Менеджмент сбытовой деятельности торгового предприятия.Контарева (1194592)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

______________С.Н. Третьяк

«___»_______ 20 ___г.

МЕНЕДЖМЕНТ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Хабаровск

2 017

АННОТАЦИЯ

Тема данной выпускной квалификационной работы «Менеджмент сбытовой деятельности в компании «И.П. Белошапка О.Ю.»».

Работа состоит из трех глав.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты управления сбытовой деятельностью на торговом предприятии: раскрывается сущность, задачи и принципы торговых предприятий в условиях рыночной экономики, описываются и перечисляются особенности менеджмента в торговой организации, описываются особенности управления сбытовой деятельности .

Во второй главе проведен анализ сбытовой деятельности «И.П. Белошапка О.Ю.». В данном разделе дана характеристика предприятия, проанализировано товарное обеспечение предприятия. Также важным пунктом исследования является анализ сбытовой деятельности по продажам в розничной сети магазинов. На основании результатов исследования выявлены слабые стороны компании в маркетинговой и сбытовой деятельности.

Третья глава посвящена предложениям по совершенствованию сбытовой деятельности. В этой главе разработаны методы по повышению квалификации мерчендайзера .Кроме того, предлагаются варианты по улучшению атмосферы торгового зала. Также предложены новые методы стимулирования работников торгового предприятия и совершенствованию программы лояльности клиентов.

Общий объем работы составляет 83 страницы. Выпускная квалификационная работа содержит 21 таблицу и 8 рисунков. В ходе написания работы было использовано 32 литературных источников.

ANNOTATION

The theme of this final qualifying work "the Management of sales activities in the company "Beloshapka O.Y"".

The work consists of three chapters. The first Chapter discusses the theoretical aspects of marketing activities on a commercial enterprise: the essence, objectives and principles of commercial enterprises in the market economy, describes and lists the features of management in the sales organization, describes the features control of sales activities .

In the second Chapter the analysis of marketing activities "Beloshapka O.Y". In this section the characteristic of the enterprises analyzed commodity software company. Also an important point of research is the analysis of sales activities on sales in retail chain stores. Based on the results of the study revealed weaknesses of the company in marketing and sales activities.

The third Chapter is devoted to proposals for improving the sales activity. In this Chapter, methods have been developed to improve the skills of the merchandiser .In addition, options to improve the atmosphere of the trading floor. Also proposed new incentives of the workers of trade enterprises and improve customer loyalty program.

The total amount of work is 83 pages. Final qualifying work consists of 21 tables and 8 figures. In the course of writing the work was used by 32 literary sources.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………... ..5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ ……………………….... ..8

1.1 Торговые предприятия в условиях рыночной экономики……………….8

1.2 Особенности менеджмента торговой организации…………………..……15

1.3 Особенности управления сбытовой деятельностью....................................23

2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ИП БЕЛОШАПКА О.Ю………………………………………………………………..31

2.1 Характеристика предприятия ………………………………………………31

2.2 Анализ товарного обеспечения магазинов ИП Белошапка О.Ю. ………..38

2.3 Анализ менеджмента сбытовой деятельности (продажи)………………...47

3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ …………………………………………………………………58

3.1 Повышение квалификации мерчандайзера ………………………………..58

3.2 Предложение по улучшению атмосферы торгового зала…………………62

3.3Совершенствование стимулирования работников торгового предприятия……………………………………………...…………………………66

3.4 Совершенствование программы лояльности………………………………71

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….. 77

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………………. 81

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………. 84

ВВЕДЕНИЕ

Торговля относится к числу наиболее динамично развивающихся отраслей народного хозяйства, является одной из немногих сфер деятельности, сумевших быстро адаптироваться к рыночным условиям хозяйствования и за прошедшие годы претерпела кардинальные изменения.

Меняется и сам российский покупатель. Он становится все более взыскательным, поскольку имеет возможность выбрать предприятие торговли, способное обеспечить реализацию ожидаемого уровня потребительских предпочтений. Образцы современных технологий обслуживания, построенные на принципиально ином отношении к покупателю, новые подходы к организации торгово-технологических процессов обусловили рост потребности в специалистах, обладающих различной квалификацией и, прежде всего, в сфере продвижения товара – мерчандайзинга, рекламной деятельности, ценообразования и т. д.

Новые тенденции в развитии торговли вызвали необходимость кардинальных преобразований и в области менеджмента.

