636349920196056314 (1212787), страница 9
Текст из файла (страница 9)
В рядеслучаев проводятся сравнениянекоторых видов продукции спродукцией на рынке8.4 1 Анализ 1 – Существуют лишь единичныепримеры анализа данных.В качестве основы для анализаданных используются толькоэкономические и финансовые цели.Жалобы потребителейанализируются в ограниченномобъеме.8.5 1 Изучение информации,полученной в результатемониторинга, измерения и анализа1 – Используется ситуативныйподход к изучению информации.Изучение информации часто носитпассивный характер 1Продолжение таблицы 1153Таблица 12 – Самооценка детализированных элементов раздела 9 “Улучшения,инновации и обучение”Подпункт Уровень зрелости9.1 1 Общие положения9.2 Улучшения1 – Меры по улучшениюпринимаются от случая к случаю наосновании жалоб потребителей илипретензий регулятивных органов9.3 1 Инновации 1 – Количество инновацийограничено.Новая продукция внедряется отслучая к случаю при отсутствиипланирования инноваций.9.4 1 Обучение 1 – Организация извлекает некоторыеуроки из жалоб.Обучение осуществляется наиндивидуальной основе без обменазнаниями 1Из данных таблиц 7-12 видно, что средний уровень зрелости подробнойсамооценки элементов, совпадает с уровнем зрелости самооценки ключевыхэлементов.На основе данных из таблицы 6 проиллюстрируем результаты самооценки.На рисунке 7 представлена иллюстрация результатов самооценки влепестковой диаграмме, с отметками о текущих результатах, а именно осоответствие определённому уровню зрелости, и с отметками о планируемыхрезультатах, цель к которой необходимо приблизиться организации за один год,до начала следующей самооценки.Рисунок 7 – Иллюстрация результатов самооценкиПо данным результатам необходимо составить план улучшений и (или)инноваций, который будет использован в качестве 6 начальной информации приосуществлении планирования и анализа со стороны высшего руководства.Информация, полученная в результате самооценки, может также 654использоваться:- для стимулирования сравнительного анализа и обмена знаниями в рамкахорганизации;- 6 для бенчмаркинга с другими организациями;- для мониторинга прогресса, достигнутого организацией за определённыйпериод времени, путём 6 проведения периодических самооценок;- для выявления участков, требующих совершенствования, и установленияприоритетных направлений.На данном этапе организации следует распределить ответственность завыбранные действия, оценить и выделить требуемые ресурсы и определитьожидаемые выгоды и любые связанные с ними риски.
1553.3 1 Экономическая эффективность разработанных рекомендаций попроведения самооценкиОрганизационно-управленческая модель самооценки деятельностиорганизации и положение о проведении самооценки деятельности ООО “ВостокТрейд” были предложены с целью формализации самооценки деятельности, а вследствие улучшения системы менеджмента качества.Главным преимуществом предложенных мер является стимулирования кпроведению ежегодной самооценки деятельности, благодаря которойорганизация сможет быстрее перейти на следующий уровень зрелости.Рассмотрим планируемые изменения организация после проведениясамооценки.Таблица 13 – Планируемые изменения организацииКлючевойэлементТекущий уровень зрелости Планируемый уровеньзрелостиМенеджмент длядостиженияустойчивогоуспехаорганизации2 – 1 Менеджмент ориентирован 1на потребителей изаконодательные/нормативныетребования с некоторой долейструктурированногореагирования на проблемы ивозможности.
1 Подход 12руководства пассивный иоснован на решенияхруководителей разного уровня3 – 1 Менеджменториентирован наработниковорганизации инекоторыедополнительныезаинтересованныестороны. Определены иреализуются процессыреагирования напроблемы ивозможности. Подходактивный, и правопринятия решенийпередано трудовымколлективам.
12Стратегия иполитика2 – 1 Решения основаны напотребностях и ожиданияхпотребителей3 – Решения основанына стратегии и увязаныс потребностями иожиданиямизаинтересованныхсторон 156 157 1Продолжение таблицы 13Менеджментресурсов2 - Менеджмент ресурсовосуществляется результативно3 – МенеджментресурсовосуществляетсяэффективноМенеджмент 1процессов1 - Несистемный подход корганизации деятельности приналичии только некоторыхосновных рабочих процедурили инструкций2 – Деятельностьорганизована пофункциональномупринципу при наличиибазовой системыкачества 1Мониторинг,измерения,анализ иизучение1 – Достижение результатовносит случайный характер.Корректирующие действия несистематизированы.
1Используются финансовыепоказатели, показателирентабельности ипроизводительности труда2 – 1 Достигаютсянекоторыепрогнозируемыерезультаты.Корректирующие ипредупреждающиедействиясистематизированы. 1Осуществляетсямониторингудовлетворенностипотребителей,ключевых процессовжизненного цикла иэффективностидеятельностипоставщиков 1Улучшения,инновации иобучение1 – Приоритетность мер поулучшению зависит отошибок, претензий илифинансовых результатов. 1Обучение носит случайныйхарактер на уровне отдельныхработников.2– 1 Приоритетность мерпо улучшению зависитот удовлетворенностипотребителей иликорректирующих ипредупреждающихдействий. 1Работники организациисистематически учатсяна успехах и неудачахорганизации 1Из таблицы 13 видно, что в планируемых изменениях организации после58проведения самооценки прослеживается принцип Хейдзунка “Распределяйобъём работ равномерно”.
Таким образом планируется равномерное повышенияуровня зрелости организации.Известно, что повышение качества связанно с затратами, однако они окупятсяблагодаря полученной прибыли. Между качеством и эффективностью 30деятельности организации существует прямая связь. Повышение качества 30непременно поспособствует снижению затрат и повышению доли рынка.Непосредственные затраты на проведение самооценки незначительные, таккак сама самооценка предполагает, что нет необходимости привлекать состороны экспертов и пользоваться их услугами.
Прибыль от проведениясамооценки деятельности организации может быть достигнута только еслипосле проведения самооценки запланированная деятельность по улучшениюкачества и перехода на следующий уровень зрелости будет реализована. Втаблице 14 представлена экономическая эффективность внедрения положения осамооценки деятельности ООО “Восток трейд”59Таблица 14 – Расчёт экономической эффективности внедрения положения осамооценки деятельности ООО “Восток Трейд”За месяц За годРасходы на проведениесамооценки:1. Длительность 12 недель2.
Число вовлечённыхработников 33. Выделенное время 2 часа внеделю4. Средняя з\п в час 157 рублей– оплата в нерабочее время =314 рублейРасчёт: 12*3*2*314 1884 рубля 22608 рублейДоходы после проведениясамооценки:1. Чистая прибыль в месяц760 000 рублей2. Увеличение прибыли на 1%Расчёт: 760 000 / 100 7600 рублей 91200 рублейЭкономическая эффективность: 5716 рублей 68592 рублейДанные из таблицы 14 показывают, что даже при увеличении прибыли всеголишь на 1% рекомендации являются рентабельными, так как возможные доходыпревышают затраты примерно на 203%.60ЗАКЛЮЧЕНИЕПроделанная работа позволяет сформулировать следующие результаты:1. Выявлены обязанности руководителей для результативного иэффективного достижения устойчивого успеха зрелой организации;2.
Были рассмотрены ключевые элементы деятельности организации,соотносимые с уровнями зрелости;3. 11 Охарактеризованы пять уровней зрелости 11 организации для каждогоключевого элемента;4. Изучено европейское исследование по самооценкам в области управлениякачеством;5.
Была дана характеристика исследуемой организации: цель деятельности,предмет деятельности, миссия, используемые принципы деятельности,внутренняя и внешняя среда, проведён SWOT-анализ, анализ социальнойструктуры;6. Было выяснено, что СМК в исследуемой организации не формализована,но при этом достаточно развита;7. Проведён анализ системы менеджмента качества с описанием текущегосостояния процессов и несоответствий требованиям стандарта;8. Разработано положение о проведении самооценки деятельности ООО“Восток Трейд”;9.
Разработана организационно-управленческая модель самооценкидеятельности организации10. Проведена подробная самооценка элементов на основе 13 стандарта ГОСТ РИСО 9004-2010, и самооценка 13 ключевых элементов 2 деятельности ООО“Восток Трейд”;11. Описан текущий уровень зрелости организации по ключевым элементами планируемый уровень в соответствие с принципом Хейдзунка;12. Проведён расчёт экономической эффективности внедрения положения осамооценки деятельности ООО “Восток Трейд”. Затраты за на проведение61самооценки составят 22608 рублей за год, в то время как по самымскромным расчёт прибыть увеличится на 91200 рублей, таким образомприбыль составит 68592 рублей. Таким образом, в результате внедренияпредложения положения, доходы от внедрения положения превысятзатраты на внедрение примерно на 203%.62СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ1.
Агарков, А.П. Управление качеством [Текст]: учеб.пособие / А. П.Агарков.– М.: Дашков и К, 2012. – 228с.2. Андросенко Н.В. Оценка системы менеджмента качества организации наоснове требований международных стандартов ИСО 9000-2011 [Текст] / Н.В.Андросенко., Н.В. Козицына // Стандарты и качество.– 2014.
– No 1. – С. 20–273. Аристов, О.В. Управление качеством [ 11 Текст]: Учебник / О.В. Аристов. –М.: НИЦ 11 ИНФРА-М, 2013. – 224 c.4. Басовский, Л.Е. Управление качеством [ 8 Текст]: Учебник / Л.Е. Басовский,В.Б. Протасьев. - М.: 8 НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 253 c.5. Бланшар Кен. Лидерство. К вершинам успеха/ Кен Бланшар.- СПб.:Питер, 2011. — 368 с.6. Бык В.
Ф. Незнатратные инструменты и методы повышенияконкурентоспособности [Текст]/ В.Ф.Бык.- М:Вестник Гомельскогогосударственного технического университета им. П.О. Сухого, 20147. Власова Н.М. Искусство быть лидером/ Н.М.Власова.-М.: Эксмо, 2008. —96 с.8. Вумек, Д.П. Продажа товаров и услуг по методу бережливогопроизводства [Текст] / Д.П. Вумек, Д.Т. Джонс. – М.: Альпина Паблишер, 2014.– 264 с.9. Гениатулин А.М. Системы, методы и инструменты управлениякачеством[Текст]: учебное пособие/ А.М.Гениатулин. — Курган.: Изд-воКурганского гос. ун-та, 2015. — 108 с.10.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
