Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Аннотация

Тема выпускной квалификационной работы «Конкурентоспособность услуг и направления ее повышения (на примере АО «Авиакомпания «Аврора»)».

Работа состоит из трех разделов.

В первом разделе рассматриваются теоретические основы конкурентоспособности: понятия, сущность, значение в управлении; факторы и критерии конкурентоспособности; основные методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг.

Во втором разделе проведено исследование конкурентоспособности услуг пассажирских перевозок авиакомпании «Аврора». Охарактеризован объект выпускной квалификационной работы, проведен конкурентный анализ рынка, и дана оценка конкурентоспособности услуг авиакомпании «Аврора» по результатам проведенного кабинетного и полевого маркетингового исследования.

Третий раздел работы посвящен направлениям повышения конкурентоспособности предприятия и его услуг. В этой главе предложено формирование системы обеспечения конкурентоспособности, разработаны мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг АО «Авиакомпания «Аврора».

Общий объем работы составляет 76 страниц без учета приложений. Выпускная квалификационная работа содержит 15 таблиц и 16 рисунков. В ходе написания работы было использовано 28 литературных источников.

Abstract

The subject matter of this graduation paper is “Service competitiveness and ways of its improvement (based on JSC “Aurora Airlines”)”.

The paper consists of three chapters.

The first chapter covers theoretical basics of the notion of competitiveness, such as the concept of competitiveness, its importance in a company’s management; factors and criteria of competitiveness; main methods for evaluating goods and services competitiveness.

The second chapter presents the analysis of competitiveness of passenger airline services based on the performance of the target company. This part of the graduation paper characterizes the object of the present research, as well as the results of competitive market analysis, the assessment of service competitiveness of JSC “Aurora Airlines” and current field marketing situation.

The third chapter is devoted to the recommendations for the target company in order to improve the company’s performance competitiveness and the quality of its services. This part offers a system of measures and actions that will develop the company’s competitiveness level and increase service competitiveness of JSC “Aurora Airlines”.

The graduation paper consists of 76 pages and appendixes. It includes 15 tables and 16 figures. The reference list includes 28items.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ 7

1.1. Конкурентоспособность: понятие, сущность и значение в управлении 7

1.2. Факторы и критерии конкурентоспособности 14

1.3. Порядок, принципы и показатели оценки конкурентоспособности 19

2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ АО «АВИАКОМПАНИЯ «АВРОРА» 28

2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «Авиакомпания «Аврора» 28

2.2. Конкурентный анализ рынка услуг пассажирских авиаперевозок 42

2.3. Маркетинговое исследование конкурентоспособности услуг авиакомпании «Аврора» 48

3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ АО «АВИАКОМПАНИЯ «АВРОРА» 60

3.1. Формирование системы обеспечения конкурентоспособности 60

3.2. Мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг авиакомпании «Аврора» 63

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 74

ПРИЛОЖЕНИЯ 77

Введение

Конкурентоспособность товаров и услуг влияет не только на конкурентоспособность фирмы, но и на отраслевую и страновую конкурентоспособность. Конкурентоспособность является критерием востребованности предоставляемых товаров и услуг. Уровень конкурентоспособности определяется различными факторами, при этом уровень конкурентоспособности носит индивидуальный потребительский характер. Конкурентоспособность услуг является сравнительной характеристикой, где главным экспертом в оценке является потребитель.

Актуальность выбранной темы состоит в необходимости оценки конкурентоспособности продукции для эффективной деятельности на современном конкурирующем рынке.

На сегодняшний день люди активно пользуются услугами пассажирских авиаперевозок, при этом перед ними стоит вопрос какую авиакомпанию выбрать. По качеству предоставляемых услуг компании находятся практически на одном уровне, сильных отличий одной авиакомпании от другой клиенты не видят и выбирают услугу, которая обойдется им дешевле. Компании конкурируют в основном с помощью цены на авиабилеты, которая не всегда значительна. Тогда компании используют различные бонусные программы для привлечения клиентов. При этом перевозчикам не стоит забывать о качестве предоставляемых услуг и других критериях, которые могут плохо отразится на их репутации. Главную роль для каждого авиаперевозчика на рынке играет конкурентоспособность его продукта не только для сохранения существующих позиций, но и для дальнейшего развития.

Объектом исследования является АО «Авиакомпания «Аврора», предметом исследования – конкурентоспособность предоставляемых услуг.

Цель работы заключается в оценке конкурентоспособности услуг и разработке мероприятий по ее повышению.

Задачами работы являются:

1. Изучить понятие конкурентоспособности, ее сущность и значение в управлении.

2. Рассмотреть факторы и методы оценки конкурентоспособности

3. Провести анализ деятельности АО «Авиакомпания «Аврора».

4. Провести конкурентный анализ рынка пассажирских авиаперевозок.

5. Оценить конкурентоспособность услуг авиакомпании «Аврора».

В процессе решения поставленных задач использовались как эмпирические, так и теоретические методы познания: анкетирование и сравнение, анализ и синтез, индукция; аналитические и графические методы.

Теоретической основой работы явились законодательно–нормативные акты государства, труды ученых по вопросам конкурентоспособности, таких как М. Портер, Р. А. Фатхутдинов, И. М. Лифиц, Т. Г. Философова; а также издания периодической печати.

Практическая значимость работы состоит в том, что на сегодняшний день региональным авиаперевозчикам сложно конкурировать с крупными страновыми компаниями. На Дальнем Востоке таким примером является авиакомпания «Аврора» и «S7». Для повышения конкурентоспособности федерального округа необходимо и повышение конкурентоспособности услуг, предоставляемых дальневосточными компаниями. Для управления конкурентоспособностью таких компаний необходима научно-обоснованная оценка конкурентоспособности их услуг. Рекомендации по повышению конкурентоспособности должны основываться на результатах соответствующих маркетинговых исследований.

1. Теоретические основы конкурентоспособности услуг

1.1. Конкурентоспособность: понятие, сущность и значение в управлении

Осуществляя свою деятельность на рынке, фирмы соперничают с другими фирмами, выпускающими и продающими аналогичные товары. Каждая компания стремится захватить максимально возможную долю рынка, заняв лидирующее положение. Механизмом соперничества, борьбы рыночных структур за право найти своего покупателя, за возможность продать свой товар на наиболее выгодных условиях и получить максимальную прибыль, является конкуренция.

Конкуренция определяется как ситуация, в которой любой желающий что–либо купить или продать может выбирать между различными поставщиками или покупателями. Другая трактовка термина «конкуренция» предлагает понимать под конкуренцией «процесс, в ходе которого фирмы борются друг с другом за потребителей своей продукции» [21].

Чтобы определить экономическое содержание конкуренции, выделяют три основных подхода к его пониманию: поведенческий, структурный, функциональный; которые представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Основные подходы к содержанию конкуренции

Окончание таблицы 1

Поведенческий подход был первым в определении конкуренции. А.Смит рассматривал конкуренцию как «честное соперничество между продавцами за более выгодные условия продажи своих товаров». Структурный подход определяет содержание конкуренции типом рынка и условий, которые диктуют данный рынок. В идеальном виде конкуренция представляет собой наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов, а также их возможность свободно выходить и покидать рынок.

В зависимости от характера конкуренции различают рынки совершенной, монополистической конкуренции, олигополии и монополии. Черты конкуренции в зависимости от рынка представлены в таблице 2.

Конкуренция является главным условием существования и развития рынка, конкуренция заставляет фирмы постоянно совершенствовать способы производства, обновлять номенклатуру продукции, обеспечивать ее сбыт, формировать спрос.

Таблица 2 – Типы рынков и характер конкуренции

Широко известная теория конкуренции Майкла Портера говорит о том, что на рынке существует пять движущих сил, которые определяют возможный уровень прибыли на рынке. Каждая сила в модели Майкла Портера (рисунок 1) представляет собой отдельный уровень конкурентоспособности товара:

• рыночная власть покупателей;

• рыночная власть поставщиков;

• угроза вторжения новых участников;

• опасность появления товаров – заменителей;

• уровень конкурентной борьбы или внутриотраслевая конкуренция.

Рисунок 1 – Пять сил конкуренции по М. Портеру

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР