Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Кафедра «Менеджмент»

ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ПАО СК «РОСГОССТРАХ»)

Выпускная квалификационная работа (магистерская диссертация)

ВКР 38.04.02 М 150955

Студент гр. МП-2 Я.И. Савельева

Руководитель

Зав. кафедрой «Менеджмент», к.э.н., доцент С.Н. Третьяк

Нормоконтроль

Зав. кафедрой «Менеджмент», к.э.н., доцент С.Н. Третьяк

Хабаровск, 2017

РЕФЕРАТ

Тема данной выпускной квалификационной работы (магистерской диссертации) «Исследование методов оценки и показателей результативности управления (на примере ПАО СК «Росгосстрах»)».

Работа состоит из трех глав.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты результативности управления организацией: сущность эффективности управления организацией; методы оценки результативности управления организацией; показатели результативности управления организацией.

Во второй главе приведена характеристика исследуемого ПАО СК «РОСГОССТРАХ»: описание современного состояния отрасли и рынка сбыта услуг ПАО СК «Росгосстрах»; стратегический анализ внешней среды ПАО СК «Росгосстрах»; управленческий анализ ПАО СК «Росгосстрах»; проведение SWOT–анализа для определения возможных направлений развития ПАО СК «Росгосстрах».

Третья глава посвящена проблемам совершенствования результативности управления деятельностью ПАО СК «Росгосстрах»: в этой главе представлено описание возможных путей развития ПАО СК «Росгосстрах»; разработка проекта по внедрению системы контроллинга деятельности ПАО СК «Росгосстрах» в Хабаровском крае.

Общий объем работы составляет 83 страницы. Выпускная квалификационная работа содержит 20 таблиц и 7 рисунков. В ходе написания работы было использовано 28 литературных источников.

ESSAY

The topic of this final qualifying work (master's thesis) is «Research of assessment methods and performance indicators of management (for example, PJSC SC «Rosgosstrakh»).

The work consists of three chapters.

The first chapter examines the theoretical aspects of the effectiveness of organization management: the essence of management effectiveness of the organization; Methods for evaluating the effectiveness of organization management; Performance indicators of the organization.

The second chapter describes the characteristics of the PJSC SC «Rosgosstrakh» under investigation: a description of the current state of the industry and the market for the services of PJSC SC «Rosgosstrakh»; Strategic analysis of the external environment of PJSC SC «Rosgosstrakh»; Management analysis of PJSC SC «Rosgosstrakh»; Carrying out SWOT-analysis to determine the possible directions for the development of PJSC SC «Rosgosstrakh».

The third chapter is devoted to the problems of improving the performance of the management of PJSC SC «Rosgosstrakh»: this chapter describes the possible development of PJSC SC «Rosgosstrakh»; Development of a project for the implementation of a controlling system for PJSC SC «Rosgosstrakh» in the Khabarovsk Territory.

The total amount of work is 83 pages. The final qualifying work contains 20 tables and 7 drawings. During the writing of the work 28 literary sources were used.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 8

1.1 Сущность эффективности управления организацией 8

1.2 Методы оценки результативности управления организацией 10

1.3 Показатели результативности управления организацией 21

2 ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ПАО СК «РОСГОССТРАХ» НА РЫНКЕ СБЫТА 27

2.1 Анализ современного состояния рынка сбыта ПАО СК «Росгосстрах» 27

2.2 Стратегический анализ внешней среды ПАО СК «Росгосстрах» 34

2.3 Управленческий анализ ПАО СК «Росгосстрах» 40

2.4 Проведение SWOT–анализа для определения возможных направлений развития ПАО СК «Росгосстрах» 51

3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПАО СК «РОСГОССТРАХ» 54

3.1 Стратегический сценарий развития ПАО СК «Росгосстрах» 54

3.2 Разработка проекта по внедрению системы контроллинга деятельности ПАО СК «Росгосстрах» в Хабаровском крае 59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77

СПИСОК ИПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 81

ВВЕДЕНИЕ

Одна из древнейших экономических категорий общественных отношений, последовательно развивавшаяся в разных экономических формациях и получившая наиболее полную реализацию в современных рыночных условиях – это страхование. Именно рыночная экономика создает наиболее благоприятные условия для развития страховых отношений, так как негосударственный сектор экономики нуждается во всеобщей страховой защите.

В России и за рубежом постоянно растет количество видов страховой защиты в связи с тем, что возможные страховые риски обуславливаются не только форс-мажорными обстоятельствами природных явлений, но и тенденциями научно-технического и социально-экономического развития той или иной страны.

Структура совершенствующейся организации должна быть гибкой, динамичной и жизнеспособной. Исходя из этого актуальна разработка научно-обоснованной структуры управления предприятием, такой структуры, которая будет эффективно функционировать в условиях открытого информационного пространства, обеспечивающей лёгкий доступ к информации, стимулирующей генерацию новых знаний и обеспечивающей конкурентоспособность организации в рыночной среде.

В современных условиях хозяйствования, характеризующихся структурными сдвигами в экономике, а также высокой степенью макроэкономической и геополитической неопределенности, необходимым условием устойчивого развития организации является внимание к вопросам результативности управления, что предполагает использование современных методик, адекватным текущей рыночной ситуации и позволяющим учитывать многообразие вызовов, с которыми сталкиваются организация. Одним из важнейших факторов успеха ведущих международных компаний на текущий момент становится применение элементов стратегического управления.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что на современном этапе проблема оценки результативности управления организации, в значительной степени зависит от сдерживающих его распространение и практическое применение в управлении хозяйствующими субъектами, выступает отсутствие целостной органичной и доведенной до практических рекомендаций методов и показателей оценки результативности. К настоящему времени в научных кругах не сформирован фундаментальный, основополагающий подход к комплексному определению важнейших методов и показателей оценки и используемого в процессе их проведения методического инструментария. Это предопределяет важность исследования и систематизации методов, показателей и инструментов оценки и анализа, а также необходимость обоснования путей их дальнейшего развития и совершенствования.

Объектом исследования выступает ПАО СК «Росгосстрах».

Предметом исследования являются методы оценки и показатели результативности управления.

Целью выпускной квалификационной работы является изучение методов оценки и показателей результативности управления на примере ПАО СК «Росгосстрах», а также разработка рекомендаций по совершенствованию результативности управления в ПАО СК «Росгосстрах».

Исходя из цели выпускной квалификационной работы, необходимо решить следующие задачи:

• Изучить сущность эффективности управления организацией;

• Рассмотреть методы оценки результативности управления организацией;

• Рассмотреть показатели результативности управления организацией;

• Описать современное состояние отрасли и рынка услуг, в котором работает ПАО СК «Росгосстрах»;

• Провести стратегический анализ внешней среды ПАО СК «Росгосстрах» с использованием методов PEST – анализа и пяти сил конкуренции по М. Портеру;

• Провести управленческий анализ ПАО СК «Росгосстрах»;

• Проведение SWOT–анализа для определения возможных направлений развития ПАО СК «Росгосстрах»;

• Описать возможные пути развития ПАО СК «Росгосстрах»;

• Разработать проект по внедрению системы контроллинга деятельности ПАО СК «Росгосстрах» в Хабаровском крае.

При написании выпускной квалификационной работы были использованы труды таких специалистов, как Ю. В. Вертакова, В. Б. Дорофеев, Е.С. Мельник, А. Г. Поршнев и т.д.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1.1 Сущность эффективности управления организацией

Для того, чтобы быть успешной организацией в течении долгого времени, успешно существовать, выжить на рынке и достичь своих целей, организация должна быть как эффективной, так и результативной, т.е. результативность является следствием того, что делаются нужные и правильные вещи, а эффективность – следствие того, что правильно создаются эти самые вещи.

Эффективность организации управления – создание благоприятных условий для достижения производственным коллективом поставленных целей в кратчайший срок при наивысших качественных и количественных показателях и наименьших затратах ресурсов. Или: эффективность управления – это эффективное руководство, понимаемое как умение руководителя заставить или побудить, заинтересовать подчиненных ему работников трудиться энергично, производительно, с высокой отдачей [27].

Менеджмент как современная система управления организацией, действующей в условиях рыночной экономики, подразумевает создание условий, необходимых для их эффективного функционирования и развития производственной деятельности. Имеется в виду такая система управления (принципы, методы, организованная структура), которая создана объективной необходимостью и закономерностями рыночных отношений хозяйствования, связанными с ориентацией фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы индивидуальных результатах широким использованием новейших научно – технических достижений, регулированием межфирменных отношений. Особенность современного менеджмента состоит в его направленности на обеспечение рационального ведения хозяйства на уровне фирмы в условиях дефицитности ресурсов, необходимость достижении высоких конечных результатов с минимальными затратами, оптимальной адаптации фирмы к новым рыночным условиям производства или предметов потребления, обеспеченности современной электронно – вычислительной технологии, степени вовлечения во внешнеэкономическую деятельность.

Цель каждой организации - ее развитие, рост и увеличение ее экономических результатов. Для этого необходимо постоянное повышение эффективности управления. Множество факторов как объективных, так и субъективных воздействуют на качество управления организацией. Одними из самых важных являются правильно построенная структура и разделение труда, наличие всех необходимых ресурсов, современные технологии. Отношение персонала к работе, руководителю и организации воздействует на эффективность управления. Большое значение имеют качества и умения самого менеджера, его авторитет, способность найти с подчиненными общий язык и организовать рабочий процесс.

Так как задачей управления является целенаправленное воздействие на управляемый объект для обеспечения достижения поставленных целей, эффективность управления может быть оценена по степени достижения этих целей: по конечным результатам производственной деятельности, по качеству планирования, по эффективности вложений, по увеличению скорости оборачиваемости капитала и т.п.

Эффективность управления организацией включает в себя: эффективность управления отдельными функциональными подсистемами – маркетингом, человеческими ресурсами, финансовыми ресурсами, производством, логистикой и так далее, а также в значительной степени зависит от того, как сбалансировано управление всеми подсистемами на уровне общего управления, то есть на уровне генерального менеджмента.

Эффективность управления предприятием необходимо рассматривать в разрезе различных систем предприятия [28]:

• эффективность системы привлечения ресурсов;

• эффективность системы эффективного использования ресурсов организации;

• эффективность системы координации бизнес – процессов;

• эффективность системы контроля во всех областях деятельности предприятия;

• эффективность системы целеориентации предприятия;

• эффективность системы принятия решений;

• эффективность системы мотивации персонала;

• эффективность системы делегирования и распределения ответственности;

• эффективность системы оценки деятельности предприятия;

• эффективность системы прогнозирования;

• эффективность системы обучения персонала.

Также результативность управления организацией имеет два важных измерения – экономическое и результативное. Результативное измерение сообщает о том, насколько предприятие успешно выполняет поставленные задачи в области обеспечения необходимого объёма производства, продаж и других маркетинговых задач. А о том, насколько затратным является такой способ достижения поставленных целей говорит нам экономическое измерение.

Таким образом, можно сделать вывод, что нет единого стандарта, по которому любая организация может получить рейтинг результативности управления своей организацией. Уверенно можно сказать, что управление должно быть настолько результативным, чтобы организация достигала поставленных целей. Цели у каждой организации свои, на каждом этапе жизненного цикла организации цели и задачи меняются из – за естественного роста бизнеса, а также существенно корректируются целями собственников бизнеса.

1.2 Методы оценки результативности управления организацией

Прежде чем перейти к изучению методов оценки результативности управления организацией, необходимо дать определение основным понятиям.

Итак, методы управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей [2, С. 35].

Результативное управление организацией – это сложный акт балансирования различных величин и интересов, предполагающий намеренные жертвы, когда это необходимо для общего блага организации. Поэтому управление, нацеленное на успех в сложном динамическом мире, требует к себе определенного подхода, например, ситуационного или интегрированного подхода [2, С. 36].

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР