Самооценка деятельности организации как инструмент постоянного улучшения качества (1212792), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Четвертый уровень зрелости характеризуется решениями, основанными на выстраивании стратегии, руководствуясь производственной необходимостью и с учётом рабочих процессов. Цели, политика и стратегии вырабатываются структурированным процессом. Аспекты, охватываемые стратегией и политикой, касаются соответствующих заинтересованных сторон. Потребностям заинтересованных сторон не противоречат выходы процессов организации по выработке стратегии и политики. До подтверждения планов оцениваются и изучаются риски, возможности и наличие ресурсов. Для процессов планирования существует структурированный и периодический анализ. Измеримые цели, согласующиеся со стратегией, определены для каждого процесса и уровня организации. В соответствии с изменениями в стратегии, анализируется и актуализируется система менеджмента. Оценка протекания работ по достижению целей показывает присутствие многочисленных позитивных тенденций. При изменении в политике, сведения доводятся до соответствующих заинтересованных сторон, и информация о них передаётся на все уровни организации[4].
Пятый уровень зрелости характеризуется решениями, основанными на потребности в гибкости, манёвренности и стабильности деятельности. Есть возможность показать, что стратегия привела к достижению целей организации и оптимизации потребностей заинтересованных сторон. Заинтересованные стороны способствуют успеху организации, существует уверенность в том, что их помощь останется на прежнем уровне. Позволительно быть уверенным в стабильном успехе. Механизмы мониторинга и отчётности, включая использование при планировании информации, полученной от заинтересованных сторон, действуют результативно. На регулярной основе проводятся анализы и актуализируется стратегия, планирование и выстраивание политики, применяя данные, полученные в результате мониторинга и анализа среды организации. Анализируя прошлые показатели деятельности, можно увидеть, что организация достигла успеха в преодолении новых или непредвиденных трудностей. Периодично проводится анализ результативности процессов обмена информацией. Имеются данные, доказывающие то, что процессы обмена информацией удовлетворят требования заинтересованных сторон[6].
Элемент менеджмента ресурсов затрагивает то, как определяются ресурсы, необходимые для достижения результатов.
Первый уровень зрелости характеризуется несистематическим менеджментов ресурсов. Распределение ресурсов происходит от случая к случаю. Случайным образом, определяются и распределяются, и финансовые ресурсы. Финансовое планирование используется краткосрочное. Отношение к работникам как к необходимому ресурсу, при этом всего лишь несколько целей кадровой политики увязаны со стратегией организации. Кадры подготавливаются несистематически, а в основном по просьбе отдельных работников. Компетентность проверяется от случая к случаю. С поставщиками связываются для выставления заявок на подряд, размещения заказов или разрешения проблем. Инфраструктура, как правило, базовая. Для развития производственной среды созданы основные условия. Для системы менеджмента знаний, информации и технологий разработаны основные подходы. Менеджмент использования природных ресурсов имеет очень ограниченное место[7].
Второй уровень зрелости характеризуется осуществлением результативного менеджмента ресурсов. Процесс планирования ресурсов внедрен, включая их идентификацию, предоставление и мониторинг. Осуществляется процесс прогнозирования, мониторинга и контролирования финансовых ресурсов. Систематически структурируется финансовое управление. Отношение к работникам как к необходимому ресурсу с учётом планируемых задач, которые увязаны со стратегией организации. Реализуется программа контроля компетентности. Частью общего плана, который объединён со стратегией организации, является повышение квалификации. Проводится сбор рационализаторских предложений. Процессы, связанные с обменом информацией с поставщиками, выбором, оценкой, повторной оценкой и классификацией поставщиков, налажены. Происходит планирование и управление инфраструктурой организации. Во внимание принимаются законодательные и нормативные требования. Обеспечение выполнений производственной средой всех применимых законодательных и нормативных требований, достигается за счёт разработанного процесса. Для идентификации, получения, защиты, использования и оценки информации, знаний и технологий внедрён процесс. Имеется базовая система обмена и массового использования информации. Реализуется процесс определения и управления использования природных ресурсов, требуемых организации.
