Пути_повышения_эффективности_управления_организацией_в_сфере_услуг(на_примере_здравоохранения)_Турукина_Третьяк (1206243), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Нынешний этап модернизации здравоохранения рассматривается инструмент формирования переходной организационно-экономической модели отрасли от административно-командной к рыночной социальной модели. [11] Краевая программа модернизации здравоохранения края разработана в целях создания условий равного доступа каждого гражданина к качественной медицинской помощи и представляет собой комплекс мероприятий, направленных на укрепление материально-технической базы медицинских учреждений, внедрение современных информационных систем и стандартов оказания медицинской помощи. Лечебная сеть в крае должна быть приведена в соответствие со структурой заболеваемости и смертности населения по основным классам болезней.

Таблица 6 – Перечень основных негосударственных учреждений здравоохранения (медицинские центры) в г. Хабаровске¹²

Наименование медицинского центра

МНТК МИКРОХИРУРГИЯ ГЛАЗА ИМ. АКАДЕМИКА С.Н. ФЕДОРОВА

ДОКТОР А

ОАЗИС ЗДОРОВЬЯ

АРТ МЕДИК

БАГИРА

ГЕЛИОС

ГУАРАНА

ИВОЛГА

МИРИТ

ЭСТЕТИКХОЛЛ

ЦЕНТР ДИАГНОСТИКИ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

ЦЕНТР ДОКТОРА КРАВЦОВА

ЦЕНТР ИНТЕГРАЛЬНОЙ МЕДИЦИНЫ

ДАЛИНЬ ЦЕНТР ТРАДИЦИОННОЙ КИТАЙСКОЙ МЕДИЦИНЫ

КАМО МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР

MEDICAL ON GROUP

Источник: Министерство здравоохранения Хабаровского края

Частные центры здоровья предлагают консультации множества квалифицированных специалистов. В их перечень входят терапевты, педиатры, невропатологи, окулисты, гинекологи, эндокринологи, ЛОР-врачи, кардиологи, гастроэнтерологи, пульмонологи, травматологи, урологи, сексопатологи, проктологи, иммунологи, онкологи, аллергологи, дерматологи, венерологи, психиатры, логопеды, наркологи, маммологи, диетологи, гомеопаты и стоматологи.

Открытие клиники с узкой специализацией быстрее себя может окупить, нежели многопрофильный медицинский центр. На рынке частных медицинских услуг существуют, как и небольшие узкопрофильные клиники, так и крупные медицинские центры, проводящие полную диагностику и лечение, а также функционируют сети международных частных клиник.

Наибольшее количество частных клиник специализируется в сфере диагностики и консультации заболеваний. Частная медицина Хабаровска, находится в активном рыночном развитии, предоставляя своим клиентам довольно большой спектр медицинских услуг. Стало совсем привычным то, что практически никто не считает государственные клиники лучше частных. Частная медицина является отличной альтернативой государственной медицине. Основой частной медицины является самый обыкновенный рыночный договор: за определенный вид и объем определенный услуг назначается оплата в соответствующем размере. В государственной больнице все услуги должны быть предоставлены бесплатно. Но фактически так не бывает никогда, поэтому частная медицина все чаще становится выбором людей.

2.2 Маркетинговое исследование состояния частной медицины в г. Хабаровске

В настоящее время в г. Хабаровске насчитывается более 40 коммерческих организаций, предоставляющих медицинские услуги по разным направлениям. Для того, чтобы установить месторасположение и распределение наиболее крупных медицинских центров, оказывающих платные медицинские услуги в г. Хабаровска, прежде всего были рассмотрены вторичные источники: электронные ресурсы, карта г. Хабаровска, официальные статистические данные. Анализ данных источников позволил выявить наиболее крупные медицинские центры оказывающих платные медицинские услуги. В г. Хабаровске таких насчитывается 20 организаций, расположены они в основном в центре города.

Среди них можно выделить наиболее крупные многопрофильные центры, такие как «Доктор А», «Багира», «МедикалОнгрупп», «Мирит» и т.д. Кроме многопрофильных центров, оказывающих услуги по многим направлениям, в г. Хабаровске существуют узкоспециализированные клиники: Кинезия терапия Бубновского (лечение суставов, стоп, позвоночника); Доктор Борменталь (центр красоты и здоровья) и д.р. При этом необходимо отметить, что практически у всех вышеперечисленных центров есть свои сайты, однако далеко не все отражают информацию, необходимую для пациентов.

В качестве критериев отбора использовались сфера профессиональной деятельности, возраст, уровень ежемесячного дохода. Количество опрашиваемых составило 50 человек. Опрос проводился в ведущих коммерческих центрах здравоохранения г. Хабаровска.

Анализ показал, что большинство из опрашиваемых граждан, а именно 70% были женщины и 30% мужчины.

Возраст большинства опрашиваемых составлял 20 – 50 лет (76% респондентов); 50-65 лет – 22% и лишь 2 % составляли люди в возрасте старше 65 лет.

На вопрос анкеты: «Как часто Вы посещаете платные медицинские учреждения?» - 45% процентов опрашиваемых ответило по мере необходимости, не чаще 4 раза в год – 20%; 25% не чаще одного раза в год и лишь 14 % посещают регулярно(более 4 раз в год).

При ответе на вопрос: «Ваше отношение к платной медицине?» 36% ответило скорее положительное, чем отрицательное, 25% скорее отрицательное, чем положительное, 14% безразличное, 15% отрицательное и лишь 10% высказались в пользу платной медицины.

Посетителям клиник был задан вопрос: «Что побуждает Вас пользоваться платными услугами?» Структура ответов приведена на рисунке 9.

Как показывает гистограмма, наиболее значимым фактором, составляющим одну четвертую, побуждающим население г. Хабаровска пользоваться платными медицинскими услугами является быстрота обслуживания, на втором месте высокий̆ уровень обслуживания, на третьем месте современное оборудование и лишь некоторые из опрашиваемых ответили – удобное месторасположение, репутация и известность медицинского учреждения.

Мы попросили респондентов дать более детальный̆ ответ на вопрос, что они понимают под высоким уровнем обслуживания? В представлении потенциальных пациентов – это отсутствие очередей̆ (является основополагающим фактором в условиях дефицита времени современного общества), внимательное отношение со стороны медицинского персонала, возможность записаться по телефону, внутреннее оформление центров.

Рисунок 9 – Структура ответов на вопрос «Что побуждает Вас пользоваться платными медицинскими услугами»

Так же нами был задан вопрос «Какими услугами Вы пользуетесь наиболее часто?». Предоставлялась возможность выбрать не более 3 вариантов ответа. Результаты опроса приведены на рисунке 10.

Рисунок 10 - Результаты ответов респондентов на вопрос «Какими услугами Вы пользуетесь наиболее часто?»

Самыми распространенными услугами, предлагаемыми многопрофильными центрами являются стоматология, диагностика, лабораторные исследования, эндокринология, кардиология, гинекология / урология, массаж.

Хотелось бы отметить тот факт, что на вопрос «Какой многопрофильный медицинский центр Вы посещаете наиболее часто?» - 35% респондентов ответило «Доктор А», на 2 месте «МедикалОнГрупп» – 25%, на 3 месте – «МЦ Багира» и «Мирит» – по 10% и 20% другие центры. Результат для лучшей наглядности приведен на рисунке 11.

Большинство опрашиваемых обращается в тот или иной медицинский центр по совету родственников и знакомых – 31%; 17% - по рекомендации врача. В анкете целый ряд вопросов был посвящён финансовым аспектам. Исследования показывают, что половины опрашиваемых потратили на платные медицинские услуги за 2016 год менее 3 000 руб.; 22% - не более 5 000 руб., 12% - не более 15 000 руб. Средняя сумма, которую тратят жители г. Хабаровска на обслуживание в платных медицинских центрах, составляет приблизительно 4500-6000 рублей̆ в год. Надо отметить, что в среднем по стране данный показатель составляет 7000 - 10000 руб. Это объясняется низкой платёжеспособностью населения г. Хабаровска и высокой стоимостью услуг данного типа, поэтому лишь небольшое количество граждан могут их оплатить.

Рисунок 11 - Результаты ответов на вопрос «Какой многопрофильный медицинский центр Вы посещаете наиболее часто?»

Регулярный сегмент посетителей частных медицинских центров уже сформировался. Так 14% респондентов считают себя таковыми. Среди регулярных посетителей частных медицинских центров преобладают женщины в возрасте 12-50 лет с высоким уровнем дохода.

При анализе целей посещения медучреждений, было выявлено, что большинство респондентов обращаются в медицинские учреждения только при наступлении проблемы (74%), считают профилактику заболеваний залогом здоровья всего лишь 16%, 10% - другая. Анализ ответов на вопрос о цели посещения медучреждений и распределение по полу показал, что среди тех, кто считает профилактику важной женщин в 2 раза больше, чем мужчин, что подтверждает большее внимание женщин к своему здоровью.

Анализ факторов привлекательности частных медицинских центров показал, что больше всего респондентов устраивает: удобный график работы клиник (17,9%), высокий уровень сервиса (14,7%), высокое качество предлагаемых услуг (10,7%).

Фактор цены, оперативность обслуживания, а также приветливость персонала имеют наименьшее значение для потребителей̆. Все большее значение приобретает репутация медицинского учреждения, складывающаяся из большого числа количественно неизмеримых факторов, включая профессионализм врачей̆ и обслуживающего персонала, длительность периода работы предприятия с момента основания и исполнимость гарантий, получаемых пациентом на выполненную работу. Это косвенно свидетельствуют о переходе на новый уровень обслуживания пациентов и увеличении покупательской способности населения.

2.3 Исследование проблем управления в ООО Медицинском центре «БАГИРА»

2.3.1 Организационная характеристика и система управления Медицинским центром Багира

Общество с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Багира» образован в 2004 году как узкоспециализированный центр урологии и гинекологии. В 2010 году было открыто отделение ультразвуковой диагностики. В центре развиваются направления - гинекологи, урологии, андрологии, дерматовенерологии, ультразвуковой диагностики, косметологии.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Багира».
Сокращённое фирменное наименование Общества на русском языке: ООО «МЦ Багира». Организация имеет свой собственный сайт (http://bagira27.ru/) , где предоставляет актуальную информацию для своих клиентов и партнёров.

Организация функционирует в отрасли здравоохранения, является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации, имеет самостоятельный баланс, расчётный и иные счета в учреждениях банков, печать со своим наименованием, товарный знак, угловые штампы со своим наименованием, иные реквизиты.

МЦ «Багира» является коммерческой организацией. Организация вправе создавать филиалы и представительства, учреждать дочерние предприятия, быть участником (учредителем) иных юридических лиц на условиях и в порядке, установленном действующим законодательством и уставом.

Организация в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации и собственным уставом. Медицинский центр так же отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Организация не несёт ответственности по обязательствам учредителя (собственника имущества) предприятия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

МЦ «Багира» осуществляет хозяйственную деятельность от собственного имени на основе хозяйственного расчета и самофинансирования , имеет самостоятельный баланс, счета в банковских учреждениях.

Основными направлениями оказываемых услуг МЦ «Багира» являются:

• полный спектр поликлинической медицинской помощи на базе одиннадцати амбулаторий;

• прием ведут врачи всех специальностей: дерматологи, венерологи, гинекологи, урологи, психотерапевты, косметологи и др.;

• собственная база лабораторной и функциональной диагностики: все виды анализов, УЗИ, ЭКГ, ЭЭГ, цифровой рентген;

• комплексные программы наблюдения, реабилитация на дому, ведение беременности;

• оформление и ведение медицинской документации;

• вызов на дом и консультации врачей всех специальностей;

• диагностические обследования: забор анализов для любых лабораторных исследований, УЗИ, ПЦР

• лечение болевого синдрома при неврологических заболеваниях;

• восстановление детей после родовых травм;

• индивидуальные и групповые лечебно-профилактические программы;

• организация скорой и неотложной помощи;

• организация специализированной помощи в ЛПУ.

Предприятие самостоятельно планирует и организует свою деятельность, и определяет перспективы развития, исходя из спроса на услуги и необходимости обеспечения производственного и социального развития предприятия, повышения личных доходов его работников. Основу планов составляют договоры, заключенные с потребителями услуг предприятия. Хозяйственные отношения предприятия с другими предприятиями, организациями и гражданами строятся на основе договоров.

Характеристики

Список файлов ВКР