Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг (1211411), страница 5
Текст из файла (страница 5)
- сокращение объемов продажи приводит к сокращению издержек обращения и общих затрат по организации: с 38109,0 в 2014 г. – до 23401,0 тыс. руб. в 2016 г. Основная причина – сокращение численности работников и снижение затрат на заработную плату;
- сокращение затрат позитивно сказалось на росте прибыли от продаж, сумма увеличилась с 17767,0 тыс. руб. в 2014 г. до 22682,0 тыс. руб. в 2916 г.;
- рост суммы прибыли на сокращающийся объем выручки привел к увеличению рентабельности от продажи: если в 2014 г. рентабельность составляла 21,63 %, то в 2016 г. – 33,62%, что является позитивным фактором в деятельности торгового предприятия.
Динамика основных показателей деятельности компании представлены на рисунке 5.
Рисунок 5 – Показатели деятельности компании
Результаты деятельности за период 2014-2016 гг. свидетельствуют об отрицательной динамике их величин, что указывает на ухудшение экономического состояния предприятия.
2.2 Анализ комплекса маркетинга предприятия
Исходя из положения, что маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена, остановимся на анализе комплекса маркетинга - 7Р: продукт (услуга), цена (прайс), продвижение (PR), реализация (сбыт), персонал - работающий на предприятии, непосредственно контактирующий с клиентами, процесс предоставления услуг, окружение.
Анализируемое торговое предприятие реализует продукцию компании «Адидас»: это спортивная обувь, одежда и аксессуары. Основная концепция бренда состоит в том, чтобы предлагать потребителям такую обувь и экипировку, которая помогает им улучшать спортивные результаты.
Существует 3 подразделения «Адидас»: Forever Sport, Originals и Adidas Equipment, которые обеспечивают компании около 79% всего объема продаж.
В «семью» входят следующие торговые марки:
- Salomon (горные лыжи, горнолыжные ботинки, крепления и аксессуары, одежда, ботинки и крепления для беговых лыж, роликовые коньки, обувь для туризма);
- Mavic (детали для велосипедов);
- Cliche (одежда, обувь и оборудование для скейтбординга);
- Bonfire (одежда для сноубордистов);
- АгсТегух (снаряжение и экипировка для альпинизма).
На долю этих марок приходится около 12% продаж.
Группа брендов TaylorMade-adidas Golf предлагает все необходимые для занятий гольфом товары (оборудование, клюшки, мячи, одежда, обувь, аксессуары и т.д.), обеспечивает около 9% всего объема продаж компании.
Так же отличительной чертой магазинов Адидас является насыщенность и глубина ассортимента – Каждая новая коллекция насчитывает более чем 180 моделей обуви, и 300 моделей разного рода текстиля для более, чем 8 видов спорта (бег, футбол, баскетбол) и остальных потребностей.
Помимо основного ассортимента магазин реализует дополнительно -ремни, полотенца и т.д., что от основного ассортимента составляет около 20%.
Ассортимент магазина включает:
- спортивную одежду;
- спортивную обувь;
- аксессуары (кепки, напульсники, мячи и т.д.).
На данный момент, спортивная одежда и обувь Адидас условно делится на несколько классов:
1. Модельный ряд для профессиональных спортсменов.
2. Модельный ряд для непрофессиональных спортсменов, людей, увлекающихся туризмом и активным отдыхом.
3. Одежда и обувь в спортивном стиле для повседневного применения.
Главной чертой спортивной одежды и обуви Адидас является ее комфортность, прочность и долгий срок использования. Для того, чтобы обеспечить эти свойства производственные предприятия используют специальные материалы:
- структура материала Air Flow способствует циркуляции воздуха и сохраняет кожу сухой. Ткань не прилипает к коже, поэтому изделия, не нуждаются в подкладке, что обеспечивает спортсмену максимальную свободу движений;
- антимикробная система AgION используется в подкладках некоторых моделей обуви: это соединение ионов серебра, активного компонента, с природным керамическим материалом. По мере возрастания уровня влажности окружающая среда становится идеальной для роста бактерий, а из материала Agion высвобождается большое количество серебра, убивая микробы;
- Breathability - «дышащие» ткани позволяют выделяемому поту в виде водного пара испаряться через ткань, способность пропускать водяной пар важны для комфортности одежды и помогают контролировать температуру тела спортсмена для достижения максимальных спортивных результатов;
- материалы APVentilation, APSupport, APProtection, APPrecision обеспечивают спортсмену оптимальную вентиляцию, поддержку, защиту и точность движений в зависимости от вида спорта;
- инновационная технология СlimaChill позволяет уверенно себя чувствовать даже при самых интенсивных нагрузках, блокируя появление неприятного запаха. Нано‑молекулы абсорбируют молекулы, вызывающие запах пота, и блокируют их до стирки изделия, во время которой они удаляются. Отделка абсолютно безвредна для кожи человека.
В целом создаваемые материалами свойства позволяют обладателям одежды и обуви всегда иметь чувство уверенности и независимости.
Женщин привлекает одежда Адидас своей легкостью и изящностью, она отлично подчеркивает женские формы и позволяет скрыть недостатки фигуры.
Для детей эта одежда очень удобна и комфортна, а, также, красива и своеобразна, что очень нравится юным спортсменам.
В маркетинговой стратегии Адидас на уровне «продукт» отражены решения о символике бренда (имя, логотип, фирменный стиль).
В течение многих лет единственным символом, связанным с adidas был трилистник (цветок) и 3 полоски. - Этот первый для adidas логотип придумал сам основатель компании Ади Дасслер. Геометрическое исполнение тройного пересечения, символизирует разнообразие марок adidas. Этот символ был впервые использован на продукции adidas в 1972 году, а позднее стал корпоративным символом.
В 1997 году adidas ввел комплексный корпоративный дизайн, выбрав в качестве основного элементы нового и еще не устаревшего, знакомого всему миру логотипа - 3 бара. Форма, образованная решеткой представляет собой гору из задач, с которыми предстоит столкнуться, и одновременно цели, которые должны быть достигнуты.
Логотип «Adidas Стиль Спорт» был создан в 2001 году. Вдохновением для создания этого логотипа был стремительно и постоянно меняющийся мир. Мир представлен в виде глобуса, который охватывает 3 полоски. Adidas обозначается тремя полосами по всей площади земного шара, идущий в ногу с изменением скорости и в нашем мире. На сегодняшний день компания adidas использует все три логотипа на своей продукции. Логотипы представлены на рисунке 6.
Рисунок 6 – Изменение логотипа adidas
Продукция adidas является синонимом качества уже более семидесяти лет, так как в производстве используются лучшие стандарты качества, технологий и инноваций.
В современных условиях магазины Адидас предлагают ассортимент одежды и обуви следующих направлений:
- Sport Performance - продукция этого направления воодушевлена традициями, заложенными основателем компании, остается одним из основных направлений компании и предлагает продукцию почти для всех видов спорта;
- Originals - культовый молодежный бренд повседневной одежды и обуви, на протяжении многих лет неразрывно связанный с различными культурными направлениями, такими как музыка, танцы и граффити;
- Neo - новый бренд компании для стильной молодежи, ведущей активный образ жизни. Коллекции повседневной одежды и обуви по доступной цене, отражающие последние модные тенденции.
Отличительными чертами одежды Адидас является сочетание простого кроя с инновационными разработками и новыми технологиями производственного процесса .
Размерная сетка обуви включает размеры:
- для мужчин - от 39 до 46 (по российской системе размерности);
- для женщин – от 36 до 39;
- для детей – от 16,5 до 36,5;
- для малышей – до 16,5
Одежда:
- для мужчин - от 40 до 62 (по российской системе размерности);
- для женщин – от 38 по 48;
- для мальчиков и девочек.
Каждый год коллекция одежды и аксессуаров обновляется 2 раза: осень-зима и весна-лето. Тесно связаны с предлагаемым ассортиментом предлагаемые цены за товары.
Ценовая политика Российского представительства Adidas определяется центральным европейским офисом из Германии, уровень цен в Дальневосточном регионе на товары новых коллекций формируется исходя из общих положений по стране и с учетом покрытия затрат (существенные транспортные расходы). Цена оказывает прямое влияние на величину объема продаж, поскольку более высокая цена может привести к падению спроса. И наоборот, более низкая цена, соответственно, может привести к увеличению объема продаж. Цена на товар в магазине «Адидас» складывается седующим образом:
Розничная цена = цена оптовая + торговая надбавка (30 – 50%).
С поступлением в продажу новой коллекции, цены товары из предыдущей коллекции снижают, стартовая скидка составляет 10 % + 5 % (по картам постоянного покупателя), в последующее время скидка увеличивается.
В целом система скидок, комиссионных и исследование политики по корректировке цен производится центральным российским офисом компании. Объем комиссионных для оптовых клиентов варьирует в зависимости от величины заказа и истории клиента, и, как правило, не разглашается.
В рамках стратегии рыночной сегментации, чтобы расширить целевой рынок для потребителя спортивной и модной продукции, под эгидой марки Adidas Sport Style было создано несколько дочерних лейблов, целью которых является повысить привлекательность среди молодых потребителей с невысоким доходом. Лейбл Adidas Nео был создан специально для того, чтобы обеспечить их потребности - линия продукции, предназначена для молодых людей 17-24 лет.
Важным аспектом маркетинговой деятельности является целевая аудитория - та группа людей, которой нужен продукт и которой интересны преимущества, предлагаемые продуктом. Наличие целевой аудитории у товара позволяет сконцентрироваться на конкретной группе потребителей рынка и создать для них идеальный товар, продать его в нужном им месте с правильной коммуникацией.
Так по социально-демографическим характеристикам, основной целевой аудиторией бренда Sport Performance – это мужчины и женщины 35-55 лет, с доходом средний и выше среднего, проживающие в крупных городах.
Ядро целевой аудитории бренда Адидас Nео – это приверженцы уличной моды и культуры в целом, это стильные молодые люди и девушки с активной жизненной позицией. Они следят за актуальными событиями, они в курсе модных тенденций [32].
На стадии продажи товаров маркетинг и вовсе стоит во главе угла. Он стоит и за привлечением внимания к новой продукции, и за разработкой эффективной модели продаж, и за планированием расширения каналов сбыта.
Торгово-технологические процессы в компании «Адидас» осуществляются напрямую без посредников транзитным способом. Для учета за складскими запасами разработана специально для компании «Адидас» программа 1 «С» Рарус, которая помогает анализировать и прогнозировать движение товаров. В конце каждого дня формируется расходные накладные, которые отправляются в главный офис в г. Москва, на следующий день данные анализируются специалистами и формируется еженедельная поставка товара в магазин.
Приемка товаров осуществляется в соответствии с нормативными документами, имеет важное место в деятельности предприятия, так в 2016 году был выявлен производственный брак на сумму 103 тыс. руб. (в 2015 г. – 38 тыс. руб.).
В условиях магазина «Адидас» хранение имеет некоторые особенности:
- кратковременность пребывания товара в магазинах, и следовательно, более быстрое обновление товарных запасов;
-
относительно небольшие размеры этих запасов. Эти особенности и определяют условия хранения товаров в магазине,
-
все имеет свое место и только на этом месте должно находиться;
-
проведение санитарно-гигиенических мероприятий, предупреждающих ухудшение качества товаров.
Рациональная выкладка товаров в магазине «Адидас» осуществляется на основе следующих принципов:
-
для выкладки товаров используется все свободные места в торговом зале;
-
сопутствующие товары выставлены в непосредственной близости от основных;
- крупногабаритные товары располагаются недалеко от выхода;
- новые товары, на которые необходимо обратить особое внимание покупателей, выкладывают на видных местах;
- товары пониженного спроса располагаются с соответствующими группами товаров, имеющих повышенный спрос.
Большое значение имеет рекламное оформление магазинов, которое решается с учетом архитектурных особенностей здания, интерьера магазина и конструкции торгово-технологического оборудования.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
