Самооценка деятельности организации как инструмент постоянного улучшения качества (1212792), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Таблица 9 – Самооценка детализированных элементов раздела 6 “Менеджмент ресурсов”
| Подпункт | Уровень зрелости |
| 6.1 Общие положения | 2 – Внедрен процесс планирования ресурсов, включая их идентификацию, предоставление и мониторинг |
| 6.2 Финансовые ресурсы | 2 – Реализуется процесс прогнозирования, мониторинга и управления финансовыми ресурсами. Финансовое управление систематически структурируется |
| 6.3 Работники организации | 1 – К работникам относятся как к необходимому ресурсу, но всего лишь несколько целей кадровой политики связаны со стратегией организации. Подготовка кадров проводится несистематически. |
| 6.4 Партнеры и поставщики | 2 – Налажены процессы обмена информацией с поставщиками, выбора, оценки, повторной оценки и классификации поставщиков |
| 6.5 Инфраструктура | 1 – Создана базовая инфраструктура |
| 6.6 Производственная среда | 1 – Созданы основные условия для развития производственной среды |
| 6.7 Знания, информация и технологии | 1 – Разработаны основные подходы и системы менеджмента знаний, информации и технологий |
| 6.8 Природные ресурсы | 1 – Имеет место весьма ограниченный менеджмент использования природных ресурсов |
Таблица 10 – Самооценка детализированных элементов раздела 7 “Менеджмент процессов”
| Подпункт | Уровень зрелости |
| 7.1 Основные положения 7.2 Планирование процессов и управление процессами | 2 – Определены ключевые процессы, в частности те, которые связаны с удовлетворенностью потребителей и жизненным циклом продукции, и осуществляется их менеджмент. Систематически измеряется результативность процессов, и принимаются необходимые меры |
| 7.3 Ответственность и полномочия связанные с процессами | 1 – Обязанности в отношении процессов определяются от случая к случаю |
Таблица 11 – Самооценка детализированных элементов раздела 8 “Мониторинг, измерение, анализ и изучение”
| Подпункт | Уровень зрелости |
| 8.1 Общие положения 8.2 Мониторинг | 2 – Периодически осуществляется процесс мониторинга. Мониторинг ориентирован на потребителей. Мониторинг потребностей и ожиданий потребителей ведется систематически. За счёт специальных механизмов систематически отслеживаются изменения в законодательных и нормативных требованиях |
Продолжение таблицы 11
| Подпункт | Уровень зрелости |
| 8.3.1 (Измерение) Общие положения 8.3.2 Ключевые показатели деятельности | 1 – Имеется весьма ограниченное количество данных, полученных в результате измерений и оценок, для обоснования управленческих решений или отслеживания принимаемых мер. Используются базовые показатели (такие как финансовая отчетность, своевременность поставок, количество жалоб от потребителей, судебные предупреждения и штрафы). Данные не всегда носят достоверный характер |
| 8.3.3 Внутренние аудиты 8.3.4 Самооценка | 1 – Осуществляется сбор некоторых данных, но отсутствует официальная методика. Аудиты проводятся пассивно, в ответ на проблемы, жалобы потребителей и т.п. Собранные данные в основном используются для решения проблем с продукцией |
| 8.3.5 Бенчмаркинг | 1 – Взаимный обмен передовым опытом в рамках организации носит эпизодический характер. В ряде случаев проводятся сравнения некоторых видов продукции с продукцией на рынке |
| 8.4 Анализ | 1 – Существуют лишь единичные примеры анализа данных. В качестве основы для анализа данных используются только экономические и финансовые цели. Жалобы потребителей анализируются в ограниченном объеме. |
| 8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа | 1 – Используется ситуативный подход к изучению информации. Изучение информации часто носит пассивный характер |
Таблица 12 – Самооценка детализированных элементов раздела 9 “Улучшения, инновации и обучение”
| Подпункт | Уровень зрелости |
| 9.1 Общие положения 9.2 Улучшения | 1 – Меры по улучшению принимаются от случая к случаю на основании жалоб потребителей или претензий регулятивных органов |
| 9.3 Инновации | 1 – Количество инноваций ограничено. Новая продукция внедряется от случая к случаю при отсутствии планирования инноваций. |
| 9.4 Обучение | 1 – Организация извлекает некоторые уроки из жалоб. Обучение осуществляется на индивидуальной основе без обмена знаниями |
Из данных таблиц 7-12 видно, что средний уровень зрелости подробной самооценки элементов, совпадает с уровнем зрелости самооценки ключевых элементов.
На основе данных из таблицы 6 проиллюстрируем результаты самооценки.
На рисунке 7 представлена иллюстрация результатов самооценки в лепестковой диаграмме, с отметками о текущих результатах, а именно о соответствие определённому уровню зрелости, и с отметками о планируемых результатах, цель к которой необходимо приблизиться организации за один год, до начала следующей самооценки.
Рисунок 7 – Иллюстрация результатов самооценки
Рисунок 7 показывает, что текущий уровень зрелости организации в среднем соответствует второму уровню зрелости. Таким образом, по трём ключевым элементам таким как менеджмент для достижения устойчивого успеха организации; стратегия и политика; менеджмент ресурсов дана оценка второго уровня зрелости, а ключевые элементы менеджмент процессов, мониторинг, измерение, анализ и изучение; улучшения, инновации и обучение соответствуют первому уровню зрелости.
По данным результатам необходимо составить план улучшений и (или) инноваций, который будет использован в качестве начальной информации при осуществлении планирования и анализа со стороны высшего руководства.
Информация, полученная в результате самооценки, может также использоваться:
- для стимулирования сравнительного анализа и обмена знаниями в рамках организации;
- для бенчмаркинга с другими организациями;
- для мониторинга прогресса, достигнутого организацией за определённый период времени, путём проведения периодических самооценок;
- для выявления участков, требующих совершенствования, и установления приоритетных направлений.
На данном этапе организации следует распределить ответственность за выбранные действия, оценить и выделить требуемые ресурсы и определить ожидаемые выгоды и любые связанные с ними риски.
3.3 Экономический эффект разработанных рекомендаций по проведению самооценки
Организационно-управленческая модель самооценки деятельности организации и положение о проведении самооценки деятельности ООО “Восток Трейд” были предложены с целью формализации самооценки деятельности, а в следствие улучшения системы менеджмента качества.
Главным преимуществом предложенных мер является стимулирования к проведению ежегодной самооценки деятельности, благодаря которой организация сможет быстрее перейти на следующий уровень зрелости.
Рассмотрим планируемые изменения организация после проведения самооценки.
Таблица 13 – Планируемые изменения организации
| Ключевой элемент | Текущий уровень зрелости | Планируемый уровень зрелости |
| Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации | 2 – Менеджмент ориентирован на потребителей и законодательные/нормативные требования с некоторой долей структурированного реагирования на проблемы и возможности. Подход руководства пассивный и основан на решениях руководителей разного уровня | 3 – Менеджмент ориентирован на работников организации и некоторые дополнительные заинтересованные стороны. Определены и реализуются процессы реагирования на проблемы и возможности. Подход активный, и право принятия решений передано трудовым коллективам. |
| Стратегия и политика | 2 – Решения основаны на потребностях и ожиданиях потребителей | 3 – Решения основаны на стратегии и увязаны с потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон |
Продолжение таблицы 13
| Ключевой элемент | Текущий уровень зрелости | Планируемый уровень зрелости |
| Менеджмент ресурсов | 2 - Менеджмент ресурсов осуществляется результативно | 3 – Менеджмент ресурсов осуществляется эффективно |
| Менеджмент процессов | 1 - Несистемный подход к организации деятельности при наличии только некоторых основных рабочих процедур или инструкций | 2 – Деятельность организована по функциональному принципу при наличии базовой системы качества |
| Мониторинг, измерения, анализ и изучение | 1 – Достижение результатов носит случайный характер. Корректирующие действия не систематизированы. Используются финансовые показатели, показатели рентабельности и производительности труда | 2 – Достигаются некоторые прогнозируемые результаты. Корректирующие и предупреждающие действия систематизированы. Осуществляется мониторинг удовлетворенности потребителей, ключевых процессов жизненного цикла и эффективности деятельности поставщиков |
| Улучшения, инновации и обучение | 1 – Приоритетность мер по улучшению зависит от ошибок, претензий или финансовых результатов. Обучение носит случайный характер на уровне отдельных работников. | 2– Приоритетность мер по улучшению зависит от удовлетворенности потребителей или корректирующих и предупреждающих действий. Работники организации систематически учатся на успехах и неудачах организации |
Из таблицы 13 видно, что в планируемых изменениях организации после проведения самооценки прослеживается принцип Хейдзунка “Распределяй объём работ равномерно”. Таким образом планируется равномерное повышения уровня зрелости организации.
Известно, что повышение качества связанно с затратами, однако они окупятся благодаря полученной прибыли. Между качеством и эффективностью деятельности организации существует прямая связь. Повышение качества непременно поспособствует снижению затрат и повышению доли рынка.
Непосредственные затраты на проведение самооценки незначительные, так как сама самооценка предполагает, что нет необходимости привлекать со стороны экспертов и пользоваться их услугами. Прибыль от проведения самооценки деятельности организации может быть достигнута только если после проведения самооценки запланированная деятельность по улучшению качества и перехода на следующий уровень зрелости будет реализована. В таблице 14 представлен экономический эффект внедрения положения о самооценки деятельности ООО “Восток трейд”
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
