диплом сертификация (1204261), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

- идентификацию нормативной базы аудита;

- результаты аудита;

- выводы комиссии;

- адреса рассылки акта.

Акт подписывают члены комиссии, председатель комиссии и руководи­тель проверяемой организации или его представитель, подтверждая тем самым факт ознакомления с актом. Акт печатается в двух экземплярах: один остается у проверяемой организации, второй – в органе по сертификации. К акту прилагается учетный экземпляр комплекта документов системы качества.

Заключительное совещание. Заключительное совещание проводят под руководством председателя комиссии с целью представления выводов и заключений по аудиту системы менеджмента качества. На заключительном совещании должны присутствовать те же лица, что и на предварительном совещании. На заключительном совещании председатель комиссии подробно докладывает о результатах проверки и выводах комиссии.

Завершение сертификации. Оформление результатов сертификации. Окончательное решение о сертификации (отказе в сертификации) прини­мает руководство органа по сертификации на основании акта о результатах проверки. При положительных результатах орган по сертификации оформляет сер­тификат соответствия установленного образца.

Одновременно орган по сертификации и организация (предприятие) за­ключают договор на проведение инспекционного контроля. Работу комиссии считают завершенной, если выполнены все работы, пре­дусмотренные планом аудита, и акт по результатам аудита подписан сторонами и разослан.

Сертификация системы менеджмента качества не может считаться за­вершенной, пока не будут проведены все запланированные корректирующие действия и проверена результативность их выполнения.

Инспекционный контроль системы менеджмента качества. Инспекционный контроль сертифицированных систем менеджмента качества устанавливают на весь период действия сертификатов. Инспекционный контроль проводят не реже одного раза в год. Инспек­ционный контроль должен быть проведен в сроки, согласованные с Заявите­лем.

Внеплановый инспекционный контроль. Внеплановый инспекционный контроль проводят в следующих случаях:

- поступление информации о претензиях к предприятию, имеющему сер­тификат соответствия;

- существенные технологические изменения;

- существенные изменения организационной структуры проверяемого предприятия, его кадрового состава.

Проект стандарт о сертификации представлен в Приложении Д, предназначен для установления единого порядка сертификации систем менеджмента качества ООО «Пасифик Рим Констракторс» на соответствие требованиям ГOCT ISO 9001 для органов по сертификации систем менеджмента качества. Сертификация систем менеджмента качества базируется на добровольности, на бездискриминационности, на объективности, на конфиденциальности, информативности, ответственности. Проверка выполнения способности организации обеспечить соблюдение обязательных требований, если таковые предъявляются к продукции (услуге) в технических регламентах и национальных стандартах (других документах). Положение вводится в действие приказом директора. Состоит из разделов: общие положения, требования к условиям проведения сертификации СМК, объекты аудита при сертификации СМК, процесс сертификации СМК. Форма заявки на проведение сертификации СМК представлена в Приложении Г. План подготовки к внешнему аудиту СМК представлен в Приложении В.

Внешний аудит – проводится второй стороной (те, кто имеют интерес к компании) или третьей стороной (внешние независимые аудиторы – для сертификации на соответствие требованиям). Цель внешнего аудита – проверка соответствия стандарту для сертификации. Границы – все процессы (аудит для сертификации), или процессы, где обнаружены отклонения (наблюдательный аудит). Периодичность проведения определяется требованиями стандартов. Срок получения результаты меньше, чем внутреннего аудита. Стоимость выше, чем у внутреннего аудита.

Документ о внутренних аудитах СМК представлен в Приложении Е, предназначен для фиксации всех действий и результатов этого процесса. Действия процесса регламентируются в документированной процедуре (или процедурах), а результаты процесса (либо его отдельных операций) в сопроводительной документации. Исходя из этого документация аудита может подразделяться на методическую документацию и рабочую документацию.

Состоит из разделов: общие положения, инструкции.

Таким образом, для подготовки сертификации СМК на предприятии ООО «Пасифик Рим Констракторс» разработан проект стандарта сертификации, который содержит подробный регламент процесса сертификации с разбивкой на этапы и описанием назначения каждого из них. Цель применения проекта стандарта – определить степень соответствия СМК проверяемой организации требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, а также результативность СМК.

1. Мероприятия по закреплению сертификации системы менеджмента качества

Как показало исследование, особую актуальность приобрела схема деятельности по сертификации СМК. Рассмотри подробно по этапам.

Этап 1. Организация работ

- заявка (письмо-обращение) в орган по сертификации о намерении сертифицировать СМК;

- регистрация и анализ заявки (письма обращения);

- извещение заказчика о принятии заявки;

- извещение заказчика об отказе с мотивировкой принятого решения;

- оценка трудозатрат на проведение сертификации;

- заключение договора на проведение сертификации СМК;

- подписание и оплата договора заказчиком;

- подготовка перечня документов и сведений, запрашиваемых у проверяемой организации и направления их к заказчику;

- представление в орган по сертификации запрашиваемых органов сертификации сведений и документов;

- назначение председателя комиссии и формирование комиссии.

Этап 2. Анализ документов СМК проверяемой организации.

- анализ представленных сведений и документов СМК;

- подготовка отчета по предварительной проверке документов СМК;

- устранение замечаний комиссии органа по сертификации, представление доработанных документов в орган сертификации;

- оформление договора на выполнение последующих этапов;

- подписание и оплата договора;

- повторное представление документов в орган сертификации с оформленным соглашением по договору;

- представление в орган сертификации запрашиваемых органов сертификации сведений и документов.

Этап 3. Подготовка к аудиту на месте.

- предварительное взаимодействие с проверяемой организацией (заказчиком);

- разработка плана аудита, утверждение его руководством органа сертификации, согласование с проверяемой организацией (заказчиком);

- распределение обязанностей между членами комиссии;

- подготовка рабочих документов.

Этап 4. Проведение аудита на месте и подготовка акта по результатам аудита.

- проведение предварительного совещания;

- аудит системы менеджмента качества на месте;

- сбор, проверка и регистрация данных;

- формирование выводов (наблюдений) аудита;

- классификация и регистрация выводов;

- действие с несоответствиями и уведомлениями. Планирование и выполнение проверяемой организацией (заказчиком) корректирующих действий;

- подготовка акта по результатам аудита, проведение заключительного совещания, утверждения и рассылка акта.

Этап 5. Завершение сертификации, выдача и регистрация сертификата соответствия СМК.

- рассмотрение акта по результатам аудита и результатов выполнения плана корректирующих действий;

- оформление сертификата соответствия (заполнение бланка сертификата; проставление регистрационного номера и регистрация сертификата в Реестре органа по сертификации; получение в технический центр Регистра систем качества учетного номера сертификата соответствия СМК сертификации);

- представление в технический центр Регистра систем качества решения органа по сертификации и копии сертификатов для ведения свободного перечня и публикации официальной информации;

- вручение заказчику сертификата соответствия;

- оформление договора на проведение инспекционного контроля;

- предоставление держателю сертификата письменного разрешения на использование знака соответствия;

- отказ в выдаче сертификата соответствия. Уведомление проверяемой организации о возможности проведения повторного сертификационного аудита.

Этап 6. Последовательность процедур инспекционного контроля сертифицированной системы менеджмента качества.

- оплата работ по инспекционному контролю сертифицированной системы менеджмента качества;

- подготовка держателя сертификата к проведению инспекционному контролю;

- формирование комиссии по инспекционному контролю;

- разработка плана проведения инспекционного контроля; согласование плана инспекционного контроля с держателем сертификата. Подготовка рабочих документов. Утверждение плана;

- проведение инспекционного контроля (проведение предварительного совещания; обследование, сбор и анализ данных по объектам аудита, указанным в плане; составление акта по результатам инспекционного контроля; проведение заключительного совещания; представление результатов инспекционного контроля в орган по сертификации; рассмотрение акта по результатам инспекционного контроля);

- подтверждение действий сертификата и знака соответствия;

- приостановление (отмена) действия сертификата и знака соответствия;

- регистрация приостановления (отмены) действия сертификата и знака соответствия;

- уведомление держателя сертификата о подтверждении его действия и знака соответствия;

- уведомление держателя сертификата о приостановлении (отмене) его действия и знака соответствия;

- возврат сертификата в орган по сертификации. Прекращение использования рекламных материалов, содержащих ссылку на сертификат.

Положения стандарта ISO 9001 требуют от государственного учреждения:

- знание потребностей заказчика;

- знание степени его удовлетворенности предложенным результатом;

- планирование деятельности;

- ведение мониторинга выполнения работ;

- наличие документального описания, как именно должна выполняться та или иная работа;

- создания условий персоналу для выполнения своих обязанностей;

- умения оценивать удовлетворенность своих работников;

- устанавливать показатели и цели в деятельности и измерять, насколько они выполняются.

Данные требования являются естественными. А правила работы по стандарту ISO 9001 позволяют соответствовать всемирно признанным требованиям, мировым стандартам управления процессами.

С тандарт устанавливает шесть обязательных процедур, которые должны быть документированы. На рисунке 8 представлены эти процедуры.

Рисунок 8 – Обязательные процедуры, которые должны быть документированы

Объем документированных процедур обусловлен такими факторами, как размер организации, квалификация персонала, сложность деятельности и взаимодействие процессов, а также глубина процессов, до которой необходимо подтверждать выполнения требований к системе менеджмента качества. Целью оценки данного процесса является установление адекватности и достаточности процедур, посредством рекомендации записей об их исполнении. Разработка документированных процедур добавляет ценность осуществляемым процессами в плане подтверждения их достоверности, дает возможность передать смысл и последовательность действий, позволяет оценить эффективность и пригодность СМК.

Таким образом, в результате закрепления мероприятий, была подробно рассмотрена схема деятельности по сертификации СМК, что позволяет подготовить организацию ООО «Пасифик Рим Констракторс» к сертификации СМК.

1. Расчет социально-экономического эффекта от внедрения проекта по подготовки сертификации СМК ООО «Пасифик Рим Констракторс»

Социально-экономическая эффективность проекта внедрения в ООО «Пасифик Рим Констракторс», определяется как соотношение полученных результатов и суммарных затрат, обусловивших их достижение.

Затраты на организацию ООО «Пасифик Рим Консракторс» показаны в таблице 8.

Таблица 8 – Затраты ООО «Пасифик Рим Констракторс»

Как видно из таблицы 8, организации ООО «Пасифик Рим Констракторс» придется, затратит 95 000 рублей на реализацию проекта.

При внедрении проекта, компании не получит прибыли, а потратит средства на внедрение проекта.

В большинстве случаев организация ориентирована на получение сертификата и зачастую не готовы к серьезной работе по постановке эффективной системы менеджмента качества. Получение сертификата ИСО 9000 может принести пользу в краткосрочной перспективе.

Были определены основные методы и инструменты управления качеством, которые используются для повышения эффективности работы. В таблице 9 представлены методы и инструменты управления качеством.

Таблица 9 – Методы и инструменты управления качеством

Как видно из таблицы 9, компании ООО «Пасифик Рим Констракторс» использует методы: внутренний аудит, управление затратами на качество, постоянное обучение сотрудников, TQM. Планирует использовать статистические методы контроля качества и функциональное развертывание качества. Статистические методы контроля качества – используются для оценки количественных характеристик качества. Функциональное развертывание качества – это направление развития пожеланий потребителя на основе функций и операций деятельности компании по обеспечению качества на каждом этапе жизненного цикла вновь создаваемого продукта. Не использует бэнчмаркинг – это процесс сравнения своей деятельности с лучшими компаниями на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности.

Характеристики

Список файлов ВКР