Совершенствование маркетинговой коммуникационной деятельности предприятия (На примере ПАО Банк ФК Открытие) (1211490), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Рисунок 4 – Структура прибыли и доходов Хабаровского представительства от различных видов деятельности в 2015 г.

Из рисунка видно, что основную прибыль банку приносят кредитные и депозитные операции.

В 2016 году ПАО Банк «ФК Открытие» планирует продолжить работу, направленную на увеличение прибыли, капитала Банка и существенный рост валюты баланса.

Ожидается соответствующий рост кредитного портфеля и пассивов Банка, расширение известности банка и развитие филиальной сети.

В обозримой перспективе планируется движение в двух основных направлениях: выпуск кредитных карт и развитие собственной эквайринговой сети (эквайринг - обслуживание пластиковых карточек, включающее в себя осуществление расчетов с предприятиями торговли и сервиса по операциям, совершаемым с помощью карточек) и банкоматной сети.

Реализация намеченных планов позволит Банк ФК «Открытие» сделать следующий шаг в своем развитии и укрепить свое положение на рынке банковских услуг, что особенно важно с учетом того, что банк вошел в стадию перехода от регионального к общероссийскому масштабу ведения бизнеса.

На основе проведенного анализа можно сделать вывод о том, что организационное, кадровое и экономическое положение Банка ФК «Открытие» являются стабильными и компания имеет возможности для дальнейшего роста и развития.

Об этом свидетельствуют показатели объема продаж и прибыль, которую получило Хабаровское представительства Банка ФК «Открытие» в период 2013 – 2015 гг.

Далее в соответствии с задачами работы проведем анализ рынка банка и его коммуникативной деятельности.

1. Анализ рынка компании

Условия внешней среды – показатели и факторы экономики, банковской системы и финансового рынка, на которые банк не может прямым образом влиять, но должен их учитывать при планировании своего развития.

Факторы внешней среды, которые подверглись анализу:

1. Экономические. Изменение курса валют влияет на ставки банка при открытии и закрытие вклада, влияет на динамику ПИФов, на конвертацию валюты. А значит, падение курса рубля окажет значительное влияние. На банковский сектор в большей степени девальвация влияет негативно, поскольку здесь возникает вопрос удорожания кредитов.

Уровень инфляции влияет на ставки вкладов, а также на тарифы банка по оказанию различных услуг. Так как с 2013 года уровень инфляции вырос в два раза (с 6,45% - 2013 год до 12,91% - 12.2015), это негативно сказывается на работе банков. Несмотря на то что увеличение в обращении за счет инфляционной накачки объемов денежной массы обеспечивает взрывной рост номинальных денежных активов и пассивов коммерческих банков, происходят снижение реальных объемов денежных капиталов, которыми располагает банковская система, и ослабление ее финансовой мощи в целом.

Уровень жизни населения Хабаровского края увеличился в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 24,3%. Об этом свидетельствуют статистические данные: денежные доходы населения с января по сентябрь 2015 г. сложились в сумме 438,8 млрд. рублей и, по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года, увеличились на 24,3%, денежные расходы населения - соответственно 426,7 млрд. рублей [23].

Превышение денежных доходов населения над денежными расходами составило 12,1 млрд. рублей. Такой объем свободных денег является потенциалом для развития предложений по вкладам и инвестиционных услуг.

Таким образом, можно сделать вывод, что в 2013 году в городе Хабаровске прослеживается рост денежных доходов населения.

Общеэкономическая ситуация страны и Дальнего Востока косвенно влияет на премиальный и VIP сегмент. Перед людьми с большими доходами встает вопрос, формировать свои финансовые фонды за границей, или в России. Где оставаться жить? Так как таких клиентов у банков немного, но они приносят высоких доход, потеря каждого очень значима. Поэтому банки стараются расширять линию инвестиционных услуг, организовывать дистанционное обслуживание, чтобы сохранить клиентов и привлечь новых.

1. Для Российских банков основной рынок - внутренний, а значит, получат они меньше денег, а возвращать надо будет больше. Соответственно, из-за этого появилась необходимость в докапитализации банков, на сотни миллиардов рублей. По этой причине финансовый сектор чувствует себя нестабильно. Правовые. Банк «ФК Открытие» осуществляет свою деятельность на основе законодательства Российской Федерации, а именно: на основе Гражданского кодекса РФ; Налогового кодекса РФ; ФЗ О банках и банковской деятельности; ФЗ О Центральном банке (Банке России); ФЗ О защите конкуренции на рынке финансовых услуг; ФЗ О кредитных историях; ФЗ О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации; ФЗ Об ипотеке.

Деятельность любого банка не может идти в разрез с правовыми нормами, а значит, потребители могут с большим доверием относиться к банковским услугам, имея защиту и поддержку государства.

1. Политические изменения в стране косвенно влияют на деятельность банка. Потребители принимают решение, где формировать финансовые ресурсы, на родине или загранице. Возможность банка выводить средства клиентов на зарубежные счета снижает риск снижения числа потребителей.

2. Научно-технические. Рост научно технического прогресса помогает развиваться дистанционному обслуживанию. Теперь нет необходимости ехать в банк, любую операцию можно провести, не выходя из дома через интернет или по телефону.

Кроме того, это дает возможность обратиться в банк в любое время суток через телефон или сайт, так как география нашей страны позволяет в любое время связаться со специалистом в другом «бодрствующем» городе, даже если в родном городе ночь.

С ростом популярности Интернета, развивается и коммуникационная политика. Важно поддерживать статусность банка, а именно: публикуются статьи на интернет-порталах, банк участвует в различных независимых рейтингах.

Из-за сильного развития социальных сетей появилась необходимость выводить бренд Открытие в Контакт, Facebook, Твиттер.

1. Культурные. Растущая ценность времени заставляет искать все более удобные и быстрые способы работы с финансовыми активами. Становится важным оказывать услугу быстро, качественно и в любое время суток. Тенденция к минимизации временных затрат была характерна во все времена, и сейчас с появлением новых предложений/услуг она как никогда актуальна.

В настоящее время наблюдается тенденция к росту значимости института семьи и брака. Такие тенденции влияют на характер рекламы, рекламную концепцию.

За последние три года наблюдается снижение числа бюджетных мест в высших учебных заведениях. Для банковской сферы это может стать хорошим источником прибыли в области кредитования.

1. Демографические. На данный момент прироста численности клиентов не планируется. Более того возможен резкий спад, так как 1990е пришлись на «демографическую яму». Средний возраст жителей края 37 лет [23]. Это благоприятно для положения компании, ведь именно в этом возрасте покупатели обладают наиболее высоким уровнем покупательной активности.

Однако наблюдается все еще очень низкая заселенность региона, что является тормозом для его социально-экономического развития.

В регионе, занимающем 41% территории страны, проживает лишь 6% населения России. Изменение законодательства в социальной сфере, в том числе разрешение переводить пенсию в негосударственные фонды привело к тому, что были созданы продукты по вкладам специально для пенсионеров.

Таблица 6 – Степень влияния внешних факторов на деятельность банка и прогноз изменения на период 3-5 лет

В Банке «ФК Открытие» регулярно проводятся мониторинги конкурентов, особое внимание уделяется анализу условий предоставляемых услуг и проводимых мероприятий банков, что позволяет оценить текущую рыночную позицию Банка среди конкурентов и разработать адекватную стратегию развития.

Конкуренция на банковском рынке Дальнего Востока очень жесткая. Крупные федеральные банки активно расширяются в регионе, открывая новые офисы, предлагая широкий спектр финансовых услуг и присоединяя местные банки.

Руководством Банка «ФК Открытие» определены два конкурента, имеющих схожие объемы оказания банковских услуг на рынке Хабаровского края и розничную направленность - Восточный экспресс банк и Росбанк. Определение банков-конкурентов основывается на критериях величины и темпов роста портфеля кредитов физическим лицам, широты линейки розничных банковских продуктов, широты охвата регионов и крупных городов Российской Федерации, схожести структуры заемных и привлеченных средств.

Результаты оценки сильных и слабых сторон конкурентов отражены в таблицах 7 и 8. Из таблицы 7 видно, что у Восточного Экспресс банка есть ряд сильных сторон, которые дают ему значительные преимущества. Из недостатков отдельно стоит выделить «низкое качество обслуживания». В него входит: неспособность к оперативному решению возникающий проблем, навязывание услуг банка через постоянные звонки, недобросовестное отношение к работе.

Таблица 7 – Сильные и слабые стороны Восточного Экспресс банка

Особенно потребители отмечают разглашение личных данных, а также отсутствие актуальной базы клиентов (новые пополняются, а старых не убирают, как следствие – обилие звонков и смс от банка и коллекторов людям, не являющимися клиентами банка).

Низкие проценты по кредитам и разнообразие вкладов делает Росбанк сильным игроком на финансовом рынке.

Однако недостатки в планировании и организации работы офисов создают дискомфорт для клиентов. Кроме того, высокие комиссии и отсутствие «мобильного банка» негативно сказываются на имидже.

Ограниченное предложение является самым большим недостатком Банка «ФК Открытие» для физических лиц. Однако это дает возможность банку развиваться в этом направлении, а значит создавать новые уникальные предложения.

Таблица 8 – Сильные и слабые стороны Росбанка

Банк обладает большим опытом в организации и проведении рекламных кампаний, обеспечивающих продвижение на рынок банковских продуктов во всех регионах своей деятельности. Благодаря четкому управлению все вопросы с клиентами решаются оперативно и есть возможность найти свой подход к каждому, а гибкая система планирования – преимущество в адаптации к изменениям и угрозам внешней среды.

Таблица 9 – Сильные и слабые стороны Банка ФК Открытие

Окончание таблицы 9

Невозможно оценить ни долю рынка конкурентов, ни Банка ФК Открытие, не работая в одной из организаций, так как информация является закрытой, а как уже говорилось, безопасность – приоритет для любого банка.

Характеристики

Список файлов ВКР