Пути_повышения_эффективности_управления_организацией_в_сфере_услуг(на_примере_здравоохранения)_Турукина_Третьяк (1206243), страница 12

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 12)

Все вышесказанное по работе с медицинскими учреждениями подходит для работы с корпоративными клиентами. Работа со страховыми компаниями по заключению договором добровольного страхования, возможно, будет осложнена, так как в настоящий момент в РФ не развито страхование хронически больных людей. Дополнительным инструментом продвижения услуг Центра может быть Интернет, как в поисковой части, так и в части размещения статей на тематических порталах.

Реализация вышеописанных маркетинговых мероприятий требует предварительной подготовки следующих ресурсов:

1. Название и фирменная символика Центра;

2. Прайс-листы для частных клиентов, корпоративных клиентов и ЛПУ;

3. Интернет-сайт (до 10 страниц, с обновляемым новостным разделом, информационной страничкой для специалистов, описанием возможностей Центра и ценами);

4. Информационный буклет (формат А4, полный цвет, 8-10 страниц);

5. Специальные предложения для корпоративных клиентов;.

6. Схема мотивации для направляющих врачей.

Для осуществления маркетинговых мероприятий должен быть предусмотрен аутсорсинг (маркетолог и бухгалтер), что позволит уменьшить расходы на содержание персонала и организацию рабочих мест.

Рекламные расходы по годам периода представлены в Таблице 10.

Таблица 10 – Рекламные расходы, тыс. у.е.

Примерная организационная структура Центра показана на рис. 13.

Основные задачи директора:

Управление деятельностью Центра: формирование оперативных бюджетов доходов/расходов и контроль их исполнения, ежемесячная отчетность перед учредителем. оперативное управление, решение вопросов, связанных с текущей деятельностью, организация технологического процесса работы, обеспечение бесперебойной работы оборудования, разрешение конфликтов и прочих нештатных ситуаций, участие во взаимодействии Центра с органами власти и бюджетными организациями для решения вопросов, связанных с текущей, деятельностью и развитием Центра, работа с жалобами и рекламациями, стратегическое планирование развития Центра, согласование и утверждение планов развития с учредителем, разработка программ работы с частными клиентами (цены, условия и пр.), работа с направляющими врачами, мотивация направляющих врачей, управление продажами, разработка программ работы с корпоративными клиентами, проведение переговоров, заключение договоров, разработка специальных программ и контроль качества обслуживания VIP-клиентов.

Ответственность директора: маржинальный доход от оказания услуг, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов

В непосредственном подчинении директора: главный врач, маркетолог и бухгалтер (аутсорсинг).

Требования по замещению должности: высшее медицинское образование, опыт работы в компаниях медицинского профиля на должности не ниже руководителя подразделения не менее 3 лет, опыт работы с VIP-ключевыми клиентами, управленческие навыки, коммуникабельность, опыт менеджмента качества, креативность.

Основные задачи главного врача:

Управление медицинским персоналом: личное участие в подборе и расстановке медицинских кадров, предложения о поощрении и наложении дисциплинарных взысканий на персонал поликлиники составление и утверждение планов лечебной работы, разработка рациональных графиков работы врачей и среднего медицинского персонала с учетом безотказного обеспечения населения медицинской помощью как в рабочие дни недели, так и в выходные и праздничные дни, обеспечение оказания лечебно-профилактической помощи, профилактики инфекционных болезней, координация работы по пропаганде здорового образа жизни и информированию населения о угрозах для здоровья, анализ результатов лечебной работы учреждения и отчет о работе генеральному директору, составление и утверждение положений о структурных лечебных подразделениях учреждения.

Главный врач представляет генеральному директору кандидатур на служебные должности лечебных специалистов, согласование административных работников, контроль соблюдения подчиненными трудовой дисциплины, инструкций и положений, утвержденных в организации, издание приказов и распоряжений подчиненным, контроль прохождения аттестаций и сертификаций медицинскими работниками, организация систематического повышения квалификации медицинского персонала на базе Центра путем проведения врачебных и сестринских научно-практических конференций, лекций и докладов по актуальным вопросам диагностики и лечения заболеваний, составление годовые планы лечебно-профилактической работы и диагностики, утверждать планы работы лечебных и диагностических отделений, разрабатывать перспективный план повышения квалификации врачей и среднего медицинского персонала, регулярный личный контроль качества ведения медицинской документации, контроль инфекционной заболеваемости, ее динамику, своевременность выявления инфекционных больных, воспитательная и разъяснительная работа в коллективе по вопросам медицинской этики деонтологии, прием посетителей по вопросам качества лечения, диагностики, квалификации медицинского персонала.

Ответственность главного врача: качество работы, возможные ошибочные действия в своей деятельности и в деятельности врачей, правильность принимаемых решений по вопросам, входящим в его компетенцию.

В непосредственном подчинении главного врача: врачи-специалисты, медсестры–администраторы.

Требования по замещению должности: высшее медицинское образование, ученая степень, опыт работы в компаниях медицинского профиля на должности не ниже руководителя подразделения не менее 5 лет, управленческие навыки, коммуникабельность, опыт менеджмента качества, креативность.

Основные задачи медсестры–администратора:

Графики работы сотрудников и ведет табель учета рабочего времени в отделении, прием звонков пациентов. контроль посещения пациентов, своевременная информация пациентов об изменениях в графике работы врача, своевременная информация врача об отказе пациента от посещения, контроль за выполнением санитарками своих должностных обязанностей, контроль за правильностью оформления листов записи пациентов к врачам и статистических талонов, требования на инструментарий, оборудование, медикаменты и необходимые материалы, их получение в установленном порядке, ведение учетно-отчетной документации, контроль соблюдения санитарно-эпидемиологических норм и правил техники безопасности, работа с кассой.

Ответственность: составление достоверных отчетов, обеспечение качества работы (услуг) Центра.

В непосредственном подчинении: санитарки.

Требования: среднее медицинское образование по специальности «сестринское дело», сертификат специалиста, аккуратность, пунктуальность, вежливость, презентабельная внешность, ответственность.

Бухгалтер: ведение бухгалтерского учета и начисление заработной платы

Ответственность: За правильность бухгалтерских расчетов.

Маркетолог (аутсорсер): управление маркетингом Центра, анализ последних тенденций, научных достижений, новых продуктов и маркетинговых решений на рынке, мониторинг деятельности медицинских центров в России. разработка рекламной стратегии продвижения новых продуктов и услуг (с оценкой экономического эффекта), ценообразование, разработка специальных программ для корпоративных и частных клиентов (совместно с руководством Центра), управление продвижением (планирование, организация, контроль и оценка эффективности), профильные PR-мероприятия (семинары, конференции, специальные акции), работа со СМИ, поддержание и развитие Интернет-сайта, изготовление рекламной продукции и написание рекламных статей.

Ответственность: продвижение услуг Центра, увеличение дохода за счет увеличения числа клиентов.

Требования: Высшее специальное образование по маркетингу PR, опыт работы в области маркетинга медицинских услуг от 3 лет.

3.2 Финансовые основы проекта открытия медицинского центра

Основной валютой расчетов для настоящего проекта принимается условная денежная единица (у.е.). Это связано с необходимостью соблюдения коммерческой тайны. В качестве отправных точек приняты: горизонт расчетов по проекту составляет 5 лет, стоимость услуги в среднем тестирования, принятая для расчетов финансовых показателей составляет 900 у.е., минимальная стоимость контракта на курс лечения 12000 у.е., выручка Центра, в первый год прогнозируется в 10 млн. у.е., в следующие периоды проекта выручка может составить 20 млн. у.е. в год, инвестиции в организацию Центра включают расходы на закупку оборудования, ремонт помещения, лицензирование, маркетинговые вложения и составляют 5,9 млн. у.е.

Норма дисконта в общем случае отражает скорректированную с учетом инфляции минимально приемлемую для инвестора доходность вложенного капитала при альтернативных и доступных на рынке безрисковых направлениях вложений. В современных российских условиях таких направлений вложений практически нет, поэтому норма дисконта обычно считается постоянной во времени и определяется путем корректировки доходности доступных альтернативных направлений вложения капитала с учетом факторов инфляции и риска. Согласно «Методическим рекомендациям по оценке эффективности инвестиционных проектов» (Минэкономики РФ, Минфин РФ и Госстрой РФ, от 21 июня 1999 г. №ВК477), можно отметить наличие общей тенденции к снижению нормы дисконта во времени. Финансовые рынки страны совершенствуются и государственное управление ими, становится более эффективным. Ставка по депозитам в большинстве банков составляет в среднем 7-10%. Инвестиционные проекты на растущем медицинском рынке предполагают доходность от 30% и выше. В расчетах по данному проекту для всех шагов расчетного периода применена единая ставка дисконтирования 20%. Использование единой ставки дисконтирования повышает устойчивость проекта, поскольку часть элементов денежного потока, относящихся к более поздним шагам расчетного периода, дисконтируется по несколько завышенной ставке дисконтирования.

Налоговые ставки, использованные в расчетах для исчисления налоговых платежей, возникающих в ходе проекта и в ходе прогнозируемой хозяйственной деятельности, приняты в соответствии с действующим Налоговым кодексом. Капитальные затраты, предусмотренные настоящим проектом, включают в себя: аренду и ремонт помещения для Центра, лицензирование, оснащение оргтехникой и программным обеспечением, специальным оборудованием; мебелью, кондиционированием и приточно-вытяжной вентиляцией.

Затраты на аренду помещения и коммунальные платежи рассчитаны как общая сумма аренды помещения – 1050 у.е. Текущие расходы – 180 у.е. Суммарные затраты на оплату труда персонала – 4308 тыс. у.е. Расходы на амортизацию основных средств, 754 тыс. у.е. (первые три года) и 712 тыс. у.е. (последующие два года). Заложенные в расчетах значения ежемесячных затрат являются завышенными по сравнению со среднерыночными. За первый год она в 2 раза меньше (10064 у.е.), чем в последующие года (по 20088 у.е.). Ставка дисконтирования доходов бюджета: 20% в год. Дисконтированные доходы бюджета: 10756,4 у.е.

Для отражения изменения величины и структуры имущества и источников формирования в течение периода реализации проекта, с учетом расчета денежных потоков, составлен прогнозный баланс деятельности Центра. Баланс отражает прогнозные изменения связанные только с денежными потоками. Для рассматриваемого проекта были рассчитаны следующие показатели эффективности инвестиций: NPV - чистая текущая стоимость проекта; IRR - внутренняя норма доходности проекта; PI - индекс доходности проекта;

Расчет чистой текущей стоимости произведен по формуле:

NPV= Σ [C_n / (1 + i)ⁿ] ( 1 )

где,

С_n - приток / отток денежных средств от операционной и инвестиционной деятельности;

i – величина дисконта;

Характеристики

Список файлов ВКР