Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

АННОТАЦИЯ

Тема данной выпускной квалификационной работы "Организация управления трудовыми конфликтами на предприятии".

Работа состоит из четырех глав.

В первой главе рассматриваются теоретические основы управления трудовыми конфликтами, в том числе рассмотрены социально-психологический характер конфликта, классификация конфликтов и их обобщенные причины, формы и способы разрешения конфликта.

Во второй главе проведена оценка финансово-экономического состояния предприятия ООО"Юань Да", включая такие вопросы, как: общее описание предприятия ООО "Юань Да", анализ финансовой структуры баланса, анализ ликвидности баланса.

Третья глава посвящена анализу содержания организационных и трудовых конфликтов на предприятии "Юань Да", а также выявлению возможных причин возникновения организационных и трудовых конфликтов и способов их разрешения.

Во четвертой главе выработаны предложения по совершенствованию управления трудовыми конфликтами на предприятии "Юань Да", в том числе анализу концепций в коллективе предприятия, рекомендации по совершенствованию конфликтами на предприятии, организация обследования предрасположенности персонала предприятия "Юань Да" к конфликтному поведению.

Общий объем работы составляет 106 страниц. Выпускная квалификационная работа содержит 8 таблиц и 22 рисунков. В ходе написания работы было использовано 50 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of this final qualifying work Conflict Management in the company OOO " Yuan Da ".

The work consists of four chapters

The first chapter deals with the theoretical foundations of the labor conflict management , including its socio - psychological character of conflict , conflict and generalized classification reasons sotsialino - psychological forms and methods of conflict resolution .

The second Section is devoted to estimation of financial and economic condition of the enterprise LLC " Yuan Da " , including issues such as: general description of the company OOO " Yuan Da " , the analysis of the financial balance sheet structure , liquidity, balance sheet analysis .

The third chapter is devoted to analysis of the content of organizational and labor disputes at the enterprise " Yuan Da " , and the development of social characteristics -psihologicheskoy conflict in organizations , organizational conflict, the labor conflict .

In the fourth chapter the ways to improve the organizational and labor disputes at the enterprise " Yuan Da " , including analysis of the concepts in the collective enterprise , recommendations for improvement of the conflicts in the enterprise , the organization of the personnel survey predisposition " Yuan Da " to the conflict behavior .

The total amount of work is 106 pages. Final qualifying work contains 8 tables and 22 figures . 50 references were used during the writing operation .

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ 7

1.1 Конфликт как социально-психологическое явление 7

1.2 Анализ конфликта 10

1.3 Формы и способы разрешения конфликта 19

2.ОЦЕНКА ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО"ЮАНЬ ДА" 34

2.1 Общее описание предприятия ООО "Юань Да" 34

2.2 Анализ финансовой структуры баланса 39

2.3 Анализ ликвидности баланса 44

3. АНАЛИЗ СОДЕРЖАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ И ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ "ЮАНЬ ДА" 52

3.1 Социально-психологическая характеристика конфликта в организации 52

3.2 Сущность и содеражание организационных конфликтов на предприятии 61

3.3 Особенность трудовых конфликтов в организации и способы на разрешения 64

4. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ"ЮАНЬ ДА" 72

4.1 Анализ возможных причин трудовых конфликтов в коллективе предприятия 72

4.2 Организация обследования предрасположенности персонала предприятия "Юань Да" к конфликтному поведению 79

4.3 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии 91

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 100

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 103

ВВЕДЕНИЕ

Наверное каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Актуальность данной темы в том, что в настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарного владения конфликтологией. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия.

Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.

Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.

Целью представленной работы является разработка системы управления трудовыми конфликтами на предприятии.

Для достижения поставленной цели планируется решить следующие задачи :

• обобщить теоретические материалы, связанные с управлением конфликтами;

• оценить финансово - экономическое положение обследуемого предприятия;

• выявыть состояние и потенциальные факторы, способные вызвать трудовые конфликты на предприятии;

• выработать предложения по организации управления трудовыми конфликтами на обследуемом предприятии;

Обьект исследования — организация управления трудовыми конфликтами на обслуемом предприятии. Предметом исследования является организация управления трудовыми конфликтами на предприятии ООО "Юань Да".

