управлния конфликтами (1202269), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

различия интересов своих и государственных),

переход социальной

напряженности в стадию

размышления и выводов,

понимания препятствий,

собственных качеств и

средств.

Возникновение очагов

Сопротивления конфликтной ситуации либо исчезновение социальной напряженности в

Результате соответствующих

Действий субъектов,

вызвавших ее.

Рисунок 2 - Понятие социальной напряженности

В связи с этим сегодня сложилось достаточно устойчивое мнение о том, что в качестве диагностического средства в анализе социально-психологических проблем конфликтов может использоваться феномен социальной напряженности.

Социальная напряженность обусловлена, прежде всего, двумя важнейшими общими механизмами ее образования.

Что же касается понятия социальной напряженности, то по этому поводу в немногочисленных публикациях существует большой разброс мнений. Природу данного феномена пытаются объяснить с позиции теории социального стресса, фрустрации, конфликта и др. Представители каждого из этих подходов пытаются по-своему объяснить социальную напряженность. Но большинство сходится в одном: социальная напряженность - это первый этап широкомасштабного социального конфликта.

При увеличении размера группы от 4 до 8 человек в стиле руководства возрастают авторитарные тенденции.

В группах от 30 и более человек руководители чаще опираются на авторитарный стиль руководства, причем он воспринимается терпимее, чем в сравнительно небольших группах.

В условиях межличностных конфликтов в группе деятельность эффективнее при строгом (структурированном) стиле руководства.

1.2 Анализ конфликта

Классификация конфликтов и их обобщенные причины

Каждый конфликт состоит из определенных действий. Его участники могут угрожать, требовать, просить, создавать коалиции, идти на уступки и совершать еще множество других действий. Социальная психология сосредоточивает свое внимание на двух вопросах: с одной стороны, на анализе вторичных социально-психологических аспектов в каждом конфликте (например, осознание конфликта его участниками); с другой -на выделении частного класса конфликтов, порождаемых специфическими социально-психологическими факторами. Обе эти задачи могут быть успешно решены лишь при наличии адекватной схемы исследования понятий, которая должна охватить как минимум четыре основные характеристики конфликта: типологию, структуру, динамику и функцию.

Классификация конфликтов необходима для того, чтобы понять существенные причины конфликтов. Ибо каждый вид конфликта имеет свои особенные причины и поэтому требует определенной тактики его разрешения или предупреждения.

В конфликте всегда принимают участие несколько сторон (не важно, отделы ли это психики одного человека, или разные люди, или группы людей). Поэтому базисная классификация конфликта производится именно по характеру и особенностям участвующих в конфликте сторон (рисунок 3) [19].

БАЗИСНАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ

Социальные

Внутриличностные

С

Межуличностью и группой

СООЦЦИИААЛЛЬЬННЫЫЕ

Межличностные

Между «хочу» и

«хочу»

Между «могу» и «не могу»

Между малыми

социальными

группами

Между средними

социальными

группами

Между «хочу» и «не могу»

Между«нужно» и«нужно»

Между большими

социальными

группами

Межгосу-

дарственные

Между «хочу» и

«нужно»

Между «нужно» и «не могу»

Между

коалициями

государств

Между

отдельными

государствами

Рисунок 3 - Базисная классификация конфликтов.

Кроме того, важнейшей особенностью конфликта является характер потребности, за удовлетворение которой борется человек. Согласно теории потребностей А.Маслоу их можно сгруппировать, и выделить пять иерархически связанных уровней: физиологические потребности, потребности в безопасности и защищенности, социальные потребности, потребности в уважении, потребности самовыражения. Жизнь показывает, что в случае неудовлетворения любой из этих потребностей может возникнутьконфликт.

Важной характеристикой конфликта является его интенсивность, т.е. острота противоречий и способов их урегулирования. Максимально интенсивный конфликт завершается уничтожением одной или нескольких сторон.

Иногда на ход конфликта оказывает влияние его продолжительность. Например, конфликт в общественном транспорте может длиться десятки секунд, а Столетняя война между Англией и Францией длилась 116 лет. А потом еще 105 лет этот территориальный конфликт завершался невоенными способами. И все же оба эти конфликта прошли одинаковые стадии развития.

Совершенно очевиден тот факт, что без выяснения причин конфликта невозможно предпринять что-нибудь более или менее эффективное для его успешного разрешения и уж тем более для предупреждения. Для более детального анализа причин конфликта, на основе которого в дальнейшем строится стратегия по разрешению спора, конфликтологи предлагают выделять так называемые области конфликта, представляющие его потенциальные причины или движущие факторы. Всего можно выделить шесть областей конфликта, каждая из которых представляет его потенциальную причину или движущий фактор. Это ценности, отношения, настроения, информация, структура и интересы. Реальной причиной спора может быть только один фактор или два и более связанных вместе фактора [3].

Интересы. Под интересами понимаются желания и потребности вовлеченных в спор сторон. Можно разделить интересы на три категории: материальные, процедурные и психологические.

Например, в споре по контракту материальным интересом различных сторон обычно являются деньги. Одна сторона хочет получить больше, а другая сторона хочет меньше заплатить (или, еще лучше, ничего не платить).

