Совершенствование маркетинговой коммуникационной деятельности предприятия (На примере ПАО Банк ФК Открытие) (1211490), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

В таком случае появляется возможность, понемногу повышая плановые цифры, заставлять сотрудников операционного подразделения прикладывать усилия для их достижения, давая им шанс увеличить свой личный доход.

Если доход не будет расти или начнет немного уменьшаться, то расчет премии будет производиться исходя из более низкого процента премирования. Тогда сотрудники, обеспечив банку сходный доход в сравнении с предыдущим месяцем, получат премию значительно ниже, чем тогда.

Также такая система позволяет преодолеть возможный риск «достаточности заработка», когда сотрудник зарабатывает доход, достаточный для удовлетворения его потребностей, и ему не хочется прилагать дополнительных усилий для его увеличения, так как «и так хватает на жизнь».

Следует обратить внимание, что повышать бесконечно доходность офиса не получится: когда-нибудь она достигнет своего естественного потолка. Необходимо суметь оперативно идентифицировать этот момент и продолжать планирование вокруг потолочной цифры. Также важна сезонность доходов: никакой банковский офис не сможет заработать в январе больше доходов, чем в декабре.

В качестве примера создания системы мотивации предлагаем рассмотреть систему мотивации для сотрудников дополнительных офисов, а также систему мотивации для начальников офисов:

1. Для сотрудников премия выплачивается ежемесячно и рассчитывается исходя из суммы чистых операционных доходов, полученных сотрудником дополнительного офиса. Расчет производится индивидуально по операциям каждого сотрудника. Для сотрудника выполнение плана определяется как выполнение плановых показателей в размере, пропорциональном отработанному времени.

Чистые операционные доходы рассчитываются как сумма доходов, полученных от операций дополнительного офиса, за вычетом суммы операционных расходов по этим операциям. При этом максимальный размер премии — 5% — выплачивается на разницу между плановой суммой и фактической суммой дохода.

Размер премии определяется в зависимости от выполнения плана, устанавливаемого планово-экономическим отделом. Для каждого дополнительного офиса план устанавливается отдельно на ежемесячной основе.

Поправочные коэффициенты, корректирующие сумму премии (суммируются):

• опоздание на работу более чем на 10 минут, но менее чем на 30 минут, коэффициент — 0,95;

• опоздание на работу более чем на 30 минут, коэффициент — 0,90;

• невыход на работу с предупреждением менее чем за 24 часа, коэффициент — 0,70;

• отсутствие бейджика с именем и фирменного галстука (шейного платка), коэффициент — 0,95;

• выход на работу в одежде, противоречащей корпоративному стилю, коэффициент — 0,85;

• разговор по мобильному на рабочем месте, коэффициент — 0,95;

• перерыв в обслуживании клиентов без уважительной причины менее чем на 30 минут, коэффициент — 0,90;

• перерыв в обслуживании клиентов без уважительной причины более чем на 30 минут, коэффициент — 0,60.

1. Мотивационная программа для начальников дополнительных офисов включает в себя премию по итогам работы офиса: общий размер премиального фонда составляет 0,5% от суммы доходов дополнительного офиса.

Поправочные коэффициенты:

• увеличение доходов более чем на 30% по сравнению с предыдущим месяцем, коэффициент — 1,2;

• остановка более чем на 30 минут работы любого из подразделений по причинам, не связанным с отказом оборудования, линий связи или другими внешними факторами, коэффициент — 0,5;

• жалоба от клиента на качество работы офиса банка, коэффициент — 0,9 (с каждой жалобой коэффициент снижается на 0,1, но не опускается ниже 0,3)

Таким образом, формируя систему мотивации и стимулирования работников, необходимо учитывать влияние таких факторов, как информационная открытость руководства компании, адресный подход к сотрудникам, позволяющие удовлетворить базовые потребности персонала в чувстве защищенности и уверенности в будущем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммуникации рассматривают в качестве одного из базовых ресурсов, обеспечивающих нормальную жизнедеятельность предприятия или организации в условиях все более плотных сетевых и системно интегрированных взаимодействий.

Отмечается возрастание роли и значения следующих факторов, определяющих развитие коммуникативных систем в условиях современного глобализирующегося рынка:

• выстраивание и поддержание новых, все в большей степени базирующихся на отношениях партнерства, взаимного интереса и взаимосогласованной мотивации связей с потребителями. Это проявляется в том, что фирмы от простого совершения сделки переходят к построению долгосрочных взаимоотношений с покупателями;

• интеграция управленческих функций на основе концепции комплексного управления основными бизнес-процессами, постепенный отход от принципов функционального управления и усиление роли маркетинга в межфункциональной координации основных сфер деятельности фирмы;

• формирование нового, глобально ответственного мышления, ориентирующегося на новые принципы ведения хозяйства, новые технологии обработки сырья, материалов, информации и знаний;

• изменение поведенческих стандартов потребителей товаров и услуг, проявляющееся в том, что люди в гораздо меньшей степени реагируют на рекламу, навязчивые приемы и методы торговли, что требует от производящих и торговых организаций внедрения в маркетинговую практику новых форм и способов психологически приемлемого взаимодействия с потребителями, которые базируются на новейших достижениях в области психолого-социологических и естественных наук.

В данной работе был проведен анализ маркетинговой коммуникационной деятельности Банка «ФК Открытие». Анализ рыночных тенденций показал, что наряду с кризисом и серьезными валютными угрозами у банка открываются перспективы в различных областях. Имея серьезного конкурента в лице Восточного Экспресс банка, банк стимулирует свою деятельность, наращивая темпы и развивая продукты.

В процессе анализа коммуникационной деятельности было отмечено четкое планирование и отличное взаимодействие между подразделениями банка.

Слабым местом оказалась неудовлетворительное состояние клиентской базы. В качестве решения данной проблемы было предложено провести масштабную работу по обновлению. Предложенные мероприятия являются трудозатратными, однако не требуют дополнительных финансовых вложений. В результате данных мероприятий планируется увеличение коэффициента отклика на 30% в отчетном году. Данное предложение уже получило применение в отделе маркетинга Банка «ФК Открытие», специалисты отметили, что данное мероприятие поможет повысить точность при исследовании лояльности клиентов банка, а также повысит эффективность маркетинговых коммуникаций.

Важную роль в продвижении банковских услуг играет и стимулирование, и мотивация собственных работников. Для оценки состояния работников, их настроений и пожеланий было предложено внедрить внутренний корпоративный портал, где сотрудники смогут выражать свое мнение, отношение или даже принимать участие в управленческих решениях.

Добросовестное отношение к труду рекомендуется стимулировать в форме морального и материального поощрения. В качестве предложения, был представлен «социальный пакет».

Наличие «социального пакета» делает работу более комфортной, работник чувствует, что компания заботится о нем и готов отвечать тем же. Имея в распоряжении такой бонус, работник серьезно задумается, стоит ли менять место работы, даже невысоком уровне заработной платы.

Для контроля и мотивации специалистов дополнительных офисов следует внедрить систему материального поощрения в зависимости от объема продаж с поправками на коэффициенты качества.

Еще одним недостатком является недостаточная эффективность личных продаж. На данный момент их еще можно назвать эффективными, но уже через год ситуация может стать критической. Кроме того, страедает скорость обслуживания клиентов. Клиентам необходим индивидуальный подход, чтобы обеспечить его, учитывая большое число розничных клиентов, было выдвинуто предложение внедрения «пакетных продаж». У данного предложения есть потенциал развития - количество «комплектов» может быть бесконечным в зависимости от набора услуг, а значит, к каждому клиенту можно подобрать подход. Для ускорения взаимодействия, а также для большей эффективности, был предложен ряд технических инноваций. Преимущество данных предложений в отсутствии необходимости серьезного переобучения сотрудников.

На данных мероприятиях заканчивать не стоит, они помогут сформировать базу для дальнейших действий и развития банка, ведь как уже было отмечено ранее, у Банка «ФК Открытие» для этого есть ресурсы и потенциал, а внешняя среда сама подсказывает направления.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Багиев, Г. Маркетинг [Текст] : учебник для вузов / Г. Багиев, В. Тарасевич, Х. Анн. – М. : Экономика, 2011. – 471 с.

2. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход [Текст] : учебник для вузов / Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: Питер, 2011. – 864 с.

3. Голубков, Е. П. Основы маркетинга [Текст] : учебник / Е. П. Голубков. –М.: Финпресс, 2012. – 123 с.

4. Голубкова, Е. Н. Маркетинговые коммуникации [Текст] : учебник / Е. Н. Голубкова. – М. : Дело и Сервис, 2011. – 137 с.

5. Данилов, А. А. Идея, сценарий, дизайн в рекламе [Текст] : научное издание / А. А. Данилов. – М. : ДАН, 2012. – 252 с.

6. Джоббер, Д. Принципы и практика маркетинга [Текст] : учебник для

вузов / Д. Джоббер. – СПб. : Из-во ВИЛЬЯМС, 2012. – 312с.

1. Дибб, С. Практическое руководство по маркетинговому планированию [Текст] : учебник для вузов / С. Дибб, Л. Симкин, Дж. Брэдли. – Спб. : Питер, 2011. – 72 с.

2. Диксон, П. Управление маркетингом [Текст] : учебник / П. Диксон. – М. : БИНОМ, 2011. – 79 с.

3. Дмитриев, Ю.А. Принципы современного менеджмента в условиях модернизации социально-экономических систем [Текст] : монография/ Ю.А. Дмитриев, О.П. Звягинцева, И.Л. Каверзин и др. – Владимир: ВИБ, 2014. – 272 с.

4. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст] : учебник / П.С. Завялов. – М. : Инфра-М, 2012. – 352 с.

5. Карпова, С.В. Финансовый маркетинг: теория и практика [Текст] :

учебное пособие для магистров / С.В. Карпова. – М. : Юрайт, 2013. – 473 с.

1. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент [Текст] : экспресс-курс / Ф.Котлер, Л.Келлер. – 3-е изд., под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2014. – 800 с.

2. Мазилкина, Е.И. Условия успешного продвижения товара [Текст] :

учебник для вузов / Е.И. Мазилкина. – М. : Дашков и Ко, 2011. – 172 с.

1. Синяева, И.М. Маркетинговые коммуникации [Текст] : учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. – М. : Дашков и Ко, 2011. – 304 с.

2. Ткаченко, О.Н. Креативная реклама. Технологии проектирования [Текст] : учебник О.Н. Ткаченко, Н.В. Ткаченко. – М. : Юнити, 2011 – 335 с.

3. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг [Текст] : учебник / Р.А. Фатхудтнов. – М. : Интел-Синтез, 2012. – 640 с.

4. Федько, Н.Г. Маркетинговые коммуникации [Текст] : учебное пособие / Н.Г. Федько, В.П. Федько. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 384 с.

5. Хейг, П. Маркетинговые исследования на практике [Текст] : учебное

пособие / П. Хейг. – Днепропетровск. : Баланс Бизнес Букс, 2012. – 117 с.

1. Шарков, Ф. И. Интегрированные рекламные коммуникации [Текст] :

учебник для вузов / Ф. И. Шарков. – М. : РИП-Холдинг, 2011. – 270 с.

20. Швецов, И.В. Игра в рекламе. [Текст] : учебное пособие / Швецов, И.В., Вегенер Ю.С. – М. : Юнити, 2011. – 156 с.

21. Маркетинговая стратегия развития компании [Электронный ресурс] :

Бизнес-школа «Развитие». – Тюмень, 2014. – 2 с. Режим доступа: http://www.razvitie-link.ru

22. Тенденции и факторы развития регионального рынка розничных банковских услуг [Электронный ресурс] : ВАК Управление экономическими системами. – Кисловодск, 2014. – 6 с. Режим доступа: http://www.uecs.ru

23. Тенденции демографии [Электронный ресурс] : Федеральная служба государственной статистики. – М., 2016. – Режим доступа: http://www. gks.ru.

24. ФК Открытие [Электронный ресурс] : Официальный сайт ПАО Банк «ФК Открытие». – Ханты-Мансийск, 2016. – Режим доступа: http://www.openbank.ru

25. Управление маркетинговыми коммуникациями [Электронный ресурс] /

Международное бюро управления изменениями. – Электрон. дан. – М., 2011. – Режим доступа: http://ibcm.biz

ПРИЛОЖЕНИЕ

Рисунок 15 – Организационная структура Хабаровского филиала ПАО Банк «Открытие»

Характеристики

Список файлов ВКР