Пути_повышения_эффективности_управления_организацией_в_сфере_услуг(на_примере_здравоохранения)_Турукина_Третьяк (1206243), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Обслуживание клиентов в непроизводственной сфере, характеризуется целым рядом особенностей. Прежде всего, это касается вопроса о предмете труда ее работников. Человек, являясь объектом обслуживания, не может рассматриваться в качестве предмета труда и потому объективно исключает вопрос об изменении его «стоимости» в результате обслуживания. Формальная оценка добавленной стоимости, которая образуется в результате деятельности соответствующих отраслей, проводится только с целью установления базы для исчисления и взимания соответствующего налога. Естественно, что результат предоставления услуги измеряется и его полезностью. Для её обозначения в современной литературе используется понятие «ценность». Эта категория может проявляться непосредственно в процессе обслуживания, но может проявляться позднее и не только прямо, но и косвенно. Так, результаты лечения пациента приносят ему пользу, но в то же время работают на благо его близких, на производительность его труда, т.е. и на общество в целом.

Услуги непроизводственной сферы, по своей сути являются предметом конечного потребления. Стоимость материалов и износ основных средств (их амортизация) составляют основу стоимости данной услуги, тогда как в процессе «продолжения производства в сфере обращения» они добавляются к стоимости готовой продукции товаров и увеличивают их исходную стоимость на величину соответствующих затрат.

Потребление услуг непроизводственной сферы обычно происходит в комплексе, т.е. несколько их разновидностей потребляются одновременно или в определенной последовательности. Следует отметить, что выбор клиента осуществляется с учетом общих расходов на получение всех услуг. Иными словами тариф на отдельную услугу рассматривается в качестве элемента всей совокупности тарифов.

Выбор варианта обслуживания – предмет тщательных расчетов и, потому, требует наличия достоверной и своевременной информации по всем вышеизложенным пунктам. В обыденной практике рядовой клиент такой информацией располагает далеко не всегда. Решение проблемы в стандартной ситуации может быть обеспечено за счет адресного предоставления комплексной информации соответствующей группе населения. Иначе говоря, в распоряжении объекта обслуживания должна находиться обширная информация об основных субъектах и их текущем предложении на рынке услуг непроизводственной сферы.

Существенной проблемой является стимулирование субъектов данного рынка к предоставлению необходимой информации. Каждый из них, реализуя свои коммерческие интересы, так или иначе, осуществляет продвижение своих услуг на рынок. Однако, в силу автономности большинства организаций, предоставляемая информация может быть лишена своего главного достоинства – достоверности и актуальности. Практика потребительского рынка показывает, что внутри составляющих его блоков отдельные организации группируются в профессиональные ассоциации, создают другие формы общественных объединений. Властные структуры на различных уровнях – от федерального до местного – также участвуют в данном процессе.

В целом можно сделать ряд выводов, которые имеют принципиальное значение в процессе разработки и реализации управленческих решений в процессе деятельности отраслей непроизводственной сферы.

Все непроизводственные услуги необходимо подразделять два укрупненных блока в зависимости от причины возникновения и способа предъявления спроса.

В состав первого блока непроизводственных отраслей входят те из них, которые призваны обслуживать процесс конечного потребления материальных благ. Прежде всего, данная подгруппа включает розничную торговлю, общественное питание, частично бытовое обслуживание, а также комплекс услуг для населения, предоставляемый организациями жилищно-коммунального хозяйства. Имманентной характеристикой всех перечисленных видов услуг является вторичность спроса, т.к. они на деле призваны обеспечивать создание условий для конечного потребления материальных благ.

Второй предметный блок отраслей охватывает продуцентов нематериальных услуг. Эти виды обслуживания имеют самостоятельное значение и спрос, который здесь возникает, имеет в большинстве случаев первичную природу. К данной категории, по нашему мнению, необходимо относить медицинское, санаторно-курортное, косметическое, парикмахерское и банное обслуживание, туризм.

Ряд отраслей и видов деятельности в составе непроизводственной сферы выполняют похожую функцию, обслуживая процесс конечного потребления, однако, не только материальных, но и нематериальных благ. В этом смысле, в числе универсальных отраслей на первом месте, безусловно, стоит пассажирский транспорт, который, прямо предоставляя услуги населению, тем не менее, косвенно обслуживает торговлю, общественное питание и другие отрасли услуг для населения, создавая условия для пространственно-временного совпадения режимов создания и потребления их продукции (услуг). В полной мере это относится и к косвенному, а в ряде случаев, и к прямому обслуживанию большинства предприятий-работодателей.

1.2 Здравоохранение в системе рыночных отношений

Цельное представление о рынке включает его абстракт­ное и конкретное толкование.

