Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг (1211411), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

В магазине «Адидас» особенностями размещения и выкладки можно назвать:

- обувь, выносится левая полупара и выставляется на специальные подставки – по приоритетным размерам;

- одежда развешивается на вешалки – по размерам;

- аксессуары размещаются по площади всего торгового зала, создавая кросс мерчендайзинг.

Следует отметить, что в процессе реализации возникают следующие ситуации:

- размеры одежды установлены S,M, L и пр. – у покупателей возникает вопрос о русской системе размеров, размерная сетка представлена не везде;

- основной ассортимент со всем размерным рядом размещен в зале, когда покупатели не находят на вешалках нужный вид товара, нужной модели, размера – возникает необходимость обращения к продавцу, которого в зале не всегда найдешь в часы пика;

Наиболее ответственную часть торгового процесса в магазине adidas составляет непосредственное обслуживание покупателей, они складывается из следующих операций, представленные на рисунке 7.

Встреча покупателя и выявление спроса

Предложение и показ товаров

Помощь в выборе товаров и консультация

Оплата стоимости товаров

Рисунок 7 - Схема операций обслуживания покупателей

Услуги, оказываемые посетителям торговых предприятий – достаточно разнообразны и включают помимо основной услуги - реализации товаров, также оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании, информационно-консультационные услуги, создание удобств покупателям.

Услуги по реализации товаров осуществляется в магазине в полной мере.

К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании в магазине оказывают:

- упаковка купленных в магазине товаров;

- оформление подарочных карт на любую сумму от 1т.р. , которые действительны 1 год по всей России, во всех магазинах Адидас, Адидас-Дисконт, с возможностью доплаты.

Информационно-консультационные услуги предоставляют покупателям следующие:

- информация об организационно-правовой форме торгового предприятия, режим работы;

- информация о товарах и их изготовите­лях, об услугах, оказываемых магазином.

ООО «Адидас» использует такие маркетинговые коммуникации, как реклама и стимулирование сбыта. Так из центрального офиса по мере необходимости высылают фирме adidas готовые разработанные рекламные кампании, а также поддерживающие рекламные материалы.

Основной идеей рекламных кампаний фирмы adidas является мысль, что спорт - неотъемлемая часть жизни многих людей. Одежда, обувь и спортивный инвентарь данной торговой марки способствуют улучшению результатов спортивных достижений человека. Ввиду известности бренда «Адидас» используются почти все каналы распространения рекламных сообщений, распределение затрат по видам представлены на рисунке 8.

В диаграмме использованы данные центрального офиса по России за 2015 год.

Помимо, общих рекламных затрат, анализируемый магазин использует наружную рекламу вблизи баннеры и штендеры с рекламой магазина, а также внутримагазинные средства рекламы.

Рисунок 8 – Структура рекламных сообщений по центральному офису «Адидас» г.Москва, %

Важное место в маркетинговой деятельности анализируемой организации занимает программа лояльности аdidas Universe - это программа поощрения постоянных клиентов, совершающих покупки в фирменных розничных магазинах аdidas, в интернет-магазине.

Стать участником программы можно следующим способом:

1) Заполнить на кассе магазина аdidas короткую анкету участника и получить бесплатно карту на кассе в любом магазине аdidas.

Карта аdidas Universe представляет собой специальную брендированную пластиковую карту с магнитной полосой и уникальным номером, которая обеспечивает процедуру накопления суммы покупок и использования таких накоплений для получения скидок, а также обеспечивает доступ к различным мероприятиям и акциям в фирменных розничных магазинах аdidas и в интернет-магазине: www.adidas.ru.

Участники программы получают следующие возможности:

• получать уникальные скидки на товары в фирменных розничных магазинах и интернет-магазине;

• получать доступ к различным мероприятиям и акциям, распродажам;

• участвовать в конкурсах и розыгрышах, организуемых adidas для владельцев карт adidas Universe.

Участники программы лояльности получают скидки, действующие в течение следующих 360 дней (1 года) с момента достижения уровня накоплений, размер скидки установлен следующий (таблица 6):

Таблица 6 - Скидки в программе лояльности постоянных клиентов

Кроме этого, участнику программы предоставляется разовая скидка 15% в связи с его днем рождения.

В организации работает система выдачи промо-кода - специального купона, состоящего из уникального набора букв и/или цифр, дающего право на получение скидки при оформлении заказа в интернет–магазине. Так подписавшись на новости аdidas Universe участник получает промо-код на скидку 10%. [32]

Одной из главных целей маркетинга является постоянное привлечение новых клиентов. Поэтому предприятия постоянно разрабатывают новые виды услуг, которые адресованы конкретным группам клиентов.

Покупателям предлагается воспользоваться услугой кастомизации.

Кастомизация – это возможность создать собственный дизайн обуви или одежды adidas. Для этого предлагается зайти в сервис miadidas, выбрать базовую модель и дальше в конфигураторе miadidas представить свою модель, используя все элементы, представленные в конфигураторе: основу (цвет и материал), шнурки, верхнюю поверхность, подошву, задник, язычок, мысок, полоски и прочее на свой вкус и создать уникальный дизайн, разрешается добавлять надписи на кастомизированный товар. По созданному образцу создается изделий на фабрике и отправляется заказчику. Также заказчику предоставляется возможность следить за статусом производства и доставки с помощью уведомлений по электронной почте и SMS.

Также можно заказать футболку легендарного футбольного клуба и добавить свое имя и любимый номер. Услуга персонализации одежды стоит 490 рублей, обуви - 590 рублей (вне зависимости от количества печатаемых символов)

Таким образом, каждый клиент может почувствовать свою причастность к производству известной компании.

Кроме того, компания «Адидас» с весны 2016 года запустила серию бесплатных тренировок Urban Tri в рамках кампании #ясоздаюсебя. Новый фитнес-тренд, позволяющий закалить характер, укрепить мышцы и, наконец, просто не заскучать.

Urban Tri представляет собой комбинацию из плавания, бега и занятий на велотренажере, что по формату напоминает классический триатлон. Главными достоинствами тренировки Urban Tri являются возможность проходить сразу три этапа подготовки в одном месте.

В России создано 34 бесплатных беговых клубов, в том числе в г.Хабаровске, где каждый может посетить тренировку с профессиональным тренером, совершить пробежку с единомышленниками (независимо от уровня подготовки), заниматься йогой, стретчингом, CrossFit.

В хабаровском анализируемом магазине также проводится бесплатное тестирование на технику бега, которое называется «Test Your Run», где специальный инструктор по бегу расскажет, правильно ли бегает человек, также расскажет про технику бега, правильное питание, подберет подходящую пару кроссовок под выявленный тип пронации.

Рассмотренные инструменты, особенности организации, технологии маркетинга в компании сведем в таблицу 7.

Таблица 7 – Комплекс маркетинга ООО «Адидас»

Таким образом, комплекс маркетинга насыщен разными инструментами. Есть уникальные инструменты такие как: инновации, технологии, PR мероприятия.

2.3 Организация управления маркетинговой деятельностью

Компания Адидас является крупной международной компанией с богатым наследием, соответственно, российское представительство Адидас работает по уже сложившимся традициям, а региональные организации (в том числе в г.Хабаровске) осуществляет основные направления деятельности – в соответствии с полученными регламентами из центрального офиса.

Отдел маркетинга (центральный офис в РФ) играет ключевую роль в разработке целостной стратегии. Бизнес-стратегия фирмы Adidas отталкивается от конкретного рынка, опираясь на опыт тех, кто с ним знаком - на отдел маркетинга, ведь он имеет заведомо лучшее представление о потребностях покупателей, конкурентах и посредниках компании.

Характеристики

Список файлов ВКР