диплом сертификация (1204261), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

- руководители проектов отвечают за общение с клиентом, информирование их по мере выполнения проекта, и получение обратной связи от клиента;

- работники, которые получают информацию от клиентов за счет обратной связи, отвечают за предоставление данных в Отдел Эксплуатации или Руководителю Проекта;

- заявка на продукт или услугу;

- когда представитель отдела закупок, продаж или коммерческого отдела получает заявку на предоставление товара или услуги от клиента или потенциального клиента, то он выясняет и записывает требования клиента, потом обращается за технической поддержкой в отдел эксплуатации или в инженерный отдел, при необходимости;

- представители отдела Закупок или Продаж рассматривают требования, чтобы убедиться, что требования клиента адекватно определены и компания имеет возможность и потенциал для удовлетворения требований заказчика;

- если Пасифик Рим Констракторс в состоянии удовлетворить требования, можно принять заказ, договор или проект, после утверждения руководством компании PRC и проверки соответствия нормативным требованиям;

- после рассмотрения контракт будет заверено подписью и печатью уполномоченного руководителя. Соглашение о закупке подтверждается подписью Руководителя Отдела Эксплуатации, Заместителя Генерального Директора, Финансового Директора или несколькими из перечисленных лиц;

- ни один из заказов клиента не должен быть принят без письменных инструкций и получения согласия клиента;

- в случае клиент или Пасифик Рим Констракторс желают внести изменения в заключенный контракт, требуется подготовить дополнение к контракту;

- высшее руководство и клиент должны обсудить изменения контракта. Если обе стороны согласны на принятие изменений, они описывают их в приложении и получают согласие клиента на соответствующей форме утверждения. Менеджер проекта или инженер несет ответственность за информирование всех сотрудников, которые должны быть осведомлены, о внесении изменений в проект или в конкретный продукт, и соответствующие документы должны быть исправлены;

- информация о продукте доводится до клиента при помощи информационных брошюр, каталогов, общения с представителем компании PRC, производителем или поставщиком. Коммерческая информация хранится в контролируемой базе данных;

- заказы принимаются отделом закупок и специалист по закупкам отвечает за взаимодействие;

- обратная связь с клиентом должна быть установлена для исследования удовлетворенности потребителя;

- представитель или руководитель проекта, который получает запрос, принимает незамедлительные действия, необходимые для удовлетворения требований клиента. Руководитель проекта определяет, является ли обращение жалобой и нужно ли предпринимать корректирующие действия. Если это так, то он или она рассматривает с высшим руководством этот вопрос и подает заявку на проведение корректирующих действий;

- обратная связь с клиентами, в том числе, получение жалоб, измеряется и анализируется по данным, полученным в результате проведения Мониторинга, Измерения и Анализа Процедуры Обратной Связи с Клиентом (Р-821).

Управление производственным процессом направлено на обеспечение качества продукции и услуг, сдача в сроки и объемах согласно заключенным договорам.

Для функционирования всех структурных подразделений, предприятие должно обеспечить выполнение следующего:

- сохранение и увеличение количества объектов Клиента;

- создание и поддержание «партнерских» отношений с Клиентом;

- достижение высокого уровня качества услуг, предоставляемых Клиенту;

- постоянное расширение и совершенствование предоставляемых услуг;

- повышение эффективности доставки и системы закупок;

- принятие международного и русского передового опыта в предоставлении услуг в сфере данных услуг;

- стремление использовать инновационные методы и технологии для более эффективного выполнения договорных обязательств.

Организация планирует и разрабатывает процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции (строительство, монтаж и техническое обслуживание).

Планирование процессов жизненного цикла продукции осуществляется на основе:

- выявленных изменений в запросах и требованиях потребителей;

- изменений рыночной и законодательной ситуации;

- выявленной необходимости создания более совершенной продукции, способной противостоять продукции конкурентов.

Рассмотрим каждый этап жизненного цикла компании:

1. Процессы, связанные с потребителями

На данном этапе определяют требования, относящиеся к продукции, а также связь с потребителями дабы избежать конфликтов и для уточнения информации.

На этом тапе актуально использование таких средств управления качеством как, диаграмма сродства, поскольку учитываются пожелания и требования Заказчика.

1. Проектирование и разработка

Этот пункт исключен из видов деятельности.

Но применяется такое средство управления качеством, как стрелочная диаграмма. Этот инструмент используется для обеспечения уверенности, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных ее этапов по достижению конечной цели является оптимальным.

1. Процесс закупок

Организация устанавливает тип и степень управления, применяемые по отношению к поставщикам и закупленной продукции, услугам, в зависимости от ее воздействия на последующие стадии жизненного цикла продукции или готовую продукцию. После происходит верификация закупленной продукции, услуги, необходимая для обеспечения соответствия закупленной продукции, услуги установленным требованиям к закупкам, производится путем входного контроля в соответствии с СТО 04-ПР01 и СТО 05-ПР01.

1. Управление производством и обслуживанием

Управление производством и обслуживанием находятся в управляемых условиях и включают в себя:

- планирование операций и мониторинг изготовления продукции и достаточности соответствующих ресурсов;

- наличие необходимых документов для выполнения процессов и их рабочих критериев;

- применение соответствующего производственного и технологического оборудования и оснастки;

- наличие необходимых устройств для мониторинга и измерений;

- операционный и окончательный контроль продукции;

- поставку товарной продукции.

Используется Диаграмма процесса осуществления программы (PDPC) для оценки сроков и целесообразности проведения работ с целью их корректировки в ходе выполнения.

1. Управление оборудованием для мониторинга и измерений

Управление устройствами для мониторинга и измерений (измерительное, контрольное оборудование) осуществляется с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001, а также нормативных документов по обеспечению единства измерений, утвержденных Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии России в соответствии с Законом Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений».

В частности используется Диаграмма Исикава для обеспечения системного подхода к определению фактических причин возникновения проблем.

Проанализируем социальную структуру персонала на примере ООО «Пасифик Рим Констракторс». В процессе анализа необходимо изучить состав рабочих по отдельным категориям и группам. Для этого построена таблица 4, в которой определены процент выполнения плана и динамика численности в целом и по группам работников; выявлены излишек или недостаток обеспеченности кадрами.

Таблица 4 – Среднесписочная численность списочного состава (без внешних совместителей) по категориям работников

Из данных таблицы 4 следует, что в результате реализации плана мероприятий оптимизации численности персонала, списочная численность состава в 2015 г. составила 575 человек, что на 4,5% выше, чем в 2014 г. Из них руководителей: 35 человек, что составляет 9,4% от общей численности, специалистов: 92 человека, что составляет 29,7%, рабочих: 421 человек – 59.8%, других служащих 22 человек – 1,2% от общей численности.

Численный состав персонала ООО «Пасифик Рим Констракторс» на 2015 г. представлен на рисунке 4.

Рисунок 4 – Численный состав персонала ООО «Пасифик Рим Констракторс» на 2015г.

Таким образом, потребность ООО «Пасифик Рим Констракторс» без дирекции на конец отчетного периода составит 15 человек, из них специалистов – 6 человек, основных рабочих – 9 человек.

Образовательный и возрастной состав работников на 2014-2015гг. представлен на рисунках 5, 6.

Рисунок 5 – Доля лиц с профессиональным образованием, чел.

Из рисунка 5 следует, что по сравнению с 2014 годом, на 3,6 % увеличилось количество сотрудников, имеющих высшее профессиональное образование, на 19,2%, имеющих среднее профессиональное образование.

Рисунок 6 – Возрастной состав работников, чел.

Рисунок 6 показывает, что количество лиц, имеющих возраст до 30 лет в 2015 г. составил 38,5% от общего числа работающих, тогда как в 2014 г. указанный процент составил 38,1%. Количество работников в возрасте 30 лет и старше существенно не изменилось в меньшую сторону в 2015 г. – 25,8% от общего числа работников, в 2014 г. – 24,1%.

Число руководителей в возрасте до 40 лет возросло на 2 % от общего числа руководителей. В 2015 г. указанный процент составил 24,5%, тогда как в 2014 г. этот процент составлял 22,5 %. Сократилось число руководителей в возрасте 45 и старше на 2,2 %. В 2015 г. – 30,3 % от общего числа руководителей, тогда и как в 2015 г. этот процент составлял – 32,5 %. Должности, требующие наличия высшего профессионального образования, фактически замещены специалистами с высшим образованием на 53,6 %, а со средним профессиональным образованием на 36,9%.

Таким образом, из анализа выявлено, что среднесписочная численность состава в 2015 г. больше, чем в 2014 г. на 4,5%. В 2015 г. увеличилось количество сотрудников, имеющих высшее профессиональное образование. Количество работников в возрасте от 30 лет и старше существенно не изменилось. Число руководителей в возрасте до 40 лет возросло на 2% от общего числа.

1. Анализ готовности ООО «Пасифик Рим Констракторс» к сертификации СМК на соответствие стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Был проведен анализ в организации ООО «Пасифик Рим Констракторс». В таблице 5 приведена оценка степени готовности к сертификации.

Характеристики

Список файлов ВКР