Первая точка зрения на данный вопрос с общетеоретиче­ских позиций предпола­гает, что рынок это совокупность об­щественно-экономи­ческих отношений, складывающихся по поводу обмена. Явля­ясь категорией обмена и товарно-денежных отно­шений, рынок предполагает наличие взаимных связей между спросом и предложением. Сущность явле­ний происходящих на рынке раскрывается этими взаимо­связями и представляет собой механизм или основной принцип функционирования рынка.

Рисунок 1 - Диалектика взаимосвязи «спрос – предложение»

Роль рынка как регулятора отношений в обществе и экономике хорошо известна. Следует, тем не менее, выделить несколько конкретных функций, которые определяют значение рынка для всей системы экономических отношений:

1. Рынок формирует условия для оценки общественной значимости труда, затрачиваемого на создание товаров. Акт обмена, совершенный на рынке по известной схеме «товар–деньги–товар…» означает, что труд создателя данного товара является общественно-полезным. Предпосыл­кой для этого служит реальная возможность для покупателя свободного выбора необходимого ему товара и, соответственно, про­давца данного товара.

2. Рынок регулирует размер общественно-необходимых затрат на производство товара. В процессе обмена формируется четкое представление об уровне обще­ственно-необходи­мых затрат труда на производство того или иного про­дукта. При этом рынок косвенным способом воздействует на экономические показа­тели предприятий, в частности, на себестои­мость и при­быль: убыточные фирмы уходят с рынка.

3. Рынок формирует основные пропорции экономики, состав и структуру общественного продукта. Причиной тому служит естественное стремление предпринимателей производить и продавать товары, которые пользуются спросом в первую очередь. Иначе говоря, капитал концентрируется в тех отраслях, где параметры спроса наиболее близко встречаются с предложением.

Понятие рынка тесно связано с понятием рыночной среды, где постоянно сталкиваются экономические интересы продавцов и по­купателей. При этом деятельность участников рыночных отношений ха­рактеризуется четкой направленностью и имеет предметную специфику в связи с ролью каждого субъекта на рынке.

Продавцы стремятся привлечь интерес покупателей к своему товару и потому конкурируют между собой. В результате этого развивается покупатель­ная активность на рынке. Покупа­тели пытаются рационально истратить свои средства, т.е. таким образом, чтобы оптимально соединить имеющуюся покупательную способ­ность с пользой от покупки.

Потребность в реализации этих интересов предполагает необходимость ясного представления о рынке в его конкрет­ных проявлениях.

В отличие от приведенного выше абстракт­ного опреде­ления, рынок можно представить и совершенно кон­кретно. В этом случае, речь идет о рынке опре­деленного (или однородных) то­вара или о «ры­нке сбыта» ¹. С этой точки зре­ния, рынок представ­ляет собой, во-первых, совокупность покупателей оп­реде­ленного товара, а, во-вторых, совокуп­ность про­давцов этого же товара.

Основными количественными характеристиками рынка сбыта являются:

• для совокупности покупателей: емкость рынка и эластич­ность спроса на данный товар;

• для совокупности продавцов: общий объем продаж и удель­ный вес (доля) отдельных продавцов в общем объеме продаж.

Емкость рынка (объем покупок определен­ного то­вара на данном рынке сбыта за определенный пе­риод времени) зависит, в конечном счете, от двух основных факторов. С одной стороны, это объ­ективно существую­щий предел по­требления данного товара, с другой стороны, это пре­дел покупательной или платежной способности потреби­телей товара с учетом эластичности спроса.

Объемные характеристики рынка сбыта, как совокупности продав­цов находятся под воздейст­вием внешних и внутренних факторов. Так, сово­купные объемы продаж прямо ограничиваются емкостью рынка (внешний фактор, регулирующий предложение товара), а распределение этих объемов на кон­кретные доли по отдельным продавцам происходит при сильном влиянии конкуренции (внутренний фактор).

Среда рыночных отношений – среда конкуренции, где последняя вы­ступает в качестве одного из основ­ных факторов мотива­ции деятельности продавцов и по­купателей. Регу­лирование ситуации, которая определяет состояние рыноч­ной среды, осуществляется в процессе конкурентной борьбы при помощи экономических средств и в результате экономиче­ских закономерностей развития рынка.

По мнению Людвига Эрхарда² (Людвиг Эрхард - министр экономики и канцлер ФРГ в годы после­военного восста­новления Германии), рынок вообще не может существо­вать вне конкуренции, а конкуренция служит ос­новным средством роста богатства нации. Роль государства в ка­честве гаранта общественного благосостояния он опреде­лял как необходимость поддержания механизма конку­рен­ции. Изучение роли государства в регулировании рыночной экономики имеет существенное значение для выяснения сущности рынка. На практике государство в лице прави­тель­ства имеет для этого в руках всего три инструмента.

Первый из них – законодательство, которое разрешает или запрещает отдельные виды деятельности на рынке, а также формули­рует “правила игры” обязательные для всех. Второй – нало­говая система. Ее роль состоит в ак­тивизации или, напротив, сдерживании деловой активно­сти в отдельных отраслях эко­номики за счет установле­ния дифференцированных ставок налогообложения. Третьим инструментом выступает кредитно-эмис­сионная политика государства в лице центрального (федерального) банка, который, ут­верждая «ключевые ставки», задает уровень совокупной деловой ак­тивности в стране.

Недопустимо вмешательство государства в процесс це­нообразования на рынке, т.к. это практически сводит «на нет» конкуренцию, что в конечно счете уничтожает рынок как та­ковой. Исключение составляет чистая монополия (см. ниже), когда государство вынуждено осуществлять жесткий кон­троль над состоянием цен на отдельные то­вары. В этих слу­чаях применяется административное вмешательство. Арбит­раж, антимонопольные государ­ственные структуры, органы государства по защите соци­ально-экономических интересов и приоритетов данной страны используют различные зако­нодательные акты и, таким образом обеспечивают правовое регулирование рыночных отношений.

Конкурентами считаются предприятия, действующие в пределах рынка одного товара или его заменителя. При этом один продавец конкурирует с другим за место на рынке и в итоге борется за покупателя. Соотношение конкури­рующих сил на рынке, т.е. соотношение между количеством, разновидностями и конкурентоспособно­стью субъектов ры­ночных отношений, определяется в ка­честве рыночной структуры. Основными типами рыноч­ных структур явля­ются: чистая конкуренция, монополи­стическая конкуренция, олигополия, чистая монополия. Приведем краткую характеристику каждой из них.

ЧИСТАЯ КОНКУРЕНЦИЯ:

• в пределах рынка действует большое число мелких про­давцов, ни один из которых, взятый в отдельности, не в состоянии оказать существенного влияния на объем и цены товаров, поступающих на рынок;

• в пределах рынка действует большое число мелких по­ку­пателей, ни один из которых, взятый в отдельности, не в состоянии оказать существенного влияния на ве­личину спроса и цены товаров на данном рынке;

• товары, поступающие на данный рынок, являются од­но­родными или весьма близкими по своим потреби­тельским свойствам;

• вся информация о состоянии дел на рынке находится в руках продавцов и покупателей.

МОНОПОЛИСТИЧЕСКАЯ КОНКУ­РЕНЦИЯ:

• в пределах рынка действует достаточно большое число продавцов и покупателей. Однако, в отличие от чистой конкуренции, каждый из продавцов близок к тому, чтобы полностью контролировать цену своего про­дукта, т.к. по­следний по своим свойствам, хотя и бли­зок к остальным товарам на данном рынке, но имеет ряд существенных от­личий, делающих его отличным от товаров – конкурентов.

• покупатель в этом случае не в состоянии найти источ­ник товара-заменителя на данном рынке.

ОЛИГОПОЛИЯ:

• в пределах рынка действует всего несколько доста­точно крупных продавцов, которые обеспечивают ос­новную массу продаж (примерно 70-80 процентов) од­нородных товаров на данном рынке;

• каждый олигополист имеет большое число покупателей;

• любое изменение стратегии и тактики деятельности лю­бой из фирм-олигополистов непосредственно отража­ется на деятельности остальных. Это обусловлено тем, что цены на товары, реализуемые олигополистами на данном рынке, в достаточной степени сложились, а сами товары являются однородными или близкими заменителями. На­пример, в США таким рынком явля­ется рынок листового стекла, видеокассет и т.п.;

• каждый олигополист стремится предугадать действия сво­его конкурента и опередить его. На практике цены на рынке в условиях олигополии имеют тенденцию к ста­бильности, т.к. слишком велика цена ошибок. Здесь уместно вспомнить из­вестное правило: “Не стоит раскачивать лодку, в которой нахо­дишься сам”;

• олигополисты в большинстве случаев тяготеют к за­ключе­нию так называемых “картельных соглашений”, т.е. не­фор­мальных договоров о разделе рынков сбыта, сфер влияния и ценовой политике. Важно знать, что в соответ­ствии с зако­нодательством многих стран такие действия обычно счи­таются противоправными.

ЧИСТАЯ МОНОПОЛИЯ:

• в пределах рынка есть только одна фирма-продавец дан­ного товара. Товар при этом не имеет даже близких заме­нителей;

• монополист полностью контролирует цену своего то­вара;

• монополия прямо противополож­на чистой конкуренции.

Механизм и способы конкуренции на рынке предпола­гают два основных пути, по которым он может развиваться.

Характеристики

Список файлов ВКР