управлния конфликтами (1202269), страница 14
Текст из файла (страница 14)
10. Отсутствие работы со стереотипами. Эмоциональные перегрузки могут приводить к активизации стереотипного восприятия, упрощающего картину мира и социальных отношений. Иногда проявляется так называемый эффект «туннельного» видения, при котором из поля зрения оппонентов выпадают целые области реальности, видимое лишается оттенков, становится черно-белым. Необходимо использование техники расширения поля сознания, смены точек зрения, рефлексивного понимания ситуации, например с позиции противоположной стороны.
11. Генерализация конфликта (не было мер по его ограничению, локализации). Естественное стремление конфликтующих сторон состоит в усилении своих позиций. Одно из направлений такого усиления - привлечение на свою сторону сильных сторонников. Если этого не остановить, может произойти качественное расширение зоны конфликта, в него будут вовлекаться все новые оппоненты. Поэтому одной из первых должна стать договоренность об ограничении зоны конфликта и числа оппонентов.
12. Ошибки в договоре. Содержание договоренности должно быть зафиксировано в письменном виде независимо от масштаба конфликта. Работа над письменным текстом договора существенно преобразует процесс переговоров, делает его более рациональным и значимым. В то же время, ошибки в таком тексте могут обесценить весь трудный процесс достижения договоренностей. Речь идет об ошибках содержательных, из-за которых стороны и посредники не предусмотрели каких-либо аспектов ситуации. Такие ошибки обычно приводят к тому, что одна из сторон успешно нарушает непредусмотренные пункты договоренности и делает это на вполне законном основании. О таких пунктах она не договаривалась и посему свободна от каких-либо обязательств.
Конечно, все эти и некоторые другие правила и рекомендации не являются универсальными. Их необходимо применять творчески, учитывая все факторы конфликтной ситуации. Однако их хорошее знание расширяет конфликтологический кругозор руководителей организации, помогает им находить правильные решения и направлять конфликты в безопасное русло [41].
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.
Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение. Некомпетентное управление конфликтами социально опасно.
Изменить отношение к конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь. Попробуйте по-новому взглянуть на конфликты, и вы сможете уверенно и даже творчески находить из них выход.
Столкнувшись со сложной ситуацией, мы иногда проявляем себя не с лучшей стороны - начинаем лелеять свои трудности вместо того, чтобы попытаться с ними справиться. "Одна из причин, почему мы такие, - говорит доктор Майкл Мэхони, - в том, что в трудные времена мы становимся чрезвычайно самокритичны". Он считает, что все отрицательные оценки и критика, начиная с самого детства, во время кризиса берут вверх. "К тому времени, когда мы становимся взрослыми, мы достигаем мастерства в искусстве самокритики и почти полностью убеждены, что наша негативная самооценка - единственно верная", отмечает Мэхони.
В Трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным. Нам нужно искать работающее решение, которое "изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление".
Взгляд на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь найти решение.
Изменить отношение к конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь. В трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным. Нужно искать работающее решение, которое "изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление". Взгляд на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь найти решение.
Конфликтным процессом в организации вполне можно управлять. У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению. Определяя поведение в конфликте, руководитель должен в первую очередь выяснить причину конфликта, определить цели оппонента (или оппонентов), наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом, уточнить поведенческие особенности оппонента. При этом важно помнить, что точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из стилей разрешения конфликта (будь то конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление) не может быть выделен как самый лучший.
Наиболее эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Конструктивные возможности переговоров крайне высоки.
Можно сделать вывод: эффективная стратегия переговоров - это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать, таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение.
В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом. Поэтому необходимо изучать конфликтные ситуации, основываясь на опыте специалистов. Умение управлять конфликтом - это залог успеха руководителя в его деятельности.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Анцупов А.Я. Проблема конфликта [Текст]: учебник/ А.Я. Анцупов - М.: Инфра-М, 2012. -68с.
