ТОЧНО ГОТОВОЕ (1211498), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Преимущества для покупателей: практичность, быстрота выполнения заказа, возможность получения нужной информации о товаре и продавце, общение с любым количеством продавцов и сравнение их предложений для поиска и приобретения товара (услуг) с максимальной выгодой.

Internet и электронная почта — самые популярные каналы интерактивного маркетинга. Все эти каналы сетевого маркетинга активно используются рекламодателями.

Успех интерактивного маркетинга напрямую зависит от качества имеющихся компьютерных баз данных. База данных вырабатывается путем формирования групп потенциальных потребителей и клиентов фирмы по сходным критериям того или иного предложения. База данных содержит не только информацию, необходимую для поддержания продолжительных контактов с клиентом, но и динамику покупок, заказов, отказов от предложений. Базы данных сами по себе приобрели образ объекта маркетинга как процесса создания, ведения и увеличения банка данных о покупателях, а также продавцах и поставщиках. Конечной целью маркетинга баз данных является поддержание продолжительных контактов с потребителями и заключение сделок. [23]

Маркетологи считают, что надлежащая база данных дает возможность более четко определить целевой сегмент, чем традиционная сегментация рынка. База данных используется как информационная система для детальной сегментации и более эффективного внедрения на рынок. Базы данных осуществляют возможность организации удерживать внимание покупателей к своим предложениям, разрабатывая разные способы для стимуляции и поощрения на основе подробного изучения индивидуальных потребительских вкусов и предпочтений.

Таким образом можно сделать следующий вывод - эффективность использования интерактивного маркетинга и баз данных во многом зависят от правильных и грамотно разработанных целей и задач информации, направляемой потенциальному покупателю (клиенту или заказчику); от привлекательности предложения; от выбранного способа связи с респондентом (средства коммуникации). Каждая данная составляющая успеха должна обязательно подкрепляться получением ответной реакции, будь то заказ, согласие посетить выставочный зал и пр. Должна выполняться не только главная цель — продажа, но организация должна обязательно пополнять оперативную информацию для актуализации базы данных. [25]

Исходя из вышеизложенного можно сказать следующее, что маркетинговые коммуникации имеют главную цель: привлечение заинтересованной аудитории потребителей к услугам или товарам, а также повышение конкурентоспособности и прибыльности, которые предлагает организация. Роль рекламы в маркетинговых коммуникациях колоссальна, она может оказывать влияние на потребителя, а также информирует потенциальных клиентов о качестве товара или предоставляемых услуг. Так же необходимо сказать то, что специфика программ стимулирования потребителей во многом влияет на выбор потенциальных клиентов, подталкивая потребителя к приобретению тех товаров и услуг, которые выгодны организации.

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ БУТИК-ОТЕЛЬ «Хабаровск Сити»

1. Организационная характеристика ООО «Хабаровск-сити»

Бутик-Отель Хабаровск Сити оценен в четыре звезды, находится в Хабаровске, предлагает гостям бесплатную парковку, парикмахерскую и салон красоты. С 2011 года входит в число самых примечательных отелей в самом центре Хабаровска. Многие достопримечательности Хабаровска, включая Хабаровский Краевой Театр Музыкальной Комедии, находятся в 20 минутах от отеля. Отель расположен в 5 минутах ходьбы от таких объектов, как Комсомольская площадь, Хабаровский Краевой, Театр Юного Зрителя и Свободный Театр.

Гостиница является обществом и ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью - учрежденное одним или несколькими юридическими, или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли.

Организация занимается гостиничным бизнесом – это её основная деятельность.

Рассмотрим услуги, которые предоставляет гостиница «Хабаровск Сити» (рис. 9):

Рисунок 9 - Услуги, предоставляемые организацией

Рисунок 9 иллюстрирует, что организация имеет достаточно большой спектр деятельности, такой как: парикмахерскую, автостоянку, камеру хранения, круглосуточную стойку регистрации, отель для некурящих и т.д.

Отель был создан в 2009 году, некоторое время был достаточно непримечательным по отношению к своим конкурентам. Потому-что в таком бизнесе очень сложно выйти на передовые позиции и показать себя в наилучшем виде. А уже в 2011 году отель «Хабаровск Сити» признают одним из самых конкурентоспособных отелей в центре Хабаровска, который не только выделяется своим расположением на местности, но и имеет обслуживание на высшем уровне.

Взаимодействие в Компании строится на основе уважения личности и нацеленности на результат для того, чтобы успешно решать профессиональные задачи и поддерживать конструктивные отношения в коллективе. Взаимодействие, а именно внутренняя среда представлена на рисунке 10.

МИССИЯ: обеспечение комфортного и запоминающегося отдыха

КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ: ориентированная на сервис. Для нас важен каждый клиент, поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы наши постояльцы были обеспечены всем необходимым.

ЦЕЛИ: обеспечение прибыльности и эффективности, соблюдение законов и норм, социальная ответственность, добросовестное ведение дел.

КОМПАНИЯ ПОДДЕРЖИВАЕТ:

• вежливые и корректные отношения между коллегами, создание атмосферы взаимопонимания и сотрудничества;

• обмен опытом и информацией с коллегами, оказание помощи друг другу в достижении лучшего результата;

• пунктуальность, четкое и в срок выполнение взятых обязательств перед Компанией и перед коллегами;

• рациональное использование собственного рабочего времени и времени своих коллег

Рисунок 10 – Внутренняя среда организации

Рисунок 10 иллюстрирует нам миссию, цели, принципы и задачи на которых строится и чего придерживается компания, чтобы добиваться высоких результатов своей деятельности.

Обязательный документ, содержащий нормы и правила Компании - Кодекс Деловой Этики.

Задачи кодекса деловой этики компании:

• определение на основе единых ценностей критериев добросовестного поведения сотрудников внутри Компании и в отношениях с заинтересованными сторонами;

• развитие единой корпоративной культуры, основанной на высоких этических стандартах, поддержание в коллективе атмосферы доверия, взаимного уважения и порядочности;

• выявление и предотвращение потенциальных рисков, разрешение проблем, имеющих этические аспекты;

Этот документ представляет главные этические нормы организации.

Во взаимоотношениях с внешними лицами интересы отеля представляют ее сотрудники. Внешняя среда представлена на рисунке 11.

АКЦИОНЕРЫ И ИНВЕСТОРЫ

• стремится минимизировать объективно существующие риски инвесторов;

• прилагает все усилия ради увеличения собственной стоимости для акционеров, исключения корпоративных конфликтов, обеспечения высокого уровня корпоративного управления.

• приоритетным направлением деятельности для этого признается соблюдение и выполнение норм Кодекса и иных документов

ГОСУДАРСТВО

• Компания соблюдает все требования законодательства, связанного с осуществлением предпринимательской деятельности.

• Как коммерческая организация, основной уставной целью которой является получение прибыли;

• Любой сотрудник Компании вправе лично участвовать в политической жизни общества в свободное от его деятельности в Компании время.

ПОТРЕБИТЕЛИ

• Нацеленность компании на большой круг потребителей

• Компания следит за удовлетворенностью потребителей.

• Возникающие споры всегда разрешает правовым путем, ведя переговоры и стремясь найти взаимоприемлемые компромиссы.

• Компания всегда учитывает требования потребителей, с которыми ведет деловые операции.

КОНКУРЕНТЫ

• Компания постоянно контролирует активность своих конкурентов.

• Сотрудники Компании обязаны избегать резких заявлений в адрес конкурентов и не имеют права необоснованно критиковать их продукцию и услуги.

• По поводу затруднительных ситуаций сотрудники должны консультироваться со своими непосредственными руководителями.

Рисунок 11 – Внешняя среда организации

Рисунок 11 иллюстрирует, что лицами внешней среды являются:

1. Акционеры и инвесторы;

2. Государство;

3. Потребители;

4. Конкуренты.

Организационная структура гостиницы «Хабаровск Сити» - линейно – функциональная. Для данной организации характерна вертикальная система власти, которая взаимодействует следующим образом: глава организации – линейное руководство (руководство подразделений) – исполнители (обслуживающий персонал). Такая структура имеет только вертикальные связи. В организациях с простой формой управления отсутствуют отдельные функциональные подразделения. Линейно-функциональная структура строится на базе выделения функций (рис. 12).

Рисунок 12 – Линейно-функциональная структура управления

Рисунок 12 иллюстрирует, что в организации есть один главный директор, которому подчинены линейные руководители, а им в свою очередь исполнители работ.

В организационной структуре отсутствует подразделение по организации безопасности, т.к. отель его не имеет. Гостиница пользуется услугами ЧОП (Частного охранного предприятия). Охранная деятельность предприятия проводится круглосуточно.

В организационной структуре присутствует такая должность как менеджер рекламной службы, данный человек занимается «раскруткой» фирмы работодателя. Менеджер по рекламе занимается проведением мониторингов за фирмами конкурентами, следит за изменениями в предпочтении клиентов, занимается разработкой рекламных мероприятий как внутрифирменных «система бонусов для постояльцев», так и внешних реклама с помощью глобальной сети. Основная реклама отеля проводится с помощью глобальной сети Интернет. Информацию о гостинице можно найти на различных сайтах связанных с предложением гостиничных услуг. Бутик-отель «Хабаровск Сити» имеет свой сайт (рис. 13)

Рисунок 13 - Официальный сайт бутик-отеля «Хабаровск Сити»

Характеристики

Список файлов ВКР