ТОЧНО ГОТОВОЕ (1211498)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей и сообщения» (ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

_____________С.Н. Третьяк

«___»_________20_____г.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО БУТИК-ОТЕЛЬ

«ХАБАРОВСК СИТИ»)

Выпускная квалификационная работа

ВКР 39.03.02 «Менеджмент»

Студент гр.343 С.К. Костина

Руководитель

к.э.н., доцент Н.А. Калиновская

Нормоконтроль:

Ст. преподаватель Е.Ю. Старкова

Хабаровск

2016

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Совершенствование маркетинговых коммуникаций компании» на примере ООО Бутик-отель «Хабаровск Сити».

Работа состоит из трех разделов.

В первом разделе рассматриваются теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций в компании: сущность и роль маркетинговых коммуникаций; реклама и её роль в продвижении товара; специфика программ стимулирования потребителей и сущность прямого маркетинга.

Во втором разделе проведен анализ деятельности бутик-отеля «Хабаровск Сити». В данном разделе рассмотрены анализы предоставляемых услуг, потребителей, произведен сравнительный анализ конкурентов и анализ маркетинговых коммуникаций компании.

Третий раздел посвящен направлению совершенствования маркетинговых коммуникаций ООО Бутик-отеля «Хабаровск сити». В данной главе рассмотрены рекомендации по внедрению программ лояльностей для клиентов отеля.

Общий объем работы составляет 94 страниц. Выпускная квалификационная работа содержит 29 рисунков и 22 таблицы. В ходе написания работы было использовано 26 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of final qualifying work is "Improvement of marketing communications in a company," on the example of a "Khabarovsk City" boutique hotel.

The work consists of three sections.

The first section examines the theoretical aspects of marketing communications in the company: the nature and role of marketing communications; advertising and its role in the promotion of goods; the specificity of programs to stimulate consumers and the essence of direct marketing.

The second section analyzes the activity of Boutique Hotel "Khabarovsk City". This section discusses the analysis of services, consumers, comparative analysis of competitors and analysis of company’s marketing communications.

The third section is dedicated towards improving the marketing communications of Boutique Hotel "Khabarovsk City". This chapter provides recommendations for the implementation of the loyalty program for hotel guests.

The total volume of work is 94 Page. Final qualifying work contains 29 figures and 22 tables. 26 references were used in the course of writing the work.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В КОМПАНИИ…………………………………………………………………...….8

1. Сущность и роль маркетинговых коммуникаций……………………8

2. Реклама и её роль в продвижении товара на рынке……….…….….18

3. Специфика программ стимулирования потребителей и сущность прямого маркетинга…………………………………………………………….…..25

1. АНАЛИЗДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ БУТИК-ОТЕЛЬ «ХАБАРОВСК СИТИ» ……………………………………………….………...….38

   1. Организационная характеристика ООО «Хабаровск Сити»…….....38

   2. Анализ предлагаемых услуг……………………………………….…46

   3. Анализ основных показателей деятельности предприятия ….……..51

   4. Сравнительный анализ конкурентов………………………………....55

   5. Анализ маркетинговых коммуникаций ООО «Хабаровск Сити» ….59

2. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО БУТИК-ОТЕЛЬ «ХАБАРОВСК СИТИ»…………...63

   1. Рекомендации по проведению программ лояльности для клиентов ООО «Хабаровск Сити» ……………………………………………..……………..63

   2. Рекомендации по внедрению имиджевой рекламы бутик-отеля «Хабаровск Сити» …………………………………………………………….……71

   3. Рекомендации по внедрению прямой рекламной рассылки о бутике-отеле «Хабаровск Сити» ……………………………………………………….….79

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………..…………….83

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………..….....85

ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………….…..88

ВВЕДЕНИЕ

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него конкурентоспособные цены и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны еще осуществлять коммуникацию, связь со своими заказчиками и прочим окружением, воздействовать на них в нужном для фирмы направлении. Вот тогда вышеперечисленные элементы все вместе будут составлять комплекс маркетинга (4 «пи»): цена, товар, распределение и продвижение.

В этом плане понятия «маркетинговые коммуникации» и «методы продвижения» продукта являются идентичными понятиями, хотя в литературе иногда одни и те же конкретные методы продвижения продукта (например, прямой маркетинг) по-разному включены в понятие «продвижение продукта» и «маркетинговые коммуникации».

Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов с посредниками, клиентами, с различными общественными, государственными организациями и структурами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного. При проведении процесса маркетинговых коммуникаций должна быть составлена четкая программа в соответствии со стратегией фирмы, планам маркетинга и его целями.

Маркетинговые коммуникации – это тоже комплекс определенных элементов, которые должны гармонично сочетаться между собой и усиливать конечный эффект в виде достижения целей маркетинга. Комплекс маркетинговых коммуникаций призван сформировать спрос и стимулировать сбыт, итогом чего должно стать повышение эффективности и прибыльности предприятия.

