Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг (1211411), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Совершенствование управления непроизводственной сферой, рынком услуг требует внедрения современных методов и приемов, позволяющих обеспечить удовлетворение потребностей человека, общества в целом.
Маркетинг создает условия для выявления потребностей и определяет возможности их удовлетворения, позволяет эффективно управлять организацией, работающей в условиях рынка в непроизводственной сфере.
2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АДИДАС»
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
Adidas AG - немецкий промышленный концерн, специализирующийся на выпуске спортивной обуви, одежды и инвентаря.
История компании началась в 1920 году, когда молодой сапожник из Херцогенауэрах (Германия) Адольф Дасслер сшил свою первую пару спортивной обуви. Он хотел, чтобы у каждого атлета была такая экипировка, которая помогала бы ему добиваться лучших результатов. Идея оказалась настолько жизнеспособной, что к сегодняшнему дню компания добилась серьезных успехов, как в спорте, так и в бизнесе, и представляет широкий ассортимент товаров, начиная с баскетбольных кроссовок и футбольных бутс и заканчивая спортивной одеждой и обувью для туризма.
Название «Адидас» (сочетание первых слогов имени и фамилии основателя компании) появилось в 1948 году. В 1949 году название было зарегистрировано в качестве торговой марки, тогда же был зарегистрирован и символ «Адидас» - знаменитые три полоски.
В 1997 году «Адидас» приобрел группу Salomon, и имя компании было изменено на «Adidas-Salomon AG». Сегодня «Adidas-Salomon AG» владеет брендом «Адидас», группами брэндов Salomon и Taylor Made[27].
Компания «Адидас» является одной из крупнейших фирм по производству спортивной одежды, реализующая свою продукцию во многих странах, в том числе и в России. Она представлена разветвленной сетью магазинов по всей территории РФ.
История первых успехов компании в России началась четверть века назад, где компания сотрудничает с 7 различными фабриками, производящими пуховые куртки и куртки на синтепоне, спортивные костюмы, изделия из флиса, трикотажные изделия, футбольную форму. Только в 2010 году в России предприятиями произведено около 370 тысяч единиц различных изделий, оборот компании от операций в России составил около $91 млн. [28].
Adidas имеет около 1000 магазинов в России. Магазины фирмы Адидас работают в городе Хабаровске: здесь расположено 4 концептуальных и 1 стоковый магазин.
Магазины «Адидас» относятся к Обществу с ограниченной ответственностью «Адидас». Общество с ограниченной ответственностью (ООО) представляет собой коммерческую организацию, учредителем которой выступают физические лица, которые несут ответственность по обязательствам общества и риск убытков в пределах только внесенных ими вкладов.
Основными учредительными документами общества с ограниченной ответственностью «Адидас» являются:
- учредительный договор;
- устав общества;
- свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц.
Уставом определены виды деятельности, в частности общество может заниматься следующими видами деятельности:
- организация розничной торговли;
- торгово-закупочная деятельность;
- организация специализированных предприятий и фирменных магазинов по розничной торговле спортивными товарами;
- информационное, маркетинговое обслуживание;
- проведение выставок, ярмарок, аукционов и прочие.
Основным видом деятельности является розничная торговля спортивными товарами.
ООО «Адидас» является специализированным магазином, работает с одним потребительским комплексом - спортивные товары.
Анализируемый магазин «Адидас» располагается по адресу: ул. Муравьева-Амурского, 9, это место выбрано не случайно, поскольку здание находится в центре города, что обеспечивает магазину большой поток покупателей.
Деятельность любой организации требует управления, без которого невозможно не только ее эффективное функционирование и развитие, но и само существование. Уставом ООО «Адидас» высшим органом общества определено учредительное собрание, Текущая деятельность общества осуществляется под руководством исполнительного органа – генерального директора, назначенного учредителем. Организационная структура магазина Adidas Тц Гастроном, представлена на рисунке 4.
Директор
Капитан команды
Инструкторы по бегу
Консультанты по спорту
Кассир
Рисунок 4 - Организационная структура магазина
Как видно, на предприятии действует линейная схема управления, что обеспечивает четкое разграничение ответственности, простые коммуникации, контроль.
Деятельность каждой структурной единицы осуществляется в соответствии с должностной инструкцией, где указаны: круг обязанностей, функции, права и ответственность
Одним из базовых составляющих экономического потенциала торгового предприятия являются трудовые ресурсы, потому что только в результате их взаимодействия с материальными, финансовыми, управленческими и другими ресурсами достигается осуществление технологически и экономически эффективного торгового процесса.
