Пути повышения конкурентоспособности за счет улучшения качества предоставляемых услуг (1206097), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Основные особенности сайкл тренировки:

1. Помогает снизить вес. Вело занятие, которое позволяет сжечь до 600 ккал. После тренировки необходима дополнительная растяжка.

2. Развивает функциональную выносливость, поднимает настроение.

3. Мыщцы приобретают упругость и рельеф. Но для этого нужно заниматься вело аэробикой не менее 3 раз в неделю. Короткие ускорения в сайкл тренировке, гарантируют результат.

4. Сайкл гарантирует хорошее настроение. Сайкл тренировка очень интенсивное занятие с силовыми режимами, поэтому имеет противопоказания.

Планировка сайкл-студии - это стоящие полукругом вокруг инструктора велотренажеры. Желательно размещения на боковых стенах зеркал. Свет в сайкл-студии должен быть приглушенный, а у инструктора должен быть удобный доступ в микшеру стерео-системы.

Для открытия сайкл-зала необходимо контролировать и реализовывать следующие задачи:

1. Мониторинг посещений

Необходимо отслеживать количеством визитов на урок, если занятия не входят в стоимость клубной карты

1. Расписание

Необходимо хорошо продумать, в какое время поставить сайкл. Наибольшей популярностью пользуются занятия до и после работы

1. Состояние тренажеров

Необходимо постоянно следить за состоянием тренажеров, ежедневно протирать от пота, который попадает на него.

1. Маркетинг занятий

Новое направление тренировки требует предварительной рекламы, извещения клиентов клуба об открытии нового вида групповой программы. Предварительно рекомендуется провести презентацию сайкл-тренировки в виде бесплатного посещения по предварительной записи.

1. Размер сайкл-студии

От размера сайкл-студии зависит как экономический успех программы, так и удобство клиентов. Чтобы урок был рентабельным, достаточным будет зал вместимостью до 7 человек. Таким образом велосипеды будут располагаться не слишком ли близко друг в другу, что будет удобно и безопасно для клиентов.

1. Выбор инструктора, обучение и подготовка

Проведение велотренировки требует от инструктора групповых программ отдельной подготовки и специальных навыков. В сайкле от тренера зависит все: энергетика, комфорт, увлеченность клиентов. Потому клубу будет необходим новый тренер, специализирующийся на данном виде тренировки.

1. Музыка

Биты, темп и энергетика музыки – это неотъемлемая часть программы. Плей-листы должны быть подготовлены заранее, если они не идут в составе готового релиза.

3.1.2 Открытие детской комнаты

Поскольку фитнес-клуб "Пятый Элемент" - это семейный клуб, а у многих клиентов клуба имеются дети, данная мера будет как нельзя кстати. Детская комната – выгодное направление, так как можно привлечь к фитнесу родителей.

Посещая клуб для тренировки или отдыха, клиенты клуба могут оставить детей в игровой детской комнате под присмотром квалифицированных педагогов-инструкторов.

Педагоги-инструкторы – это девушки с педагогическим образованием, которые все время, пока Ваш ребенок находится в игровой комнате, играют с ним, создают творческие работы, делают все, чтобы детям было занимательно и интересно. Детская комната может предоставлять такие услуги, как оригами, аппликация, рисование, лепка и др.

На базе игровой детской комнаты могут проводиться конкурсы детских поделок и рисунков, веселые детские праздники.

Перечень необходимого оборудования детской комнаты представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2 – Перечень необходимого оборудования для детской комнаты

Режим работы детской комнаты следует установить с 9:00 до 21:00.

Возрастная группа детей от 3 до 10 лет.

Открытие детской комнаты позволит клубу расширить сегмент рынка, ведь многие клиенты перестали посещать клуб, так как им не с кем оставить своего ребенка. Также из действующих клиентов, многие берут с собой детей, оставляя их ждать на рецепции. Открытие детской комнаты решит эту проблему.

3.1.3 Открытие кабинета врача

За безопасность здоровья клиентов во время нахождения их в фитнес – центре должен отвечать, в первую очередь, врач. В случае необходимости он сможет оказать первую помощь, своевременно заметить «проблемных» клиентов, дать тренеру необходимую информацию о здоровье клиентов. Деятельность врача незаменима. К сожалению, не все понимают его важную роль в фитнес - центре. Наличие мед кабинета существенно повышает статус клуба и влияет на уровень сервиса предоставляемых услуг. Врач может мотивировать клиента на продление членской карты или приобретение дополнительных персональных занятий. Это происходит, если клиент получает объективную информацию о состоянии своего организма и тех положительных изменений, которые появляются в процессе тренировки [3].

Ключевые установки для медицинского кабинета в фитнес - центре должны быть таковы:

– Обеспечивать безопасность здоровья клиентов;

– Повышать уровень сервиса клуба;

– Получать прибыль;

В таблице 3.3 приводится минимально необходимый перечень услуг мед кабинета в фитнес – центре.

Таблица 3.3 – Услуги, предоставляемые медицинским кабинетом

Доходность тренажерного зала можно увеличить в 1,5-2 раза. Это во многом зависит от оборудования и эффективной организации работы мед кабинета. Индивидуальная тренировка приобретает другой смысл (привносится медицинский аспект). Клиентом занимается индивидуально тренер с учетом обнаруженных при тестировании слабых мест в здоровье клиента.

За счет улучшения качества тренировок тестирования мед кабинета значительно стимулируют повторные продажи членства. Надо учитывать, что медицинский кабинет способен значительно перераспределять поток клиентов в клубе в сторону загрузки мало заполненных департаментов. По итогам мед тестирования клиент получает рекомендации проводить часть своих занятий в этих зонах. Деятельность врача может стимулировать создания новых фитнес – программ, которые также можно проводить на базе разных отделов клуба.

В результате:

– мы предоставили клиенту услуги по мониторингу его состояния;

– индивидуальные тренировки (основанные на принципах доказательной медицины) приобрели дополнительное значение т.к. стали учитывать состояние здоровья клиента, клиент почувствовал к себе особое отношение;

– повысили доходность клуба за счет увеличения продаж индивидуальных тренировок;

– перевели медицинский кабинет из состояния дотационного в прибыльный отдел.

3.1.4 Совершенствование рекламной политики

С учетом финансовых возможностей фитнес-клуба формируются цели рекламной кампании, которые могут следующей направленности:

– Увеличение количества клиентов и повышение прибыли фитнес-клуба;

– Повышение уровня известности и узнаваемости торговой марки клуба;

– Улучшение мнения о фитнес-клубе и его услугах;

– Информирование потребителей о снижении цен или оказании нового вида услуг;

– Пробуждение желания последовать примеру тех людей, которые уже воспользовались услугами фитнес-клуба;

– Изменение имиджа фитнес-клуба при переключении на другие потребительские контингенты;

– Стимулирование интереса к здоровому образу жизни и двигательной активности;

– Призыв к переменам, улучшению состояния здоровья, повышению творческой и физической активности.

Как видно из перечисленных целей рекламы фитнес-клубов, они могут быть довольно разнообразными.

Проведение более качественной и интенсивной рекламы подразумевает применение следующих видов и инструментов рекламы.:

1. Реклама в интернете. В последние годы все большее распространение получает реклама фитнес-клубов в глобальной сети Интернет. Имея в сети собственные веб-порталы и сайты, фитнес-клубы активно продвигают свои услуги. Интернет реклама является самым молодым видом рекламы, но изучив научные труды зарубежных и отечественных авторов можно сделать вывод, что данная реклама за короткий отрезок времени она зарекомендовала себя как одна из самых эффективных. Главные преимущества Интернет в том, что он позволяет осуществлять целевое воздействие на узкие группы людей, вплоть до индивидуального воздействия, и в режиме реального времени управлять рекламной кампанией. В Интернет целью рекламы становится не сам показ, а результат - отклик потребителя на рекламу. В силу своих особенностей Интернет позволяет по-новому выстраивать рекламную кампанию. Постоянный мониторинг рекламной кампании позволяет вносить изменения в режиме реального времени, отключать менее эффективные рекламные инструменты, либо корректировать их. Фитнес-клубу "Пятый Элемент" прежде всего необходимо оптимизировать официальный сайт фитнес-клуба в интернете, сделать более презентабельный, мотивирующий, привлекающий внимание дизайн, и осуществлять постоянные обновления группы в социальных сетях: ВКонтакте, Instagram, Facebook; размещение там полезной информации о спортивных нагрузках, правильном питании, а так же мотивирующих картинок.

2. Наружная (уличная) реклама. Брэндмауэр (от англ. brandmower) -- огромный плакат или щит на стене здания. Такой плакат пока что находится только на здании фитнес-клуба, но нужно расширять их количество по городу.

3. Вирусная реклама - реклама, основанная на слухах, сплетнях, передающаяся от человека к человеку. Людям свойственно давать советы, рекомендовать хорошие продукты, услуги, ведь все ценят качество. Являясь лицами независимыми и в коммерческом плане не ангажированными, они активно пропагандируют достоинства того или иного фитнес-клуба, демонстрируя личные достижения в плане улучшения здоровья, снижения веса, омоложения, творческой активности, появления новых знакомств. Реклама из уст в уста воспринимается потенциальными потребителями с наибольшим доверием.

4. Проведение различных акций внутри клуба, розыгрыши, лотерея.

5. Написание обзорной мотивирующей статьи о фитнес-центре, о всех предлагаемых услугах и размещение ее в популярных изданиях. Реклама фитнес-клубов часто появляется на страницах газет и журналов. Наиболее действенной является реклама в тех изданиях, которые пользуются популярностью у потенциальных потребителей фитнес-услуг. К их числу относятся модные и глянцевые журналы, издания по здоровому образу жизни, спорту и туризму.

6. Проведение рекламных акций в крупных торговых центрах с организацией мини-соревнований и раздачей листовок.

3.1.5 Качественная подготовка и мотивация персонала фирмы

Важным элементом стратегии улучшения качества оказываемых клубом услуг является постоянное переобучение персонала и повышение квалификации фитнес-инструкторов. Специально подготовленное обучение персонала позволяет достигать запланированной цели в самые короткие сроки, ведь повышение квалификации работников, приобретение ими умений, знаний и навыков ведет к повышению производительности труда. Рынок постоянно увеличивается, услуги обновляются и обновляются, более высокие требования стали предъявляться к качеству услуг, а так же к качеству работы продавцов и обслуживания в целом, возросла борьба между конкурентами. Современная фитнес-индустрия не стоит на месте - за пару-тройку лет инновации так сильно изменяют тренажеры, программный ряд, методы обслуживания клиентов, что отстающие в этом процессе не имеют благоприятных перспектив. Внедрение в производственный процесс перечисленных инноваций невозможно без регулярного переобучения персонала, без совершенствования знаний и навыков в области психологии, биомеханики, диетологии, взаимодействия с клиентами и во многих других областях.

Я считаю, что руководство «Пятого элемента» должно больше выделять средств на обучение персонала, ведь инвестиции в персонал - это увеличение дохода компании, повышения качества работы сотрудников, сплочение коллектива, создание единой слаженной группы. Переобученный персонал переходит на качественно новую ступень своего развития, что незамедлительно отмечается потребителями фитнес-услуг. В совокупности эти составляющие являются рычагом к опережению всех конкурентов.

Характеристики

Список файлов ВКР