Пути повышения конкурентоспособности за счет улучшения качества предоставляемых услуг (1206097), страница 11
Текст из файла (страница 11)
Далее определим экономический эффект по формуле (1):
Эф = Р - З, (1)
где Р - результат внедрения мероприятий, руб.
З - затраты на реализацию мероприятий, руб.
Таким образом для 2017 года экономический эффект составит:
Эф = 2 800 000 – 1 473 400= 1 326 600 руб.
Для 2018 года экономический эффект будет равен:
Эф = 4 200 000 – 1 791 500 = 2 408 500руб.
Таким образом, в данной работе разработаны следующие мероприятия, способствующие поддержанию имиджа и повышению конкурентоспособности фитнес-клуба "Пятый элемент":
-
Внедрение вело-аэробики
-
Создание детской комнаты
-
Открытие кабинета врача
-
Совершенствование рекламной политики
-
Повышения квалификации тренеров
Также оценены затраты на внедрение предлагаемых мероприятий – 851 900 руб., и проведен расчет их эффективности с учетом дополнительных затрат на реализацию: - первоначальный - 1 326 600 руб., а к концу 2018 года –1 791 500 руб.
Таким образом, можно в целом отметить, что применение предложенных мероприятий по внедрению рекламных мероприятий и тем самым повышению конкурентоспособности фитнес-клуба "Пятый элемент" приведет к увеличению числа клиентов, и, следовательно, увеличит выручку, что положительно отразится на положении клуба на рынке фитнес-услуг Хабаровска.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Менеджмент качества рассматривается сегодня во всем мире как главный вид управленческой деятельности в сфере производства. Эффективная система качества напрямую влияет как на общую эффективность развития компании и увеличения ее стоимости, так и на эффективность развития отдельных компонентов организации.
В условиях современного рынка предприятие должно обеспечивать постоянный рост качества и повышение потребительских свойств предоставляемых услуг. Чтобы добиться успеха, следует внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества.
Подводя итог рассмотрению качества фитнес-услуг, можно констатировать, что их восприятие потребителем весьма субъективно. В отличие от товарной продукции, которая легко может быть оценена рядом объективных показателей – таких, как прочность, долговечность, надежность и проч., – фитнес-услуги воспринимаются потребителями более сложным и опосредованным образом. Здесь многое зависит от вкусов и предпочтений клиентских групп, окружения фитнес-услуг (интерьеры, престижность торговой марки, круг посетителей), мнений друзей и знакомых. Это обстоятельство является очень важным при формировании стратегии повышения качества услуг фитнес-клубом, так как психологические факторы выступают не менее значимой компонентой, чем финансовые рычаги. Отсюда следует повышенная значимость для фитнес-индустрии таких инструментов воздействия на потребителей, как реклама, пиар и управление репутацией клубов.
Необходимо непрерывно работать над всеми сферами центра, даже если они и так хорошо развиты, тем самым усиливая позиции этих услуг. Так же создавать и совершенствовать новые идеи.
В ходе анализа деятельности предприятия и рыночной среды был выявлен ряд конкурентных преимуществ других фитнес-центров, которые не нашли применения в клубе "Пятый элемент". К ним относятся: наличие детской комнаты и детского фитнеса, медицинского кабинета, вело-зала. Таким образом, в данной работе разработаны следующие мероприятия по внедрению вело-аэробики, созданию детской комнаты и открытию кабинета врача.
При проведении SWOT-анализа установлены сильные стороны фитнес-клуба "Пятый элемент", список его слабых сторон, а также список угроз и возможностей во внешней среде. Повысить конкурентоспособность фитнес-клуба "Пятый элемент" можно путем полного или частичного устранения недостатков организации (слабых сторон); снижения негативного воздействия неблагоприятных факторов (угроз во внешней среде); эффективным использованием сильных сторон фитнес-клуба "Пятый элемент" на фоне имеющихся у предприятия возможностей. Деловые предложения, повышающие конкурентоспособность фитнес-клуба "Пятый элемент", разработаны с учетом этих факторов. Также учитывается специфика деятельности предприятия – сфера услуг.
Наиболее подходящей в сложившихся условиях для выполнения целей фирмы является стратегия глубокого проникновения на рынок. В силу того, что стратегия глубокого проникновения на рынок предполагает, прежде всего, работу с потребителями, предлагается использовать расширенную модель «7Р» для целенаправленной работы с клиентурой. Выдвигаемые согласно модели «7Р» деловые предложения включают мероприятия в каждом из семи факторов воздействия на потребителя: товар, цена, каналы распределения, элементы коммуникации, процесс, материальное доказательство, люди.
Внесенные деловые предложения по повышению конкурентоспособности предприятия повлекут изменения в организационной структуре управления фитнес-клуба "Пятый элемент"; кроме того, предлагаются нововведения в организации самой работы клуба.
Разработаны новые средства мотивации клиентов и персонала, которые представляют собой сочетание денежных и неденежных форм стимулирования.
Контроль за осуществлением маркетингового плана фитнес-клуба "Пятый элемент" предлагается осуществлять на базе алгоритмического описания. Ход реализации маркетингового плана предлагается оформлять в форме отчетов на основе разработанной сводки контрольных показателей.
Указанные мероприятия должны способствовать повышению эффективности менеджмента фитнес-клуба "Пятый элемент".
Таким образом, можно сделать вывод о том, что конкурентоспособность предприятия сферы услуг на рынке является ключевым критерием оценки эффективности системы управления и эффективности его деятельности в целом. Повышение уровня конкурентоспособности учреждениям данной сферы поможет им выйти на новый качественный уровень, а также улучшить показатель здоровья нации в целом.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
-
Бабина, И.В. Классификация услуг. Ее значение и принципы [Электронный ресурс] / И.В. Бабина– Режим доступа: http://fb.ru/article/57893/ klassifikatsiya-uslug-ee-znachenie-i-printsipyi 2013
-
Галкин, В.В. Качество фитнес-услуг [Электронный ресурс] / В.В. Галкин– Режим доступа: http://vadim-galkin.ru/sport-2/fit-biznes/kachestvo-fitnes-uslug/ 2012
-
Диагностика как обязательное условие [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://fitnessexpert.com/journal/diagnostika-kak-obyazatelnoe-uslovie
-
Идентификация процессов СМК [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM4/iden.htm
-
Инструменты качества [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.kpms.ru/Implement/Qms_Tool.htm
-
Качество фитнес-услуг [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://vadim-galkin.ru/sport-2/fit-biznes/kachestvo-fitnes-uslug/
-
Конкурентоспособность предприятия [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/konkurentosposobnost-organizacii.html
-
Менеджмент качества в пищевой промышлености [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.kpms.ru/Standart/ISO_Food.htm
-
Организация работы по внедрению системы качества продукции [Электронный ресурс] – Режим доступа:http://webpticeprom.ru/ru/articles-management. html?pageID=1370847052
-
Основные принципы ISO 9001 [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://sro-ec.ru/stati/principy_menedzhmenta_kachestva_iso_9001_2015/
-
Особенности продвижения фитнес-клуба на рынке фитнес-услуг [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://interactive-plus.ru/ru/article/ 91323/discussion_platform
-
Особенности управления качеством предоставления услуг [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://studopedia.ru/2_101060_osobennosti-upravleniya-kachestvom-predostavleniya-uslug.html
-
Особенности управления персоналом на предприятиях в области фитнеса [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://rubody.com/fitness/osobennosti-upravlenija-personalom-na-2.html
-
Особенности услуги [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.studfiles.ru/preview/6021165/page:3/#3
-
Оценка качества деятельности организации методом самооценки (модель премии качества) [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://sibac.info/conf/tech/xxxii/375364)
-
Принципы менеджмента качества ISO 9001:2015 [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://mymanager.com.ua/info/articles.php?ELEMENT_ID =18251
-
Проблемы управления качеством услуг [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://studbooks.net/1182789/menedzhment/uslugi_suschnost_osobennosti_ klassifikatsiya
-
Разработка системы менеджмента для фитнес-клуба [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://bibliofond.ru/view.aspx? id=500844#_ Toc102452389
-
Сабитова П.М. Управление качеством : метод. указания по организации и прохождению практики [Электронный ресурс]/ П.М. Сабитова.— Электрон. кн. — Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2013. — Режим доступа:http://edu.dvgups.ru/METDOC/EKMEN/MEN/PRAKTIKA/METOD/MU_PRAKT.PDF
-
Самооценка [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.refsru.com/referat-23845-18.html
-
Самооценка [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.support17.com/component/content/297.html?task=view
-
Системы менеджмента качества: основы, проблемы, решения [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY7/smk-base.htm
-
Современный медицинский кабинет в фитнес–центре [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://igraemvmeste.ru/20110211627/stat-i/chto-takoe-fitnes/sovremennyi-meditscinskii-kabinet-v-fitnes%E2%80%93tscentre.html
-
Томохова, И.Н. Классификация средств и методов управления качеством [Электронный ресурс] / И.Н. Томохова – Режим доступа: http://www.cfin.ru/ management/iso9000/qm/meths_classification.shtml
-
Три кита качества предоставления фитнес-услуг [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://stexfitness.ru/enciklopediya-fitnesa/3-kita-kachestva-predostavleniya-uslug-chast-2.html
-
Управление качеством [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.upravlenie24.ru/upravleniequality.htm
-
Центр спорта и отдыха «Пятый элемент» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.slavda.ru/index/slider/slider_7.html
-
Челенков, А.П. Управление качеством в сфере услуг [Электронный ресурс]: / А.П. Челенков – Режим доступа: http://delovoymir.biz/articles/2011/02/02/ upravlenie_kachestvom_v_sfere_uslug.html
-
Чиркова, А. Н. Методические подходы к оценке конкурентоспособности предприятий машиностроительной отрасли / А. Н. Чиркова. – Молодой ученый. — 2013. — №7. — С. 260-263.
-
Васильева, Н.А. Экономика предприятия: конспект лекций [Электронный ресурс]: Н.А. Васильева, Т.А. Матеуш, М.Г. Миронов. – 2013. – Режим доступа: https://www.e-reading.club/chapter.php/98059/45/Vasil%27eva%2C_Mateush %2C_Mironov_-_Ekonomika_predpriyatiya__konspekt_lekciii.html 2013
-
Элементы внешней среды косвенного воздействия [Электронный ресурс]: / Учебные материалы для обучающихся по специальности Менеджмент. – Режим доступа: http://managment-study.ru/elementy-vneshnej-sredy-kosvennogo-vozdejstviya
-
ГОСТ Р 50646-2012. Услуги населению. Термины и определения [Текст] //. – Взамен ГОСТ Р 50646-1994. – М: Стандартинформ, 2014. – 8 с.
-
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200124394
-
ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. [Текст] //. – Взамен ГОСТ Р ИСО 9001-2001. – М: Изд – во стандартов, 2008. – 34 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Сравнительный анализ факторов конкурентоспособности фитнес-клубов г. Хабаровска
Таблица А.1 – Сравнительный анализ факторов конкурентоспособности фитнес-клубов г. Хабаровска
| Факторы конкурентоспособности | Пятый элемент | SKY | Фитнес-Мастер | Наутилус | Global | World Class |
| Удобное месторасположение | Фитнес-клуб находится недалеко от центра города, в спальном районе, жители которого составляют подавляющее большинство клиентов клуба | Фитнес-клуб имеет два филиала, один из которых расположен в центральном районе города | Фитнес-клуб имеет два филиала, которые находятся в отдаленных районах города (Краснофлотский, Первый микрорайон) | Фитнес-клуб имеет два филиала, которые находятся в отдаленных районах города (Индустриальный, пос. Горький) | Фитнес-клуб расположен в центральном районе города | Фитнес-клуб имеет два филиала, один из которых расположен в центральном районе города |
| Разнообразие групповых направлений | Аэробные классы Силовые классы Функциональные классы Танцевальные программы Mind and Body | Аэробные классы Силовые классы Функциональные классы Танцевальные программы Mind and Body | Аэробные и танцевальные классы Силовые классы Функциональные классы Mind and Body | Аэробные классы Водные программы Силовые классы Функциональные классы Танцевальные программы Боевые искусства Mind and Body Дополнительные занятия | Аэробные классы Аква-аэробика Силовые классы Функциональные классы Боевые искусства Танцевальные программы Mind and Body | Кардиотренинг Силовой и функциональный тренинг Танцевальные программы Боевые искусства Водные программы Mind and Body Игровые программы Специальные программы |
| Удобное время занятий | Расписание предполагает тренировки утром, днем и вечером | Расписание предполагает только утренние и вечерние тренировки | Расписание предполагает только вечерние тренировки | Ежечасно проходит большое количество различных тренировок | Ежечасно проходит большое количество различных тренировок | Расписание предполагает тренировки утром, днем и вечером |
Продолжение таблицы А.1
| Факторы конкурентоспособности | Пятый элемент | SKY | Фитнес-Мастер | Наутилус | Global | World Class |
| Наличие современного оборудования и тренажеров | Оборудование в залах не обновлялось с момента открытия клуба | Новый зал с новым оборудованием | Новый зал с новым оборудованием | Крупные залы с большим количеством оборудования высокого качества | Относительно новый зал с новым оборудованием | Постоянное обновление оборудования |
| Квалификация тренерского состава | Тренерский состав состоит из опытных тренеров, однако переобучение не проводится | Тренерский состав состоит в основном из молодых тренеров, без опыта работы | Тренерский состав состоит в основном из молодых тренеров, без опыта работы | Высококвалифицированные тренера с большим опытом работы | Высококвалифицированные тренера с большим опытом работы | Высококвалифицированные тренера с большим опытом работы |
| График работы | Будние дни 9:00-23:00 Выходные 10:00-20:00 | Ежедневно 8:00-22:00 | Будние дни 8:00-22:00 Выходные 9:00-20:00 | Будние дни 6:30-00:00 Выходные 7:00-23:00 | Будние дни 7:00-23:00 Выходные 8:00-22:00 | Будние дни 7:00-24:00 Выходные 8:00-23:00 |
| Приемлемые цены | Средний уровень цен с разнообразием клубных карт | Высокие цены на абонементы при ограниченном количестве услуг, входящих в него | Низкие цены с высоким разнообразием видов абонементов | Годовые абонементы Рассрочка | Годовые абонементы Рассрочка | Годовые абонементы Рассрочка |
| Спектр дополнительных услуг | Персональный тренинг Солярий Массаж Салон красоты Сауна | Персональный тренинг Солярий SPA-салон | Персональный тренинг Солярий | Персональный тренинг Салон красоты Массаж Медицинский департамент Банный комплекс Батутный центр Школа робототехники | Персональный тренинг Солярий Салон красоты Массаж Кабинет врача Сауна | Персональный тренинг Массаж Салон красоты Кабинет врача Сауна |
| Возможность занятий с детьми | Секция карате для детей от 4 лет | Детский фитнес | Отсутствуют предложения для детей | Десткий клуб | Десткий клуб | Десткий клуб |
Продолжение таблицы А.1
| Факторы конкурентоспособности | Пятый элемент | SKY | Фитнес-Мастер | Наутилус | Global | World Class |
| Наличие фит-бара | Бар спортивного питания | Бар спортивного питания | Бар спортивного питания | Фитнес-кафе | Фитнес-ресторан | Фитнес-кафе |
| Наличие бассейна | Отсутствует | Отсутствует | Отсутствует | Открытый плавательный бассейн | 2 детских бассейна, один взрослый на 4 дорожки и 2 Spa-бассейна | Аквапарк, включающий в себя несколько бассейнов с зонированием по направления |
| Наличие собственного сайта/группы в социальных сетях и их уровень информативности | Высокая информативность сайта, несистематические обновления новостей в социальных сетях | Средняя информативность сайта и несистематические обновления новостей в социальных сетях | Средняя информативность сайта, но систематические обновления новостей в социальных сетях | Высокая информативность сайта и систематические обновления новостей в социальных сетях | Высокая информативность сайта и систематические обновления новостей в социальных сетях | Высокая информативность сайта и систематические обновления новостей в социальных сетях |
| Красивый интерьер | Интерьер выдержан в соответствии с фирменным стилем клуба | Интерьер выдержан в соответствии с фирменным стилем клуба | Интерьер выдержан в соответствии с фирменным стилем клуба | Интерьер выдержан в соответствии с фирменным стилем клуба | Интерьер выдержан в соответствии с фирменным стилем клуба | Интерьер выдержан в соответствии с фирменным стилем клуба |
| Известность торговой марки | Клуб известен многим жителям города ввиду долгого существования на рынке фитнес-услуг города | Новые клубы, только набирающие популярность | Новые клубы, только набирающие популярность | Сеть клубов известная прежде всего своими бассейнами и большой площадью | Широко известный клуб города | Мировая сеть фитнес-клубов |
| Удобные проездные пути и наличие парковки | Удобные проездные пути и наличие парковки | Удобные проездные пути, отсутствие парковки | Удаленность от центра, но наличие парковки | Отдаленная расположенность, наличие парковки | Удобные проездные пути и наличие парковки | Удобные проездные пути к центральному филиалу, однако отсутствие парковки, второй клуб имеет парковку, но неудобен для клиентов без личного транспорта |
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