Помимо вышеприведенной значимости маркетинговых коммуникаций, актуальность темы дипломной работы состоит в том, что маркетинговые коммуникации связывают всю деятельность по управлению маркетингом в единое целое, обеспечивая при этом эффективное использование всех 4-х «пи». Поэтому в зарубежной литературе ряд ученых считают маркетинговые коммуникации гиперфункцией маркетинга. Что касается отечественной литературы, то маркетинговые коммуникации стали объектом изучения российских ученых совсем недавно – меньше десятилетия тому назад. Поэтому основной учебной литературой этого направления являются труды зарубежных ученых: Ф. Котлера, Полт Г. Дж., У. Уэллс. Причем в литературе каждый элемент маркетинговых коммуникаций (реклама, PR, стимулирование, личные продажи) является отдельной наукой, самостоятельным объектом изучения.

Российские предприятия в своей практической работе в последнее время уделяют много внимания своим коммуникационным системам. Доказательством этого является бурный рост рынка рекламы: растут объемы рекламных услуг, растет число рекламных агентств различной направленности, увеличивается рекламная площадь (эфир) СМИ. Уже никто не удивляется проводимым дегустациям, скидкам, распродажам. За 10 лет среди торговых агентов появились действительно профессионалы своего дела.

Сегодня предприятия уже не стоят перед выбором: заниматься им маркетинговыми коммуникациями или нет. Проблема в постановке правильных целей, выборе средств и методов, обеспечивающих реальный эффект.

Целью данной выпускной квалификационной работы является проведение комплексного исследования по разработке конкретных предложений совершенствования коммуникационной политики в гостинице бутик – отель «Хабаровск Сити».

Объект исследования – ООО Бутик-отель «Хабаровск Сити».

Предмет исследования – коммуникационные связи бутик - отеля «Хабаровск Сити» с внешней средой.

Задачи выпускной работы состоят в следующем:

1. Рассмотреть теоретическую основу маркетинговых коммуникаций как составляющей комплекса маркетинга;

2. Провести анализ деятельности бутик – отеля «Хабаровск Сити»;

3. На основе проведенного анализа разработать предложения к совершенствованию маркетинговых коммуникаций в организации.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В КОМПАНИИ

1. Сущность и роль маркетинговых коммуникаций

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга повысилась роль маркетинговых коммуникаций. Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги – для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг. Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям и имеют своей целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории.

Предприятия постоянно продвигают свою деятельность, пытаясь реализовать несколько целей (рис.1):

Рисунок 1- Цели продвижения деятельности предприятия.

Рисунок 1 иллюстрирует что эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, оформления витрин, названий магазинов, упаковки, рассылки литературы, купонов, раздачи бесплатных образцов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.

Маркетинговые коммуникации могут быть или целенаправленными, как в случае рекламы и персональных продаж, или нецеленаправленными (но также оказывающими определенное воздействие), к которым относятся внешний вид продукта, его упаковка или цена. Такие коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре либо услугах целевой аудитории. Надо понимать, что ни одна фирма не имеет возможности действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать только в том случае, если она направлена на рынок, клиенты которого с большей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые регулярно получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Даже такие большие компании как Coca-Cola и Pepsi для продвижения своей новой продукции ориентируются на конкретные группы населения (целевую аудиторию). [5]

Специалисты компании должны понимать, что для наиболее эффективной передачи маркетингового обращения могут быть использованы самые разные средства.

Товар, его цена и способ распространения могут нести потребителям важную рыночную информацию. Эти три элемента, вместе с маркетинговыми коммуникациями, образуют маркетинг-микс. Маркетинг-микс, как правило, охватывает мероприятия по четырем составляющим тактической деятельности (рис.2):

Рисунок 2 - Составляющие элементы

На рисунке 2 представлены составляющие элементы системы маркетинг-микс. Рассмотрим подробнее эти элементы:

1. Товар (вариации с ассортиментом продукции и потребительскими свойствами: технические параметры, упаковка, дизайн, сервис, доставка продукции и т. п.);

2. Цена (установление цен, оптимальных как для выгод компании-продавца, так и для покупателя, а также применение системы скидок на цену продукта в разных случаях и для разных групп покупателей);

3. Место продаж (подбор каналов распределения, компаний-дистрибьюторов, выбор торговых точек);

4. Продвижение (разработка и реализация рекламных мероприятий, стимулирование продаж, в том числе и персональных, организация связей с общественностью).

Реальное содержание маркетинга-микс зависит от нескольких параметров. В первую очередь - это особенности рынка (отрасли) и товара (например, от продолжительности его жизненного цикла), возможностей самой компании – например, от размеров бюджета маркетинга, опыта персонала и других определяющих факторов, допускающих, а также не препятствующих разработке и осуществлению наиболее приемлемого в сложившейся ситуации комплекса маркетинг-микс. [16]

Маркетинговые коммуникации используют для демонстрации значимых показателей трех других элементов маркетинга-микс с целью повышения интереса потребителей в покупке товара. Если маркетинговые коммуникации основываются на глобальном, продуманном маркетинговом плане, то они смогут дать начало «великой идеи», которая будет без остатка понята целевой аудиторией. Например, «великая идея» Microsoft состояла в том, чтобы пользователи компьютеров имели возможность получать интересующую их информацию с минимальными затратами (нажав всего лишь несколько клавиш на клавиатуре).[2]

Маркетинговые коммуникации наряду с тремя другими элементами маркетинга-микс являются базовым фактором принятия тактических решений на основе плана маркетинга.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР