Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

ОРГАНИЗАЦИЕЙ В СФЕРЕ УСЛУГ

(НА ПРИМЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ)

Выпускная квалификационная работа бакалавра

ВКР 38.03.02 М 134425

Студентка гр. Ц-48 В.А. Турукина

Руководитель

Зав. кафедрой, к.э.н., доцент С.Н. Третьяк

Нормоконтроль

Ст. преподаватель С.Н. Третьяк

Хабаровск

2017 г.

АННОТАЦИЯ

Выпускная квалификационная работа выполнена на тему: «Пути повышения эффективности управления организацией в сфере услуг (на примере здравоохранения)», состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.

Целью исследования является изучение путей совершенствования управления деятельностью учреждений сферы услуг. Предметом исследования являются совокупность методов и систем управления учреждениями непроизводственной сферы на примере отрасли здравоохранения. Объектом исследования является теория и практика менеджмента в сфере услуг. Работа состоит из 104 страниц текста, включающего в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников, рисунки и таблицы, приложения.

Во введении дается обоснование актуальности темы исследования, его теоретико-методической и практической значимости, раскрывается степень разработанности проблемы, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, методическая и эмпирическая базы работы, методы исследования. В первой главе рассматривается сущность и современные тенденции развития непроизводственной сферы национальной экономики России, место здравоохранения в системе рыночных отношений, принципы и задачи менеджмента в системе здравоохранения. Вторая глава содержит исследование проблем управления учреждениями системы здравоохранения, анализ состояния дел в российском здравоохранении, рассматривает основных субъектов и дает характеристику практики организации медицинского обслуживания населения в системе управления здравоохранением Хабаровского края. Третья глава посвящена разработке рекомендаций по организационному проектированию в системе управления здравоохранением и содержит основные положения проекта создания частного медицинского центра, финансовые основы проекта открытия медицинского центра. В заключении излагаются основные результаты выполненного исследования в виде выводов и рекомендаций.

ABSTRACT

Final qualifying work is done on the topic: "Ways to improve the efficiency of the management of organization in the sphere of services (on the example of health care industry)", consists of introduction, three chapters, conclusion and list of used literature.

The aim of the study is to explore ways of improving the management of care services. The subject of study is the set of methods and control systems of institutions of non-productive sphere on the example of the healthcare industry. The object of research is the theory and practice of management in the service sector. The work consists of 104 pages of text, including introduction, three chapters, conclusion, list of used Savannah sources, figures and tables, appendices.

In the introduction substantiates the relevance of the research topic, its theoretical-methodological and practical significance, and reveals the extent of the problem, defines the aim, tasks, subject and object of study, methodological and empirical corpus of work, methods of research. The first Chapter discusses the nature and current trends in the development of non-productive spheres of the national economy of Russia, the place of health in the system of market relations, the principles and objectives of management in the health system. The second Chapter contains a study of management problems in the health care system, analysis of the state of Affairs in the Russian health sector, examines the main actors and gives a description of the practice the organization of medical services in the health management system of the Khabarovsk territory. The third Chapter is devoted to the development of recommendations for the organizational design of the health management system and contains the basic provisions of the project of creation of a private medical center, the financial basis of the project of the opening of the IU medical center. In conclusion outlines the main results of the performed research in the form of conclusions and recommendations.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЫ И СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ОТРАСЛИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 7

1.1 Сущность и современные тенденции развития непроизводственной сферы национальной экономики России 7

1.2 Здравоохранение в системе рыночных отношений 11

1.3. Менеджмент в системе здравоохранения 29

1.4 Анализ состояния рынка медицинских услуг в России 39

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СИСТЕМЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 54

2.1 Основные субъекты и характеристика практики организации медицинского обслуживания населения в системе управления здравоохранением Хабаровского края 54

2.2 Маркетинговое исследование состояния частной медицины в г. Хабаровске 62

2.3 Исследование проблем управления в ООО Медицинском центре «БАГИРА» 67

2.3.1 Организационная характеристика и система управления Медицинским центром Багира 67

2.3.2 Кадровая политика предприятия ООО «МЦ Багира» 71

2.3.3 Анализ основных экономических показателей ООО «МЦ Багира» 75

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИОННОМУ ПРОЕКТИРОВАНИЮ В УПРАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ 77

3.1 Основные положения проекта реорганизации частного медицинского центра 77

3.2 Финансовые основы проекта открытия медицинского центра 88

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 98

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 102

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 104

ВВЕДЕНИЕ

В новой экономике потребители услуг становятся все более требовательными в своем выборе. Это приводит к необходимости обеспечения эффективности деятельности, устойчивого развития и конкурентоспособности всей экономики и учреждений непроизводственной сферы, в частности. Необходимым условием эффективной деятельности учреждений непроизводственной сферы и повышения их конкурентоспособности является не только осуществление качественного обслуживания, но и объективная систематическая оценка этого процесса, поиск новых форм его организации.

В современных условиях роль эффективности и качества обслуживания населения учреждениями непроизводственной сферы имеет непреходящий актуальный характер. Обеспечение эффективного и качественного обслуживания населения позволяет успешно адаптировать учреждения культуры к современным условиям хозяйствования.

Специфику общественных отношений в сфере охраны здоровья позволяет выявить факторный подход к проблеме. По данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), удельный вес факторов. определяющих здоровье человека различен: медицинское обслуживание – 8-12%, биолого-генетические факторы – 2-3%, загрязнение окружающей среды – 20%, образ жизни населения – 50%. Следовательно, необходимо говорить не только об общественных отношениях в области оказания медицинской помощи, но и проблемах, складывающихся в сферах труда, быта и отдыха. Многообразными должны быть и правовые нормы, содержащиеся в правовых актах различных отраслей законодательства, общий массив которых должен образовать законодательство об охране здоровья граждан.

Целью исследования является разработка организационных мер по обеспечению эффективности и качества обслуживания населения учреждениями непроизводственной сферы на примере здравоохранения.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

1. Исследовать социально-экономическую сущность непроизводственной сферы.

2. Проанализировать существующие тенденции развития рынка медицинских услуг, включая его государственный и частный сектора.

3. Исследовать проблемы менеджмента в сфере здравоохранения и наметить пути их решения в рамках организационного проектирования развития медицинского центра.

Объектом исследования являются государственные и частные учреждения здравоохранения. Предметом исследования выступает управление деятельностью последних и возникающие при этом социально-экономические отношения, проблемы организации работы субъектов данного сектора экономики.

Теоретической и методологической основой выпускной квалификационной работы послужили исследования по актуальным вопросам экономического управления.

В основу формулировки и решения задач были положены методы системного анализа, синтеза, сравнения и экспертных оценок. Достоверность выводов и рекомендаций основывается на теоретических и методологических положениях, сформулированных в работах, изучающих данную проблему, на анализе статистической и фактической информации.

1 ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЫ И СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ОТРАСЛИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

1.1 Сущность и современные тенденции развития непроизводственной сферы национальной экономики России

Непроизводственные услуги личного, коллективного и общественного характера включаются в процесс общественного воспроизводства путем обмена нематериальных благ на продукцию материального производства. Непроизводственная сфера содержится преимущественно за счет необходимого, а также частично – прибавочного продукта, создаваемого в процессе производства материальных благ.

Выделение непроизводственного сектора из общей совокупности общественно-полезной деятельности предполагает построение системы классификационных признаков, основными из которых являются:

• утилитарность

• материально-вещественное содержание продукта труда;

• способ участия в процессе общественного воспроизводства, характер и способ удовлетворения потребностей.

Рассмотрение сущности и классификация основных видов непроизводственной деятельности объективно предполагает необходимость исследования влияния ее результатов на показатели производительности труда в обслуживаемых отраслях.

В общем случае, труд можно считать производительным, если его продукт, как минимум возмещает собственное потребление работников. В экономической литературе затраты производительного труда традиционно связываются только с производственной сферой. Результаты труда работников непроизводственной сферы нематериальны. Однако, хотя и косвенно, но эта деятельность направлена на поддержание общественно-экономического потенциала в нормальном состоянии и, более того, выступает, как необходимое условие его роста, что, как известно, происходит в основном за счет увеличения производительности труда.

Активнее всего на уровень общественной производительности труда влияют услуги по обеспечению надлежащего уровня квалификации работников (образование) и их работоспособности (здравоохранение).

Другим важным фактором роста производительности труда является увеличение резервов времени в промежутках между рабочими периодами. Такие виды услуг, как пассажирские перевозки, торгово-бытовое и жилищно-коммунальное обслуживание, нацелены на обеспечение эффективного использования свободного времени работников.

Таким образом, труд, в непроизводственной сфере, оказывает существенное влияние на результаты деятельности объектов обслуживания. Соответствующие его затраты, хотя и косвенно, но составляют значительную долю общих расходов по созданию готовой продукции в сфере производства.

Классификация услуг непроизводственной сферы была бы неполной без учета конкретного способа удовлетворения потребностей. На потребительском рынке все они могут быть объединены в две большие группы.

Первая разновидность предполагает необходимость физического воздействия на объект обслуживания. К данной категории относятся, например, пассажирские перевозки, бытовые услуги и здравоохранение. Степень удовлетворенности клиента зависит от профессионализма соответствующих работников, однако, в то же время, она определяется материально-техническими факторами и, потому, эти услуги следует рассматривать как материальные.

Вторая разновидность – нематериальные услуги – в большинстве своем, сконцентрированы в сфере культуры и образования. Здесь материальные факторы, конечно же, играют большую роль, но, тем не менее, на первом месте находится уровень профессиональной подготовки работников (актеров, режиссеров, преподавателей), включая умение работать с аудиторией. В отдельных случаях актеры добиваются колоссального успеха только за счет личного мастерства, хотя современная действительность показывает и прямо противоположные примеры, когда успех исполнителя решает исключительно его техническая (по сути – финансовая) сторона.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР