Организационная культура Поддубная (1196955), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

- дирекция по коммерческим операциям;

- дирекция почтовых услуг;

- дирекция рекламы и маркетинга;

- дирекция магистрально-сортировочной сети;

- дирекция развития и управления имуществом;

- дирекция филиальной сети;

- дирекция по управлению качеством;

- департамент охраны труда, промышленной безопасности и экологии;

- контрольно-ревизионное Управление;

- юридическая дирекция;

- дирекция телекоммуникаций и технического обеспечения;

- дирекция технологий и информатизации;

- дирекция общественных связей и медиа-обеспечения;

- дирекция бухгалтерского учета;

- дирекция экономики и бюджетирования;

- дирекция казначейства;

- департамент управления рисками и управлением;

- дирекция по международным вопросам;

- дирекция безопасности;

- дирекция по управлению персоналом;

- административная Дирекция;

- Дирекция по СД и ЗГ;

- обособленное структурное подразделение «Информационно-расчетный центр» (ИРЦ-ОСП);

- обособленное структурное подразделение «Центр автоматизированных информационно-технологических систем» (ЦАИТС-ОСП).

2 Филиалы (УФПС, ГЦМПП, EMS). Управление федеральной почтовой связи (УФПС):

- управление деятельностью организаций федерально почтовой связи в регионе.

EMS Почта России (EMS):

- федеральный оператор почтовой связи «Почта России» представляет в России всемирную сеть EMS – Express Mail Service;

- EMS «Почта России» обеспечивает доставку по территории России срочных отправлений и грузов.

Главный центр ма­гистральных пере­возок почты (ГЦМПП):

- обеспечение обмена почтой и печатной продукцией между филиалами Почты России;

- осуществляет диспетчерское управление магистральными перевозками почты и управление обработкой почты в своих структурных подразделениях;

- осуществляет экспедирование и доставку печатной продукции в регионы.

3 Почтамты, магистральные сортировочные центры (МСЦ). Магистральный сортировочный центр (МСЦ):

- осуществление сортировки почтовых отправлений и почтового обмена с МСЦ других регионов и почтамтами в своей зоне обслуживания;

- являются основными структурными подразделениями ГЦМПП.

Почтамт:

- осуществление почтового обмена между МСЦ и ОПС зоны обслуживания;

- осуществляют прием и вручение почтовых отправлений, почтовых переводов;

- предоставляют пользователям универсальные услуги почтовой связи и договорные услуги;

- осуществляют руководство подчиненными структурными подразделениями.

4 Отделения почтовой связи (ОПС):

- предоставление населению, организациям, предприятиям и учреждениям услуг почтовой связи и других договорных услуг.

Предприятие позиционирует себя в первую очередь как социально значимого поставщика услуг, экономическая составляющая деятельности которая не является основной.

Структура доходов предприятия в 2015 году приведена на рисунке 4.

Рисунок 4 – Структура доходов ФГУП «Почта России» в 2015 г.

Рассмотрим более детально основные показатели деятельности предприятия в срезе 4-х услуг:

- доставка письменной корреспонденции;

- денежные переводы;

- подписные услуги;

- экспресс-доставка.

Рассмотрим подробно письменную корреспонденцию. Доставка письменной корреспонденции исторически является одной из основных услуг предприятия.

В настоящее время услуги по пересылке письменной корреспонденции в целом являются убыточными. В частности это связано с государственным регулированием тарифной политики, существование большого количества категорий граждан и государственным учреждений, не оплачивающих услуги по пересылке письменной корреспонденции. В настоящее время руководство предприятия и Правительство РФ ведут переговоры о способах и масштабах компенсаций социальной составляющей в тарифах на письменную корреспонденцию и за услуги, оказанные государственным структурам. Можно отметить положительную динамику в данном вопросе. В последние годы федеральный бюджет и местные органы власти компенсируют около 60-70% затрат на социальную составляющую письменной корреспонденции и данная величина постоянно растет. С выходом объема компенсаций на 100% есть все основания рассчитывать на безубыточность данной услуги для предприятия.

На рисунке 5 показан объем письменной корреспонденции.

Рисунок 5 – Объем письменной корреспонденции

Рассмотрим почтовые переводы подробно. Денежные переводы с одной стороны являются одной из старейших услуг предприятия, а с другой только в последнее время данная услуга стала оказываться с применением современных технологий (почтовые и телеграфные переводы были заменены на электронные) и получила существенный толчок к своему бурному развитию.

