Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг».

Работа состоит из трех разделов.

В первом разделе рассмотрены специфика услуги как товара, определения термина «услуга», изучены особенности комплекса маркетинга в торговле. В данном разделе показано, что в управлении организацией важную роль играет маркетинговая деятельность.

Во втором разделе проведено исследование основных показателей деятельности торгового предприятия ООО «Адидас», а также проанализирована организация и комплекс маркетинга предприятия.

В третьем разделе предложены мероприятия по усовершенствованию маркетинговой деятельности торгового предприятия ООО «Адидас». Предложено проведение PR—мероприятия с участием магазина, с целью повышения имиджа магазина и создание благоприятных отношений с покупателями. Также предложена стандартизация оценки работы сотрудников, что поспособствует эффективной деятельности каждого сотрудника.

Общий объем работы составляет 69 страниц. Выпускная квалификационная работа содержит 17 таблиц и 9 рисунков. В ходе написания работы было использовано 32 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of the final qualification of the «Improving marketing activities in the service sector».

The work consists of three chapters.

The first chapter deals with the specifics of the service as a commodity, the definition of the term "service". Features of a complex of marketing of services are studied. In this section, it is shown that management of marketing activities plays an important role in managing the organization. The content of marketing services functions is given.

In the second section, a study was made of the main indicators of the activities of the company Adidas, and also analyzed the marketing complex of the company.

The third chapter is devoted to the measures which were proposed to improve marketing activities in the services of the company Adidas. A specific event was proposed with the participation of the store in order to enhance the image of the store and create favorable relations with the residents of Khabarovsk. Also, the standardization of the evaluation of the work of employees is proposed, which will contribute to the effective work of each employee.

The total amount of work is 69 pages. Final qualifying work contains 16 tables and 9 figures. In the course of writing the work was used 32 references.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 7

1.1 Виды и специфика услуги как товара 7

1.2Особенности комплекса маркетинга в торговле 14

1.3Управление маркетинговой деятельностью предприятия 21

2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АДИДАС» 27

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 27

2.2 Анализ комплекса маркетинга предприятия 33

2.3 Организация управления маркетинговой деятельностью 47

3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 53

3.1 Организация PR-мероприятия «Игры Adidas» 53

3.2 Оценка качества процесса обслуживания 58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67

ПРИЛОЖЕНИЕ 70

ВВЕДЕНИЕ

Насыщение рынка и развитие конкуренции на потребительских рынках в России определили актуальность маркетинговой деятельности на предприятиях сферы услуг - это является комплексом мероприятий по координированию деятельности соответственно требованиям рынка. Потребность в ее реализации стабильно усиливается, так как есть необходимость в изучении рынка, предсказывании формирования новых потребностей, анализа маркетинговой деятельности предприятий и принятии стратегических решений, для того, чтобы обеспечить их конкурентоспособность.

Актуальность планирования и организация маркетинговой деятельности на отечественных предприятиях устанавливается тем, что в условиях рыночной конкуренции производителю надлежит быть информационно обеспеченным, уметь анализировать рыночную ситуацию, сравнивать и планировать собственную деятельность с конкурентами, вырабатывать мероприятия по ее усовершенствованию - владеть теорией и практикой маркетинга, учитывая особенности своей деятельности.

Поэтому для предприятий сферы услуг, к которым можно отнести и предприятия розничной торговли, остаётся актуальным вопрос увеличения эффективности маркетинговой деятельности и мероприятий в условиях неопределенности и сильно изменяющейся внешней среды.

Маркетинговая деятельность состоит в том, чтобы сначала спрогнозировать будущие потребности объекта, затем их конкретизировать в виде ценностей и только потом – находить (создавать, проектировать) конкретный товар для удовлетворения конкретной потребности конкретного потребителя.

Цель выпускной квалификационной работы - анализ и оценка маркетинговой деятельности на предприятии на примере ООО «Адидас».

Задачи выпускной квалификационной работы:

— исследовать теоретические основы маркетинга услуг;

—рассмотреть особенности комплекса маркетинга в торговле;

— изучить особенности управления маркетингом на предприятии;

— проанализировать маркетинговую деятельность организации;

— провести анализ комплекса маркетинга на предприятии;

— разработать направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.

Объект работы – ООО «Адидас», г. Хабаровск.

Предмет работы – маркетинговая деятельность ООО «Адидас».

Методологической основой исследования являлись методы системного, сравнительного анализа и абстрактно-логический метод.

Теоретической и методической основой исследования стали современные отечественные и зарубежные концепции маркетинга, теория маркетингового планирования, прогрессивные технологии маркетинговых коммуникаций.