Основной целью торгового менеджмента является обеспечение устойчивых темпов развития торгового предприятия в стратегической перспективе и возрастание его конкурентной позиции на потребительском рынке. Исходя из этого, торговый менеджмент призван решать следующие задачи:

- формирование условий наиболее полного удовлетворения покупательского спроса;

- обеспечение высокого уровня торгового обслуживания;

- увеличение суммы прибыли, остающейся в распоряжении предприятия, а также обеспечение ее эффективного использования;

- обеспечение достаточной экономичности осуществления торгово-технологического и торгово-хозяйственного процессов на предприятии за счет минимизации затрат (трудовых, материальных, финансовых);

- минимизация уровня хозяйственных рисков, связанных с деятельностью торгового предприятия;

- обеспечение постоянного роста рыночной стоимости торгового предприятия.

Также, на возрастание рыночной стоимости торгового предприятия оказывает влияние его высокая деловая репутация, завоеванные им маркетинговые позиции на потребительском рынке, внутренняя технология осуществления хозяйственной деятельности и управления, а также другие так называемые «неосязаемые активы».

Данные аспекты и определяют актуальность выбранной темы исследования.

Целью выпускной квалификационной работы является разработкой конкретных предложений по совершенствованию деятельности для действующего торгового предприятия на основе изучение теоретических данных и анализа менеджмента сбытовой деятельности.

Задачи выпускной работы состоят в следующем:

- выявить особенности деятельности торговых предприятий;

- изучить теоретические аспекты сбытовой деятельности торговых предприятий.

- провести анализ управленческих аспектов деятельности торгового предприятия ИП Белошапка О.Ю.;

- на основе результатов проведенного исследования разработать предложения с целью совершенствования процесса реализации товаров на предприятии.

Объект исследования – розничная торговая сеть «Модный базар» ИП Белошапка О.Ю., реализующая широкий ассортимент мужской и женской одежды.

Предмет исследования – отношения, складывающиеся в процессе управления сбытовой деятельностью предприятия.

Необходимым условием достижения поставленной в работе цели, инструментом в получении фактического материала являются методы исследования – наблюдения, сбора и анализа данных, систем­ный подход позволили уви­деть изучаемый объект как комплекс взаимосвязанных подси­стем, объединенных общей целью.

В работе использованы труды ведущих отечественных ученых Ф. Панкратова, Л.Осиповой, Э. Манько и других, а также нормативно-правовая документация, регламентирующая коммерческую деятельность.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Торговые предприятия в условиях рыночной экономики

В современных условиях торговля представляет собой важный элемент товарного рынка, обеспечивающий необходимые пропорции спроса и предложения, формирование на этой основе объема и структуры потребления. Первичным звеном торговой сферы деятельности выступают торговые предприятия.

В соответствии с ГОСТ Р 51309- 99 «Торговля. Термины и определения» под торговым предприятием понимают имущественный комплекс, используемый организацией для купли-продажи товаров и оказания услуг торговли [8].

В современных условиях торговое предприятие является независимым хозяйствующим субъектом, обладающим правовым статусом юридического или физического лица, создано в целях получения прибыли, осуществляет деятельность за свой риск по закупке, хранению, реализации товаров, направленную на удовлетворение потребностей рынка.

Следует отметить значение деятельности торговых предприятий для экономики страны, населения.

В рыночных условиях торговые предприятия выполняет две основные функции:

• доведение товаров до потребителей, в процессе которого осу­ществляет первый акт своих действий, меняя деньги на товары. Таким образом, торговля формирует товарное предложение на потре­бительском рынке в соответствии с его требованиями;

- реализация стоимости товаров конечным потребителям закупленных торговлей товаров и ее собственных услуг по обслуживанию покупателей означает второй акт действий торговли, когда товары и услуги торговли обмениваются на деньги покупателей. В результате реализуется стоимость товара и удовлетворяется и формируется покупательный спрос, схема представлена на рисунке 1.

Потребители

Производители

Торговля

Товар

Товар

Деньги

Деньги

Рисунок 1 - Место торговли на рынке

Следует отметить, что развиваясь и желая увеличивать собственную эффективность, торговые организации стремятся к сокращению затрат, в том числе и на поставляемую продукцию, росту показателей операционной эффективности. - Все это приводит к ужесточению требований для поставщиков и производителей, которые вынуждены изыскивать пути повышения собственной производительности и эффективности. Подобные тенденции стимулируют инновационную активность в производственных процессах и, следственно, способствует модернизации экономики России в целом.

Кроме того, предпринимательская активность в торговле стимулирует инновации. Так, в секторе торговли работает около половины малых предприятий РФ, более 70% оборота малых предприятий РФ [27]. Именно малые и средние торговые предприятия часто первыми начинают продажи новых товаров, производители которых еще не достигли необходимого масштаба для создания широкой дистрибуции и выхода в розничные сети. Таким образом, наличие достаточного количества малых и средних торговых предприятий и их высокое качество стимулируют инновационную активность в стране.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР