Пути повышения конкурентоспособности за счет улучшения качества предоставляемых услуг (1206097), страница 10
Текст из файла (страница 10)
К тому же, психология клиента тоже изменилась, изменились мотивы к совершению покупки. Для того, чтобы выживать в конкурентной среде, следует выстраивать более качественный сервис.
Так же необходимо заострить внимание на первичном обучении кадров. Инструктаж представляет собой разъяснение и демонстрацию приемов работы непосредственно на рабочем месте и может проводиться сотрудниками, давно выполняющими данные функции или специально подготовленным управленцем.
Для внушения персоналу необходимости лояльного отношения и заинтересованности к клиентам и клубу предлагается регулярно организовывать спортивные соревнования или викторины для поддержания благоприятного климата в коллективе, для увеличения уровня общения персонала.
К тому же, одним из средств стимулирования торгового персонала может быть неожиданное вознаграждение. Такое вознаграждение, к примеру, может быть получено в случае разработки эффективной промоакции, повышении квалификации и пр. В качестве наград могут выступать цветы, интересная книга, благодарности руководителя за отношение к порученному делу или даже какой-либо товар компании. Такие вознаграждения станут хорошим стимулом для дальнейшей эффективной работы.
В качестве неденежной мотивации могут выступать: присвоение почетных званий типа «заслуженный тренер фитнес-клуба "Пятый элемент"», «ведущий администратор фитнес-зала», «главный инструктор по степ-аэробике».
3.1.6 Маркетинговый план внедрения предложенных мероприятий
В области планирования выявлен такой существенный недостаток менеджмента предприятия, как полное отсутствие программы действий на будущее. Стратегическое и оперативное планирование в менеджменте фитнес-клуба "Пятый Элемент" практически не нашло применение. Между тем, план — это всегда набор конкретных мероприятий по достижению целей и реализации стратегий компании. План маркетинга — это набор мероприятий в области маркетинга по повышению конкурентоспособности предприятия (во всех элементах — от усовершенствования продукта до повышения эффективности методов его продвижения на рынке); набор мероприятий по достижению целей компании в области маркетинга (увеличение объема продаж, доли рынка) и реализации стратегий маркетинга компании.
В связи с необходимостью постоянного повышения и поддержания уровня конкурентоспособности в фитнес-клубе "Пятый Элемент" должно стать систематическим составление маркетинговых планов.
Собственно план действий составляется в виде таблицы, в строках которой отражают конкретные мероприятия по семи видам товарной политики, а в столбцах — предлагаемые мероприятия, даты завершения мероприятия и получения конкретного результата, ответственные исполнители.
Предлагается следующая форма маркетингового плана фитнес-клуба "Пятый Элемент" для реализации выдвигаемых деловых предложений (таблица 3.4):
Таблица 3.4 – Маркетинговый план фитнес-клуба "Пятый Элемент"
| Виды товарной политики | Название мероприятий | Срок реализации | Ответственные лица |
| 1. Товар (услуга) | Расширение ассортимента предоставляемых услуг: - организация сайкл-зала (вело-аэробики), - внедрение детских фитнес-программ; - организации детской игровой комнаты; - открытие кабинета врача. | ||
| 2. Цена | Введение новых клубных карт в связи с расширение предоставляемых услуг | ||
| 3. Сбыт (каналы распределения) | Выход на новые целевые сегменты рынка | ||
| 4. Продвижение (элементы коммуникации) | Совершенствование web-сайта, активная рекламная компания в Интернете | ||
| 5. Процесс обслуживания | Создание и реализация унифицированного подхода к обслуживанию клиентов | ||
| 6. Материальная среда | Проведение аттестации работников, при необходимости - увольнение и прием новых сотрудников |
Внесенные деловые предложения по повышению конкурентоспособности предприятия сами по себе повлекут изменения в организационной структуре управления фитнес-клуба "Пятый элемент". В нее должны будут добавлены такие элементы, как кабинет врача, зал вело-аэробики, детская комната.
Потребуется некоторое расширение штата сотрудников в связи с реализацией новых программ и расширением структуры предприятия: тренера по вело-аэробики, педагога для детской комнаты и врача-косметолога.
В качестве средств мотивации и привлечения новых клиентов должны выступить следующие нововведения:
Контроль за осуществлением маркетингового плана фитнес-клуба "Пятый элемент" предлагается осуществлять на базе простого, но достаточно жесткого алгоритма (рис. 3.1).
Рисунок 3.1 – Алгоритм осуществления контроля годовых планов маркетинга «Пятый элемент»
Ход реализации маркетингового плана предлагается оформлять в форме отчетов. Сводка контрольных показателей может включать:
– прогноз продаж (прогноз объема реализации);
– объем продаж в рублях и в % к прошлому году;
– размер текущей прибыли в рублях и в % к прошлому году;
– бюджет для достижения этих целей в рублях и в %- от запланированной суммы продаж;
– размер бюджета на рекламу в рублях и в % от запланированной суммы продаж.