Третий уровень зрелости характеризуется эффективным осуществлением менеджмента ресурсов. Периодично происходит анализ наличия и пригодности ресурсов. Имеет место быть как краткосрочные, так и долгосрочные цели при планировании ресурсов. Периодически анализируется результативность использования финансовых ресурсов. Обнаруживаются финансовые риски. Для персонала установлены чёткие обязанности и задачи в отношении процессов, и известно, как они увязаны в рамках организации. Разработанная системы повышения квалификации, основывается на наставничестве и инструктировании. Согласно стратегическим потребностям или рискам, идентифицированы поставщики и партнеры. Имеются процессы регулирования взаимоотношения для развития возможностей поставщиков и партнёров. Периодично анализируется инфраструктура и соответствующие процессы со взглядом на будущее. Периодично происходит анализ эффективности и результативности производственной среды. Осуществляется обмен информацией, знаниями и технологиями в пределах организации, и периодично осуществляется анализ их использования. Технологии, имеющие важность, управляются на основе патентного права и поиска вторичных ресурсов в случае востребованности. Процессы определения эффективности использования природных ресурсов структурированы надлежащим образом. Проводится оценка рисков, связанных с нехваткой природных ресурсов, и реализуются меры по обеспечению преемственности поставщиков в будущем.
Четвёртый уровень зрелости характеризуется осуществлением эффективного менеджмента ресурсов с учётом дефицита ресурсов. Происходит оценка рисков, связанных с возможным дефицитом ресурсов. Имеется подтверждённая результативность и эффективность подходов организации к менеджменту ресурсов. Финансовые риски снижаются. Будущие финансовые потребности прогнозируются и планируются. Для обеспечения коллективных знаний широко используется внутренняя система связей. Для оптимизации деятельности, развития творческого подхода и повышения квалификации организована подготовка кадров. Работникам организации известен свой уровень компетентности и те области в которых они могут по максимуму способствовать повышению эффективности деятельности организации. Процесс планирования карьеры развит хорошо. В отношении потребностей и стратегии обмен информацией осуществляется открыто. Определяются риски, свойственные инфраструктуре, и реализуются предупреждающие действия. Из данных видно, что производственная среда стимулирует производительность труда, творческий подход и хорошие условия работы персонала. С партнёрами и другими заинтересованными сторонами реализуется обмен информацией, знаниями и технологиями. Имеются процессы оптимизации применения природных ресурсов и изучения возможности потребления альтернативных ресурсов. У организации имеются разработанные процессы учёта потребности в защите окружающей среды на всём протяжении жизненного цикла продукции[8].
Пятый уровень зрелости характеризуется спланированным, эффективно структурированным и отвечающим требованиям заинтересованных сторон менеджментом и использованием ресурсов. Бенчмаркинг используется как средство поиска возможностей для оптимизации плана распределения ресурсов. Благодаря выделению финансовых ресурсов, достигаются цели организации. Имеется постоянный процесс переоценки выделенных ресурсов. Вовлечению всех работников организации способствует внешняя система связей. Новые процессы разрабатываются с участием работников всех уровней. Передовой опыт широко используется. Участие партнёров и внесение ими своего вклада в успех организации подтверждается имеющимися данными. От других организаций выгодно отличает эффективность деятельности и база распределения затрат. Снижение потенциальных угроз и выявление возможностей достигается за счёт планирования действий в чрезвычайных обстоятельствах. Повышению конкурентоспособности помогают процессы, осуществляемые для совершенствования производственной среды и сопоставимы с аналогичными процессами других организаций. Имеются сопоставимые с другими организациями результаты менеджмента информации, знаний и технологий. У организации есть возможность показать, что её подход применению природных ресурсов отвечает настоящим потребностям без ущерба для следующих поколений или общества. С внешними организациями и другими заинтересованными сторонами реализуется взаимодействие и бенчмаркинг относительно использования природных ресурсов.
