Пути повышения конкурентоспособности за счет улучшения качества предоставляемых услуг (1206097), страница 6
Текст из файла (страница 6)
– Vasil Neo Gym – главный поставщиков тренажеров для тренажерного зала;
– СпортЛаб, Eat4Fit, ФитнесФормула – поставщики спортивного питания;
– ОАО «ДТК-Хабаровск», ООО «Триви», ООО «Аквалюкс», ООО «Дальтрейдсервис» и др.
Основным рынком, на котором осуществляет свою деятельность фитнес-клуб, является рынок спортивно-оздоровительных услуг. На рынке фитнес-услуг Хабаровска, представлены как крупные, так и мелкие спортивные заведения и фитнес-клубы, которые продают услуги различного уровня и качества. Однако при всем разнообразии названий и логотипов все они предлагают Клиентам сходные продукты и услуги. Тренажерные залы, групповые занятия, солярий есть практически в каждом фитнес-клубе.
Основными конкурентами фитнес-клуба «Пятый элемент» являются:
– Сеть фитнес-клубов World Class
– Фитнес сеть «Pacific strong gym»
– Фитнес-клуб «Global»
– Спортивный клуб «Фитнес-мастер»
– Фитнес-клуб «Sky» и др.
Фитнес-клуб «Пятый элемент» обладает рядом конкурентных преимуществ, представленных в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Преимущества фитнес-клуба «Пятый элемент»
| Преимущество | Для клиентов |
| Тренажерный зал | Просторный тренажерный зал, вместимостью _ чел. Площадью более 230 м2. Зал оснащен первоклассными тренажерами профессионального уровня фирмы "Vasil Neo Gym". Все представленные тренажеры, позволяют подобрать оптимальную программу занятий для каждого посетителя. |
| Два фитнес - зала | Бесшумное, экологически безопасное, устойчивое к воздействию влаги спортивное покрытие во всех фитнес-залах. В зале присутствуют различные гимнастические снаряды скакалки, гантели, мячи, коврики и пр. Надежная система вентиляции и кондиционирования, обеспечивающая подачу свежего воздуха. |
Продолжение таблицы 2.1
| Преимущество | Для клиентов |
| Персональный тренер | Поможет спланировать тренировочный процесс с учетом рабочего графика. Подберет необходимую форму персональной тренировки с использованием как тренажеров и свободных весов, так и различного дополнительного оборудования. |
| Студия танца | Современные танцевальные техники (hip-hop, locking, waving, house, funk, r n b), позволяют научиться двигаться под любую клубную музыку – от диско до хип-хопа. Выбор стиля и ритма полностью зависит от индивидуальности танцора и его предпочтений |
| Йога | Великолепная физическая форма. Тело не перегружено развитыми до невозможности мышцами, выглядит гибким и все его движения слаженны. Отдельный просторный зал, оборудованный по всем стандартам залов для йоги. |
| Секция карате | Физическое развитие ребенка, зрелищный вид спорта. Даже новичок осваивает основы боевого искусства и сможет применить их на практике. На занятиях дети приобретают, навыки: боя, применения техники захватов, ударов и болевых приемов, ориентировки в условиях уличного боя и пр. Занятие проводит призер чемпионатов Дальнего Востока. |
| Сауны в раздевалках | Позволяют расслабиться после физической нагрузки. Сухая сауна действует успокоительно и очищает организм, а напряженные мышцы под воздействием тепла расслабляются. Это позволяет почувствовать себя отдохнувшими |
| Солярий | Ультрафиолетовые лампы активизируют эндокринную деятельность, выработку витамина D, способствующего усвоению фосфора, кальция. УФ-лучи считаются частью антистрессовой терапии. В солярии нет ультрафиолета-С – самого вредного компонента излучения, а загар придает коже здоровый вид, позволяет скрыть целлюлит, пигментные пятна. |
| Широкий выбор групповых занятий | Широкий выбор групповых программ, рассчитанных на любой вкус и уровень подготовки. Занятия в группе проходят весело и динамично. Эмоциональный настрой, создаваемой группой, гораздо сильный влияет на психологическое состояние человека. Люди, которые слаженно выполняют движения под музыку, смотрятся очень красиво. Положительный эффект производит и соревновательная атмосфера в группе единомышленников. |
| Фито-бар, Спортивное питание | В баре можно отдохнуть после тренировки, посидеть и пообщаться с друзьями. Правильное питание – основа успешных результатов тренировок. В фито-баре большой выбор соков, вкусных и полезных продуктов, а также специальное спортивное питание. |
| Автостоянка с видеонаблюдением | Обеспечивает наилучший обзор подконтрольной территории, предотвращает возможность угона, повреждения автомобиля. |
| Универсальность | Как частные лица, так и корпорации могут рассчитывать на получение первоклассных фитнес-услуг. |
| Узнаваемый бренд | Сотрудничество с популярным и известным клубом города. |
| Обучение и развитие сотрудников | Качество обслуживания. |
| Комфортная атмосфера для занятий фитнесом | Приветливые и внимательные сотрудники, улыбчивые клиенты, позволяют получить положительные эмоции, отличное настроение, благодаря насыщенной клубной жизни. |
Все перечисленные преимущества позволяют клубу «Пятый элемент» занимать высокие позиции на рынке фитнес-услуг Хабаровска, так как повышают удовлетворенность сотрудников работой и лояльность своих клиентов.
2.2.2 Процессы жизненного цикла фитнес-услуг
Жизненный цикл услуги считается одним из важнейших факторов в маркетинге, рассматривающих динамику ее конкурентоспособного пребывания на рынке.
Другими словами, тот период времени, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью на рынке, считается ее жизненным циклом.
Жизненный цикл услуги – это период, с момента выхода услуги на рынок до момента ее ухода с рынка.
Принято выделять шесть основных стадий жизненного цикла услуги, для каждой из которых характерно определенное сочетание маркетинговых мероприятий, предоставляющее возможность производителю услуг осуществлять стратегические замыслы и формировать тактику по ведения на рынке.
В таблице 2.2 представлена характеристика жизненного цикла фитнес-услуг.
Таблица 2.2 – Жизненный цикл фитнес-услуг
| Стадия | Характеристика |
| Разработка услуги | Осуществляется поиск, производство и подготовка к внедрению на рынок услуги-новинки. В ФК «Пятый элемент» данный этап осуществлялся до 2008 года, на стадии планирования всей организации в целом. |
| Внедрение услуги | Обеспечивается осведомленность потребителей об услуге-новинке. С 15 января 2008 года клуб открыл свои двери и фитнес-услуга стала предлагаться всем потенциальным потребителям. |
| Рост потребления услуги | Осуществляются активные рекламные мероприятия, пропаганда. Сокращение значимости стимулирования. За первые годы фитнес-клуб зарекомендовал себя на рынке и обзавелся большой клиентской базой. |
Продолжение таблицы 2.2
| Стадия | Характеристика |
| Зрелость услуги | Рост экономического стимулирования под воздействием конкуренции. Осуществление процесса модификации услуги. Период начала разработки новой услуги. |
| Насыщение рынка услугой | Процесс конкуренции обостряется, в городе появляется много новых фитнес-клубов. В связи с этим растут затраты на маркетинг, ведется агрессивная рекламная политика. |
| Спад спроса на услугу | Прекращается производство услуги и заменяется на услугу-новинку, либо происходит реанимация спроса. |
Ф. Котлер характеризует жизненный цикл «изменением объемов продаж и получаемой прибыли во времени, которое графически можно представить в виде кривой, по форме напоминающей колокол (рисунок 2.3).
Рисунок 2.3– Жизненный цикл фитнес-услуг
В данный момент фитнес-клуб находится на стадии насыщения, так как у клуба появляется все больше конкурентов с более новым оборудованием, с более приемлемыми ценами, с более разнообразным перечнем услуг.
2.2.3 Анализ производственно-экономических показателей деятельности фитнес-клуба «Пятый элемент»
Спортивные услуги имеют сезонный характер, в частности спад можно наблюдать в летний период. В таблице 2.3 представлена посещаемость фитнес-клуба за последние 6 месяцев.
Таблица 2.3 – Среднемесячное число активных клиентов клуба и посещаемость за день
| Период | Число клиентов | Посещаемость, чел/день |
| Декабрь 2016г | 320 | 136 |
| Январь 2017г | 436 | 148 |
| Февраль 2017г | 454 | 159 |
| Март 2017г | 402 | 156 |
| Апрель 2017г | 354 | 124 |
| Май 2017г | 321 | 106 |
Наиболее популярны в данный период услуги - это солярий и легкие групповые направления фитнеса. Анализ самых популярных услуг смог выявить задачи и пути их решения, связанные с финансовой устойчивостью фитнес-клуба.
Снижение посещаемости фитнес клуба значительно повлияла на прибыль компании. Проанализировав выручку фитнес-клуба «Пятый элемент» за последние 6 месяцев, действительно выявилась тенденция к снижению дохода (таблица 2.4).
Данная ситуация стала последствием создания различных маркетинговых ходов: скидок, акций, конкурсов и т.д. С их помощью в январе фитнес-клуб смог удержать старых и привлечь большое количество новых клиентов, что положительно сказалось на прибыли. Но с окончанием акций и наступлением весеннего/летнего сезона посещаемость и прибыль клуба стремительно падает.
Таблица 2.4 – Выручка фитнес-клуба за последние 6 месяцев
| Период | Выручка |
| Декабрь 2016г | 1 189 036 рублей |
| Январь 2017г | 1 092036 рублей |
| Февраль 2017г | 907 731 рублей |
| Март 2017г | 1 059 586 рублей |
| Апрель 2017г | 989 340 рублей |
| Май 2017г | 854 026 рублей |
Тем не менее, каким бы ни был процент падения активности в «низкий» фитнес-сезон, в руках фитнес-менеджеров есть все возможные инструменты, чтобы привлечь новых клиентов и не снижать показателей посещаемости. Для этого нужна детально проработанная маркетинговая стратегия, оригинальные идеи и – самое главное – высокий уровень сервиса.
2.3 Характеристика уровня развития системы менеджмента качества в фитнес-клубе «Пятый элемент»
2.3.1 Характеристика модели качества фитнес-услуг
Политика в области качества представляет собой основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные управленческим составом организации. В фитнес-клубе «Пятый элемент» нет документально оформленной политики в области качества. Несмотря на то, что система менеджмента качества не формализована, вся деятельность клуба направление на обеспечение качества своей деятельности.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
