Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Четвёртый уровень зрелости характеризуется последовательными, позитивными, прогнозируемыми результатами с устойчивыми тенденциями. Для мониторинга используются ключевые показатели деятельности, которые увязаны со стратегий организации. Систематизированный и плановый характер имеет процесс мониторинга, также он включает перекрёстные проверки с внешними источниками данных. Оценка запросов к ресурсам в динамике по времени носит планомерный и систематизированный характер. Для сбора информации от потребителей и персонала организации проводятся профессиональные опросы путём использования других механизмов, таких как группы для тематического опроса. Динамика развития ключевых показателей деятельности во времени демонстрируется имеющимися данными. Реализуется мониторинг выстраивания стратегии и структурирования задач. Для принятия стратегических решений в отношении тенденций и долгосрочного планирования установлены и широко применяются показатели деятельности. Имеется возможность прогнозировать будущую деятельность благодаря систематическому анализу. Проводится постоянная оценка процессов сбора данных, и используются меры по повышению их результативности и эффективности. В процесс стратегического планированию входят результаты самооценок. Обнаруженные расхождения с более высокими уровнями зрелости сопоставляют с видением и стратегией, и организация использует к ним плановые воздействия. Для бенчмаркинга разработана методология. Ключевые показатели деятельности подвергаются воздействию внутреннего и внешнего бенчмаркинга и применением структурированной методологии. Для оценки новых ресурсов, материалов и технологий применяется процесс анализа. За счёт обмена результатами анализа с партнёрами или другими источниками знаний повышается результативность процесса анализа. На основе результатов анализа информации, идентифицируются отличительные признаки продукции, и формируется добавленная ценность у продукции, предназначенной для заинтересованных сторон. Для облегчения сотрудничества и обучения результаты исследования информации доводятся до сведения некоторых заинтересованных сторон. Для определения и передачи передового опыта проводятся внутренние сравнения.

Пятый уровень зрелости характеризуется достижением результатов выше средних показателей по отрасли и поддержанием на данном уровне в течение длительного времени. На всех уровнях организации реализуются улучшения и инновации. Ключевые показатели деятельности включены в мониторинг процессов в настоящем масштабе времени, и показатели деятельности без задержек доводятся до сведения всех заинтересованных сторон. Получение достоверных данных и оценивание тенденций возможно благодаря процессу мониторинга. Мониторинг концентрирует внимание на тенденциях в областях деятельности организации, технологии и положение с рабочей силой и направлен на оптимизацию использования и развития ресурсов. Ведётся контроль в плановом порядке за происходящими или возможными изменениями, в социальных и культурных аспектах, в экономической политике, защите окружающей среды, спросе на продукцию, спросе на продукцию, которые могут повлиять на эффективность деятельности организации. Уверено прогнозировать будущую деятельность возможно благодаря систематическому анализу данных. Принятию обоснованных стратегических решений способствуют показатели. Для достижения цели получения достоверной информации для прогнозирования тенденций и выбора стратегических решений, выбраны и используются ключевые показатели деятельности. Средством оптимизации процесса назначения приоритетов является выполнение анализа рисков. Участие других заинтересованных сторон в аудитах, позволяет им способствовать выявлению дополнительных улучшений. На всех уровнях организации осуществляются самооценки. Для улучшения, инноваций и обучения систематически используется средство бенчмаркинг. Довольно часто в организацию обращаются представители внешних субъектов с желанием выступить в роли партнера по бенчмаркингу. Проводится анализ и применяются соответствующие экологические, социальные, технологические и сравнительные данные. Определяются и проводится анализ рисков и возможностей, которые могут повлиять на достижение долгосрочных и краткосрочных целей. На информации, собранной и проанализированной в плановом порядке, основываются стратегические и политические решения. Разнообразные источники данных указывают на хорошие показатели деятельности организации во всех стратегических и оперативных направлениях. Реализуется обмен с партнёрами результатами исследований как исходной информацией для совершенствования качества продукции и процессов, что может оказать влияние на уровень эффективности их деятельности и удовлетворённости. На результативность принятых мер указывают результаты исследований[18].

Элемент улучшения, инновации и обучение ставит перед собой следующие вопросы: как определяется приоритетность мер по улучшению? Как организован процесс обучения?

Первый уровень зрелости характеризуется такими показателями как: зависимость приоритетности мер по улучшению от ошибок, претензий или финансовых результатов. Обучение в организации происходит обычно случайно, на уровне отдельных работников. На основании жалоб потребителей или претензий регулятивных органов, от случая к случаю, принимаются меры по улучшению. Ограничение на количество инноваций. При отсутствии планирования инноваций, от случая к случаю, внедряется новая продукция. Из жалоб организацией извлекаются некоторые уроки. Обучение происходит на индивидуальной основе без обмена знаниями.

Второй уровень зрелости характеризуется зависимостью мер по улучшению от удовлетворённости потребителей или корректирующих и предупреждающих действий. Систематически происходит обучение работников организации на успехах и неудачах организации. На основе корректирующих и предупреждающих действиях, внедрены базовые процессы совершенствования. По проблемам непрерывного совершенствования организация проводит обучение. На основе данных, касающихся потребностей и ожиданиях потребителей осуществляется инновационная деятельность. Обучение имеет пассивный характер и основывается на систематическом анализе проблем и других данных. Осуществляются процессы обмена информацией и знаниями.

Третий уровень характеризуется зависимостью мер по улучшению от потребностей и ожиданий некоторых заинтересованных сторон, поставщиков и персонала организации. Систематизированный процесс совместного обучения реализуется в пределах организации. Имеется возможность показать улучшения на большинстве видов продукции и основных процессах организации. Со стратегией и целями организации связана направленность процессов совершенствования. Действуют, позволяющие получить стратегически значимые улучшения, системы нематериального поощрения коллективов и отдельных исполнителей. Процессы постоянного совершенствования действуют на некоторых уровнях организации, и в отношениях с поставщиками. Наличие изменений в среде организации для планирования инноваций возможно обнаружить благодаря процессу внедрения новых видов продукции и процессов. Для обмена информацией существуют плановые мероприятия, события и встречи. Признание положительных результатов вносимых предложений или полученных уроков осуществляется через внедрённую систему. При выработке стратегии и политики разбираются вопросы обучения.

Четвёртый уровень зрелости характеризуется зависимостью приоритетности мер по улучшению от тенденций и сведений, полученных от заинтересованных сторон, а также анализа экологических, экономических и социальных изменений. Постоянному совершенствованию подлежит имеющаяся в организации культура обучения и коллективного использования знаний. Эффективность деятельности организации повышается за счёт результатов полученных от осуществления процессов совершенствования. Проводится периодический анализ процессов совершенствования. Улучшения затрагивают процессы, продукцию, рабочую модель, системы менеджмента организации и организационные структуры. Вводятся инновационные приоритеты на основании равновесия между их насущностью, наличием ресурсов и стратегией организации. Поставщики и партнёры принимают участие в инновационных процессах. Регулярно проводится оценка результативности и эффективности инновационных процессов, как части процесса обучения. Для совершенствования функционирования организации применяются инновации. Одним из главных вопросов считается обучение. Высшим руководством для обмена знаниями поощряется развитие связей, взаимодействие и интерактивность. Инициативы, связанные с обучением, поддерживаются высшим руководством и подаются личные примеры. Из компетентности отдельных работников и компетентности организации в целом состоит способность организации к обучению. Важное значение для развития процессов совершенствования и инновационных процессов занимает обучение.

Пятый уровень зрелости характеризуется зависимостью приоритетности мер по улучшению от сведений, полученных от новых заинтересованных сторон. Процессы обучения, разработанные организацией, применяются совместно с соответствующими заинтересованными сторонами и мотивируют творческий и инновационный подход. Существуют данные, показывающие существование тесной взаимосвязи между мерами по улучшению и достижением организацией результатов, превосходящих средний уровень по отрасли. Совершенствование представляет собой повседневную деятельность на всех уровнях организации и в отношениях с партнёрами и поставщиками. Улучшения нацелены на повышение эффективности деятельности организации, не исключая её способности обучаться и меняться. Инновационная деятельность предвосхищает возможные изменения в деловом окружении организации. Для предотвращения или минимизации выявленных рисков, связанных с инновационной деятельностью, разработаны планы предупреждающих действий. Инновации затрагивают продукцию, процессы, организационные структуры, рабочие модели и системы менеджмента организации. Культура обучения позволяет брать на себя риски и признавать неудачи при условии, что это ведёт к обучению на ошибках и к созданию возможностей для совершенствования. Обучение связано с наличием внешних обязательств.

1.2 Имеющийся опыт проведения самооценки деятельности организации

Европейское исследование по самооценкам в области управления качеством проводилось по двум направлениям и в отношении двух групп респондентов.