Процедурные интересы связаны с процессом, при помощи которого будет разрешен спор. Зачастую существует совместный процедурный интерес по скорейшему и наименее дорогостоящему разрешению конфликта. Фактически, этот простой интерес является одной из мотиваций для людей, вовлеченных в посредничество. Вслучаях, когда стороны поддерживают отношения, зачастую существует единый процедурный интерес гармоничного развития этих отношений.

Среди множества причин особо выделяются причины объективные и субъективные (рисунок 4) [5]:

ОБОБЩЕННЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА

Недостаточная согласованность и

противоречивость целей

отдельных групп и личностей

Неопределенность перспектив

роста

Неблагоприятные физические

условия

Устарелость организационной

структуры, нечеткое

разграничение прав и

обязанностей

Ограниченность ресурсов

Недостаточная

благожелательность внимания со

стороны руководителя

Неодинаковое отношение к

членам трудового коллектива

Психологический феномен

Противоречие между функциями

и видом трудовой деятельности

Недостаточный уровень

профессионализма

СУБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ

КОНФЛИКТА

ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ

КОНФЛИКТА

Рисунок 4 - Обобщенные причины конфликта

Практически в любой предконфликтной ситуации у человека остается выбор конфликтного или одного из неконфликтных путей ее разрешения. Только исходя из индивидуальных психологических особенностей, человек выбирает то или иное поведение. В споре, как и в ссоре, не бывает одного виноватого. Ссорятся всегда две стороны. Не надо снимать с себя чувство ответственности и выяснять, кто первый начал. Вы поддержали, следовательно, самивыбраликонфликт. Если вам будет нужно не спорить, например, с начальством, вы найдете множество способов, как избежать конфликта. Но если ваш противник равенвам илислабее, тут вы вряд ли уступите.

Ресурсный потенциал, находящийся в распоряжении его субъектов, - важный показатель перспективности и результативности любого социального конфликта. Он во многом определяет их решимость участвовать в конфликтном противоборстве и характер их требований по изменению сложившейся ситуации в нужном для себя направлении, а также их готовность нести издержки ради достижения поставленных целей. Различают внешний и внутренний потенциал.

К внешнему ресурсному потенциалу относятся право, средства массовой информации, возможные союзники ит.д. К внутреннему ресурсному потенциалу конфликтующих субъектов можно отнести их социальные, материальные, физические, интеллектуальные возможности и навыки, а также находящиеся в их распоряжении ресурсы времени.

С проблемой ресурсов тесно связан такой важный показатель, как сила конфликтующих сторон. Ибо одно дело иметь ресурсы (т.е. располагать определенным ресурсным потенциалом), а другое - уметь использовать их для воздействия на сложившуюся конфликтную ситуацию в соответствии с намеченными целями[17].

Со своей стороны, согласно теории ведущих специалистов Гарвардской школы переговоров Р.Фишера иД.Юри, тесная взаимосвязь спорных вопросов, т.е. зависимость решения одной проблемы от решения другой, провоцирует малопродуктивную ситуацию. По их мнению, шансы совместного решения проблемы возрастут, если удается разбить единый спорный вопрос на отдельные подвопросы. Достичь консенсуса менее проблематично и в тех случаях, когда для одной стороны будет значимым вопрос “А”, а для другой стороны -вопрос “В”(“принцип апельсина”).

Конфликтная ситуация предшествует непосредственному противостоянию и противоборству сторони представляет собой реально возникшее социальное противоречие, составляющее объективную основу для их развертывания. Необходимо принять во внимание, что, с одной стороны, не всегда конфликтные ситуации осознаются и становятся явными для объективно включенных в них субъектов. С другой стороны, нередко в жизни имеет место конфликтное поведение индивидов или групп при отсутствии объективных для этого оснований [30].

Следовательно, конфликтная ситуация - система взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов объективного и субъективного уровня. Она включает: основные факторы макроситуации (физической, социальной среды), влияющие на конфликт; основных и второстепенных участников: объект и предмет; субъектов, характеристики и особенности участников конфликта.

Социально-психологическая характеристика конфликта в организации

Ранее мы уже отмечали, что в основе отношений в обществе лежат потребности и интересы людей. Если возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целейиожиданий, то это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, характеризующиеся открытой конфронтацией, сознательным противоборством - конфликтами. Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях [39].

Конфликты с внешней средой - это конфликты в большинстве своем руководителей и владельцев предприятий с конкурентами, клиентами, поставщиками, с собственным профсоюзом.

Конфликты в организациях порождаются определенной конфликтной ситуацией, которая может существовать задолго до прямого столкновения ее участников. Понятие конфликтной ситуации не совпадает с понятием конфликта, ибо характеризует лишь предпосылку, создает почву для возникновения реального конфликта, а также реальные действия сторон по отстаиванию своих интересов.

Результаты проводимых психологами и социологами исследований свидетельствуют о том, что чем больше вколлективе людей, удовлетворенных трудом, тем благоприятнее нравственно-психологический климат в нем, тем более развиты товарищество и взаимопомощь, и, наоборот, чем больше неудовлетворенных трудом, тем хуже атмосфера в коллективе, тем чаще вспыхивают различные конфликты.

Руководители постоянно сталкиваются с довольно сложными управленческими ситуациями, среди которых конфликтные ситуации занимают особое место. В некоторых организациях руководители затрачивают 50 % своего рабочего времени на изучение и улаживание различных конфликтных взаимоотношений.

Характеристики

Список файлов ВКР