Элемент менеджмента процессов отвечает на вопрос как организована деятельность?
Первый уровень зрелости характеризует деятельность организации, организованная по несистемному подходу, при присутствии только некоторых основных рабочих процедур или инструкций. Планирование и менеджмент процессов имеет неформальный и случайный характер. От случая к случаю определяются обязанности в отношении процессов[11].
Второй уровень зрелости характеризует деятельность организации, организованная по функциональному принципу при присутствии базовой системы качества. Реализуется менеджмент ключевых процессов, от которых зависит удовлетворённость потребителей и жизненный цикл продукции. Результативность процессов измеряется систематически, и реализуются необходимые меры. Обязанности и полномочия, связанные с менеджментом процессов, распределены чётко.
Третий уровень зрелости характеризует деятельность организации, основанная в границах процессного подхода СМК, которая результативна и эффективна реализует необходимую гибкость. С выстраиванием стратегии увязано планирование процессов. Исходными данными для планирования процессов являются потребности и ожидания идентифицированных заинтересованных сторон. Есть возможность наглядно показать меры по повышению эффективности процессов. Результаты процессов предсказуемы. Проводится анализ эффективности и результативности процессов организации. Вероятные споры при менеджменте процессов предотвращает и разрешает выработанная политика[9].
Четвёртый уровень зрелости характеризует результативная и эффективная СМК, способствующая прочный связям между процессами и обеспечивает манёвременность и совершенствование. Процессы нацелены на удовлетворение потребностей определённых заинтересованных сторон. Имеется возможность наглядно показать улучшения в манёвренности, гибкости и инновационном подходе к процессам. Заинтересованные стороны принимаются во внимание при планировании процессов. На стыках процессов конфликты выявляются и разрешаются благодаря действенному подходу. Квалификация владельцев процессов стабильно повышается[10].
Пятый уровень характеризует существующая СМК, которая мотивирует инновационный подход к бенчмаркингу и нацелена на удовлетворение потребностей и ожиданий новых и существующих заинтересованных сторон. Эффективность процессов сравнивается с ведущими организациями, и результаты сравнения применяются при планировании процессов. Имеющиеся выходы ключевых процессов больше, чем средний показатель для данного сектора. Между владельцами процессов и заинтересованными сторонами имеется обмен знаниями.
Элемент мониторинга, измерения, анализа и обучения затрагивает сразу несколько вопросов, таких как: как достигаются результаты? Как осуществляется мониторинг результатов?
Первый уровень зрелости характеризует случайный характер достижения результатов. У корректирующих действий отсутствует систематизация. Применяются финансовые показатели, показатели рентабельности и производительности труда. От случая к случаю осуществляется мониторинг, связанные процессы отсутствуют. Акцент при проведении мониторинга делается на продукцию. При появлении проблем с продукцией или проблем менеджмента принимаются меры. Информация о применимых законодательных и нормативных требованиях собирается, однако при этом анализ изменений в требованиях происходит от случая к случаю. В результате проведённых измерений и оценок имеется весьма ограниченное количество данных, которые используются для обоснования управленческих решений или отслеживания реализуемых мер. Показатели используются базовые, такие как жалобы от потребителей, своевременность поставок, судебные предупреждения и штрафы, финансовая отчётность. Достоверный характер данных присутствует не всегда. Проводится сбор некоторых данных, но нет официальной методики. В ответ на проблемы, жалобы потребителей проводятся пассивные аудиты. Полученные данные обычно применяются для решения проблем с продукцией. Эпизодически происходит взаимный обмен передовым опытом в границах организации. Иногда осуществляется сравнение некоторых видов продукции с продукцией на рынке. Примеры анализа данных имеются лишь единичные. Основной для анализа данных применяются только экономические и финансовые цели. Анализ жалоб потребителей происходит в ограниченном объёме. Применяется ситуативных подход к исследованию информации. Исследование информации часто имеет пассивный характер[13].