Первое направление затрагивает механизм самооценки, данные, полученные в ходе исследования, и пути модифицирования данного процесса компаниями. Оно относилось к организациям, использовавшим самооценку на основе широкого толкования всеобщего управления качеством в соответствии с моделями премий. Членам Европейского фонда управления качеством и участникам первого европейского форума по вопросам самооценки в области качества, который состоялся в Милане в 1994 году под эгидой Европейской организации качества, и тем компаниям, которые пользуются методом самооценки. были разосланы вопросники. 75 % респондентов проводили самооценку в соответствии с моделями премирования, обычно речь шла о Европейской премии за качество. Некоторые респонденты заявили, что они приспособили два ряда критериев по премированию для своего конкретного случая.

Второе направление имело целью оценку общей осведомлённости и понимания европейскими компаниями сущности самооценки. Оно касалось компаний, расположенных в европейских странах, представленных исследователями, про которые было известно, что они пытались внедрить всеобщее управление качеством, однако степень их самооценки не была известна. Многие из менее крупных компаний, рассмотренных в ходе исследования, интерпретировали вопрос о самооценке в рамках управления качеством главным образом с точки зрения соответствия требованиям стандартов ИСО серии 9000. Подобные проверки позволяют установить, выполняются ли требования системы качества и лежащие в её основе правила, в то время как модели премирования делают упор на отыскание новых возможностей совершенствования[20].

В рамках первого направления исследования было получено 117 ответов и в рамках второго 402.

Специалисты понимают, что самооценка сработает только в том случае, если организация имеет план, известный всем её подразделениям, с указанием участков, где следует провести усовершенствования и которые должны быть подвергнуты оценке. Когда респондентов попросили расположить ряд мероприятий, которые могли бы стать частью процедуры самооценки, по степени их важности, они поставили на первое место разработку плана предприятия. На втором месте стояло утверждение о том, что результаты самооценки связаны с процессом планирования. Далее указывалось, что аудиторы представляют полученные результаты в письменной форме руководству соответствующего подразделения, высшее руководство контролирует улучшаемые показатели и руководство соответствующего подразделения должно представить свой планы усовершенствования, подготовленный на основе самооценки, высшему руководству предприятия.

Известно, что успех в осуществлении самооценки зависит во многом от обратной связи. Тем не менее, ответы респондентов показали, что некоторые компании не сообщают полученные результаты всем работающим. Отдельные подразделения могут быть проинформированы об итогах самооценки на их рабочих местах, при этом они не могут не знать не знать показателей других подразделений.

Ответы на вопросы выявили, что самооценка в письменной форме более эффективна, чем в устной, так как её воспринимают серьёзнее, на её результаты можно ссылаться в дальнейшем и она может быть увязана с рабочим планом или с последующими планами по улучшению показателей работы.

Респондентам было предложено оценить степень улучшения показателей работы после проведения самооценки в соответствии с требованиями Европейской премии за качество и премии М. Болриджа. Максимальные баллы получили такие показатели, как “удовлетворение требований потребителя”, “управления процессами” и “деловые показатели”. Минимально были оценены также показатели, связанные с руководством людьми.

Затем респондентам был предложен перечень вопросов, которые надо было расположить в соответствии с положительными результатами в улучшении работы. Прежде всего, было отмечено, что среднее звено руководства на предприятии хорошо знает, что такое всеобщее управление качеством, и лучше понимает его. Ошибки или недостатки, затраты, связанные с плохим качеством, а также претензии потребителей были поставлены на последующие места. Финансовые вопросы (снижение издержек производства, прибыть от продажи, ликвидация задолженности, объём продажи на одного работающего, доля рынка) были поставлены в средней части этой классификации. Минимальную оценку получили такие показатели: сохранение своего потребителя, оборачиваемость товарных запасов, забота о работающих, здоровье и безопасность работающих, текучесть рабочей силы.

В ходе исследования респондентов спрашивали, стоит ли заниматься самооценкой. 37 % заявили, что она улучшила результаты работы. А по мнению тех, кто пытался проводить самооценку, её обязательно следует продолжать. Используя шкалу от 1 до 5, респонденты определили успех своей первой самооценки на уровне 3.4 балла. Те, кто проводили самооценку не один раз, поставили 3.8 балла. Они также заявили, что успех зависит от поддержки руководства, которая должна начинаться в верхнем эшелоне, но затем охватить всех работающих.

2 ИССЛЕДОВАНИЕ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО “ВОСТОК ТРЕЙД”

2.1 Характеристика предприятия

Характеристики

Список файлов ВКР