Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг (1211411), страница 9
Текст из файла (страница 9)
В соответствии с данными критериями руководителем делается оценка работы сотрудника, представленная в таблице 17. Оценка производится за определенный период работы – за месяц. Подводится сумма баллов и называется результат.
Таблица 17 – Оценка деятельности персонала
| Кол-во набранных баллов | Оценка |
| 1 | 2 |
| От 9 до 15 | Неудовлетворительно |
| От 16 до 22 | Удовлетворительно |
| От 23 до 29 | Хорошо |
| От 30 до 36 | Отлично |
При подведении итогов предлагается включить в рабочую группу самих продавцов - консультантов, назначив их ответственными за весь процесс оценки в организации. То есть работники организации совместно с руководителем будут не только участвовать в разработке системы оценки, но и контролировать соблюдение регламентов и сроков оценочных мероприятий. Кроме этого, рабочая группа может разработать мотивационные мероприятия. Например, на основе оценки можно проводить конкурс «Лучший работник». Для тех работников, кто набрал большее количество баллов учредить приз: материальное поощрение, ценный подарок и др.
Четкие критерии оценки помогают и руководителю, и персоналу понять, что ожидается от их работы. Это понимание обеспечивает основу для установления обратной связи, дает возможность оценить личные перспективы, способствует эффективной деятельности каждого сотрудника. Кроме этого, критерии позволяют определить, насколько работники подходят организации и насколько организация соответствует ожиданиям сотрудника. Таким образом, критерии оценки помогут оценить вклад работника в достижение целей организации, что дает возможность руководству принимать верные административные решения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Российский рынок спортивных товаров является динамично развивающимся, ненасыщенным, так как в нашей стране только вводится понятие «здоровый образ жизни». Процесс освоения рынка продолжается ускоренными темпами.
В любом случае на рынке спортивных товаров необходимо бороться за своего потребителя. Потребитель стал более требовательный, обилие товаров на рынке приводит к тому, что ему становится все сложнее и сложнее угодить. Применяя маркетинговые подходы, магазин «Адидас» в г. Хабаровске формирует своего покупателя за счет удобного и понятного размещения товаров. Внимательное обслуживание и привлечение покупателя к занятиям физкультурой повышает эффективность деятельности предприятия и увеличивает его прибыль.
В работе было дано понятие маркетинговой деятельности в розничной торговле, отличие маркетинга услуг от товарного и его основные принципы, которые учитываются при организации торговой деятельности ООО «Адидас».
В качестве мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предлагается организация системы управления ассортиментом, что подразумевает оптимизацию ассортимента с учетом требований покупателей.
Внедрение системы оценки качества обслуживания. Предлагается разработать систему показателей и регулярно оценивать в торговом предприятии уровень торгового обслуживания. В основу расчета положен принцип выбора важнейших показателей и установления значимости каждого, по данной методике предлагается 9 показателей. Кроме того, установлены числовые ограничения, определяющие уровень качества: высокий, удовлетворительный, низкий.
Использование этой методики позволит оценивать качество обслуживания предприятия ООО «Адидас», и соответственно – дифференцировать заработную плату, адресно проводить работу по совершенствованию деятельности, повышать степень удовлетворенности посетителей, снижение уровня неудовлетворенности.
В процессе анализа организации деятельности по обслуживанию покупателей, было отмечено, что в процессе имеются отдельные характеристики, которые снижают впечатление от предприятия – это не только слабая информация, но и временное отсутствие продавца, неподдерживаемый на установленном уровне ассортимент и др. поэтому предлагается предприятию ООО «Адидас» учитывать не только количественное состояние качества обслуживания покупателей, но и внедрять стандарты обслуживания.
В целом предлагаемые решения по совершенствованию маркетинговой деятельности магазина ООО «Адидас», дадут возможность предприятию одновременно решать как технологические, социальные аспекты обслуживания покупателей, так и экономические – за счет дополнительного товарооборота, доходов и прибыли, укрепления уровня финансовой устойчивости организации.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
-
Арустамов Э.А. Оборудование предприятий (торговли): Учебное пособие. – М.: Издательский Дом «Дашков и КО », 2000. – 451 с.
-
Баклин Л. Стратегия розничной торговли и классификация потребительских товаров / Пер. с англ. – Спб.: Питер, 2001. С.134
-
Беквит Г. Продавая незримое : Руководство по современному маркетингу услуг . Пер. с англ.- 3-е изд.- М.: Альпина Паблишер, 2015. – 220 с.