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ

1.1 Конфликт как социально-психологическое явление

Социально-психологический характер конфликта

Социально-психологическое содержание конфликта во многом определяет его возникновение и развитие. Поэтому социально-психологические условия профилактики конфликтов представляют большой интерес. Во-первых, они более легко поддаются управленческим воздействиям по сравнению с объективными и организационно-управленческими предпосылками. Во-вторых, они оказывают заметное влияние на конфликт, и поэтому их изменение вызывает существенные перемены в процессе развития социального противоречия [20].

Источником активности любого живого существа, в том числе человека, являются его потребности. Потребности, вызывая мотивацию («Я хочу!»), побуждают живое существо к деятельности. Одной из форм проявления активности, обеспечивающих поддержание жизненно важных связей с окружающим миром и возникающих в процессе деятельности, является общение - взаимодействие между субъектами в форме установления и развития контактов между ними. Во время контактов возникают межличностные отношения, и происходит удовлетворение тех или иных потребностей в той или иной форме.

Следовательно, в социально-психологическом конфликте базисным побудителем активности оппонента в конфликте являются его потребности, которые представляют собой состояния субъекта, создаваемые испытываемой оппонентом нуждой в объектах (ресурсы, власть, духовные ценности), необходимых для его существования и развития, выступающих источником его активности.

Потребности в безопасности, признании, идентичности, социальной принадлежности и т.п. присущи как отдельному индивиду, так и социальным группам, целым обществам и государствам. По мнению Д. Бертона, только те организационные устои, которые полностью удовлетворяют основные человеческие потребности, могут принести подлинное завершение конфликта.

Воспользуемся существующей краткой, но наиболее обобщающей классификацией потребностей личности, и рассмотрим их с точки зрения функционального подхода, т.е. выясним, какую основную функцию в жизни человека они выполняют (рисунок 1) [1].

КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ

Биологические

Социальные

Высшие

-физиологические

(удовлетворение голода, жажды, полового влечения и др.);

- безопасности

(чувство защищенности).

-принадлежность

к общности

(необходимость быть

рядом с людьми);

- уважение

(компетентность,

достижение успехов).

познавательно-

Творческие (знать, уметь,

понимать);

- духовные;

- нравственные;

- эстетические.

Быть живым обеспечить

видовое и (или) индивидуальное существование человека.

Быть живым в

стаде –принадлежать к

социальной группе, занять в ней определенное место.

Реализация своих

способностей, развитие

собственной личности.

Рисунок 1- Классификация потребностей личности

Биологические потребности. Сюда входят физиологические потребности (удовлетворение голода, жажды, полового влечения и др.) и потребность в безопасности (чувствовать себя защищенным, не испытывать страх, быть здоровым). Основная функция биологических потребностей - быть живым: обеспечить видовое и/или индивидуальное существование человека.

Социальные потребности. К ним относятся потребность в принадлежности к общности (необходимость находиться рядом с людьми, быть признанным и принятым ими), потребность уважения (компетентность, достижение успехов, признание, авторитет) и др. Человек как вид закрепился в «стадном» существовании, и, таким образом, к чисто биологическим потребностям присоединяется требование не просто «быть живым», а «быть живым в стаде».

И

ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ

сследования, проведенные рядом научных центров, позволили выработать базовые понятия, сделать первые выводы о тенденциях развития социальной напряженности в обществе (рисунок 2) [2].

Социальная напряженность представляет собой состояние потенциальных участников социальных конфликтов, выражающееся в эмоциях, настроениях, взглядах, суждениях и поведении, характеризующих беспокойство, неуверенность, страх, агрессивность, недоверие, жестокость и т.п., и характеризует состояние психики, сознания и поведения социальных субъектов.

Неуверенность,

страх,агрессивность и т.п.

Субъект

Предмет социальной

напряженности

Субъект

Скрытое нарастание

недовольства без ясного осознания его причин, т.е. конфликтная ситуация налицо, но ее осознание не произошло и существует на уровне

массовой психологии в форме эмоций, чувств, настроений.

Осознание конфликтной

ситуации как причины

своего недовольства (т.е.

предмета конфликта и

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР