636349920196056314 (1212787), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Регулярно происходитсбор некоторых данных о ключевых процессах. Для анализа системыменеджмента систематично используются результаты аудитов. Самооценкаимеет ограниченный характер. Для выполнения предупреждающих действий 119 1стали использоваться данные и результаты оценок. 1 Выявлению и широкомураспространению передового опыта, способствует непосредственно высшееруководство. Реализуются исследования и сравниваются с некоторыми видамипродукции основных конкурентов.
Периодично анализируется соответствующаявнешняя и внутренняя информация. Применяются некоторые базовыестатистические методы. Проводится оценка уровня удовлетворения требованийпотребителей. 1 На результатах таких анализов 1 основано улучшение качествапродукции. 1 Периодично происходит анализ влияния изменений взаконодательных и нормативных требованиях на процессы и продукцию.Периодично происходит изучение для оценки в достижении целей в областикачества и эффективности СМК. Для оценки хода выполнения планов идостижения целей, в 1 ходе изучения происходит оценка всех действующихпроектов.Третий уровень зрелости характеризуется достижением прогнозируемыхрезультатов, особенно затрагивающих конкретных заинтересованных сторон.
Кмониторингу, измерениям и улучшениям применяется последовательныхподход. Реализуется мониторинг удовлетворённости персонала организации изаинтересованных сторон. Для повышения результативности процессамониторинга на регулярной основе 1 проводится оценка.
Мониторинг нацелен 1 напоставщиков и частично на персонал 17 организации другие заинтересованныестороны. 1 От основных поставщиков и партнёров по плану реализуется сборинформации. От персонала организации информация собирается только заочно. 1Существует мониторинг текущих возможностей процесса. 1 Результативно иэффективно показывают себя процедуры отслеживания законодательных инормативных требований.
На уровне процессов имеются цели, которые связаныс ключевыми показателями деятельности. Есть информация, котораясвидетельствует о том, насколько деятельности организации сопоставима сдеятельностью других организаций. 1 Имеются идентифицированные основныеусловия достижения успеха, 1 которые прослеживаются через применениесоответствующих, реальных показателей.
Данные, полученные от20измерительных систем, является достоверными и на них в достаточной мереопираются управленческие решения. В рамках структурированного процессапроисходит сбор данных. Квалификационные исследования для верификацииданных проводятся в 3 случае необходимости, особенно когда данные 1 опираютсяна суждениях, мнениях, и т.п. 1 Точность данных и результативность системыменеджмента 1 обеспечивают аудиты.
Самооценки проводятся, а их результатыприменяются для определения уровня зрелости организации и повышенияобщего уровня её эффективности. Некоторые меры по внешнему бенчмаркингу, 1например, в отношении продукции, процессов и операций, 1 поддерживаютсяруководством организации. На широком использовании статистических методовоснован проводимый систематически анализ. Результаты анализов применяютсядля определения потребностей и ожиданий соответствующих заинтересованныхсторон. Решения и действия являются результативными и основаны на анализеинформации. На регулярной основе 1 происходят систематические изученияключевых показателей деятельности и соответствующих целей. В 1 случаевыявления негативных тенденций 3 используются соответствующие меры.Исследование информации приносит представление о выделениисоответствующих ресурсов[17].Четвёртый уровень зрелости характеризуется последовательными,позитивными, прогнозируемыми результатами с устойчивыми тенденциями.Для мониторинга используются ключевые показатели деятельности, которыеувязаны со стратегий организации.
Систематизированный и плановый характеримеет процесс мониторинга, также он включает перекрёстные проверки свнешними источниками данных. Оценка 1 запросов к ресурсам в динамике повремени носит 1 планомерный и систематизированный характер. Для сбораинформации от потребителей и персонала организации проводятсяпрофессиональные опросы путём использования других механизмов, таких какгруппы для тематического опроса. 1 Динамика развития ключевых показателейдеятельности во времени демонстрируется имеющимися данными. Реализуетсямониторинг выстраивания стратегии и структурирования задач. Для принятия 121стратегических решений в отношении тенденций и долгосрочногопланирования 1 установлены и широко применяются показатели деятельности.Имеется возможность прогнозировать будущую деятельность благодарясистематическому анализу. Проводится постоянная оценка процессов сбораданных, и используются меры по повышению их результативности иэффективности.
В процесс стратегического планированию входят результатысамооценок. Обнаруженные расхождения с более высокими уровнями зрелостисопоставляют с видением и стратегией, и организация 1 использует к нимплановые воздействия. 1 Для бенчмаркинга разработана методология. Ключевыепоказатели деятельности подвергаются воздействию внутреннего и внешнегобенчмаркинга и применением структурированной методологии. Для оценкиновых ресурсов, материалов и технологий применяется процесс анализа. За счётобмена результатами анализа с 1 партнёрами или другими источниками знаний 1повышается результативность процесса анализа.
На основе результатов анализаинформации, 1 идентифицируются отличительные признаки продукции, иформируется добавленная ценность у продукции, предназначенной длязаинтересованных сторон. 1 Для облегчения сотрудничества и обучения 1результаты исследования информации доводятся до сведения некоторыхзаинтересованных сторон.
Для 1 определения и передачи передового опыта 1проводятся внутренние сравнения. 1Пятый уровень зрелости характеризуется достижением результатов вышесредних показателей по отрасли и 1 поддержанием на данном уровне в течениедлительного времени. 1 На всех уровнях организации 1 реализуются улучшения иинновации. Ключевые показатели деятельности включены в мониторингпроцессов в настоящем масштабе времени, и показатели деятельности 1 беззадержек доводятся до сведения всех заинтересованных сторон. 1 Получениедостоверных данных и оценивание тенденций возможно благодаря процессумониторинга. Мониторинг концентрирует внимание на тенденциях в 2 областяхдеятельности организации, технологии и положение с рабочей силой инаправлен на оптимизацию использования и развития ресурсов.
1 Ведётся22контроль в плановом порядке за происходящими или возможнымиизменениями, в социальных и культурных аспектах, в 1 экономической политике,защите окружающей среды, 1 спросе на продукцию, спросе на продукцию,которые могут повлиять на эффективность деятельности организации. 1 Уверенопрогнозировать будущую деятельность возможно благодаря систематическомуанализу данных. Принятию обоснованных стратегических решенийспособствуют показатели. Для достижения цели получения достовернойинформации для прогнозирования тенденций и выбора стратегическихрешений, выбраны и используются ключевые показатели деятельности.
1Средством оптимизации процесса назначения приоритетов 1 являетсявыполнение анализа рисков. Участие других заинтересованных сторон ваудитах, позволяет им способствовать выявлению дополнительных улучшений.На всех уровнях организации 1 осуществляются самооценки. Для улучшения,инноваций и обучения 1 систематически используется средство бенчмаркинг.Довольно часто в организацию обращаются представители внешних субъектов с 1желанием выступить в роли партнера по бенчмаркингу. 1 Проводится анализ иприменяются соответствующие экологические, социальные, технологические исравнительные данные.
Определяются и проводится анализ рисков ивозможностей, которые могут повлиять на достижение долгосрочных икраткосрочных целей. На информации, собранной и проанализированной вплановом порядке, основываются стратегические и политические решения.Разнообразные источники данных указывают на хорошие показателидеятельности организации во всех стратегических и оперативных направлениях. 1Реализуется обмен с партнёрами результатами исследований как исходнойинформацией для 1 совершенствования качества продукции и процессов, чтоможет 1 оказать влияние на уровень эффективности их деятельности и 1удовлетворённости.
На результативность принятых мер указывают результатыисследований[18].Элемент улучшения, инновации и обучение ставит перед собой следующиевопросы: как определяется приоритетность мер по улучшению? Как 3323организован процесс обучения? 33Первый уровень зрелости характеризуется такими показателями как:зависимость приоритетности мер по улучшению 1 от ошибок, претензий илифинансовых результатов. 1 Обучение в организации происходит обычнослучайно, на уровне отдельных работников. 1 На основании жалоб потребителейили претензий регулятивных органов, 1 от случая к случаю, 1 принимаются мерыпо улучшению.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