Уверенно растет оборот по почтовым переводам показан в диаграмме 6.

Рисунок 6 – Доход от почтовых переводов

В период с 2012 по 2015 годы ежедневные темпы роста оборота по почтовым переводам составили около 25%.

Рассмотрим подробно подписные услуги. В 2006 году ФГУП «Почта России» закончила реструктуризацию услуг по подписке издания. Была полностью изменена тарифная политика, появились единые централизованные контракты с подписными агентствами.

Данные меры направлены на остановку тенденции по снижению количества печатной продукции, распространяемой через филиальную сеть предприятия.

Денежный оборот по печатным изданиям уверенно растет. На рисунке 7 показан объем печатных изданий.

Рисунок 7 – Объем печатных изданий

В период с 2012 по 2015 годы был отмечен рост в 1,5 раза.

Рассмотрим подробно экспресс-доставку. Услуга по экспресс-доставке отправлений и грузов является новым направление деятельности предприятия. Для ее развития был организован филиал ФГУП «Почта России» - «ЕМС Почта России». Данная услуга оказывается с начала 2004 года и в настоящее время является одной из самых быстрорастущих услуг предприятия.

В настоящее время идет активное развитие данной услуги. Расширяется как спектр оказываемых услуг (доставка не стандартных грузов, страхование отправлений и грузов, курьерская экспресс-доставка отправлений и т. д.), так и ее качество. Предприятие постоянно снижает сроки доставки отправлений и грузов, как по стране, так и за ее пределами. Активно развивается сеть представительств «ЕМС Почта России».

На рисунке 8 показан оборот по ЕМС отправлениям.

Рисунок 8 – Оборот по ЕМС отправлениям

Рост по услуге экспресс-доставки в период с 2014 по 2015 составил 147%.

Информационные технологии занимают одно из важнейших мест в деятельности ФГУП «Почта России». В настоящее время, практически все процессы предприятия в большей или меньшей степени завязаны на использование информационных технологий составляющей.

Таким образом, такая традиционная услуга предприятия, как доставка письменной корреспонденции уже не может обходиться без информационных технологий поддержки. Практически вся логистическая цепочка предприятия автоматизирована.

1. Исследование организационной культуры ФГУП «Почта России»

Стратегическая роль для государства и социальная значимость для населения деятельности национального почтового оператора накладывает на предприятие, как крупнейшего в стране работодателя, обязанность по велению социально ориентированной кадровой политики. Персонал является ключевым ресурсом, гарантирующим успешное будущее «Почте России». Именно поэтому серьезное внимание уделяются основным направлением кадровой политики: развитию и обучению персонала, повышению уровня заработной платы и системе нематериального стимулирования, продвижению перспективных работников, созданию благоприятных условий для реализации личностного потенциала и эффективного применения профессиональных навыков каждого сотрудника.

Так, в 2015 году в целях повышения профессиональной компетенции работников, развития управленческих навыков и формирования кадрового резерва «Почты России» прошли обучение 130 работников. Свою квалификацию повысили 65 начальников почтамта в рамках программы обучения. Регулярно проводятся курсы обучения эксплуатации, технике продаж и подбору персонала для профильных работников предприятия.

«Почтой России» постоянно ведется последовательная работа по нематериальному стимулированию и мотивации сотрудников, развитию и укрепления корпоративной культуры. В первом полугодии 2013 года «Почта России» совместно с Общероссийским профсоюзом работников связи провела конкурсы профессионального мастерства среди работников предприятия разного уровня. Впервые прошел Всероссийский конкурс «Почтальон года», участие в котором приняли 150 тыс. представителей самой массовой и популярной почтовой профессии, а также конкурс на лучшего начальника отделения почтовой связи (городского и сельского).

Предприятие регулярно отмечает лучших работников всех уровней корпоративными наградами. В 2012 году учрежден «Знак за трудовую доблесть», который вручается, в том числе, за мужество, проявленное в экстремальной ситуации при выполнении трудовых обязанностей.

Методом исследования организационной культуры ФГУП «Почта России» будет являться метод тестирования.

Работника ФГУП «Почта России» был предложен пройти тест на определение организационной культуры. В данном исследовании приняли участие 25 человек.

В таблице 3 показаны суждения и распределения балла.

Таблица 3 – Распределение средних баллов по суждениям

Таким образом, общий бал суждений составляет 121. Можно сказать, что индекс организационной культуры ФГУП «Почта России» - высокий.

Характеристики

Список файлов ВКР