Штат анализируемого торгового предприятия ООО «Адидас» состоит из 14 человек, то есть предприятие относится к категории малых. Анализ структуры трудового персонала представлен в таблице 3.
Таблица 3 - Состав работников магазина Adidas ТЦ Гастроном
| Категория работников | Численность, человек | Уд. вес, процент |
| 1 | 2 | 3 |
| Административно-управленческий персонал, всего: | 2 | 14,3 |
| Директор | 1 | 7,1 |
| Капитан команды | 1 | 7,1 |
| Торгово-оперативный персонал, всего | 12 | 85,7 |
| Консультант по спорту | 7 | 50,0 |
| Кассир | 1 | 7,1 |
| Специалист по складским помещениям | 2 | 14,3 |
| Инструктор по бегу | 2 | 14,3 |
| Всего | 14 | 100,0 |
Как показывают расчеты, штат магазина более чем на 85 % составляет торгово-оперативный персонал, что позволяет в полной мере обеспечивать осуществление торгово-технологического процесса.
Характеристика должностных обязанностей представлена в таблице 4.
Таблица 4- Характеристика должностных обязанностей работников магазина Adidas
| Должность | Обязанности |
| 1 | 2 |
| Директор | Осуществляет руководство персоналом организации; Контролирует выполнение плановых показателей; Составляет отчеты по деятельности организации. |
| Капитан команды | Организация процесса продаж; Обучение торгового персонала; Замещает директора в его отсутствие. |
| Специалист по складским помещениям | Осуществляет приемку и выдачу товара; Следит за товарными запасами. |
| Окончание таблицы 4 | |
| 1 | 2 |
| Консультант по спорту | Консультация покупателей, помощь в отборе товаров; Упаковка и отпуск отобранных товаров; Расчетные операции. |
| Продавец-кассир | Расчет покупателей на кассе; Составляет отчет по кассовым документам; Собирает инкассацию. |
| Инструктор по бегу | Проводит тестирование Test Your Run; Подбор профессиональной экипировки для бега. |
Для представления ассортимента в торговом зале использует комплекс различного оборудования, в первую очередь:
- вешалки – для одежды;
- стеллажи для обуви;
- различные приспособления (подставки, консоли, полки) для выкладки товаров.
Торговое предприятие оснащено примерочными кабинами, необходимым инвентарем для примерки, использует оборудование для расчетов с покупателями. Также магазин обеспечен вспомогательным инвентарем, таким как ножницы, калькуляторы, упаковочный материал, монетницы.
Складские помещения оснащены стеллажным оборудованием, что позволяет рационально использовать складскую площадь и создать условия для хранения товаров.
Широкий и насыщенный ассортимент товаров, просторный торговый зал, оснащённость современным торгово-технологическим оборудованием. - Все это в совокупности привлекает в магазин покупателей и влияет на экономические результаты деятельности.
Источниками информации для проведения экономического анализа являются бухгалтерская и статистическая отчетность, данные оперативного учета и выборочные исследования, проводимые на предприятии. Данные проведенного автором анализа представлены в таблице 5.
Таблица 5 – Анализ экономических показателей за 2014-2016 гг., тыс. руб.
| Показатель | 2014 | 2015 | 2016 | Отклонение в сумме | Отношение в процентах | |||
| 2015 2014 | 2016 2015 | 2015 2014 | 2016 2015 | |||||
| Выручка от реализации | 82 133,0 | 76 282,0 | 67 471,0 | -5 851,0 | -8 811,0 | 92,9 | 88,4 | |
| Валовая прибыль | 55 876,0 | 57 240,0 | 46 083,0 | 1 365,0 | - 11 157,0 | 102,4 | 80,5 | |
| Затраты | 38 109,0 | 34 782,0 | 23 401,0 | -3 327,0 | - 11 381,0 | 91,3 | 67,3 | |
| Прибыль от продаж | 17 767,0 | 22 458,0 | 22 682,0 | 4 691,0 | 224,0 | 126,4 | 100,9 | |
| Рентабельность продаж, процент | 21,63 | 29,44 | 33,62 | 7,81 | 4,18 | 136,1 | 114,2 | |
Анализ данных за три года показал:
- сумма выручки постоянно уменьшается: в 2015 году – на 7,1%, в 2016 г. – на 11,6%, что связано со снижением платежеспособного спроса на продукцию магазина;
- в связи со снижением физического объема продукции сокращается сумма валового дохода: с 55876,0 тыс. руб. в 2014 г. – до 46083,0 тыс. руб. в 2016 г., но изменение суммы происходит неравномерно, отмечается рост – в 2015 г. и существенное понижение в 2016 г.;