Таким образом, рекомендации по совершенствованию системы менеджмента фитнес-клуба "Пятый элемент" разработаны на выявленных проблемных зон. Указанные мероприятия должны способствовать повышению эффективности менеджмента фитнес-клуба "Пятый элемент", тем самым повышая его конкурентоспособность на рынке фитнес-услуг города Хабаровска. Необходимо непрерывно работать над всеми сферами центра, даже если они и так хорошо развиты, тем самым усиливая позиции этих услуг. Так же создавать и совершенствовать новые идеи.
3.2 Расчет эффективности предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности фитнес-клуба "Пятый элемент"
Для подтверждения целесообразности внедрения данных мер проведем расчет их эффективности. При этом при расчете эффекта от внедрения данных мероприятий нужно исходить из затрат на внедрение. Поэтому в первую очередь рассмотрим возможные затраты по каждому из направлений(таблица 3.5).
Таблица 3.5 – Затраты на реализацию мер по повышению конкурентоспособности фитнес-клуба "Пятый элемент"
| Мероприятия | Статьи затрат | Сумма, руб. |
| Внедрение вело-аэробики |
| 400 000 10 000 12 000 ИТОГО 422 000 |
| Создание детской комнаты |
| 24 000 15 000 100 000 1 600 9 300 7 500 2 500 2 700 2 500 ИТОГО 120 900 |
| Открытие кабинета врача |
| 2 000 14 000 40 000 3 000 ИТОГО 59 000 |
| Совершенствование рекламной политики |
| 30 000 50 000 30 000 ИТОГО 110 000 |
| Повышение качества обслуживания |
| 60 000 42 000 38 000 ИТОГО 140 000 |
| Итого | 851 900 |
Данные таблицы 3.5 показывают, что для внедрения предложенных мероприятий затраты составят 851 900 руб.
Также в связи с появлением новых направлений работы клубу необходимо будет расширить штат сотрудников, а это в свою очередь добавляет ежемесячные затраты на выплату заработной платы новым сотрудникам (таблица 3.6).
Таблица 3.6 – Затраты на заработную плату новым сотрудникам
| Вводимые должности | Заработная плата, руб/мес |
| Тренер по вело-аэробике | 10 000 |
| Сотрудник детской игровой комнаты – 2 чел | 40 000 |
| Медицинский работник | 40 000 |
| Итого | 90 000 |
Для расчета экономической эффективности необходимо учесть тот факт, что таблица 3.5 предусматривает первоначальные затраты на внедрение данных мероприятий. Затраты на открытие сайкл-зала, детской комнаты и кабинета врача по большей части будут единовременными. Мероприятия по совершенствованию рекламной политики и повышению уровня обслуживания периодически необходимо проводить повторно.
-
Аренда баннера подразумевает ежемесячную оплату размером в 30 000 руб.;
-
Промоакции рекомендуется проводить не реже 3 раз в год;
-
Реклама в газете также должна использоваться не реже 3 раз в год;
-
Повышение качества обслуживания за счет проведения обучения инструкторов и проведения семинаров по обслуживанию клиентов для администраторов необходимо проводить не менее 1 раза в год
Поэтому размер затрат для 2017 и 2018 года будут различны. Определим затраты с тем учетом, что предложенные мероприятия начнут реализовываться с августа 2017 года (таблица 3.7, 3.8) .
Таблица 3.7 – Затраты на внедрение и реализацию мероприятий за 2017 год
| Мероприятия | Сумма, руб. |
| Внедрение вело-аэробики | 422 000 |
| Создание детской комнаты | 120 900 |
| Открытие кабинета врача | 59 000 |
| Совершенствование рекламной политики 1) Аренда баннера - 5 мес. 2) Промоакция - 2 раза 3) Реклама в газете – 2 раза | 150 000 100 000 60 000 ИТОГО 310 000 |
| Повышение качества обслуживания | 111 500 |
| Заработная плата новых сотрудников – 5мес. | 450 000 |
| Итого | 1 473 400 |
Таблица 3.8 – Затраты на реализацию мероприятий за 2018 год
| Мероприятия | Сумма, руб. |
| Совершенствование рекламной политики 1) Аренда баннера - 12 мес.; 2) Промоакция - 3 раза; 3) Реклама в газете – 3 раза. | 360 000 150 000 90 000 ИТОГО 600 000 |
| Повышение качества обслуживания | 111 500 |
| Заработная плата новых сотрудников – 12 мес. | 1 080 000 |
| Итого | 1 791 500 |
Таким образом, определив затраты на реализацию предложенных мероприятий, можно рассчитать их экономическую эффективность.
По результатам оценки экспертной группы, состоящей из генерального директора, главного бухгалтера и администратора фитнес-клуба "Пятый элемент", произведен расчет притока денежных средств (выручки) за два предстоящих года (таблица 3.9).
Таблица 3.9 – Приток денежных средств от реализации мероприятий
| Показатель | 2016 год | 2017 год | 2018 год |
| Выручка от продаж, руб. | 12 000 000 | 14 800 000 | 19 000 000 |
| Процент увеличения, % | - | 23% | 28% |
| Прирост выручки, руб. | - | 2 800 000 | 4 200 000 |
Таким образом, в результате реализации предложенных мер выручка фитнес-клуба в первом году увеличится на 2 800 000 руб, а к концу 2018 года возрастет еще на 4 200 000 руб.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