-
Барышева А. Семь правил введения стандартов // Маркетинг Менеджмент, 2006. - №6. С . 34-36.
-
Берман Б., Эванс Дж.Р. Розничная торговля: стратегический подход, 8-е издание : Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 1184 с.
-
Бурик М.В., Ивашкин М.В. Операционный маркетинг на предприятии торговли : учеб. пособие. – Хабаровск : РИЦ ХГАЭП, 2007. – 76 с.
-
Веллхофф А. Методы мерчандайзинга / А. Веллхофф // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2004. – №2. – С. 60-70.
-
Виданов Н. Оценка эффективности мероприятий по стимулированию сбыта в местах продаж. / Н. Виданов // Маркетинговые коммуникации. - 2003. – №3. – С. 11-16.
-
Воронина К. Оценка качества обслуживания клиентов в розничных сетях. – Электронный ресурс: http://www.tas-u.com/index.php?page=11&news=108
-
Голова А.А. Мерчандайзинг продукции. / А.А. Голова // Маркетинговые коммуникации. - 2008. – №1. – С. 52-63.
-
Йенс Нордфальт. Ритейл-маркетинг: Практики и исследования; Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 015.- 490 с.
-
Коноплев С.П., Коноплева В.С. Менеджмент продаж : Учеб.пособие. – М. : ИНФРА –М, 2009.- 304 с.
-
Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок/ Под ред. Б.А. Соловьева. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2001. 272 с.
-
Леви М. Основы розничной торговли / Пер. с англ. под ред. Ю. Катуревского. – СПб.: Питер, 1999. – 448 с.
-
Николаева М. А. Теоретические основы товароведения : учеб. для вузов / М. А. Николаева. — М. : Норма, 2007. — 448 с.
-
Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии. – М.: МГУК, 2002. С. 76
-
Синяева И.М. Маркетинг услуг: Учебник / И.М.Синяева, О.Н. Романенкова, В.В. Синяев; под ред. Д.э.н., проф. Л.П. Дашкова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко », 2014. – 252 с.
-
Соломон М.Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке: Пер. с англ. / Майкл Р. Соломон. – СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003. – 784 с.
-
Снегирева В.Н. Книга мерчандайзера. – Спб.: Питер, 2007. С.76
-
Солдатова А.В. Управление маркетинговой деятельностью предприятия с использованием методов экономического анализа. – Дис. на соиск. уч. степени канд. Эк. Н. – ФГБОУВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет». – 253 с. – [Эл. Рес.] : http://unecon.ru/sites/default/files/dissavsoldatova.pdf
-
Стивенс Н.Д. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя /Пер. с англ.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. С.89
-
Сысоева С.В. Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине. – Спб.: Питер, 2007. С.65
-
Сысоева С.В., Бузукова Е.А. Категорийный менеджмент. Курс управления ассортиментом в рознице. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
-
Тарантин Д. Занимательная арифметика или Сколько стоит вежливость? //Жизнь бизнеса. - 2002. – №4. - Электронный ресурс: http://www.stepconsulting.ru/publ/arif.shtml
-
Тультаев Т.А. Маркетинг услуг : Учебник. – М. : ИНФРА – М, 2014. – 208 с.
-
Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума / А.В. Ульяновский. – М.: Эксмо, 2008. – 432 с.
-
Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. – СПБ.: Издательство «Питер», 1999. – 736 с.
-
Царев В.И. Эстетика и дизайн непродовольственных товаров. М.: Академия, 2004. С. 98.
-
Энджел Дж. Ф., Миниард П.У. Поведение потребителей. – Спб.: Питер Ком, 2000. С. 125
-
Adidas увеличивает маркетинговый бюджет в мире и готовится к закрытию магазинов в России. [Электронный ресурс] https://adindex.ru/news/marketing/2014/08/4/113387.
-
Ребрендинг известных брендов. [Электронный ресурс] http://www.connectdesign.ru/firm_style/brand_history.shtml
-
Все кампании adidas Originals — это диалог с аудиторией. [Электронный ресурс]. https://event.ru/interviews/kirill-bondarenko-kampanii-adidas-eto-dialog-s-auditoriey/
ПРИЛОЖЕНИЕ
42
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