Второй уровень зрелости характеризуется достижением некоторых прогнозируемых результатов. Систематизированы корректирующие и предупреждающие действия. Реализуется мониторинг удовлетворённости потребителей, эффективности деятельности поставщиков и ключевых процессов жизненного цикла. Периодично происходит процесс мониторинга. Мониторинг нацелен на потребителей. Систематически осуществляется мониторинг потребностей и ожиданий потребителей. Изменения в законодательных и нормативных требованиях отслеживаются систематически, благодаря специальным механизмам. Для ключевых показателей, связанных со стратегией и основными процессами организации, имеется формальный набор определений. Большинство показателей основаны на применении внутренних данных. Анализ СМК и дополнительных ключевых показателей деятельности используется для принятия управленческих решений. Регулярно происходит сбор некоторых данных о ключевых процессах. Для анализа системы менеджмента систематично используются результаты аудитов. Самооценка имеет ограниченный характер. Для выполнения предупреждающих действий стали использоваться данные и результаты оценок. Выявлению и широкому распространению передового опыта, способствует непосредственно высшее руководство. Реализуются исследования и сравниваются с некоторыми видами продукции основных конкурентов. Периодично анализируется соответствующая внешняя и внутренняя информация. Применяются некоторые базовые статистические методы. Проводится оценка уровня удовлетворения требований потребителей. На результатах таких анализов основано улучшение качества продукции. Периодично происходит анализ влияния изменений в законодательных и нормативных требованиях на процессы и продукцию. Периодично происходит изучение для оценки в достижении целей в области качества и эффективности СМК. Для оценки хода выполнения планов и достижения целей, в ходе изучения происходит оценка всех действующих проектов.
Третий уровень зрелости характеризуется достижением прогнозируемых результатов, особенно затрагивающих конкретных заинтересованных сторон. К мониторингу, измерениям и улучшениям применяется последовательных подход. Реализуется мониторинг удовлетворённости персонала организации и заинтересованных сторон. Для повышения результативности процесса мониторинга на регулярной основе проводится оценка. Мониторинг нацелен на поставщиков и частично на персонал организации другие заинтересованные стороны. От основных поставщиков и партнёров по плану реализуется сбор информации. От персонала организации информация собирается только заочно. Существует мониторинг текущих возможностей процесса. Результативно и эффективно показывают себя процедуры отслеживания законодательных и нормативных требований. На уровне процессов имеются цели, которые связаны с ключевыми показателями деятельности. Есть информация, которая свидетельствует о том, насколько деятельности организации сопоставима с деятельностью других организаций. Имеются идентифицированные основные условия достижения успеха, которые прослеживаются через применение соответствующих, реальных показателей. Данные, полученные от измерительных систем, является достоверными и на них в достаточной мере опираются управленческие решения. В рамках структурированного процесса происходит сбор данных. Квалификационные исследования для верификации данных проводятся в случае необходимости, особенно когда данные опираются на суждениях, мнениях, и т.п. Точность данных и результативность системы менеджмента обеспечивают аудиты. Самооценки проводятся, а их результаты применяются для определения уровня зрелости организации и повышения общего уровня её эффективности. Некоторые меры по внешнему бенчмаркингу, например, в отношении продукции, процессов и операций, поддерживаются руководством организации. На широком использовании статистических методов основан проводимый систематически анализ. Результаты анализов применяются для определения потребностей и ожиданий соответствующих заинтересованных сторон. Решения и действия являются результативными и основаны на анализе информации. На регулярной основе происходят систематические изучения ключевых показателей деятельности и соответствующих целей. В случае выявления негативных тенденций используются соответствующие меры. Исследование информации приносит представление о выделении соответствующих ресурсов[17].
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