Работа включает: введение, три главы, заключение, библиографический список и приложение.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1. Виды и специфика услуги как товара

Сфера услуг представляет собой быстрорастущую отрасль экономики, обширную область профессиональной деятельности, предназначенной для удовлетворения разнообразных потребностей юридических и физических лиц, относящихся к разным группам потребителей: производственных, управленческих и индивидуальных.

В настоящее время существует множество различных определений «услуги». Во многом это объясняется тем, что сфера услуг представляет собой сложноорганизованную систему взаимодействующих и взаимосвязанных видов деятельности, структура которой может изменяться в зависимости от культурно-исторических аспектов развития конкретного сообщества, в рамках которого происходит изучение вопроса. Наиболее распространенные определения представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Определения термина «услуга»

Из представленной таблицы можно сделать вывод, что наиболее полными и достаточными на сегодняшний день являются определения термина «услуга», которые связывают процесс оказания услуги с изменением качественного состояния того объекта, на который направлена услуга. Другими словами, услуга представляет собой экономический продукт, придающий новые качества объекту, возникающие непосредственно в процессе деятельности по предоставлению услуги. При этом новые качества объекта могут стать постоянными, либо временными, обратимыми или необратимыми, физическими или ментальными.

Анализируя вышеприведенные определения, можно выявить общую характеристику «товара» и «услуги». Услуга так же, как и физический продукт, является реакцией производителя на запросы рынка и, следовательно, имеет свою потребительную стоимость. Это предопределяет ее товарный характер, который выражается в способности удовлетворить потребности людей с помощью ее (услуги) приобретения, использования и потребления.

Следует отметить, что социально-экономическое значение услуг определяется следующими аспектами:

• сферой их применения в тех областях, где удовлетворение потребностей происходит лишь при непосредственном контакте исполнителя и потребителя;

• возможностью индивидуализации работы с потребителями для удовлетворения конкретных потребностей;

• необходимостью оказания услуг на многих этапах жизненного технологического цикла товара, не связанных с промышленным производством (например, финансовых, маркетинговых, юридических, транспортных, сервисных, охранных);

• возникновением социальных, психологических, интеллектуальных и духовных потребностей, которые могут быть удовлетворены лишь при взаимодействии исполнителя и потребителя;

• удовлетворением потребностей в нематериальных результатах деятельности (например, в оздоровительных, развлекательных, образовательных, информационных услугах).

Значение услуг также проявляется в выполняемых рынком услуг функциях, которые представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Основные функции рынка услуг

Ведущая экономическая функция рынка услуг состоит в обеспечении эффективного использования ресурсов для удовлетворения потребностей общества [16]. Эта функция реализуется в установлении равновесия в области цен, что регламентирует (и ограничивает) использование имеющихся ресурсов.

К числу общих функций рынка услуг относятся следующие:

- воспроизводственная - она обеспечивает непрерывность и бесперебойность процесса производства всего многообразия услуг и товаров. Поставляя и сбывая их на рынке, компания приобретает на вырученные средства необходимое оборудование и материалы, а также не только продолжает производить услуги в прежнем объеме, но и увеличивает их количество. Одновременно улучшается и качество предоставляемых услуг;

- регулирующая хозяйственную деятельность в масштабах отдельного региона и страны в целом (отражая происходящие изменения в производстве и потреблении услуг). Рынок помогает приспосабливать структуру производства услуг (товаров) к объему и структуре потребностей общества, формировать и поддерживать прямые и обратные связи производителей и потребителей услуг;

- стимулирующая - то есть выступает в роли эффективного инструмента снижения отдельных производственных затрат, экономии общественного труда. Выполнение этой функции связано с конкуренцией и рыночными ценами, учитывающими общественно необходимые затраты труда профильных специалистов и обеспечивающего персонала, потребительские качества услуг, предложения и спрос на них. Рыночный механизм заставляет сервисную компанию повышать производительность и эффективность труда, улучшать качество услуг и развивать производственный процесс. Административный или экспертный контроль никогда не устранит услуги низкого качества с такой эффективностью, как это делает рынок;

- санирующая – рыночные отношения укрепляют «здоровье» экономического организма предпринимательских структур, так как рынок вынуждает производителя снижать издержки производства, экономно расходовать финансовые, материальные и трудовые ресурсы, повышать эффективность работы за счет использования новейших технологий. С помощью конкуренции рынок как бы очищает отрасль от профессионально слабых и экономически неэффективных хозяйственных единиц и открывает возможности для более продуктивных и перспективных;

- конкурентная - означает профессиональное и социально-экономическое соперничество за достижение более качественных результатов в производстве услуг и обслуживании потребителей, за более полное удовлетворение их потребностей в услугах более высокого качества и сервиса в работе [15].

В целом, функции рынка услуг по своей сути сходны с функциями товарных рынков, но имеют ряд особенностей, суть которых отражает специфику услуги как рыночного продукта.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР