диплом сертификация (1204261)
Текст из файла
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа выполнена на тему: «Подготовка организации к сертификации системы менеджмента качества».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка используемой литературы и приложений.
В 1 разделе – «Теоретические основы сертификации системы менеджмента качества», определена сущность сертификации системы менеджмента качества, рассмотрена сертификация по стандартам системы менеджмента качества, подготовка к сертификации менеджмента качества.
Во 2 разделе – «Анализ подготовки сертификации системы менеджмента качества на предприятии ООО Пасифик Рим Констракторс», дана характеристика предприятия и анализ системы менеджмента качества, проведено исследование производственной деятельности предприятия ООО Пасифик Рим Констракторс», проведен анализ документов сертификации системы менеджмента качества.
В 3 разделе – «Предложения и рекомендации по совершенствованию подготовки сертификации системы менеджмента качества на примере ООО «Пасафик Рим Констракторс», разработаны мероприятия по совершенствованию подготовки сертификации системы менеджмента качества.
Текст выпускной квалификационной работы изложен на 92 страницах, иллюстрирован 5 таблицами и 8 рисунками, дополнен 5 приложениями. Список используемой литературы включает 25 источников. Приложения даны на 15 страницах.
ABSTRACT
Final qualifying work carried out on the theme: "Preparing the organization for certification of quality management system".
Final qualifying work consists of an introduction, three chapters, conclusions, bibliography and appendices.
In one section - "Theoretical Quality Management System certification basis", defines the essence of a quality management system certification, considered certification of quality management system standards, preparation for quality management certification.
In the 2nd section - "Analysis of the preparation of the quality management system certification of the company OOO "Pacific Rim Constructors", given the characteristics of the enterprise and analysis of the quality management system, studied the production of the company OOO "Pacific Rim Constructors", analyzes the quality management system certification documents.
In section 3 - "Suggestions and recommendations for the improvement of the quality management system certification training on the example of "Pacific Rim Constructors" developed measures to improve the training quality management system certification.
Text of final qualifying work is presented on 92 pages, illustrated with 5 tables and 8 figures, supplemented with 5 applications. List of used literature includes 25 sources. Applications are given on page 15.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….5
-
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СМК…………………………………………...7
-
Сущность сертификации системы менеджмента качества………………..7
-
Сертификация по стандартам системы менеджмента качества…………16
-
Подготовка к сертификации системы менеджмента качества………….27
-
АНАЛИЗ ПОДГОТОВКИ СЕРТИФИКАЦИИ СМК НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ПАСИФИК РИМ КОНСТРАКТОРС»....................................................34
-
Характеристика предприятия и анализ системы менеджмента качества……………………………………………………………………...34
-
Исследование производственной деятельности предприятия ООО «Пасифик Рим Констракторс»……………………………………………..43
-
Анализ готовности ООО «Пасифик Рим Констракторс» к сертификации СМК на соответствие стандарта ГОСТ Р ИСО 2015……………………..50
-
ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПОДГОТОВКИ СЕРТИФИКАЦИИ СМК НА ПРИМЕРЕ ООО «ПАСИФИК РИМ КОНСТРАКТОРС»………………………………………………….........57
-
Предложения и рекомендации по совершенствованию подготовки сертификации СМК…………………………………………………….…..57
-
Мероприятия по закреплению СМК………………………………………66
-
Расчет социально-экономического эффекта от внедрения проекта по подготовки сертификации СМК ООО «Пасифик Рим Констракторс»…70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..73
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………….76
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Схема прохождения сертификации на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001………………………………………………...79
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Карта процессов ООО «Пасифик Рим Констракторс»…….80
ПРИЛОЖЕНИЕ В. План подготовки к внешнему аудиту СМК……..…………81
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Форма заявки на проведение сертификации системы менеджмента качества……………………………………………………………..83
ПРИЛОЖЕИЕ Д. Проект стандарта о сертификации……………………………84
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Документ о внутренних аудитах СМК…………………...…92
ВВЕДЕНИЕ
Менеджмент качества – важнейший инструмент для успешного ведения бизнеса в условиях жесткой конкуренции. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии помогает оптимизировать процесс производства и обслуживания клиентов.
Сертификация системы менеджмента качества (СМК) служит подтверждением того, что на предприятии внедрена система управлением качества. Потребителям это говорит о том, что ваша компания заботится о качестве продукции, товаров и услуг и является надежным партнером.
Стандарты ИСО – это международная серия общих, межотраслевых стандартов управления качеством, безопасностью и конкурентоспособностью производства, товаров, услуг, персонала на предприятии.
СМК представляет собой подробное описание всех бизнес-процессов организации с их последующей регулярной оптимизацией. СМК неотъемлемая часть системы управления организацией, направленная на поддержание и неизменное повышение качества предоставляемых услуг либо выпускаемой продукции. СМК важнейший инструмент развития компании, применимый ко всем аспектам её управления: производственным процессам, продажам, маркетинговым исследованиям рынка, работе с персоналом.
Таким образом, актуальность темы выпускной квалификационной работы «Подготовка организации к сертификации системы менеджмента качества» выражается в процессе улучшения и подготовке качества, объединяющая деятельность многих производств, коллективов, конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное – обществу и его интересам. С годами число полученных сертификатов соответствия требованиям ISO в России растет, поскольку Россия все-таки постепенно выходит на мировой рынок не только как сырьевой поставщик. Для работы с зарубежными партнерами и продвижения своей готовой продукции за пределами России это будет важным условием заключения сделок и успешной внешнеэкономической деятельности предприятий страны.
Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства.
Объектом изучения является система менеджмента качества.
Предмет исследования – подготовка организации к сертификации СМК на предприятии ООО «Пасифик Рим Констракторс».
Целью выпускной квалификационной работы является изучение сущности сертификации системы менеджмента качества и подготовки к сертификации в системе менеджмента качества, разработка и анализ подготовки сертификации системы менеджмента качества на предприятии ООО «Пасифик Рим Констракторс».
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- рассмотреть сущность сертификации систем менеджмента качества;
- выявить стандарты по сертификации системы менеджмента качества;
- исследовать подготовку к сертификации системы менеджмента качества;
- провести анализ и характеристику системы менеджмента качества на предприятии ООО «Пасифик Рим Констракторс»;
- исследовать производственную деятельность предприятия ООО «Пасифик Рим Констракторс»;
- разработать и обосновать направления подготовки к сертификации системы менеджмента качества на предприятии ООО «Пасифик Рим Констракторс».
Поставленные задачи определили структуру выпускной квалификационной работы: она состоит из введения, трех глав, заключения и приложений.
При работе над выпускной квалификационной работой использовались научные труды отечественных и зарубежных авторов.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
-
Сущность сертификации системы менеджмента качества
Сертификация признается необходимой процедурой во многих отраслях природного хозяйства. Определение сертификации впервые было дано комитетом по вопросам сертификации продукции Международной организации по стандартизации (ИСО) [10, c. 29].
Сертификация соответствия – это действие третьей стороны, имеющее своей целью обеспечение необходимой уверенности в том, что продукция (продукция или услуга), идентифицированная определенным образом, соответствует определенному конкретному стандарту или другому нормативному документу.
В России распространено следующее определение сертификации: сертификация – это процедура, путем проведения которой третья сторона представляет письменную гарантию в том, что сертифицируемые продукция, процесс или услуга соответствует заданным требованиям [13, c. 38].
Сертификация системы качества это независимая проверка системы качества организации третьей стороной (Органом по сертификации) и выдача сертификата на основании положительных результатов проверки.
Необходимо различать собственно сертификацию и подготовку к сертификации.
Сертификация – процесс по времени короткий. Сертификация проводится уже построенной и функционирующей системы качества, в которой реализованы все требования стандарта ИСО 9001:2015. Если система качества еще не построена, или в ней реализованы не все требования стандарта ИСО 9001:2015, то сертифицировать систему качества нельзя. Вернее, попытку сделать можно, но результат будет отрицательным [5].
Подготовка к сертификации – процесс продолжительный (в сравнении с сертификацией) [11, c. 58]. В ходе этого процесса организация определяет и внедряет методы по реализации требований стандарта ИСО 9001:2015, т.е. подготовка к сертификации включает в себя все этапы по внедрению системы качества.
Сертификация системы качества является добровольной, поэтому организация сама вправе принимать решение о необходимости такой сертификации, а также о выборе органа по сертификации.
Сертификация системы качества организации проводится в три этапа [8, c. 106]:
- первый этап – анализ документации системы качества организации. На данном этапе орган по сертификации проверяет документацию организации на предмет отражения в ней реализации всех требований стандарта.
- второй этап – аудит системы качества организации. На данном этапе аудиторы органа по сертификации приезжают на предприятие и на месте проверяют, во-первых, соответствие документации реальной практике деятельности организации, во-вторых, результативность и эффективность работы системы качества.
- третий этап – принятие решения по аудиту и выдача сертификата. На данном этапе орган по сертификации проводит анализ результатов аудита и в случае положительных результатов принимает решение о выдаче сертификата.
Представленный порядок и состав этапов является общим для сертификации систем качества как Российскими органами по сертификации, так и международными. В деталях, в зависимости от органа по сертификации, порядок может немного отличаться.
Схема прохождения сертификации на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 через Российский орган по сертификации выглядит следующим образом, показан в Приложении А [20, с 254].
После прохождения сертификации, орган по сертификации выдает сертификат на систему качества. Срок действия такого сертификата, как правило, составляет 3 года. Сертификат системы качества требует подтверждения в течение всего его срока действия. Для подтверждения действия сертификата орган по сертификации проводит наблюдательные аудиты. Обычно, периодичность таких аудитов составляет один раз в год. Конкретные сроки действия сертификата и периодичность наблюдательных аудитов устанавливаются правилами системы сертификации в которой аккредитован орган по сертификации (например, в системе ГОСТ Р для Российских органов по сертификации).
Цель проведения сертификации системы менеджмента качества (СМК) – установление соответствия СМК организации требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 [19, c. 38].
Сертификация систем менеджмента качества (СМК) способствует успешному решению компанией следующих задач:
- усовершенствование организационной структуры управления и повышение ее эффективности;
- повышение уровня качества продукции или услуг;
- увеличение объема сбыта продукции;
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
