поставлены следующие задачи:
- определить сущность самооценки деятельности организации;
- проанализировать имеющийся опыт проведения самооценки;
- дать характеристику исследуемой организации;
- исследовать и оценить СМК организации;
- разработать рекомендации для проведения самооценки;
- провести самооценку деятельности организации
- проанализировать экономическую эффективность
Объектом исследования является организации ООО “Восток Трейд”.
Предметом исследования является самооценка деятельности ООО “Восток Трейд”.
Теоретической основой стали труды отечественных и зарубежных авторов в области самооценки и улучшения качества.
Аналитической основой стали данные об организации, полученные в ходе прохождения преддипломной практики.
Практическая часть основывалась на методике проведения самооценки деятельности организации.
Данная работа состоит из введения, 3-х глав, заключения и списка использованной литературы.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМООЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность самооценки деятельности организации
Самооценка представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и ее результатов по сравнению с выбранным эталоном.
Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени зрелости ее системы менеджмента. Она также способна помочь в выявлении областей, требующих совершенствования и (или) инновационного подхода, и в установлении очередности осуществления последующих действий[20].
Организации следует использовать самооценку для выявления возможностей для совершенствования и инноваций, установления приоритетов и разработки планов действий с целью достижения устойчивого успеха. Результаты самооценки показывают сильные и слабые стороны, уровень зрелости организации и, в случае повторного проведения, достижения организации за определенный период времени. Результаты самооценки организации могут представлять собой ценную информацию для анализов со стороны руководства. Помимо этого самооценка может стать средством обучения, способным дать более правильное представление об организации и стимулировать вовлечение заинтересованных сторон.
Зрелая организация функционирует результативно и эффективно и добивается устойчивого успеха. Это во многом зависит от руководителей организации, которые:
- понимают и удовлетворяют потребности и ожидания заинтересованных сторон;
- ведут мониторинг изменений в среде организации;
- выявляют возможные области, требующие улучшения и инноваций;
- определяют и развертывают стратегию и политику;
- устанавливают и структурируют цели;
- осуществляют менеджмент процессов и ресурсов;
- демонстрируют доверие к своим работникам, что ведет к росту мотивации, приверженности и вовлеченности;
- устанавливают взаимовыгодные отношения с поставщиками и другими партнерами.
В методике самооценки используются пять уровней зрелости, которые могут быть расширены для включения дополнительных уровней или так или иначе адаптированы к требованиям организации в случае необходимости. На рисунке 1 приведен общий пример того, как критерии эффективности деятельности могут быть увязаны с уровнями зрелости в табличном формате[20]. Организации следует анализировать свою деятельность относительно установленных критериев, выявлять текущие уровни зрелости и определять свои сильные и слабые стороны. Критерии, приведенные для более высоких уровней, в состоянии помочь организации в понимании проблем, требующих рассмотрения, и в определении улучшений, необходимых для достижения более высоких уровней зрелости.
Рисунок 1 - Базовая модель элементов и критериев самооценки, соотносимых с уровнями зрелости
Рассмотрим ключевой элемент руководства. Для этого поставим вопрос, на что ориентирован менеджмент и каков подход руководства?
Первый уровень характеризуется ориентированностью на акционеров, продукцию и часть потребителей при ситуативном реагировании на возникающие изменения, проблемы и возможности. Подход к деятельности пассивный, по командному принципу. Процедуры лежат в основе системы менеджмента, которая имеет функциональную направленность. Показатели деятельности организации сравниваются с планом, когда проходит регулярный ежегодный анализ. В основном организация реагирует на изменения, которые её затрагивают. Цель организации – получение ежегодной прибыли[1].
Второй уровень характеризуется ориентированностью на законодательные\нормативные требования с присущей долей структурированного реагирования на проблемы и возможности, а также ориентированностью на потребителей. Подход к деятельности пассивный, основывается на решениях руководителей разного уровня. СМК основана на процессном подходе. Анализы эффективности деятельности в сравнении с бизнес-планом проходят на регулярной основе. Существуют планы для недопущения повторных проблем, которые случались ранее. Потребности и ожидания потребителей движут организацией.
Третий уровень характеризуется ориентированностью на персонал организации и некоторых заинтересованных сторон. Процессы реагирования на проблемы и возможности определены и реализуются. Подход активный, трудовые коллективы имеют право приятия решений. СМК охватывает все уровни организации и основывается на восьми принципах менеджмента качества. Свидетельством о поэтапном повышении эффективности деятельности за последние несколько лет являются результаты. Риски оцениваются периодически для изучения их потенциального влияния на организацию. Ожидания и потребности заинтересованных сторон, когда это практические возможно, удовлетворяются[2].
Четвёртый уровень характеризуется ориентированностью на сбалансированный подход к потребностям определенных заинтересованных сторон. В центре внимания организации находится постоянное совершенствование. Подход активный, характеризуется принятием решений с активным участием работников организации. СМК расширена для включения других аспектов, таких как обеспечения безопасности труда, менеджмента охраны здоровья, экологического менеджмента и т.п. При наличии планов на ближайшую перспективу, за последние годы удалось добиться стабильного повышения эффективности деятельности. Для чрезвычайных обстоятельств разработаны планы действий для снижения всех выявленных рисков. Основой для принятия решений высшим руководством служат потребности и ожидания заинтересованных сторон[4].
Пятый уровень характеризует ориентированность на уравновешенный подход к новым заинтересованным сторонам. Достижение наивысшей эффективности для своего класса является главной целью. Подход активный, нацеленный на наделение полномочиями работников всех уровней и их обучение. СМК обеспечивает полное выстраивание политики организации. При наличии планов на длительную перспективу, за последние годы получилось добиться стабильного повышения эффективности деятельности. Для снижения всех рисков в рамках организации существуют непрерывные процессы по оценки и планированию рисков. В течение последних нескольких лет потребности и ожидания всех соответствующих заинтересованных сторон удовлетворялись.
Элемент стратегия и политика отвечает на вопрос как принимаются решения?
Первый уровень зрелости характеризуется решениями, основанными на неофициальных данных, полученных с рынка и из других источников. Процесс планирования имеет нерегулярный характер. Лишь частично определены цели, политика и стратегия. В повседневной деятельности используются и реализуются краткосрочные задачи и цели. Пассивный характер носит передача информации[3].
Второй уровень зрелости характеризуется решениями, основанными на ожиданиях и потребностях потребителей. Для выработки стратегии и политики имеется структурированный процесс. Он включает в себя анализ потребностей и ожиданий потребителей вместе с анализом законодательных и нормативных требований. Стратегия и политика трансформируются в задачи для различных уровней организации. На основе уравновешенного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей разрабатываются планы. Потребности потребителей приводятся в правильно сформулированные процессы и задачи, таким образом происходит дальнейшее развитие стратегии и политики. Они являются основой для анализа и контроля эффективности деятельности. Для внешнего и внутреннего обмена информацией определен и внедрен процесс.
Третий уровень зрелости характеризуется решениями, которые основаны на стратегии и связаны с потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон. Выработка стратегии и политики как процесс, получила дальнейшее развитие и включает отныне анализ потребностей и ожиданий более расширенного круга заинтересованных сторон. Разработка планов происходит по окончанию оценки потребностей и ожиданий соответствующих заинтересованных сторон. Планирование как процесс, состоит из изучения меняющихся внешних тенденций и потребностей заинтересованных сторон, при потребности происходит соответствующая реструктуризация. Положительные результаты можно связать с прошлыми стратегическими подходами. Происходит оценка хода работ по достижению стратегических целей организации. Принимаются соответствующие меры в случаях, когда после анализа выявляются расхождениям с планом. Изменения в стратегии и планах доводятся до сведения соответствующих работников через разработанные результативные системы[5].
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