2. Большаков А. С. Менеджмент [Текст]: Учебное пособие/ А. С. Большаков - М. : Инфра-М, 2012. -37с.
3. Бородкин Ф.М. Внимание конфликт [Текст]: учебник/ Ф.М. Бородкин: - М.: Инфра-М, 2012. -57с
4. Буданова М.А. Социальное партнерство в формирующейся рыночной экономике России (социально-управленческий аспект) [Текст]: учебник/ М.А. Буданова, В.И. Гостенина - М.: Инфра-М, 2014. -73с
5. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение [Текст]: учебник/ Л.П. Буева - М.: Инфра-М, 2010. -76с
6. Булохова Н.Ю. Опыт социометрического анализа на Калининской АЭС [Текст]: учебник / Н.Ю.Булохова, Н.Ю.Зайчикова, О.В. Потапова - М.: Инфра-М, 2012. -94с
7. Быченко Ю.Г. Теория управления [Текст]: учебник/Ю.Г. Быченко - М.: Инфра-М, 2014. -6с
8. Вишневская А.В. курс лекций "Конфликтология". Лекция 10 Управление конфликтом. РУДН [Текст]: учебник/А.В. Вишневская - М.: Инфра-М, 2013. -17с
9. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс [Текст]: учебник/О.С. ВиханскийМ, А.И. Наумов - М.: Инфра-М,2010. -19с
10. Виханский О.С. Менеджмент. 3-е изд [Текст]: учебник/О.С. Виханский, А.И. Наумов - М.: «Фирма Гардарика», 2012. -62с
11. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс [Текст]: учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов - М.: Инфра-М, 2015. -97с
12. Власова Н. С. Управление людьми (Инструменты власти и влияния) [Текст]: учебник/Н. С. Власова - М.: Инфра-М, 2010. -85с
13. Ворожейкин И.Е. Конфликтология [Текст]: учебник/И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров -М.: ИНФРА-М, 2010. -51с
14. Воронович Б.А. Философский анализ структуры практики [Текст]: учебник/ Б.А. Воронович - М.: Инфра-М,2012. -53с
15. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде [Текст]: учебник/ Т.П. Галкина - М.: Инфра-М,2013. -55с
16. Гастев А.К. Нормирование и организация труда [Текст]: учебник/А.К. Гастев - М.: Инфра-М, 2010. -19с
17. Гейтс Б. К. Бизнес со скоростью мысли [Текст]: учебник/Б. К. Гейтс - М.: ЭКСМО-Пресс, 2011. -10с
18. Герасименко И.Я. Социометрия конфликта [Текст]: учебник/ И.Я.Герасименко, Р.М.Юсупов; Рос. акад. Наук - М.: Санкт-Петербургский ин-т информатики и автоматизации. СПб., 2014. -61с
19. Голуб О.Ю. Теория коммуникации [Текст]: учебник/О.Ю. Голуб, С.В. - М.: Изд-во СГСЭУ, 2011. -64с
20. Грановская М. О. Творчество и конфликт в зеркале психологии [Текст]: учебник/М. О. Грановская - М.: Издательство Речь. 2010. -27с
21. Гриффин П.О. Трудовые конфликты и порядок их разрешения [Текст]: учебник/ П.О.Гриффин, М.И. МогилевскийП - М.: Инфра-М, 2014. -31с
22. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов [Текст]: учебник/ Н.В. Гришина- М.: Дис. канд. псих. наук. -Д., 2010. -43с
23. Гришина. И.В., «Я и другие: общение в трудовом коллективе» [Текст]: учебник/И.В. Гришина - М.: Лениздат, 2010. -49с
24. Грошев Н.В. Организационная культура [Текст]: учебник/Н.В Грошев -М.: Инфра-М,2010. -91с
25. Грошев Н.В. Тендерные особенности конфликтности на предприятиях и в организациях. //Социологические исследования [Текст]: учебник/Н.В. Грошев-М.: Инфра-М,2011. -96с
26. Гумплович JI. О. Основания социологии [Текст]: учебник/ JI. О. Гумплович-М.: Инфра-М, 2011. -34с
27. Деминг В. С. «Выход из кризиса» [Текст]: учебник/В. С. Деминг - М.: Инфра-М, 2014. -66с
28. Дип С.Л. «Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам» [Текст]: учебник/С.Л. Дип - М.: Инфра-М, 2015. -4с
29. Дмитриев А.С. Введение в общую теорию конфликта [Текст]: учебник/А.С. Дмитриев - М.: Инфра-М, 2013. -78с
30. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное [Текст]: учебник/А.В. Дмитриев - М.: Инфра-М, 2012. -87с
31. Доблаев В.Л. Теория организаций [Текст]: учебник/В.Л. Доблаев - М.: Институт молодежи, 2015. -92с
32. Дридзе Т.М. Социальная коммуникация и культура в экоантропоцентрической парадигме // В контексте конфликтологии [Текст]: учебник/ Т.М. Дридзе - М.: Институт социологии РАН, 2010. -79с
33. Дружинин Е.С. О содержании понятия "конфликт " в марксистской социологии. Философские и социально-экономические проблемы управления [Текст]: учебник/ Е.С. Дружинин -М .: Инфра-М, 2014, -39с
34. Дружинина В.В. Введение в теорию конфликта [Текст]: учебник/В.В. Дружинина, Д.С. Конторова, М.Д. Конторова -М.: Радио и связь, 2010. -36с
35. Дятченко Л.Я. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом [Текст]: учебник/Л.Я. Дятченко -М .: Инфра-М, 2010, -29с
36. Ерина С.И. Ролевой конфликт в деятельности руководителя первичного производственного коллектива [Текст]: учебник/С.И.Ерина -М .: Инфра-М, 2012. -19с
37. Жарковская Е.П. Антикризисное управление [Текст]: учебник/Е.П. Жарковская - М.: Омега-Л, 2014. -73с
38. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций. (Серия «Учебники и учебные пособия») [Текст]: учебник/Д.П. Зеркин -М .: Инфра-М, 2011. -62с.
39. Зигерт В.Н. Ланг Л. Руководить без конфликтов [Текст]: учебник/В.Н. Зигерт -М .: Инфра-М, 2010. -88с
40. Кравченко А.И. «Трудовые организации: структура, функции, поведение» [Текст]: учебник/А.И. Кравченко - М.: Наука, 2011. -66с
41. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. «Общение в работе руководителя» [Текст]: учебник/ Э.Э Линчевский - М.: Экономика, 2010. -68с
42. Мескон М. Х. Основы менеджмента [Текст]: учебник/М. Х. Мескон - М.: Дело, 2012. -48с
43. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов [Текст]: учебник/Р.А. Попов - М.: «Высшая школа», 2013. -38с
44. «Социальное управление: словарь-справочник» [Текст]: учебник/ – М.: изд-во МГУ, 2014. -34с
45. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. Академия народного хозяйства при правительстве РФ[Текст]: учебник/В.В. Травин, В.А. Дятлов - М.; Дело, 2012. -43с
46. Уткин Э.А. История менеджмент [Текст]: Учебник для вузов/Э.А. Уткин -М.: ЭКМОС,2010. -46с
47. Фогмин Г. П. Модели конфликтов [Текст] : Учебник/Г. П. Фогмин - М .: Инфра-М, 2011. -18с
48. Чумикова А.Н. Управление конфликтами [Текст] : Учебник/А.Н. Чумикова- М .: Инфра-М, 2015. -33с
49. Шаленко В.Н. «Конфликты в трудовых коллективах» [Текст] : Учебник/В.Н. Шаленко - М.: изд-во МГУ,2012. -25с
50. Шамкалов Ф.И. «Американский менеджмент» [Текст] : Учебник/Ф.И. Шамкалов - М.: Наука, 2013. -12с
18
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
